Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 27ページ目

必要な物をいつもながら購入した。PC周辺機器だ。
日常生活品も同時購入。同梱包箱で届いた。早速開封し、楽しみにしていたPC危機を手に取ると、未開封シールが刃物で切られ開封されている。
カスタマーへ問い合わせをするもチャットでコロコロ担当変わる、日本語通じない、調査結果を電話で返事する約束を交わしても連絡してこない。後か個別に対応してないとか、伝えた電話番号が間違ってる訳でもなく繋がらないなどかなりの低レベルだと思う。話が出来る方に繋いで欲しいお願いすら理解をしてくれない。
Amazonは、問題があると必ず返品返金対応でやり過ごす。問題に向合い、客の声に対応しない。なぜだ？マニュアルがそうなってるのだろうが沢山のショップを取りまとめるAmazonが対応悪い為にAmazon内で販売しているショップも宜しくないのが存在する。商品が届かない、在庫も無いのに出展し一ヶ月待っても到着しないのでこちらから伺ったら、すみませんって。全てが後手で、Amazonから対応する事は無い。
今後も利用するので気持ちよく買い物が出来るよう改善して欲しい。そして、問題に対してあしらうような事はせず真摯に向き合い対応する教育を受けるべきだ。できないのであればそんなに方々はカスタマーサービス部署じゃなく商品を発送する部署で仕事された方がいいと思う。

仕事で使う為、ガーデンパラソルを5本注文しました。今月21日の夕方に発注をしたのですが【お急ぎ便】で頼めば二日後の23日土曜日に到着となっていましたが、土曜は弊社が休みの為、余裕をもって25日月曜日の夕方の時間指定でお願いしました。
が当日の夕方になっても商品が到着せずメールも確認しましたが、特にamazonさんからのメールも届いていません。
気になり配送状況を確認したところ発送すらされていませんでした。
あわててカスタマーセンターに連絡したところ確認しますというのでお願いし、また原因が何であれすぐに発送されないと間に合わないので確認してすぐに発送して欲しいとお伝えお願いしました。ところが翌日電話が来たのは別の方からでシステムエラーで発注がamazonの倉庫に届いていなかったとの事。私の手元にある注文履歴やメールでは注文を受け付けましたと来ているのにと思いつつ、腹がたつのを抑え、いつ届くんですか？と聞くと「私どもの方では手配ができないのでお客様の方で1度キャンセルし再発注して下さい」と言われました。正直、腹がたつのをおさえられなくなりました。
amazonのシステムエラーでおきたミスを何故こちらがキャンセルをして再発注しなければいけないのか謎だし、本来なら謝罪した上ですぐに手配するのが筋なのにキャンセルして何事もなかった様に再発注して下さい。という対応はありえないと思いました。しかも、私は前日の電話で原因を調べるのと同時にすぐに発送するよう頼んだので私は納得いかず上司の方に電話いただく様に頼みました。
が、上司の方も丁寧ではあるもののやはりキャンセルした上で再発注して下さいの繰り返し。。。
ミスやシステムエラー、天災など起こってしまった事は仕方ないですがその後にどう行動するかが大事なのにありえないと思いました。
ましてや1度システムエラーが起きているのに2度起きないとは言えない状況下。
しかも、こちらも購入した商品をお客様に更に届けないといけない上に今回の一件で謝罪をし最終的な納品日をずらしてもらってる状態です。。。
が上席の方の謝罪もあり、今回の再発注に関してはエラーが起きてないか確認し最短お届け日の28日の午前中に届くようになってるか確認してくれると言うのでもう一度amazonを信用し注文した商品をキャンセルし再注文しました。
その後、もう1度細やかにメールや発送状況をチェックしていましたが27日本日の朝、また急に時間指定に対応できませんとなりました。
1回で信頼を失っているのに、ましてやもう1度信じてお願いしたのに同じ事を2度しておいて第三者的な立場で電話対応するカスタマーセンターにも腹が立ちますし、もうamazonは信頼できません。
家庭の鍋や生活用品を頼んだなら数日の遅れも我慢できます。ですがこれが例えばお店をオープンする為に、お届け日や時間指定でお願いした商品が届かなければお店もオープンできません。
ましてや仕事で使うプロジェクターとかを頼んで届かないでは話になりません。
今までamazonさんで注文しこんな事はなかったのですが、私は21日に発注し28日にすら届かない事で弊社のお客様に2度謝罪した上に弊社の企業名にキズをつけられました。
そして、弊社の他の担当者も同じ事をされたそうです。
これが、amazonさんのストア内にお店を出してる業者さんならそのような事もないでしょうし直接電話で話して急いで発送してもらう事も可能でしょう。それが、【仕事であり責任問題】だからです。
ましてや、今回はamazonの倉庫からamazonが責任をもって発送しますという商品でした。
このような対応でどこに責任をもって対応してると言えるんでしょうか？
皆さんも急いでる時や仕事で必要なものを購入する時はamazonは使わない方が良いと思います。
プライベートならまだしも私は仕事に絡む商品は2度とamazonでは買いません！

