Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 56ページ目

・通販サイトとして
アイテム数や届くまでの速さから利用しているが届く商品にはアタリハズレがあり、10数年利用しているが年々商品とサービスの質が落ちている。

・サービスについて
ここ数年はカスタマーサポートに電話して満足な対応をしてもらえた記憶がない。
アプリも複雑な手続きをさせて用件を選択してからサポートと電話で繋がるにも関わらず口頭で同じ説明をさせられ、さらに対応する人がハズレの時はとにかく理解力がなく話が通じずストレスをためるだけに終わる。

商品が届かない、不在通知無し、連絡無し、返金も出来ない。

補正下着を買って本当に微妙な着け心地だったし、効果が期待できそうになかった為その様に書いたら、出品者から他の商品と交換するのでレビューを書き換えて欲しいと直接メールが来て、
その事をアマゾン側に来たメールそのまま送り、レビューにもあった事を追記したら後日レビューも消され、また他の商品に対してレビュー出来なくされた。
自分達に都合悪い事書かれたくないならレビュー無くせば良いのではと思った。
あくまで個人的な感想なので、あとは自己判断ですね。
私はもう利用しないけど！

商品購入し届かないためカスタマーセンターに電話確認するもこちらが話していても話続け聞く気がない
置き配解除しているにも関わらず何度も自転車のカゴに入れて帰るため何度もクレーム入れるも改善されず
そればかりか箱がつぶれて中身に影響している事もあった
その話するも今回の話を急にし出し謝罪もなく　イラつくだけだった
上司に代わるよう促すもなかなか代わらず折り返ししますと4時時間後を指定されるも電話もかけてこない
電話の向こうだからと客をなめた対応しかしてこない
はっきり言ってまともに仕事出来ないなら首にしてほしい

FireTVの不具合の件で問い合わせをしたら、最初は日本人女性で対応はまぁ普通と言ったとこ…と思ったら、全然違った！！！！(笑)

トラブルに対する手順を教えてくれたのはいいが、マイク越しに抑えたため息駄々漏れ。結局トラブルは解消せず「少々お待ち下さい」と保留で待たされた挙げ句に「退勤時間なので担当を変わりたい。現在込み合っていて一時間程かかる」の言葉に思わず絶句。深夜近いとは言え24時間受付OKってなってるから電話してもらったら、日本人オペレーターの帰りたいオーラ出しまくった塩対応。そんなに待つならいいと断ったら待ったをかけられ、「別の担当に変わる」と再び待たされたらなんと今度は片言のチャイナ系のオペレーター小姐にチェンジ。そっちがなに言ってるか分からないのに「大丈夫ですか？お客様」と連発される。そして、最終的にトラブルは解決していないがなんとか話は(ほぼ強引に)まとまったとこで、こちらがまだ何も言ってないのにいきなり「いいえ、どういたしまして」と言われ電話切る気モード全開。
なんだかもう笑うしかないや。

以前カスタマーセンター利用した時もオペレーターの対応は最悪だったっけ、と散々待たされてる間に思い出した。

アマゾンって会社自体ヤバイ
オートロックを勝手に通過して荷物を玄関先に放置するアホな配達員もいれば時間指定は無視されカスタマーに問い合わせると倉庫の遅延を理由に当日中に届けるがいつになるかわからないと頭のおかしいことを言われる
2時間待たされるだけ待たされて届かないまた待たされるだけ客バカにするのもいい加減にしろ
何の時間指定？Amazonプライム代だけ無駄に取りやがってこちらはその時間に届くと思って信用して注文してるのにふざけるのもいい加減にしてほしい
いつ届くかわからないと言うなら次の日にしてほしいとお願いした
同じ時間帯に時間指定はしてくれてると思いきやしてくれてない笑
再度、カスタマーに電話したら時間指定ができずまたいつ届くかわからないから本日中に届くので待てと言われる


は？言ってることおかしい
何でアマゾンの都合(倉庫の遅延)で必要なものが時間指定内に届いてないのもおかしな話で次に届くと思いきや時間指定できずまたいつ届くかわからず待たされる

利用者を無駄に待たせるの好きなのかな？
正直利用者に遅延なんて関係ない
それはアマゾンの都合で利用者には関係ないし
利用者を待たせるだけ待たせる会社ってそれだけで済ませる会社って普通にヤバイ
カスタマーも遅延が口癖みたいだし待て待てしか言えなくて馬鹿ばっか呆れる

