Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 27ページ目

必要な物をいつもながら購入した。PC周辺機器だ。
日常生活品も同時購入。同梱包箱で届いた。早速開封し、楽しみにしていたPC危機を手に取ると、未開封シールが刃物で切られ開封されている。
カスタマーへ問い合わせをするもチャットでコロコロ担当変わる、日本語通じない、調査結果を電話で返事する約束を交わしても連絡してこない。後か個別に対応してないとか、伝えた電話番号が間違ってる訳でもなく繋がらないなどかなりの低レベルだと思う。話が出来る方に繋いで欲しいお願いすら理解をしてくれない。
Amazonは、問題があると必ず返品返金対応でやり過ごす。問題に向合い、客の声に対応しない。なぜだ？マニュアルがそうなってるのだろうが沢山のショップを取りまとめるAmazonが対応悪い為にAmazon内で販売しているショップも宜しくないのが存在する。商品が届かない、在庫も無いのに出展し一ヶ月待っても到着しないのでこちらから伺ったら、すみませんって。全てが後手で、Amazonから対応する事は無い。
今後も利用するので気持ちよく買い物が出来るよう改善して欲しい。そして、問題に対してあしらうような事はせず真摯に向き合い対応する教育を受けるべきだ。できないのであればそんなに方々はカスタマーサービス部署じゃなく商品を発送する部署で仕事された方がいいと思う。

1・約束の配送日時を守らず再三、平気でして来る（商品不達行不履行行為の法令違反行為）
2・内容物棄損してるのに補償しない
９０年代末、散々叩かれ改善してはいたもののまた品質低下している。今こそ干さないとツケ上がるだけになる。という事で退会しました。今は他ECサイトも充実してきたので無理してAmazonに残る必要はないよ。
たとえアマプラ配送無料（最近は、何処もコミコミ料金）やビデオ無料(今どき480pを高画質と謳うのはAmazonくらいです)、音楽無料（１５０万と謳っているが大半はオルゴールやアマチュア、本人以外。アンリミ加入しても母数が前記のように本人以外なので意味がない更に課金していても無用な広告、数時間経つと不正落ちしたり勝手に止まる）
あっても何処のサービス品質低いしapp性能も宜しくないのでよくよく考えたら留まる必要性が無くストレスも大分、減りました。お早めに足抜けする事をオススメします

前回投稿の続きと関連文(？)になりますが…

サイトでのチャットは不可と解り、アプリの導入となりますが…チャットで「レビューが削除された」と入力すると「直接メールで…」と、アドレスが表示されます。
アプリの意味ナシですよね？

メールでの返答は「当ガイドラインに違反し…」みたいな内容…って、失礼ですよね。

もちろん納得がいかないので返信するも「当ガイドラインに違反し…」みたいな、判で押したような返答。

怒りを抑え、落ち着いた(口調)文面で悪意のない事や、理由を伝えずに削除がなぜ良くないのか…等を返信すると…
「当方の(違反扱いした)送信ミス」
と、謝罪の返答を得ました。

でも、その内容だと「根負けしました」感があるような…回答としては失格ですよね。
もしかして人間性を試してる？

削除理由は教えて貰えませんでしたが、レビューは復活されていました。

色々調べると…悪質なユーザーからの削除依頼が原因のひとつだと判りました。
それを真に受けるAmazon側もどうなのか…とは思いますけどね。
ギスギスした嫌な世界なのかも。