追記ですが商品が届かずこちらからどうなってるのか？と電話した後で、それまでは25日に届くとなっていた商品が急に【遅延が生じております】と変えられていました。

1・約束の配送日時を守らず再三、平気でして来る（商品不達行不履行行為の法令違反行為）
2・内容物棄損してるのに補償しない
９０年代末、散々叩かれ改善してはいたもののまた品質低下している。今こそ干さないとツケ上がるだけになる。という事で退会しました。今は他ECサイトも充実してきたので無理してAmazonに残る必要はないよ。
たとえアマプラ配送無料（最近は、何処もコミコミ料金）やビデオ無料(今どき480pを高画質と謳うのはAmazonくらいです)、音楽無料（１５０万と謳っているが大半はオルゴールやアマチュア、本人以外。アンリミ加入しても母数が前記のように本人以外なので意味がない更に課金していても無用な広告、数時間経つと不正落ちしたり勝手に止まる）
あっても何処のサービス品質低いしapp性能も宜しくないのでよくよく考えたら留まる必要性が無くストレスも大分、減りました。お早めに足抜けする事をオススメします

前回投稿の続きと関連文(？)になりますが…

サイトでのチャットは不可と解り、アプリの導入となりますが…チャットで「レビューが削除された」と入力すると「直接メールで…」と、アドレスが表示されます。
アプリの意味ナシですよね？

メールでの返答は「当ガイドラインに違反し…」みたいな内容…って、失礼ですよね。

もちろん納得がいかないので返信するも「当ガイドラインに違反し…」みたいな、判で押したような返答。

怒りを抑え、落ち着いた(口調)文面で悪意のない事や、理由を伝えずに削除がなぜ良くないのか…等を返信すると…
「当方の(違反扱いした)送信ミス」
と、謝罪の返答を得ました。

でも、その内容だと「根負けしました」感があるような…回答としては失格ですよね。
もしかして人間性を試してる？

削除理由は教えて貰えませんでしたが、レビューは復活されていました。

色々調べると…悪質なユーザーからの削除依頼が原因のひとつだと判りました。
それを真に受けるAmazon側もどうなのか…とは思いますけどね。
ギスギスした嫌な世界なのかも。