旅行に使うための圧縮袋をお急ぎ便で注文しました。
宅配ボックスの○番に商品をお届けしましたと
メールが届いたので、見に行ったところ
該当の番号の宅配ボックスには隣の部屋番号が登録されていました。

不在票もポストには入って居ないため、そちらも隣の部屋のポストに投函されてしまいました。
賃貸マンションの為ご近所付き合いは皆無です。

不動産管理会社に対応方法を確認したところ、管理会社と宅配業者が立ち会いしなければ解除は出来ず、対応は翌日の夜でなければ作業員の予定が空いていないとのことでした。

商品に関しては、旅行には間に合わないため
キャンセルしか方法がありませんが
こちらの個人情報の漏洩、商品を見れば旅行で長期間家を空けることがわかってしまう心配を伝えましたが
お詫びの言葉は一切なく

大丈夫です。配達員と管理会社で立ち会って商品は回収するのでその心配はありません。
不在票には名前は書かずに入れてます！
マンションを間違えて配達した可能性はありませんか？
発送業者が部屋番号を間違えて発送した可能性もあります！

との回答でした。
不在票を入れて、名前が書いててもなくても
翌日の夕方前に商品を受け取られてしまえば
個人情報の漏洩は免れません。

私個人の事情ですが
正直、常識あるとは思えない隣人の家に誤配送されたことが
とても怖いです。


企業からしたら、1人の一般人の個人情報が漏れたことは
大したことはないという感覚がとても残念でした。

今後気をつける旨、こちらの心情配慮の言葉さえなく
こちらが指摘してから初めて
申し訳ございません、と取ってつけたような態度でした。



長年prime会員で利用させて頂いてましたが
信用出来ない対応の為退会しました。

あまりにも発送されるまでが遅いのでキャンセルしたが、その後ふつうに届いた。カスタマーサービスに電話したらこちらがクレーマー扱いされて、いきなり違う係の人に転送された。
以前は返金された金額が少なかったし。いちいちカスタマーサービスに言うほどの額ではないからと連絡しなかったが。
注文と違う商品が届いた事も多数あり、返品理由がすべてこちらが悪いわけではないのに、クレーマー扱いされ、もう嫌になりました。
今までいつも買っていた商品もプライム会員専売にされ、買えなくされたのもひどい。

有名なので他の所よりは安心だし、色々なサービスがあるので利用しやすく、複雑な操作がないから楽ではある。ただ、Amazonホームページに電話番号が載ってない為に、直接の問い合わせが面倒。余談をすると、以前、外出する際に玄関で靴を履いている時に気付いたのですが、いつの間にか全く身に覚えのない荷物が玄関に置いてありました。もちろん宅配で受け取った覚えもないし、一応中身を確認しましたが、注文履歴を確認しても該当するものはないし、そもそも私が普段から絶対注文するはずのないものでした。色々な所に確認で電話しましたが一致せず。表面に伝票?があったのですが、名前は私。しかし、郵便番号は前の家のもの、住所は今の家、その時点でおかしい。結局警察を呼び、それと同時にAmazonに連絡。最初の人と警官はは返送という案をだしてくれたのですが、配送先を聞く為に再びかけると、違う人が対応して、その人がもう酷くて。こちらが何を言っても「そちらは前払い済みですし、Amazonの倉庫からの発送ですので安全性の高いものです」の一点張り。家には普段、子供と2人ですし、普通に家の中に勝手に置かれてる荷物なんて怖いのに「返送しても意味ないし、そのまま受け取っちゃっても大丈夫ですよ？」と言われ…。しかも凄く軽い感じの話し方。大丈夫ですよ( ˙◊˙ )？みたいな。結局主人に電話を託して返送って形になりましたが今でも腹立たしいです。今回はこの人の事だけなので、Amazon自体に問題はありませんし、これからも利用させていだだこうとは思っています。

在庫1つあると載ってたのでゲーム購入。1週間以上経ってから確保できなかったと一方的にキャンセルされて勝手にAmazonギフト券に返金された。クレーム入れたら自動的にギフト券に返金されるからと言われたから仕方なく他の出品者見つけて購入。届いた物は使えなくて返品。うんざりして現金で返して欲しいと言ったが会社の規定により……の返答！返品する時に一旦ギフト券の入金の後でもう一度連絡くれたら現金入金出来ると聞いたからそうしたのに出来ない‼️最悪！29800円のギフト券何買えってよ‼️