Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 26ページ目

12月18日に商品の配達予定日を確認して（20～21日配達予定）注文、21日当日朝にメールで本日の配達はできませんの連絡と次の配達予定日（23～24日）の連絡。
24日当日は私も家族も用事があったが母に予定を変更してもらって受け取ってもらうことにしたが、24日当日朝8時30分ごろにまたしても、本日の配達ができない旨と次回配達予定日（28～29日）の連絡。ここで私はカスタマーセンタークレームで「当日の
朝にメールで連絡されても困る、社会人の社会常識では最低でも1日前でしょ？」とかなりきつめに伝えた。さらに注文した商品をAmazonで確認すると12月28日入荷予定と表示されているのも確認。で、29日当日朝8時30分ごろに本日の配達ができない旨と次回配達予定日（12月31日～1月1日）の連絡。改善する気も商品を取り寄せる気もないみたいですし、在庫がない商品を客に買わせることを全く気にかけてないようです。

最初にチャットで相談する。
日本語が怪しい外国人が登場し、すでに実施済みだと申告している作業を複数回にわたって実行させられたかと思えば、事前説明なしに10分以上レスがない状態が何度も発生
いい加減埒が明かないので、上席交代を依頼すれば２～３時間かかると言う。

そのまま、電話して交代を依頼すれば5分も待たずにリーダーを名乗る担当者がでる。
面倒だから嘘を言って煙に巻こうって事ですかね？

明らかにシステムがイレギュラーな挙動をしているのに上席に聞いても分からない、調査に時間が必要だ１～２週間かかる、その間商品が担保されるわけでもなく在庫切れになったらご愁傷様との回答。
結局自己解決するも原因は不明
サイトのおかしな挙動について質問するもカスタマーサポートはテックスキルはないので調査の受付しかできないとの回答

受付だけしかできないならカスタマーサービス名乗らないでほしい。

長文になります。
最初にアマゾンの在庫状況と発送までに関して、公式にはこう書いてあります。

Amazon.co.jpが販売・発送する商品：
在庫あり　配送センターに在庫が豊富にある場合。通常、注文確定後すぐに出荷準備が開始されます。

ですが「在庫あり」でも適用されない状況があります。それはプライムデーのような時です。

私は一般会員で、タイミング悪くプライムデーにかぶる形で在庫あり商品の注文をしてしまいました。
その結果通常なら注文日込みで3日もあれば届くようなモノが注文日込みで10日先という事態に。
もう一度言いますが、在庫ありの商品を購入しました。

そして発送までの大幅な期間が納得できずに問い合わせをしたところ上記の件
つまり「プライムデーだから一般会員は発送が遅れる」という旨を説明されたのです。


プライム会員は有料会員ですから優先されること自体にはなんら問題はありません。
しかし、その結果自分達の言っていることができず一般会員に機会損失が出るのであれば
最低でもその説明をwebサイト上に『プライムデーの発送状況に関しまして』等
シッカリと明記すべきでしょう。
それがわかっていれば私はアマゾンに注文をすることはありませんでした。

ですが、そういった一部に不利のある情報を出さずにいることは企業として不親切であり
不誠実であると私は感じます。

なので今回の件を意見要望として出すとともに、アマゾンの利用は極力ないし以降利用しない方向で
考えています。


勘違いされがちですが、一般会員とて「お金を払っている」のです。
そのうえで更に有料会員となることで「より良いサービスが受けられるのがプライム会員」なのです。
これでは「プライム会員が普通のサービス」で「一般会員が普通未満」になってしまいます。


地球上で最もお客様を大切にする企業というコンセプトは自らへの皮肉なのでしょうか。

とある商品を買いましたが同梱品不足
Amazonとは違う出品者でしたが、Amazonに連絡したところ

返品、返金処理しますので返品手続きをしろとのこと

こちらは不足している同梱品が欲しいだけ

Amazonは
返品してくれたら、返金する
の一点張り

挙句開き直りの姿勢

上席からの連絡をお願いしたが
同じ内容で

挙句、
上から目線で暴言吐かれる始末

暴言について問いただすと

申し訳ございません

仮にも上席ですよね？
客に暴言を吐いて謝罪

謝罪しなきゃいけないような暴言を吐くような者が上席

そりゃドンドンAmazonの信用がなくなる訳ですね

Amazonで買い物して数十年になりますが
終わってますね
本当に

こちらは迷惑しているのに、それでもまだこちらに手間をかけさす始末
Amazonも100パーセント過失を認めているにもかかわらず
案内もまともにできない、機転も利かないオペレーターに
客に暴言吐く上席


