Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 26ページ目

これまでに様々な問い合わせをしたが、まともなサポートはいない。

メール問い合わせでは中国人と思われる文言での回答のため、その文章を解読することから始まる。おそらくこちらの問い合わせ内容を正確に理解できていないので「対応を日本人に変えてください」と返信。
すぐに回答は来ないのでこのやり取りを繰り返し、解決まで数週間かかった。
ちなみに解決と言っても根本的な解決ではなく、こちらが妥協して「やりとりを終了」しただけ。

電話問合せでは、忙しいのかしらないがこちらの説明を途中で折って回答しだす始末。
マニュアルがあるのか知らねーが、最初に角度が1度違っただけでも会話が長くなればやがて大きな開きになり収集つかない。話のずれを修正しようとこちらが話を折ると、サポート君も不機嫌モード。頭にきて電話してるのが俺なんだけどと問いたい。

後日、いくつか調査したらAmazonカスタマーサポートは業務委託のテレワークらしい。
それと思われる求人は確認できたが真相は不明。

国民の民様、通販を好きでもAmazonを嫌いになってください。

ＡＭＡＺＯＮの問合せ・苦情をうけつけている「カスタマーセンター」
ここの人間はマニュアルにそって、自分たちの都合のいい話しかしない。
　
どこかにあるから探さないといけないですが・・・
ＡＭＡＺＯＮの利用規格とか、返品したいする考え方とか
ＡＭＡＺＯＮが言うようにそれの基づき対応しているらしいが、
みなさん、そんなもの隅から隅までキチンと読んで記憶していますか？

たしかに先方が言うように大部分の事は書いてあります。
しかし、書いてないことまで、規約に書いてあるっていうので、じゃぁどこに書いてあるか
聞いても、それに関しては書いてない・・だって。　それもカスタマサービスの管理者の
発言ですよ。　笑いますね。
しかも、これ以上無理だとわかると、もう電話対応はできないから、メールになるだって。
メールなら答えられるんでしょうかね？

とてもいい加減な会社だと痛感しました。
誰かが書いていらっしゃったように、ＡＭＡＺＯＮを日本から追放・・１票です。

予約商品が届かず、メールをみると、在庫が確保できなかったためキャンセルされました、とのメール

いやいや勝手にキャンセル？笑
しかもそれ、発売日から1ヶ月以上経ってるよ？笑

カスタマーサービスに連絡して経緯をかくと、担当の部署に転送しますって3回くらいたらい回しされたあとは
マニュアルでもあるのか？ってくらいの心ない謝罪文。こっちは謝罪してほしいわけじゃなくてなぜもっと早く連絡できなかったのか、在庫確保できずキャンセルするならもっと早くいってもらえれば他の方法考えたのに等いっても、大変申し訳ございません〜などの一辺倒の回答しかしません
Amazonのカスタマーサービスに連絡するのは時間の無駄なのでやめたほうがいいと思いますそしてたぶん連絡しても改善はしないとおもいます。あの態度じゃね...
極め付けは少し目を離したすきに勝手にチャットを切られていたことです。サポートする気ないならカスタマーサービスしなきゃいいのにな〜笑
私はもう二度とAmazonで買い物しないなっておもいました

