Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 55ページ目

楽しみにしてた雑誌が、発売前日の夕方になって、急に予定より上回る予約の為、キャンセルさせていただきましたとメールが来ました。注文履歴からは、勝手に削除され初めから無かった事にされています。予約で完売になる程、毎回ニュースで取り上げられるアイドルなのに、何故予約受付段階で考えてないのか…何故そのまま出来ないなら出来ないで、途中で受付を止めないのか…呆れてます。前日だから、どこも完売…また、返金関連が案内されないので、おかしいと思い、電話連絡して銀行返金にしましたが、連絡しないと勝手にamazonギフト券を送るみたいですね。非常に不愉快。
予約関連は二度とamazon使いたくないですね…

二品注文し代金も支払い、発送の連絡を待っていたところ、4日後に「お支払いが必要です」メールが届く。

これが噂の詐欺メールか？と思いカスタマーに電話したところ、２品のうち１つに問題があり出荷出来なくなったため、注文がキャンセルになりました。(その旨を知らせるメールなし)

1〜3日以内には返金されますので、一旦振り込んで下さいと言われたので、渋々払い込みました。振り込んだ当日出荷しましたメールが来て、翌々日受け取りました。（代替品あるなら、キャンセルの意味ないじゃん。）

さて、残りの品はいつかな？と思っていたら、再度お支払いが必要ですメール。
さすがに「ハァ？」と思ったので、カスタマーに連絡したところ、前回キャンセル扱いになったので、再度支払いが必要ですとのこと。

こっちは最初に代金支払ってるし、一品分余計に払ってる。そもそも連絡なしにキャンセル扱いにしたのはAmazonだと言っても、システムに反映されていませんなどとふざけた対応。

その後2週間経ちますが、未だ返金もされず品物も受け取れていません。オペレーターの1人が対応に当たってくれていますが、いつまでかかるのかな？

もうAmazonから買い物するの辞めますわ。こんな酷い対応されるとは思わなかった。

★長文なので先にまとめ　「杜撰な運用」
・Amazonのカスタマーサポートは規約違反している出品者へ然るべき対処を行わない。
・問題に関する問い合わせの回答は上辺だけの回答で対応を行う訳ではない。
・問い合わせ対応において、都合が悪くなると回答せず放置する。

以下、本文

ある日、新品の商品をAmazonより購入しました。（マケプレ）
ところが届いた商品は中古かと思うほど傷があり、埃まみれでした。
あまりに残念だったため、★１レビューで上記の旨を記載しました。

すると後日、★１レビューを記載した出品者よりメールが届き、
「3000円分のギフト券を渡すからレビューを削除してほしい」
という旨のメールが週に１〜３回のペースで届くようになりました。

出品者は受注情報から酷評レビュー者のアカウント情報を特定し、
アカウント情報よりメールアドレスを確認し、メールを送付してきたのです。

また、メールは受信拒否しようにも、
毎回異なるアドレス(Gmail)から送られてくるため、
受信拒否出来ず極めて悪質なメールです。

上記の事象発生後、レビューは削除せず放置しつつ、
Amazonサポートを問い合わせを行いました。

以下問い合わせのやり取りの内容
2021年5月末：
　上記事象について詳細な説明と共に２件の規約に違反している旨をメールにて問い合わせを実施。
　　〜〜〜規約については以下の２点〜〜〜〜〜〜〜〜
　　https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/external/G200386250?language=ja_JP
　　１．Eメールおよび電話による不適切な連絡：
　　２．出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用：
　　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
　Amazonからの回答は以下の通り。
　・出品者がメールアドレスを入手したと思われる手段
　・本事象が出品規約への抵触していること
　・改善に向けて取り組むこと

2021年10月末：
　上記問い合わせ後5ヶ月経過したが、
　問題が解消されることもなく、出品者よりメールが届いているため、
　Amazonへ再度問い合わせを実施。
　
　Amazonからの回答は以下の通り。
　・受信拒否設定による対処を促す旨　　（問い合わせ内容に対して理解不足な頓珍漢な回答）
　・「担当部署より適宜対応を行なっている」

2021年11月上旬：
　規約違反について長期間放置する運用に疑問を抱き、
　電話にてAmazonへ問い合わせを実施。

　Amazonからの回答は以下の通り。
　・本来エスカレーションをあげるべき２つの部署へエスカレーションされていない。
　　（10月末の回答と矛盾している）
　・本事象について調査・確認等の対応を進めていく

