ビッグローブ光の口コミ・評判 22ページ目

解約時電話もなかなか出ない。
解約後、ルーターを返すための案内と荷物が届くのが4/26の午後って、これじゃ今月中に先方に届かないでしょ。しかも解約から1ヶ月以内に返却?出来ない場合は機器の代金請求の可能性?
意図的な嫌がらせですか?
こんな酷い対応は初めてですよ。

auショップで勧められて、契約しました。6月はじめに光回線工事の委託業者（NTT系）が来ましたが、予想に反して、もともと敷設してある光ケーブルに、建物内での断線があるかもしれないということで、再調査が必要になりました。それは、直接、その業者さんから対面で言われました。すぐにBIGLOBEさんから、電話連絡があるはずとのことでしたが、４日待っても、連絡なし。そこで、長い待ち時間（約10分）を堪えながら、電話にて、どうなっているのか、聞くと、『昨日やっと委託業者から連絡があった』とのこと。再調査日を聞くと、その場で、再調査の日取りをし始めた模様。こちらとの電話をしながら、ネットでやりとりをしているようで、「さっきまで空いていたのに塞がってしまった」などと言っています。ともかく早く再調査日を取ってくださいとお願いして、やっと6月半ばに再調査。簡単な解決方法が見つかり、委託業者さんも、「これならすぐに回線開けますよ』と対面で説明をしてくれました。そこから、また同じく全く連絡なく、３日後に電話にて連絡。すると「まだ委託業者から連絡ないんですよね」とのこと。事実かもしれませんが、契約して利用したい者にとって、まったく連絡がない・委託業者のせいにして謝らない・予定日がいつまでも決まらないというのは、辛いことなのです。とりわけ、リモートでの仕事を抱える身なので、、、。最初の1回目の電話では、6月はじめの回線チェックだと、開通は8月になるかもしれないと言われましたが、委託業者さんによると、今はいわゆる農閑期なので、「そんなにかかるかなぁ？」と言っていました。工事日が決まらぬまま、宙吊り状態が続いています。

申込みから工事までが以上に長かった、、、。
でも、使ってる感じ今の所なんの問題もありません。

斡旋でビッグローブ光おすすめされて契約したが、契約確認書類が届くのが遅すぎる。書類が届いてから1ヶ月音沙汰なし。
工事の連絡いつくるの？と問い合わせると「NTT様からのご回答がなくて〜」なかったら永遠と動かないのか？あほなの？「一応こういう対応はしておりませんが、お客様を優先的に工事できるようにいたしますので〜」と言われましたが、そもそも1ヶ月音沙汰もなく放置されてそれ？1週間後には必ずできるのか？と聞けば「私どもではなんとも〜」優先もなにもなくない？あほ？結果2ヶ月かかって開通もする前にキャンセルしました。くそ無駄な時間でした。
絶対にお勧めしません。

最初の代理店とのやりとりで工事日の日取りの希望をきかれ
それから全く連絡がなかったからその日だと思っていたら
当日になっても業者は来ず。代理店にその旨を連絡すると事務局の方へ問い合わせて下さいと言われ連絡するとそのような約束はしていない。お客様の希望通りの日が通るとは限りません。と言われた。連絡が無いから待っていたと言うと待たれてたんですか。と馬鹿にするのもいい加減にして欲しい。こんな最低なところがあるのだとびっくりした。事務局から代理店の方からまた連絡すると言われて待ち続けたが1時間以上連絡もなし。絶対BIGLOBEとは契約しない方がいい。最低最悪。

契約時はサポートも手厚く、相談も丁寧に乗ってくれて助かりました。
キャッシュバックも多かった記憶です。

ただ3年契約の話になっており調べて始めて2年契約のことを知りました。
速度は早くもなく遅くもなくです。
オンラインのテレビゲームをしていると、回線の早い光を使っている人よりは遅く感じるかなくらいです。
電話対応は人によって酷いです。

ちょうど先月3年契約が過ぎていたみたいで別の会社に乗り換えて違約金が1万件超えありました。
また3年後まで待つのも嫌で解約してしまいましたが勿体ないです、とか月の料金を半額にしますとか、交渉され少し面倒でした。
ちゃんと断れば折れてくれましたがやんわりとか迷ってる風だとグイグイきます。

あとこれは関係ないのですが電話対応の保留音が少し音割れしていてうるさいです。

腹が立ったので投稿します。
新居に新しくWiFiを付けることになったのでBIGLOBE光さんにお願いすることにしました。契約時に対応してくださった方は、新居の場所がわかりにくく伝えるのに苦労しましたが親身になって対応してくださりとても良い人でした。
しかし、それからしばらくしてBIGLOBEから電話がありました。平日の昼間だったことや留守電メッセージも無かったことから折り返し電話をしなかった私も悪いですが、大切な用事ならまた電話がくるだろうとそのままにしていました。
契約から3週間ほどたっても工事日の連絡がこないため、確認の為に電話をしました。すると、まだ住所の登録が出来ておらず工事を行うNTTにも連絡を入れていないという趣旨の内容を話されました。住所の場所がわからず再度確認したいので以前電話をしたが繋がらなかったとも。
私はそんな大切な電話ならメッセージを入れたり、折り返し電話をするのが筋だと思います。私が電話をかけなかったらいつ折り返し電話がきていたんだろうと対応の悪さに呆れました。
また、住所の確認の際も「わからない」ばかりで伝えるのにとても苦労しました。
使い始める前からBIGLOBEの対応の悪さに呆れています。

2週間前に契約したのですが、工事で2週間待たされ、挙句の果てに工事前日に｢マンションタイプで契約したけれどファミリータイプでしか出来ないから毎月1300円プラスして欲しい｣と。キャンセルしました。2週間待たせておいてなんの仕打ちでしょうか。結局なんのサポートもなくWiFi設置が1ヶ月以上遅れることに。今までスマホもauを契約していましたが乗り換えることにしました。今まであった中でダントツで最悪のサービスですね。絶対に契約しないことをおすすめします。

まー使えないですよ。Wi-Fiルーター調子悪いのばかり、送ってくる。交換してもらっても、使えないのばかり。自分で用意したルータ－にしたら、解消。光電話も以前使われてた番号よこして、間違い電話ばかりくるよ。ネットで、自分の電話番号調べたら、フィリピンパブの電話番号として、出回ってましたよ。苦情入れたくても、BIGLOBEのサポートセンターとか、なかなか繋がらないし、繋がっても、番号変更しかできないの一点張り。こっちは仕事で使ってるから、コロコロ電話番号変えられないと伝えても一点張り。話にならない。大迷惑。番号変えたら、仕事の伝票とか、印刷したものとかどうするんだよ。ばかじゃないの？使わない方がいいですよ。大なり小なり、トラブルの対応が悪すぎますよ。

引越しの手続きが上手くいってなかったと書類が届き連絡した。
なかなか繋がらないのは待つとして電話先そもそも書類に書いてある問い合わせ違うと言われた。
まあまだ我慢した。
結局2、3箇所にかけてようやく手続きがすんだ。
だが切替日時の4日前に現在使用中の回線が止められた。
これの説明が全くなかった。仕事にならない。
問い合わせると確かに止まってると今繋ぐことはできないと。
金払ってでも今使いたいのに。
できない。わからない。挙句にこっちが悪いんでしょ？私は正しいんです的なことを言われ流石に堪忍袋の尾が切れた。
本当に最悪。気分が悪い。あんたの会社なんて潰れてしまえばいいよ。