当方、Amazonの配送業者です。この書き込み口コミに同情します。当方からみてもAmazonカスタマーセンターの方々はハッキリ言って使えません。また、配達個数も勤務時間に対して持たせる個数がキャパ超えているんです。配達勤務時間が5時間とすると配達個数が1時間当たり12～13個の計算をされております。よって、配達個数が65個となります。多い時は89個とかあります。一方で配達スタート時で先ず1件目に到達時間が30分で計算され全て配達が終了しステーションまで戻りに30分で計算されており5時間の勤務時間から移動時間往復1時間を差し引くと4時間となり65個÷4時間＝1時間当たりの配達個数が16個となります。スタート時に渋滞等あれば更に遅くなります。このようなサイトを拝見させて頂き当方もびっくりです。不在等、お客様の住所が不明確でお届け出来ない時も多々あります。不在で持ち帰ったら持ち帰ったで一言二言言われ、その数日後にAmazonから実績報告のメールが送信されて来ます。配達における要件と期待とか言う所読んで下さいとかチクチクした事を書いてきます。そこには改善が見られなければAmazonフレックスに参加できなくなる可能性がありますとか脅し文句できます。このような要求をし、大手ヤマト運輸・佐川急便から手を引かれたのです。置き配はAmazonの都合上です。置き配を要求するならお客様に個々で無償宅配ボックスを提供すべきです。当方はお客様を大切にしている企業だと言っているならもっと改善して欲しいと訴えておりますが一向に改善の気が無いのか見られません。Amazonカスタマーセンターはアルバイトの方々ですので何の知識もなく在宅で業務されていますので使えません。当方も先日、きちんと配達したにも関わらずお客様から受け取っていないとのクレームが来たとか。Amazonに何を言っても無駄です、聞く耳持っておりませんし。あくまでも他の宅配業者さんでキチンと配達してくれている方々もいらっしゃますのでご心配なく。長くなりましたがAmazon宅配業者事情でした。

12月18日に商品の配達予定日を確認して（20～21日配達予定）注文、21日当日朝にメールで本日の配達はできませんの連絡と次の配達予定日（23～24日）の連絡。
24日当日は私も家族も用事があったが母に予定を変更してもらって受け取ってもらうことにしたが、24日当日朝8時30分ごろにまたしても、本日の配達ができない旨と次回配達予定日（28～29日）の連絡。ここで私はカスタマーセンタークレームで「当日の
朝にメールで連絡されても困る、社会人の社会常識では最低でも1日前でしょ？」とかなりきつめに伝えた。さらに注文した商品をAmazonで確認すると12月28日入荷予定と表示されているのも確認。で、29日当日朝8時30分ごろに本日の配達ができない旨と次回配達予定日（12月31日～1月1日）の連絡。改善する気も商品を取り寄せる気もないみたいですし、在庫がない商品を客に買わせることを全く気にかけてないようです。

配達員から電話がかかってきて住所が違うのか見つからないと言われた。Amazonに登録してる住所は合っていて、その配達員が住所を勘違いしていた。正しい住所を言って、その後テキストメッセージも届いたので正しい住所を送ったのに、住所が間違っているため配達できませんでしたとなっていた。は？他のAmazon配達員や他サイトの商品全部届いてるけど？メッセージ返したのに返信もなし。自分が間違ってるくせにこっちのせいにすんなよ。日付指定までしてんのにちゃんと届けろよ諦めんなよ。迷惑でしかない。そんなやつは配達員やめろ

最初にチャットで相談する。
日本語が怪しい外国人が登場し、すでに実施済みだと申告している作業を複数回にわたって実行させられたかと思えば、事前説明なしに10分以上レスがない状態が何度も発生
いい加減埒が明かないので、上席交代を依頼すれば２～３時間かかると言う。

そのまま、電話して交代を依頼すれば5分も待たずにリーダーを名乗る担当者がでる。
面倒だから嘘を言って煙に巻こうって事ですかね？

明らかにシステムがイレギュラーな挙動をしているのに上席に聞いても分からない、調査に時間が必要だ１～２週間かかる、その間商品が担保されるわけでもなく在庫切れになったらご愁傷様との回答。
結局自己解決するも原因は不明
サイトのおかしな挙動について質問するもカスタマーサポートはテックスキルはないので調査の受付しかできないとの回答

受付だけしかできないならカスタマーサービス名乗らないでほしい。

長文になります。
最初にアマゾンの在庫状況と発送までに関して、公式にはこう書いてあります。

Amazon.co.jpが販売・発送する商品：
在庫あり　配送センターに在庫が豊富にある場合。通常、注文確定後すぐに出荷準備が開始されます。

ですが「在庫あり」でも適用されない状況があります。それはプライムデーのような時です。

私は一般会員で、タイミング悪くプライムデーにかぶる形で在庫あり商品の注文をしてしまいました。
その結果通常なら注文日込みで3日もあれば届くようなモノが注文日込みで10日先という事態に。
もう一度言いますが、在庫ありの商品を購入しました。