再度同じ事が起こると感じたのでレビューは全て削除しました。
もちろんAmazonでは2度とレビューはしません。

システムの大改革が必要ですよね。

仕事で使う為、ガーデンパラソルを5本注文しました。今月21日の夕方に発注をしたのですが【お急ぎ便】で頼めば二日後の23日土曜日に到着となっていましたが、土曜は弊社が休みの為、余裕をもって25日月曜日の夕方の時間指定でお願いしました。
が当日の夕方になっても商品が到着せずメールも確認しましたが、特にamazonさんからのメールも届いていません。
気になり配送状況を確認したところ発送すらされていませんでした。
あわててカスタマーセンターに連絡したところ確認しますというのでお願いし、また原因が何であれすぐに発送されないと間に合わないので確認してすぐに発送して欲しいとお伝えお願いしました。ところが翌日電話が来たのは別の方からでシステムエラーで発注がamazonの倉庫に届いていなかったとの事。私の手元にある注文履歴やメールでは注文を受け付けましたと来ているのにと思いつつ、腹がたつのを抑え、いつ届くんですか？と聞くと「私どもの方では手配ができないのでお客様の方で1度キャンセルし再発注して下さい」と言われました。正直、腹がたつのをおさえられなくなりました。
amazonのシステムエラーでおきたミスを何故こちらがキャンセルをして再発注しなければいけないのか謎だし、本来なら謝罪した上ですぐに手配するのが筋なのにキャンセルして何事もなかった様に再発注して下さい。という対応はありえないと思いました。しかも、私は前日の電話で原因を調べるのと同時にすぐに発送するよう頼んだので私は納得いかず上司の方に電話いただく様に頼みました。
が、上司の方も丁寧ではあるもののやはりキャンセルした上で再発注して下さいの繰り返し。。。
ミスやシステムエラー、天災など起こってしまった事は仕方ないですがその後にどう行動するかが大事なのにありえないと思いました。
ましてや1度システムエラーが起きているのに2度起きないとは言えない状況下。
しかも、こちらも購入した商品をお客様に更に届けないといけない上に今回の一件で謝罪をし最終的な納品日をずらしてもらってる状態です。。。
が上席の方の謝罪もあり、今回の再発注に関してはエラーが起きてないか確認し最短お届け日の28日の午前中に届くようになってるか確認してくれると言うのでもう一度amazonを信用し注文した商品をキャンセルし再注文しました。
その後、もう1度細やかにメールや発送状況をチェックしていましたが27日本日の朝、また急に時間指定に対応できませんとなりました。
1回で信頼を失っているのに、ましてやもう1度信じてお願いしたのに同じ事を2度しておいて第三者的な立場で電話対応するカスタマーセンターにも腹が立ちますし、もうamazonは信頼できません。
家庭の鍋や生活用品を頼んだなら数日の遅れも我慢できます。ですがこれが例えばお店をオープンする為に、お届け日や時間指定でお願いした商品が届かなければお店もオープンできません。
ましてや仕事で使うプロジェクターとかを頼んで届かないでは話になりません。
今までamazonさんで注文しこんな事はなかったのですが、私は21日に発注し28日にすら届かない事で弊社のお客様に2度謝罪した上に弊社の企業名にキズをつけられました。
そして、弊社の他の担当者も同じ事をされたそうです。
これが、amazonさんのストア内にお店を出してる業者さんならそのような事もないでしょうし直接電話で話して急いで発送してもらう事も可能でしょう。それが、【仕事であり責任問題】だからです。
ましてや、今回はamazonの倉庫からamazonが責任をもって発送しますという商品でした。
このような対応でどこに責任をもって対応してると言えるんでしょうか？
皆さんも急いでる時や仕事で必要なものを購入する時はamazonは使わない方が良いと思います。
プライベートならまだしも私は仕事に絡む商品は2度とamazonでは買いません！

追記ですが商品が届かずこちらからどうなってるのか？と電話した後で、それまでは25日に届くとなっていた商品が急に【遅延が生じております】と変えられていました。

どんな電話便号でも、個人でも加入できるAmazon。しかし、出品者は希少品と唄い、倍近くの値段で売っている有様。口コミでは本当に素晴らしい絵本。なのに希少性があるからと無駄なお金を払って皆さん購入している。実はその本はどこにでも売られている本なのに。
本の内容が素晴らしいのでレビューを見ると評価が高い。

Amazonに問い合わせると、自由な値段設定ができるとのことですよ。そして、それは規約に基づいてるので違反ではないと。
出品者を入れるだけ入れて、あとの管理は全くないそうです。