再度同じ事が起こると感じたのでレビューは全て削除しました。
もちろんAmazonでは2度とレビューはしません。

システムの大改革が必要ですよね。

アマゾンで午前中指定の荷物を頼みました。荷物は家に遊びに来てくれた従兄弟にプレゼントするものでした。11時半になっても荷物が来ないので配送状況を確認したら、配達中にもなってませんでした。すぐにカスタマーサービスに電話しました。自分の荷物がどうなっているか聞いたら、アマゾン倉庫のトラブルで遅延していますとのこと。荷物の状況を知りたいので担当のアマゾン配送業者に連絡してほしいと頼んだところ、配送業者とは電話でのやりとりが出来ないシステムで難しいと言われました。いったん電話を切り、お昼過ぎまで待つことにしました。まだ荷物は来ません。カスタマーサービスに電話しました。オペレーターとちょっと話しては5分以上の保留を繰り返され、結局折り返し配送業者からお客様のほうに電話させるということになりました。しかし1時間半以上経過しても配送業者から電話がありません。またカスタマーサービスに電話することに。またもやオペレーターとちょっと話しては5分以上の保留を繰り返され出た結論は今日の配送は無理とのことでした。最悪です。楽しみにしていた従兄弟に悪いことをしてしまいました。今はアマゾンへのイライラと憎悪しかありません。アマゾンに言いたいのはカスタマーサービスと配送業者の連携をしっかりやってほしい。会社内でお互いに状況把握出来ていないのは、大事な荷物を預けてる身として不愉快極まりない。最悪のアマゾンからの仕打ちを受けた日曜でした。今後の利用は考えてません。アマゾンに対する信用はゼロです。

安いからと言って飛び付いて購入するととんでもない品物が送られて来ます
そしてプライム会員はほとんど強制的に加入させられ簡単に後で退会できますとあるがなれてない人にはそれほど簡単ではないと思います！少々がめつい会社のようなイメージです
なぜかと言うと、プライム会員費を何ヵ月か二重請求され問い合わせしたら、アカウントが２つありますよ、とのことでした その時は返金し貰えたのですが、今度は利用してないのに何ヵ月も500円の会費を引かれてました、それで前回アカウントは間違って作ってしまったので、取り消して欲しいとちゃんと言っているのにアマゾン側が取り消さずずっと私から会費500円をとっていたのです❗
なので猛抗議をしたのですが２ヶ月分しか返金できませんと言われました、本当に腹ただしい会社ですね！２ヶ月分も返してくれるのか疑心暗鬼です 人をバカにしてますよね
本当あんまり利用したくなくなりました

これまで通りアマゾンで注文したら、勝手に置き配になっていました。配達日も注文時にはわからず、予定が入っていたため、不在票があるかと思いきや、配送完了になっていて、おかしいと思っていた矢先でした。外出中、不運にもゲリラ豪雨あい、商品がずぶ濡れになってダンボールが朽ち、開いた状態になっていました。通常配送にしており、置き配にした覚えがなかったため、カスタマーに問い合わせたところ、デフォルトで置き配になっていると言われました。
調べてみると、注文時もしくは注文確定後、配達前にしか置き配の設定を変えることができず、とても不親切です。
カスタマーへの問い合わせも、なかなか問い合わせページの検索ができなかったり、商品注文のページも置き配を選んでいることがわかりにくかったり、わざとはめられているような印象です。
新商品を買ったのに大分雑に扱われて、もう、アマゾンを利用したくない。

問い合わせをするため、お客様センターに電話しました。ところが、あまりにもひどいオペレーターが出てきて、かなり口論になりました。

電話を切ったあとに送られてくるアンケートメールに「納得ができないので責任者の電話がほしい」と書いて送りました。

次の日になって、リーダーと称する中年の女性から電話がかかってきました。

その人が言うには、録音されていた音声をすべて確認したうえで、「かなりひどい対応をしてもうしわけない。本当にお恥ずかしい限りです」ということを言われました。

その上で、「このオペレーターに厳しく教育しますので、その上でお客様に、どんな教育をオペレーターにしたのかを後日お教えします。」と言われました。

３日後、この女性から電話がかかってきたのですが「どのような教育をしたかは、社内の規定により、教えることはできません」と強い口調で言われました。

この女性に「言っていることが矛盾している」とあとからメールしたのですが、次の日になって、さらに上司にあたる人物から「もう私たちにはかかわらないでください。」というメールが来ました。
※メールには、どこの部署かも書いていなかったですし、チーフリーダー　佐藤　としか書いてありませんでした。大事な案件なのに、直通の電話番号などもまったく書いてありませんでした。また、少なくとも名前はフルネームで書くべきだと思います。