地球上で最もお客様を大切にする企業というコンセプトを掲げるamazonはオンライン専門のショッピングサイトです。

嘘を書くな
今すぐ

客を見下すことを

にコンセプト訂正しろ

アマゾンで午前中指定の荷物を頼みました。荷物は家に遊びに来てくれた従兄弟にプレゼントするものでした。11時半になっても荷物が来ないので配送状況を確認したら、配達中にもなってませんでした。すぐにカスタマーサービスに電話しました。自分の荷物がどうなっているか聞いたら、アマゾン倉庫のトラブルで遅延していますとのこと。荷物の状況を知りたいので担当のアマゾン配送業者に連絡してほしいと頼んだところ、配送業者とは電話でのやりとりが出来ないシステムで難しいと言われました。いったん電話を切り、お昼過ぎまで待つことにしました。まだ荷物は来ません。カスタマーサービスに電話しました。オペレーターとちょっと話しては5分以上の保留を繰り返され、結局折り返し配送業者からお客様のほうに電話させるということになりました。しかし1時間半以上経過しても配送業者から電話がありません。またカスタマーサービスに電話することに。またもやオペレーターとちょっと話しては5分以上の保留を繰り返され出た結論は今日の配送は無理とのことでした。最悪です。楽しみにしていた従兄弟に悪いことをしてしまいました。今はアマゾンへのイライラと憎悪しかありません。アマゾンに言いたいのはカスタマーサービスと配送業者の連携をしっかりやってほしい。会社内でお互いに状況把握出来ていないのは、大事な荷物を預けてる身として不愉快極まりない。最悪のアマゾンからの仕打ちを受けた日曜でした。今後の利用は考えてません。アマゾンに対する信用はゼロです。

必要な物をいつもながら購入した。PC周辺機器だ。
日常生活品も同時購入。同梱包箱で届いた。早速開封し、楽しみにしていたPC危機を手に取ると、未開封シールが刃物で切られ開封されている。
カスタマーへ問い合わせをするもチャットでコロコロ担当変わる、日本語通じない、調査結果を電話で返事する約束を交わしても連絡してこない。後か個別に対応してないとか、伝えた電話番号が間違ってる訳でもなく繋がらないなどかなりの低レベルだと思う。話が出来る方に繋いで欲しいお願いすら理解をしてくれない。
Amazonは、問題があると必ず返品返金対応でやり過ごす。問題に向合い、客の声に対応しない。なぜだ？マニュアルがそうなってるのだろうが沢山のショップを取りまとめるAmazonが対応悪い為にAmazon内で販売しているショップも宜しくないのが存在する。商品が届かない、在庫も無いのに出展し一ヶ月待っても到着しないのでこちらから伺ったら、すみませんって。全てが後手で、Amazonから対応する事は無い。
今後も利用するので気持ちよく買い物が出来るよう改善して欲しい。そして、問題に対してあしらうような事はせず真摯に向き合い対応する教育を受けるべきだ。できないのであればそんなに方々はカスタマーサービス部署じゃなく商品を発送する部署で仕事された方がいいと思う。

1・約束の配送日時を守らず再三、平気でして来る（商品不達行不履行行為の法令違反行為）
2・内容物棄損してるのに補償しない
９０年代末、散々叩かれ改善してはいたもののまた品質低下している。今こそ干さないとツケ上がるだけになる。という事で退会しました。今は他ECサイトも充実してきたので無理してAmazonに残る必要はないよ。
たとえアマプラ配送無料（最近は、何処もコミコミ料金）やビデオ無料(今どき480pを高画質と謳うのはAmazonくらいです)、音楽無料（１５０万と謳っているが大半はオルゴールやアマチュア、本人以外。アンリミ加入しても母数が前記のように本人以外なので意味がない更に課金していても無用な広告、数時間経つと不正落ちしたり勝手に止まる）
あっても何処のサービス品質低いしapp性能も宜しくないのでよくよく考えたら留まる必要性が無くストレスも大分、減りました。お早めに足抜けする事をオススメします

前回投稿の続きと関連文(？)になりますが…

サイトでのチャットは不可と解り、アプリの導入となりますが…チャットで「レビューが削除された」と入力すると「直接メールで…」と、アドレスが表示されます。
アプリの意味ナシですよね？

メールでの返答は「当ガイドラインに違反し…」みたいな内容…って、失礼ですよね。

もちろん納得がいかないので返信するも「当ガイドラインに違反し…」みたいな、判で押したような返答。

怒りを抑え、落ち着いた(口調)文面で悪意のない事や、理由を伝えずに削除がなぜ良くないのか…等を返信すると…
「当方の(違反扱いした)送信ミス」
と、謝罪の返答を得ました。

でも、その内容だと「根負けしました」感があるような…回答としては失格ですよね。
もしかして人間性を試してる？

削除理由は教えて貰えませんでしたが、レビューは復活されていました。

色々調べると…悪質なユーザーからの削除依頼が原因のひとつだと判りました。
それを真に受けるAmazon側もどうなのか…とは思いますけどね。
ギスギスした嫌な世界なのかも。

