BBIQの口コミ・評判 7ページ目

引越しが決まったので１１月に連絡を入れ…
引越し先の契約をして…
１２月末に前家のモデム回収をお願いして…
あまりにも遅いので１月１８日に連絡を入れたら電柱契約がどうのこうの…もう暫くお待ち下さいとの事で待ちました…
えぇ！
待ちましたとも！！
４月頭まで！！
工事の連絡すら来ない！
再度電話！！
前回と同じ回答！！！
はぁ！？ふざけんなよ！？
今日は、４月２５日…
まだ連絡来ないんですけど！！！！！
訴えても良いレベルじゃないっすか！？
引越ししてから５ヶ月ネット回線使えないってどうなってんだよ！！

引越しの2ヶ月前から転居届と希望工事日を伝え対応できると言われました。引越し5日前に電話が掛かってきたと思えば希望してた工事日より一週間以上遅い日を当たり前のように言われました。
話が違うのでもう一度検討してほしい事を伝え折り返しを待つことに…2日後にようやく電話が掛かってきまたが工事日は全く変わっておらず。しかも話を聞くと工事日の再検討の話しが引き継ぎされてませんでした。その後も午前中に折り返しの電話を希望していたのに着信が１日なかったり本当に馬鹿にされてる対応しかされませんでした。

3年前に実家にて契約。 初期工事業者が1階にルーターを設置し、2階に中継機を設置。 1年前に私が帰省した際に2階へ電波は届いておらず、早速お客様サポートセンターへ連絡。
ルーターの交換から始まり、外部からの侵入の可能性が高いので調査するなど2ヶ月に渡り数十回電話にてやり取りしてきましたが未だに解決しておりません。
最後のコールセンターの方の言葉で、この会社は腐ってるなーと感じました。
「BBIQが取り扱っているのは家電品のような修理すれば直る物じゃありませんので、段階的に調査する時間をもらいます｣と... 2ヶ月間色々対応させた挙句 こんな事言うのは如何なものかと。 こういう発言するなら専門分野としてのプライドを持って対応すればいいと思いますね。
私は早速解約して別の所と契約するように動いています。

みなさんが口コミされているように、ほんとうに最悪の会社でした。昨年９月の引っ越しに伴い8月半ばには手続き依頼もしましたが、10月最終日になってやっと11月に事前調査日が決まり、工事日はそこからまた日数がかかり結局12月。こんなに時間がかかっているのに、相談窓口の対応がものすごく不親切で、カスタマーサービスに対する意識が微塵も感じられなかったです。本当に、違う会社と契約したらよかったと後悔しています。1か月の無料のポケットWIFIを依頼したら、到着希望日が月末最後の日にちを記載していたので、ということで次月分として4400円引き落とされていました。申請書にはしっかりと使用希望日を記載したにも関わらず、わが社では到着希望日は使用開始日であり、どれだけお客様がコメント欄に使用開始日を記載されていたとしても無効です、の一点張りでした。どうでも良い案内電話はしてくるのに、引き落としに関して一切の連絡もなく、企業の在り方がそうなんだな、と残念です。今後このようなやり方をしていたらいつか結果がみえてくるだろう、とは思いますが、窓口の対応でもこれだけ不快な思いをしたのが初めてでしたので皆様のご参考になれば、と思い口コミいたしました。私も契約前にこちらを読んでいたら絶対やめたと思います。

11月に申し込んだのですが、コールセンターから電話が掛かってきて、「権利者との交渉に最大6ヶ月かかる可能性があります」と言われました。交渉なんてYesかNoしかないでしょうに。6ヶ月待ったらYesになったりする訳ないですよね。
「今はどの段階まで進んでるんですか？」と聞いても説明すら出来ず、「最大6ヶ月かかる可能性があります」を繰り返すばかり。要は何も動いてないのに言ってるんだなと思い、断りました。
「申し込みが殺到してて」とか言われたほうが、まだ誠実さを感じます。やる気がないなら勧誘など止めればいいのに、と思いました。