完全にわたしが悪者扱いされているようで、ひどすぎるし、このアマゾンの矛盾した行動でしばらく人が信用できなくなりました。

すぐにアマゾンのアカウントを取り消し、二度と使わないことにしました。ちなみにアマゾンのコマーシャルがテレビでやっている時は、チャンネルを変えることにしています。

昔から利用していましたが最近は中国の粗悪品ばかり検索結果に表示させて目当ての物が一向に探せない、レビューは日本からのものでも中国人のサクラだらけ、出荷が遅すぎる、予約商品は発売日から何日も遅れて届く、支払い方法によってお届け日が全然違う事を一切明記せず問い合わせて初めて「そのお支払い方法ではお届けは遅くなります」、prime会員以外はゴミ扱い、カスタマーの対応が本当にこちらを馬鹿にしている、そもそもカスタマーサービスの人間がAmazonのシステムを全然分かっていない、担当者毎に言う事が違う、突然知らない中国人からAmazon発送で気持ちの悪い商品が届いて問い合わせたら「ギフトでお客様に贈られています。相手の詳細は個人情報ですのでお教え出来ません」いやいやこっちの個人情報はどうでもいいわけ？等々…
もうダメな所しかありません。良い所が完全にひとつも無くなってしまった、日に日にダメになっていきますね。昔のAmazonはまともだったのに何故…。それでもAmazonにしかない物がどうしても必要だったりするとたまに注文していましたが、先日の注文でもう諦めました。二度と利用しませんね。何故客が金を払って毎回不利益を被らなければいけないのか？もういっそ会員費を値上げしてprime会員にしか物を売らない会社にしてください。ここまで酷くても企業として成り立つんだから改善は望めないと思いますので。

こういう口コミを書いてても、利用している人口が多いので、改善もされないであろうと思いますが。

まず、日本人対応がいない。問い合わせしてもうまくアカウントや住所を聞き取れない。

今回は、いつまでに届けてほしい、という希望があったので、その日までに届くものを探し注文。それがAmazonからの商品だった。
できるだけ早く注文したくて朝方に注目するが支払いメールが届かない。届いたのは昼過ぎだったので、問い合わせ。今から支払いして、希望日までに届くか確認。
今回はコンビニ事前支払いを選択していたが、その場合、配送が遅れるとのこと。だとすると、どうすればいいのか相談すると、再度購入してそのまま決済できる方法をとってくれたら、希望日までに届く、とのこと。何度か本当かと確認。届くとハッキリと答えた。
なので、支払い方法を変えすぐに再度購入。
しかし、希望日前日になっても発送通知は届かない。
再度カスタマーに連絡。
すると、明日には届かないかも知れない。と言われる。
何度も確認し、再度手続きもしたのに、その回答。
更に、その日に届くと言ったのは私ではないので、と責任転嫁。
その日に必要なものが届かないのは困るので、どう対応してくれるのか、と聞くと、申し訳ございません。それしか言えません。と繰り返す。
そして、最終的には近くのお店で買ってください。他の通販で今から買ってください。と驚きの返答。
失礼な回答にも程がある。
ちゃんと話しできる人はいないのですか、と言っても、いないです。人は変えられないルールです。違う人が良ければかけなおしてくれ。と、、
責任者からの連絡をお願いしたところ、明日に届いてほしい商品の話なのに、明日かけます。とのこと。

他の口コミにも同じようなこと書いてる人がいますね。
明日、電話かかってきても無理です。と言われ、話が進まないなら失礼しますよ。と言われるのかな。
大丈夫なのかなこの人達のやってること。言ってること。
詐欺だとしか思えない。