Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 25ページ目

商品到着日、指定時間を指定しての注文。子供の欲しがっていたのがあり、またプレゼント日までに間に合うようだったので注文。
サンタのフリをしてこっそり枕元に置く予定で。
そしたらまさかのそれより遅い
違う到着日での発送連絡通知。自分が間違ったのかもと注文履歴見たら間違っていなかったのでどういうことかと直ぐに電話。
そしたら最初はヤマト運輸がうんぬんかんぬん。
ヤマト運輸が悪いのかと聞けばAmazon側の不手際だと。
発送が遅れた為発送伝票も頼んだのと違う日でだしたので到着が遅れると。
もう手元にないのでヤマト運輸に（今はヤマト運輸営業時間外だから翌日にかけてくださいと。
なので違う指定日の伝票で運輸会社に渡したのに私が翌日電話して言ったところで運輸会社は対応できないのでは？と言い、Amazonから事情を伝えてくれないかと言ったら
他のお客様も指定日に届かない人が他にもいるのにそうすると他の人と差がついてしまう（特別扱いになってしまう。と言われました。なので
Amazon側の不手際なのに、差がつくとかじゃなくて、むしろ不手際であれば、私や他の購入者で、指定日に届かなかった人全員に対応すればいいのでは？と言いました。そこに対してはうやむやな対応。
指定しなかったら別に何日か遅れたっていいですが、
事前告知もなく発送遅れも発送してからの通知で謝罪の一言もなく、
頼んでないのに電話を切った後、３００円のクーポン送ってくるし。
そんなのいらない。まだサンタを信じてる子供のプレゼントも
指定日に届かず、人ごと対応で、子供が自宅で起きてる時に宅配便が届くのですよ。しかも勝手に指定された到着日は私は仕事で受け取る事が出来ない可能性大の日。受け取れてもバレバレですよ。
Amazon側はもう発送したからあとはご自身でという対応に、
また、不手際を認めたのにそこに対応すると他の人に差ができてしまうという訳のわからない対応。名前も名乗らず、ただただ不快でした。今まで使って居たのに残念です。
遅れる可能性あるなら事前告知のような文面か、指定できないようにしてほしい。何のための指定日時やお急ぎ便なのか。

かれこれ10年以上Amazonを利用しているものです。現在はprime会員にもなっています。ここの口コミを見て。正直「そこまで酷くはないだろう（笑）」と思っていましたが、他の皆さんが書かれているようなトラブルにあったため、注意喚起の意味も込めてその経過を投稿したいと思います。

９月８日　事務用品2点を注文。

９月９日　注文商品が到着。到着した商品に明らかに開封した痕跡があった。（封緘テープは切れて箱には刃物でついたと思われるキズがあった）類似商品の開封済み品は安く販売されていたようなので、それもあわせてカスタマーサービス（チャット）へ連絡。確認後、一部返金で対応するとの返答あり。元の支払い方法（PayPay）またはギフト券での返金になるので返金方法を選んでほしいとのことで元の支払い方法（PayPay）への返金を指定。処理には1〜3日かかるとの案内あり。その後すぐに返金処理完了のメールが届く。

９月１２日　PayPayに返金されていないので、再度カスタマーセンターに問い合わせ。返金処理は完了しているのでPayPay側の処理が遅れているからとPayPayに問い合わせるように指示されたため（タブレットでチャットをしながら）PayPayに電話で問い合わせたところ、返金データは送信されていないことを確認。そうしている間にギフト券での返金となっていることが判明しましたと返信あり。それは約束と違うので困ると抗議するも、Amazon規約及びシステムの都合上ギフト券での返金しか対応できないと一方的に言われる。Amazon規約のどこに書いてあるのか尋ねたところ、詳細は社外秘のため案内できないと意味不明な回答。納得できない旨伝えたところ、再確認し、翌日にメールで回答するとのことで一旦了承。

９月１３日　メールでの回答あり「商品に問題がない場合の返金で特例返金となるのでギフト券でしか対応できない。お詫びとして300円分のクーポンを登録しました」との回答。納得できないので、再度カスタマーセンターへ連絡。責任者と話をさせてもらうように要求したところ、誰が対応しても結果は変わらないが、連絡するとのこと。（数時間後）チームリーダーと名乗る男性から連絡あり。一旦全額返金した後差額分を再度請求することで対応可能とのことで了承する。後刻、PayPayに返金処理がなされる。