本をAmazonで買うのは辞めましょう。何故ならば、Amazonは本の入荷をあまりしていないからです。
これはプライバシーの侵害でもなんでもありません。誹謗中傷でもありません。
「ま、いっか」発達障害のお子様にとても適している素晴らしい本です。
1400円で売っています。

あくまで、プライバシーの侵害でも誹謗中傷でもありません。
これは、皆様への忠告と致します。

先日、品物を返品しました。返品は初めてだったので不安で、ちゃんと処理できているのか２週間後くらいにAmazonに問い合わせ。只今、処理中ですので、一ヶ月ほどお時間いただきますとのこと。待っても返金の連絡メールなし。再度問い合わせしたら、オペレーターにクレジット会社に一度返金データが来ていないか連絡してくれと言われて確認。Amazonからデータ来ていないので、さらに電話すると《どうやら当社のシステムエラーで処理できていません。３日後までに処理できなければ責任を持ってお電話いたします。》…音沙汰なし。また電話すれば《返金は今現在厳しい状況でいつになるか分かりません。ご連絡もせず申し訳ございません》…怒りのあまり言葉を失いました。実際システムエラーなのかヒューマンエラーだか知りませんが、返金出来ないのに期限を言われ、連絡も来ません。しまいには最後の方にお支払いはちゃんとしましたか？でした。他のお客様にもこんな対応では、信用問題です。お金の値段の話もされましたが、値段ではありません。責任を持っての対応がこれでは話になりません。

安いからと言って飛び付いて購入するととんでもない品物が送られて来ます
そしてプライム会員はほとんど強制的に加入させられ簡単に後で退会できますとあるがなれてない人にはそれほど簡単ではないと思います！少々がめつい会社のようなイメージです
なぜかと言うと、プライム会員費を何ヵ月か二重請求され問い合わせしたら、アカウントが２つありますよ、とのことでした その時は返金し貰えたのですが、今度は利用してないのに何ヵ月も500円の会費を引かれてました、それで前回アカウントは間違って作ってしまったので、取り消して欲しいとちゃんと言っているのにアマゾン側が取り消さずずっと私から会費500円をとっていたのです❗
なので猛抗議をしたのですが２ヶ月分しか返金できませんと言われました、本当に腹ただしい会社ですね！２ヶ月分も返してくれるのか疑心暗鬼です 人をバカにしてますよね
本当あんまり利用したくなくなりました

これまで通りアマゾンで注文したら、勝手に置き配になっていました。配達日も注文時にはわからず、予定が入っていたため、不在票があるかと思いきや、配送完了になっていて、おかしいと思っていた矢先でした。外出中、不運にもゲリラ豪雨あい、商品がずぶ濡れになってダンボールが朽ち、開いた状態になっていました。通常配送にしており、置き配にした覚えがなかったため、カスタマーに問い合わせたところ、デフォルトで置き配になっていると言われました。
調べてみると、注文時もしくは注文確定後、配達前にしか置き配の設定を変えることができず、とても不親切です。
カスタマーへの問い合わせも、なかなか問い合わせページの検索ができなかったり、商品注文のページも置き配を選んでいることがわかりにくかったり、わざとはめられているような印象です。
新商品を買ったのに大分雑に扱われて、もう、アマゾンを利用したくない。

問い合わせをするため、お客様センターに電話しました。ところが、あまりにもひどいオペレーターが出てきて、かなり口論になりました。

電話を切ったあとに送られてくるアンケートメールに「納得ができないので責任者の電話がほしい」と書いて送りました。

次の日になって、リーダーと称する中年の女性から電話がかかってきました。

その人が言うには、録音されていた音声をすべて確認したうえで、「かなりひどい対応をしてもうしわけない。本当にお恥ずかしい限りです」ということを言われました。

その上で、「このオペレーターに厳しく教育しますので、その上でお客様に、どんな教育をオペレーターにしたのかを後日お教えします。」と言われました。

３日後、この女性から電話がかかってきたのですが「どのような教育をしたかは、社内の規定により、教えることはできません」と強い口調で言われました。

この女性に「言っていることが矛盾している」とあとからメールしたのですが、次の日になって、さらに上司にあたる人物から「もう私たちにはかかわらないでください。」というメールが来ました。
※メールには、どこの部署かも書いていなかったですし、チーフリーダー　佐藤　としか書いてありませんでした。大事な案件なのに、直通の電話番号などもまったく書いてありませんでした。また、少なくとも名前はフルネームで書くべきだと思います。