そして発送までの大幅な期間が納得できずに問い合わせをしたところ上記の件
つまり「プライムデーだから一般会員は発送が遅れる」という旨を説明されたのです。


プライム会員は有料会員ですから優先されること自体にはなんら問題はありません。
しかし、その結果自分達の言っていることができず一般会員に機会損失が出るのであれば
最低でもその説明をwebサイト上に『プライムデーの発送状況に関しまして』等
シッカリと明記すべきでしょう。
それがわかっていれば私はアマゾンに注文をすることはありませんでした。

ですが、そういった一部に不利のある情報を出さずにいることは企業として不親切であり
不誠実であると私は感じます。

なので今回の件を意見要望として出すとともに、アマゾンの利用は極力ないし以降利用しない方向で
考えています。


勘違いされがちですが、一般会員とて「お金を払っている」のです。
そのうえで更に有料会員となることで「より良いサービスが受けられるのがプライム会員」なのです。
これでは「プライム会員が普通のサービス」で「一般会員が普通未満」になってしまいます。


地球上で最もお客様を大切にする企業というコンセプトは自らへの皮肉なのでしょうか。

とある商品を買いましたが同梱品不足
Amazonとは違う出品者でしたが、Amazonに連絡したところ

返品、返金処理しますので返品手続きをしろとのこと

こちらは不足している同梱品が欲しいだけ

Amazonは
返品してくれたら、返金する
の一点張り

挙句開き直りの姿勢

上席からの連絡をお願いしたが
同じ内容で

挙句、
上から目線で暴言吐かれる始末

暴言について問いただすと

申し訳ございません

仮にも上席ですよね？
客に暴言を吐いて謝罪

謝罪しなきゃいけないような暴言を吐くような者が上席

そりゃドンドンAmazonの信用がなくなる訳ですね

Amazonで買い物して数十年になりますが
終わってますね
本当に

こちらは迷惑しているのに、それでもまだこちらに手間をかけさす始末
Amazonも100パーセント過失を認めているにもかかわらず
案内もまともにできない、機転も利かないオペレーターに
客に暴言吐く上席


地球上で最もお客様を大切にする企業というコンセプトを掲げるamazonはオンライン専門のショッピングサイトです。

嘘を書くな
今すぐ

客を見下すことを

にコンセプト訂正しろ

アマゾンで午前中指定の荷物を頼みました。荷物は家に遊びに来てくれた従兄弟にプレゼントするものでした。11時半になっても荷物が来ないので配送状況を確認したら、配達中にもなってませんでした。すぐにカスタマーサービスに電話しました。自分の荷物がどうなっているか聞いたら、アマゾン倉庫のトラブルで遅延していますとのこと。荷物の状況を知りたいので担当のアマゾン配送業者に連絡してほしいと頼んだところ、配送業者とは電話でのやりとりが出来ないシステムで難しいと言われました。いったん電話を切り、お昼過ぎまで待つことにしました。まだ荷物は来ません。カスタマーサービスに電話しました。オペレーターとちょっと話しては5分以上の保留を繰り返され、結局折り返し配送業者からお客様のほうに電話させるということになりました。しかし1時間半以上経過しても配送業者から電話がありません。またカスタマーサービスに電話することに。またもやオペレーターとちょっと話しては5分以上の保留を繰り返され出た結論は今日の配送は無理とのことでした。最悪です。楽しみにしていた従兄弟に悪いことをしてしまいました。今はアマゾンへのイライラと憎悪しかありません。アマゾンに言いたいのはカスタマーサービスと配送業者の連携をしっかりやってほしい。会社内でお互いに状況把握出来ていないのは、大事な荷物を預けてる身として不愉快極まりない。最悪のアマゾンからの仕打ちを受けた日曜でした。今後の利用は考えてません。アマゾンに対する信用はゼロです。