９月１４日　差額分の請求がないため再度カスタマーサポートへ連絡（４回目）。責任者からの連絡を求めたところ、フリーダイヤルの電話を案内される。案内された番号に電話したところ、担当者につながったため、責任者に代わるよう依頼するもすぐの対応はできない、折り返し電話するとのこと。納得できないが渋々了承。（この電話対応の際に、担当者よりAmazonの内規ですので・・・との話があったので、Amazonの内規は私には関係ないと返答したところ、Amazonを利用している以上内規にも同意していることになる、それが納得できないのであれば他サイトを利用してください、と言った趣旨の逆ギレ気味の発言あり）その後すぐにカスタマーセンターより「PCサイトより手続きすれば電話ですぐに呼び出すまたは5分以内に呼び出す」の対応可能とのメールが届く。（数時間後）電話に着信あるも諸用により出られなかったため留守電に「メールでご案内します」とのメッセージ。その後、すぐにメールは来なかったため、カスタマーセンターへ電話し、再連絡を依頼する。（すぐの対応は絶対に無理と言っていたのに数分後）チームリーダーを名乗る（前回とは別の）男性から連絡あり。全額返金の対応で了承いただいているので、再請求は行わず、商品の返品も不要との回答。それでは昨日の話と違う旨説明するも、話は平行線のまま、埒が開かないので渋々承諾し対応終了。

以上のようなことがありました。正直、ここの口コミほどひどいことはないだろうと思っていましたが、想像以上にひどい対応でした。
また、他の方の書き込みにもあるように、チャットでの問い合わせの間に何度も担当者が入れ替わる、日本語が通じていないように感じられる、定型文のみの返答、こちらの問いかけは無視、等々相当ひどい対応でした。
カスタマーセンターの担当者との電話の際も、高圧的かつ一方的にAmazonのマニュアルや都合だけを押し付けてくるような対応で、電話口から面倒臭いオーラが出てくるような対応で何ひとつ良い点はありませんでした。星一つも付けたくないほどです。
さすがにチームリーダーを名乗る職員は普通のクレーム対応といった感じではありましたが、もはやAmazonは信用するに値しません。
これからAmazonを利用する（利用されている）方はこう言うことが現実に起こりえると言うことに注意することを強くお勧めします。
私は、今後Amazonでの買い物は控えようと思いました。
長文・乱文失礼いたしました。

商品を購入する目安となるレビューが、ここ2〜3年ひどい。サクラレビューは無くならないし、中国製品の評価の高さは違和感があり過ぎる。安いのでラジオやスマホを買ったが、1ヶ月も経たない間に故障した。チープな作りでおもちゃかと思ったが、安物買いの銭失いになった。予想していたこととは言え、ここまでヒドイとは予想外だった。いい加減、このような粗悪品の取り扱いはやめてほしい。
レビューアーのランキングも中国製の商品に良い評価をつけた方が上位になっている気がする。
ベスト100レビューアーを見ても、中にはアダルト関連のレビューを書いている方、Amazonで殆ど購入してないのに上位にいる方(新潮、文春、フライデー、ダイアモンド、東洋経済の週刊誌のレビューを毎回書いている方がいる、立ち読みか勤務先に置いてあるのを読んで書いているのがバレバレだ所謂古事記レビューアー)、レビューを他人が見れないようにガードしている方が相当数いる(おそらく中国製品を高評価しているのだろう)。ランキングの決め方がどうも曖昧でAmazonのレビュー担当が作為的に決めているとしか思えない。公正にランキングを操作すべきだ。でないとレビュー自体が何の参考にもならなくなる。

最近、商品ページのレビュー見にくくないですか？
参考になった投票が多いトップレビューが表示されず、比較的最近のレビューばかり上にあります。（トップレビュー⇔新しい順を切り替えてもほぼ変わらず）