開設前の工事の話。
そこで解約したので回線がどうとかアフターサービスがどうとかは全く分かりません。


「スケジュールを確認して、明日再度連絡します」で、連絡がきたのが１週間後。
しかも１週間前とは話の内容がだいぶ変わっている。

その翌日。
私「工事について担当の方と話したいのですが、今日の18時以降にお電話をいただくことは可能でしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、18時以降に電話を入れさせます」
18時過ぎにオペレーターの方から電話。
オペレーター「申し訳ございません、担当の者がいないのでお話をお伺いできません。明日かけなおしてもよろしいでしょうか？」
私「それでは明日の12時から13時の間はいかがでしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、明日の12時から13時の間に電話を入れさせます」
翌日、約束の時間に連絡なし。

ここまで意味不明な対応は初めて。
さすがに諦めて、お客様センターで解約手続き。
解約金を請求されたらクレームを入れるつもりでしたが、無料とのことで円満に手続き終了。
約10日間の短いおつきあいでした。


担当者がずぼらというよりは、企業体質なのかなあという印象。
とりあえず、あのオペレーターの方は電話を保留にして何を確認していたのか？すごく気になります。

12月の早い段階で
移転工事を申し込み
工事が終わり開通したのが5月
その間
リフォームしたばかりのマンションの壁に
野球のベース大の開口穴が
あいたままの生活を強いられました。

工事が遅くなった理由は…
管理事務所に電話がつながらず
工事日程が組めなかったとのこと
何度か電話がつながらない時点で
工事を依頼している私に確認をするなり
管理会社に確認するなりすればよいものを…放置
やっと管理人と電話がつながって
工事日程を組んだのはよいが
結局管理人不在の日…
改めて管理人に連絡し日程の組み直し
その間途中経過の連絡を入れてくれればよいものを
終始放置で不安しかない
こちらから連絡して折返し回答
その回答も曖昧

その間家電使えず商売に必要なFAXも不通
まったく対応が客をバカにしている
誠意がまったくない
迷惑をかけた認識がない
とにかく絶対に勧められません。

BBIQを10年利用していました。借家から持家になる為、引っ越しの電話をした時にWi-Fiが第4世代だった為、新しい第6世代のモデムに交換してほしい旨を伝えると「そういったものはありません」
と言われました。
インターネット自体も新規契約の方が割引もいいので、１度解約して、しばらくしてからまたBBIQを契約する事にしていざ契約して開通すると、なんとまあ写真の通りの第6世代のモデムでWi-Fiもしっかり数字の６が表示されています。

工事の人に聞けば前からありますとの事。
なんか納得行かないけど現在の利用状況は快適なのでいいのですが、テレフォンオペレーターはクソですね。

解約窓口と揉めました。
責任者男性(名前は敢えて伏せますが)が社員の代わりに対応。
又聞きの又聞きで対応しているからこちらの発言が何も通らない。
「言われた」 と言っても「言ってないって言ってます」の繰り返し。
「音声確認しても言ってない」と言い張るので「いつのどの音声？」と確認すると全く違う日の音声を聞いてる。
「3日後に電話する」と言われるが電話はない。
音声開示を求めると「できない」と。品質向上のためだからできないとのこと。
さらに話を問い詰めると「音声開示は手続きを踏めばできる」と。
「さっきできないって言われたのはなぜ？不実告知ですよね？」
と聞くと「会社でそーいうふうに伝える決まり」と堂々と言い張る。
ビビックは不実告知の会社。

クレジット決済ができませんでした。と封書と請求書が届きました。
BBIQを使いだして10年以上、今までこんな封書は届いたことがないのに！
新手の詐欺か？
早速クレジット会社に問合せ！カード期限切れ（契約決済）とのこと！
えっ？今まではどうしていたのか知りたくてBBIQにTEL！繋がらない！20分繋がらない！
40分繋がらない！その日は諦めて
別の日20分、繋がらない！30分、繋がらない！
仕方なくチャットしてみたら、（２時間待ちになってます）と返事があった！
2時間待ちって！通信速度を売りにしている会社でしょーが？
ありえへん会社ですね！
こちらは客やで！ひどい会社や！
以前から満足していませんでした。色々とあったので！
これを機に、別のプロバイダーに変えようと探しています。