完全にわたしが悪者扱いされているようで、ひどすぎるし、このアマゾンの矛盾した行動でしばらく人が信用できなくなりました。

すぐにアマゾンのアカウントを取り消し、二度と使わないことにしました。ちなみにアマゾンのコマーシャルがテレビでやっている時は、チャンネルを変えることにしています。

簡単に言うと、

配送トラブルがありました。
カスタマーサービスに連絡したのですが、塩対応で、困っていると言っても、何もしてくれませんでした。

そのあと、レビューに、時間通り届かなかったことを書いて、星一つにして投稿したら、商品の使用状況に関してのレビューではない、という理由で削除されました。
なので、ここに投稿することにしました。

詳細は、
「商品画面に、今、注文すれば、明日8時から12時の間に届きます」というのを見て、注文したのですが、翌日、14時になっても届かないので、カスタマーサービスに連絡しました。

結局、配送業者に連絡できないから、今すぐに配送できない。今日の夜10時までには届きますと言われ、急いでいるのに、配送業者への連絡先も教えてもらえませんでした。
配送業者は、Amazonになっていました。

ちょっと会話を書きます。

「ヤマトとかは、配送者と連絡がとれて、時間とか確認できたので、配送者に連絡できませんか？配送中になっているので、配送やさんが持っていると思うので」
と言ったら、
「私どもはヤマト運輸ではありません」
と言われました。「いいですか、そもそも」がついていたかもしれません。
そんなことわかってるよ！と思いました。
融通がきかない様子が伝わればいいな、と思います。

急遽グッズが必要なため、明日届く、というのを信じて、注文したのが、間違いでした。

大変困ります、と言っても、カスタマーサービスは、非常に事務的で、全く何もしてくれませんでした。

上司にも他の人にも、対応を変わってもらえませんでした。

電話を切ったあと、すぐメールが来ました。内容は、

「Amazon.co.jpの注文が不要なった際は、返品・返金の対応となります。おそれいりますが、必要であれば、実店舗でご購入ご検討くださいませ。」

と書いてありました。

文句いうならキャンセルしろよ、急いでるなら、街に買いに行けばいいだろ、と書いてあるように思いました。

実店舗で購入はできるけど、急いでいて時間がないから、Amazonで頼んだのに、、、と思いました。
しかし、仕方ないので、急いで買いに行き、なんとか、間に合わせました。

会話から推測できると思いますが、サービスになっていません。
ルールとして書いてあることを読んでるだけでした。

早くて便利なハズが、大変面倒なことになりました。
Amazonて何のための会社なのかなぁ、と思いました。

Amazonの商品画面の表示を信じないように、気をつけてください。そして、Amazonにサービスは期待しないでください。

ちなみに、買い物に行くことになり、いつ届くかわからない商品はキャンセルしました。そうしたら、

キャンセル内容を配送業者に連絡中です。お待ちください。みたいな画面が出ました。

配送者には連絡できないんじゃなかったの？と思いました。
いろいろ、サイアクでした。

実は、同じ日に、別のものを、楽天で頼んだら、あすくる便とかがあって、時間指定はできないのですが、翌日午前中に届きました。

もともと、楽天の方が配送がのんびりな印象だったこともあり、
今回は、急いでいたので、時間指定できない楽天ではなく、Amazonにしました。
「翌日午前中に届く」という画面を見たからです。

結果は、

①品物は届かない。
②カスタマーサービスで、不快な思いをする。
③慌てて2時間くらいで買い物する。
④心配で精神疲労する。

大失敗でした。
他のものと一緒に楽天で頼めば、午前中に届いたかも、と後悔しました。

私は、Amazonでは、もう２度と買い物しないと決めました。