システム上のトラブルなのかと思っていたら、今度は自分が今までコツコツと書いてきたレビューがここ数日だけでレビュー数【約100件】参考になった投票数【約2300】という数が大量に消えてしまいました。
購入したものだけをレビューしていますし、もちろん不正なども一切しておりません。
メールでしか問い合わせできない部署みたいなので、メールで問い合わせても調査すらしてもらえず
↓メール引用　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ご指摘のカスタマレビューの総合評価につきましては、お客様に有用となる情報をご提供できるよう、投稿されているレビューの様々なデータを総合的に反映した数値を算出して掲載しており、単純な平均値を表示しているものではございません。
そのため、現在掲載されている各レビューと星評価と件数から割り出した数値とは総合評価値が異なる場合がございます。
算出方法の詳細につきましては、お客様への開示はできかねますことをご了承ください。
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という決まった文が返信されてくるだけ・・・

参考になればと思い、今までコツコツと書いてきたので、ベスト500レビュアーのバッチも獲得しており、商品を購入したらレビューを書くのも楽しみの一つになっていました。
しかし、意味もわからず大量に消されてしまい、調査も何もしてもらえないなんで本当に残念です。

これで時間の無駄なのだと実感しましたので、今度レビューを書くのはやめたいと思います。

昨日（土曜）に今注文すれば明日（日曜）お届けとなっていたので注文しました。メールで明後日（月）に配達になるとのこと、おかしいと思いチャットにて確認したところ、明日（日曜）に届けますとの返事を頂きました。その際配送のトラブルが有り商品が破損等した可能性があるとのこと。明日に届くならいいかと思っていたら当日になっても、表示が翌日（月曜）のままであったため電話で連絡したところ、明日（月曜）になります。とのこと。では昨日の話は何だったの？と問うと「その担当者のミスですね」と悪びれもなくいう、「そちらのミスならばそちらでフォローして」と伝えると、「無理ですね」「ルールなので」とのこと、「なんでこんなことになるの
？」と確認したところ再び「配送のトラブル」とのこと、「じゃあどうしてくれるの？」と尋ねると無視されました。答えられないなら答えられる人と変わってくださいと聞いたところ、また「無理ですね。ルールですから」とのこと。一度電話を切ってもう一度かけ直して再度1から説明したところ、まず「配送トラブルはないですね」とのことで、さらに「お急ぎ便で時間指定がされてないから明日（月曜）になります。」とのこと、じゃあなぜ、最初の段階でその話にならないの？」と問い、「今日に届けるように対応して」と伝えたところ、「配送の業者に連絡しますので少し保留にします」とのことで待っていると別の人が出られて、また1から説明を求められました。そこから（配送業者に）確認はしていただけましたか？とか尋ねると「無理みたいですね」とのこと。じゃあ配送業者の営業所に荷物が着いたら引き取りに行くので、教えてほしいと伝えると直接引き取りはやってないです。との返答。いい加減にしてほしいので今日にいるから引き取りか今日中に配達するかどちらかしか受け入れられない、自分で返事ができないならできる人と変わってほしいと伝えたところ、かけ直すとのことで、二時間後にかかってきました。カスタマーリーダーと名乗る方から、言うこと全部「先程の担当者が言ったとおり無理です。」の繰り返し通常の対応ならそれでいいが今回はそちら（アマゾン）のミスなので、引取にいくか、今日中の配達かどちらかでないと困ると伝えると「無理ですね。このまま話が進まないなら失礼しますよ」と脅す始末。最悪明日の一番には届くのか確認すると「時間の指定がないから何時に着くか分かりません。」頭がおかしいの？

商品配列がカタログ的で見やすく他店より割安なことも多々あり、ついつい利用してしまうが、今はやりたい放題の殿様商売ですね。

1年も前から予約していたものはキャンセルされる。何度キャンセルされただろうか・・・。

5、6日後に発送というので発注すれば、キャンセルできないまま7か月後に届くという暴挙。支払いもしてないものをキャンセルできない、というのでカード情報を削除したにも関わらず勝手に引き落とされるという恐ろしさ。

いつ届くかわからないので急ぎのものを買おうという信頼感は全くない。プライム会員だとちゃんと届くのだろうか?