再度同じ事が起こると感じたのでレビューは全て削除しました。
もちろんAmazonでは2度とレビューはしません。

システムの大改革が必要ですよね。

仕事で使う為、ガーデンパラソルを5本注文しました。今月21日の夕方に発注をしたのですが【お急ぎ便】で頼めば二日後の23日土曜日に到着となっていましたが、土曜は弊社が休みの為、余裕をもって25日月曜日の夕方の時間指定でお願いしました。
が当日の夕方になっても商品が到着せずメールも確認しましたが、特にamazonさんからのメールも届いていません。
気になり配送状況を確認したところ発送すらされていませんでした。
あわててカスタマーセンターに連絡したところ確認しますというのでお願いし、また原因が何であれすぐに発送されないと間に合わないので確認してすぐに発送して欲しいとお伝えお願いしました。ところが翌日電話が来たのは別の方からでシステムエラーで発注がamazonの倉庫に届いていなかったとの事。私の手元にある注文履歴やメールでは注文を受け付けましたと来ているのにと思いつつ、腹がたつのを抑え、いつ届くんですか？と聞くと「私どもの方では手配ができないのでお客様の方で1度キャンセルし再発注して下さい」と言われました。正直、腹がたつのをおさえられなくなりました。
amazonのシステムエラーでおきたミスを何故こちらがキャンセルをして再発注しなければいけないのか謎だし、本来なら謝罪した上ですぐに手配するのが筋なのにキャンセルして何事もなかった様に再発注して下さい。という対応はありえないと思いました。しかも、私は前日の電話で原因を調べるのと同時にすぐに発送するよう頼んだので私は納得いかず上司の方に電話いただく様に頼みました。
が、上司の方も丁寧ではあるもののやはりキャンセルした上で再発注して下さいの繰り返し。。。
ミスやシステムエラー、天災など起こってしまった事は仕方ないですがその後にどう行動するかが大事なのにありえないと思いました。
ましてや1度システムエラーが起きているのに2度起きないとは言えない状況下。
しかも、こちらも購入した商品をお客様に更に届けないといけない上に今回の一件で謝罪をし最終的な納品日をずらしてもらってる状態です。。。
が上席の方の謝罪もあり、今回の再発注に関してはエラーが起きてないか確認し最短お届け日の28日の午前中に届くようになってるか確認してくれると言うのでもう一度amazonを信用し注文した商品をキャンセルし再注文しました。
その後、もう1度細やかにメールや発送状況をチェックしていましたが27日本日の朝、また急に時間指定に対応できませんとなりました。
1回で信頼を失っているのに、ましてやもう1度信じてお願いしたのに同じ事を2度しておいて第三者的な立場で電話対応するカスタマーセンターにも腹が立ちますし、もうamazonは信頼できません。
家庭の鍋や生活用品を頼んだなら数日の遅れも我慢できます。ですがこれが例えばお店をオープンする為に、お届け日や時間指定でお願いした商品が届かなければお店もオープンできません。
ましてや仕事で使うプロジェクターとかを頼んで届かないでは話になりません。
今までamazonさんで注文しこんな事はなかったのですが、私は21日に発注し28日にすら届かない事で弊社のお客様に2度謝罪した上に弊社の企業名にキズをつけられました。
そして、弊社の他の担当者も同じ事をされたそうです。
これが、amazonさんのストア内にお店を出してる業者さんならそのような事もないでしょうし直接電話で話して急いで発送してもらう事も可能でしょう。それが、【仕事であり責任問題】だからです。
ましてや、今回はamazonの倉庫からamazonが責任をもって発送しますという商品でした。
このような対応でどこに責任をもって対応してると言えるんでしょうか？
皆さんも急いでる時や仕事で必要なものを購入する時はamazonは使わない方が良いと思います。
プライベートならまだしも私は仕事に絡む商品は2度とamazonでは買いません！

追記ですが商品が届かずこちらからどうなってるのか？と電話した後で、それまでは25日に届くとなっていた商品が急に【遅延が生じております】と変えられていました。

どんな電話便号でも、個人でも加入できるAmazon。しかし、出品者は希少品と唄い、倍近くの値段で売っている有様。口コミでは本当に素晴らしい絵本。なのに希少性があるからと無駄なお金を払って皆さん購入している。実はその本はどこにでも売られている本なのに。
本の内容が素晴らしいのでレビューを見ると評価が高い。

Amazonに問い合わせると、自由な値段設定ができるとのことですよ。そして、それは規約に基づいてるので違反ではないと。
出品者を入れるだけ入れて、あとの管理は全くないそうです。

本をAmazonで買うのは辞めましょう。何故ならば、Amazonは本の入荷をあまりしていないからです。
これはプライバシーの侵害でもなんでもありません。誹謗中傷でもありません。
「ま、いっか」発達障害のお子様にとても適している素晴らしい本です。
1400円で売っています。

あくまで、プライバシーの侵害でも誹謗中傷でもありません。
これは、皆様への忠告と致します。