現在：
　11月上旬の問い合わせ以降、
　別途メールにて連絡がきたが引き続き調査するという旨の回答のみ、
　終いには進捗について確認するも音沙汰なくなった。

どの配送業者に当たるかは運次第。
ヤマトとかしっかりした所ならまだ
融通も利くからいいけどAmazon直の得体の知れない下請負の配送に当たると受け取り調整も出来ない。
そもそも注文時の日付と時間帯選択をしていても一度でさえ守って配達してくれたこともない。
今日も急ぎの品を日付に余裕を持って数日前に注文し時間帯指定をしたにも係わらず時間を過ぎても配送中のままで配達中にさえなっておらず、どうせいつもの様に端から指定がなかった様な顔して後日、ノコノコ持って来るんだろうな？
いい加減キレたから本日プライム会員を解約した。
急に注文しようが余裕を持って注文しようが持って来れないなら選択日時を選ばすんじゃないよ❗

配達先の住所が確認できず、目印になるものなどを教えてくれというSMSがきていたが、仕事中で6分後に返信すると、5分間のみの対応システムということでそれを過ぎると自動的にその問い合わせは無効に。
まず、個人情報の電話番号を登録させておいて、連絡を役にたたないSMSで済まさせようとしているシステムが意味がわからない。
カスタマーセンターに問い合わせると荷物は持ち帰られているという返答。
個人事業主の配達員には、カスタマーセンターからも直接連絡はとれなく、早くても翌日の配達になってしまうということで仕方なく翌日のなるべく早い時間にということで了承。
翌日も届かず配送状況を確認すると配送保留中。
再びカスタマーセンターに問い合わせると、荷物は持ち出されておらず、キャンセルしてはいかがという返答。
GoogleMapでも普通に確認できる住所に配達できない人間と契約してるのがやばいし、金払ってるものを手元に置いて届けないって、犯罪レベルだろ。

翌日着の商品を購入。
当日、配送されたとの連絡が来る。
商品は翌日には届かず、遅延がある為4日後の日にちまで待つよう連絡が来る。

その後、いつまで待っても商品は届かず、現在何処にあるかも確認ができないとの結果。
カスタマーサポートにチャットで問い合わせる。
商品、再送の依頼するも
「返金する為、再度申し込め。」の一点張り。
以前も同様の事が有り、チャットでの話しが、その場の言い訳ばかりで、つじつまが合わない内容になって来る。

電話で話したいとの事であった為、電話で話す。
相変わらず、つじつまの合わない嘘や言い訳は続き、システム上返金しかできない、再申し込みをしろとの一点張り。

お客様の時間や手間を取らせない為に以前もシステムを考えるべき旨を伝え、了承を得ているので、今回は返金では無く、再送しか受け入れないと言い切るも、イタチごっこ。
こんな嘘の言い訳をする人を相手にするのも時間の無駄であると思い諦めました。

前回も今回も中国の方で、日本語を理解しきれていない事も問題。

結局、配送されているかも怪しい。

テレビ、レコーダーを購入しました。
日時指定ができたので指定させて頂きました。
でも商品は届かず…時間になっても届かないので電話をしたら配送時間は終了したと言われ
配達できないと…翌日配達してくれるとなったので
翌日も待ちましたが商品届かず。また連絡したが配送時間は終了のため配達できないと言われました。支払いも代引きで選べたにもかかわらず
高額になるため代引きでは対応できないと…
Amazonギフトで支払うように言われたので
ギフトを購入して支払いました。
支払いは急がせるのに、商品は届かない。
もぅ返品をしてもらうように話しました。
結論、返品できて、返金方法はポイントと言われましたが、今後同じように商品画届かないことがあると嫌なので現金で返金してもらうように伝えました。ですが返金はポイントで返ってきました。電話でのやり取りを録音されてて、確認をしてもらいましたが、やはりAmazon側は現金で対応すると言ってるにも関わらず、やはり現金返金は不可能と…挙句の果てに電話を切られました。
その後対応はしてもらえずポイント返金のまんま放置です。
Amazonの上の方が対応して
客側に返答したことを、やっぱりできない、
そして最後に電話を切って
後は知らないというのはいい加減すぎる。
もっとしっかりした対応。
不利になると電話を切るなど
そんなことがまかりとおるのか？

高校に着ていく用のカーディガンを購入してから2週間ほど経ちますが、まだ商品が届きません。配送状況を確認するたびに予定日がどんどん延びていて、不安です。問い合わせをしても「返金対応いたします」としか言われず、商品を受け取りたい気持ちに全く対応してもらえません。とても残念な対応だと感じています。