唐突に電話があり、住所がわからないとの事。

言っている意味が分からないので何が分からないのか聞いたところ

電話を切ってしまった。

おまえの車にはナビもないのか？

5月8日Amazonでギフト券を使って買い物（ハンドブレンダー）をしました。

その2日後当該ショップに何らかの違反があったためショップのアカウントを停止したため本取引がキャンセルされたと
いうメールがAmazonから届きました。

しかしながら商品はキャンセルされないまま「商品送付済み 5月23日のお届け予定」と表示され、
お金もすでに払ってるし商品が届くなら問題ないと思って待ってました。

しかし商品は届かず、5月25日に問い合わせをしたところAmazonの中国人スタッフのカスタマーとやりとりを行いました。
そこで
・中国の当該ショップにおいて何らかの規約違反によりショップの資格が凍結されたこと
・キャンセルが完了していること
・返金が完了していること
を共有いただいたのですが

確認したところ返金もキャンセルも完了されてなかったのでその旨を伝えると、すぐに対応すると言われました。

一週間程の後対応がされてなかったため再度問い合わせると中国人のカスタマースタッフの方から
・キャンセルは完了している
・返金も完了していると
言われました。

しかしながら返金もキャンセルも完了しておらず再度確認するようにお願いすると、完了していなかった。すぐに対応すると言われました。

それから5日ごとにチャットサポート、電話サポートとやり取りのたびに全て中国人カスタマースタッフとのやりとりをしましたが全員最初は返金もキャンセルも完了していると言い、もう一度調べると完了していなかったのですぐに対応する。
とだけ言われて話が終わっていました。

７月中旬ごろからAmazonの対応に不信感を抱いたので消費者センターに問い合わせを行ったところ、

ギフト券で決済したものについてはどうしても時間がかかるのでもう少し待ってみては？

と言われ、再度待ちましたが連絡は一向に来ず

計9回のチャット対応と3回の電話対応全てに中国人カスタマースタッフが対応
大至急調べて24時間以内に対応や返答すると言われても当たり前のように返答が来ない⇒4回
3回の消費者センター問い合わせを行うも明確な指示や回答は得られず。
日本のカスタマーに直接つながる電話番号を紹介されるもコロナのせいでカスタマー縮小により外国人とのやり取りしかできず手詰まり状態。


対応は全て外国人にやらせて機械みたいな対応
責任からはとにかく逃れたがるし一切負わない
金も返す返すと口だけで３ヶ月以上待たせる
日本人出せと言っても日本人がいない
消費者センター電話しても何も対応できない

もっと消費者が声を上げるべきであり泣き寝入りすべきでない。
法的措置も検討したい

楽天が嫌でAmazonに移って以来、長年Amazonユーザーをやってきたので、こんな評価をするのは残念なのですが…。
次第に「Prime会員専用」サービスが増えてきて、やむを得ずPrimeに移行したものの、確かに得な点も多いので、ここ数年はPrimeで結構ヘビーに利用していました。
でもそのPrimeも去年あたり突然黙って会費が引き上げられ、そのあたりからサポート対応のヘルプデスクもどんどん縮小されて、梱包についての意見なども送れなくなったし、メール問い合わせの窓口もなくなり、今では基本チャットのみ。それも中国人担当者の人が多く、コストカットが露骨です。
さらに配送も最近は何やら「？」ということが多く…、今のところまだ玄関先に勝手に置いていかれたことはありませんが、小さい商品を不要なバカでかいダンボールに入れてきたり、それと一緒に別の小型商品は伝票直貼りで送ってきたり、さらに重たい食料品（業務用サイズのオリーブオイルやドレッシングなど）も便利なのでよく購入していましたが、最近はなぜかそういうものがプチプチの大型ビニール袋で配送され、口が半分以上破けて開いた状態で届いたり、わけのわからないことが多くなっています。
レビューも以前のように役に立たないし、勝手に消されたり操作されたりすることもありますが、とにかくサポートがどんどん悪くなっているので、もう問い合わせる気にもならず。もう次回のPrime更新はやめようと思っていますが、そうしたら商品を黙って玄関先に置いていかれるのも間近な気がしてます。Amazon経営がやばくなってるんでしょうか？サービスがどんどん改悪されていて、正直うんざり。そこそこ便利に利用してきたのに残念です。