BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 2ページ目

光回線とモバイルをソフトバンクより家族で乗り換えました。ソフトバンクのように各契約をそれぞれ契約したあとに家族割引にするのかと思いきや、光回線で作成されたIDより家族IDを必要な数だけ作ってから申し込みしないと家族割引や光回線の割引は受付出来ないとのこと。しかし申し込み前に何度も電話やチャットで確認をしたはずなのに、そのような案内は無かったことをカスタマーサポートへ連絡し、今回のモバイル契約については無償解約を受付しますとの返答。この返答についても約束の日に返答が無くこちらから再度問い合わせして、しぶしぶの無償解約となったが、数ヶ月後に身に覚えのないビッグローブからの数万円の請求がクレジットカードより請求され、再度の問い合わせをしたが、コロナ騒動で人員も少ないのもあるかもしれないが電話がなかなか通じない。ようやく通じて状況を伝え、数日後に解約した際に未使用のまま返却した端末料金を誤って請求してしまったようだが、何故このようなことになったかはわからない。ただビッグローブ側の手違いであることは間違いないので返金処理をするためのURLをショートメールで送信するので、そちらで手続きをお願いしますと連絡があった。送られてきたURLをクリックすると、ホームページで公開されている誰でも利用できる問合せフォームだったので、何かの間違いかと思い、再度１時間近く待ってカスタマーサポートへ電話をすると、対応部署が違うので、ビッグローブ側の手違いという事は判明してますが、そちらのお問い合わせフォームにてお客様より再度お問い合わせしてもらい、対応部署から返答させてもらうという規則ですという返答。
なぜ、数万円も誤請求されたうえに、こんなに数時間もの労力をかけなければならないのか。しかもお問い合わせフォームへ問合せしてからも1週間返答が無く、本日再度フォームに入力して返答待ちで誤請求分の金額は返金されていません。
何も無ければ、通信等使用は問題なく月額料金もソフトバンクの頃に比べればかなり安くなりましたので満足しておりますが、何かトラブルをかかえてしまうと、詐欺かと思わざるおえなくなるような状況となります。
ご契約前はカスタマーサポートへ問い合わせをして安心をせずに、契約の注意事項の説明を一文字一句読んでいないと、後で後悔することが多々ありますのでご注意ください。
他の方も書かれていますが、カスタマーサポートは消費者庁へ報告しないといけないレベルです。

大手が優れた格安プランを出した中、今更こういった所を契約される方はそうそういないと思いますが注意があります。

キャリア変更して5ヶ月が経ち、200円、400円など請求が10月になっても届くため電話しました。
電話の解約はされているそうなのですが、紐づいていた「ベーシックコース」なるものがいまだに契約されていたそうで、その料金がずっとかかっていました。

紐づいていたなら解約まで紐づけておくべきでは。オペレーターも自分で言ってておかしいとおもわないのでしょうかね。本当にずさんです。月々使えるギガ数も今やahamoに遠く及びませんし、通話も専用アプリを使う必要があったり、不便しかありません。

しかも解約の電話はめちゃくちゃ待たされます。ようやく繋がったと思ったら本当に融通が利かない愛想の悪い男性でした。
2か月遅れで料金が確定するそうなので、12月まで利用請求がきますとシレーっと言われ、その態度に流石に電話越しに怒りました。

BIGLOBEさん、本当に勉強になりました。流石です！

シェアSIMを導入しようと考えている人、既に導入済みの人は注意して下さい！

MNP転出は多大な時間と通話料がかかります。

MNP転出窓口は電話のみで、30分は繋がりません。その間通話料がかかります。
また、主SIM及びシェアSIM両方のMNP転出番号を同時に発行することが出来ません。シェアSIM利用者本人が電話しMNP転出番号を獲得後、他社への開線が完了した翌日以降、主SIMはMNP転出番号発行が可能です。

私の他にもBIGLOBE　SIM＆エンタメフリーでモンモンとした思いを抱きながら使い続けている方は多いと思い投稿させて頂きます。

当初は、家族で通信量もシェアでき、エンタメフリーというYoutubeやAmebaTVが見放題ということで、とても魅力的に感じていましたが以下の通り、謎のデータ通信量増加減少が続き、問い合わせても「当社に落ち度はありません」と根拠となる情報の開示や説明もありませんでした＞＜。

どなたか同じようなことでお悩みの方で、真相を突き止める方法をご存じであれば教えて頂きたいです。

今の【BIGLOBE　SIM＆エンタメフリーがオススメできない理由】


□動画は見ずに、メールやウェブの閲覧をするだけなのに毎月必ず上限である12GBに20日～25日前後に達してしまい、とてもストレスのある状況に陥ってしまいます。（スマホやPCのソフト自動更新機能などは可能な限りオフにしても）

□使用通信量が確認できるBIGLOBE専用アプリ「BIGLOBE　SIM」で逐一データ使用量を確認しているのですが、数値がすぐに反映・更新されず安心していると、ふとした時に急激にデータ使用量が増加していることが多く、こんなに使っている？という感情に毎回襲われる。

□また、エンタメフリーというYoutubeやAmebaTVが見放題ということで、早速加入しましたが、とくにAmebaTVは回線が遅すぎてブツブツと切れてしまいまともに観れない時が多い・・・

□スマホの専用アプリでYoutubeを使っているが、どうも上述通り、データ通信量がかかっている感じがして、問い合わせても「かかっていないはずです」の一点張りで、情報開示やそれを確認できるアプリが存在しない・・・

以上、回線が遅いことは我慢するにしても、データ通信量に関して、情報を隠している、利用者の弱みを利用している可能性を感じてしまいますぅ。（それを証明するすべがないので悲しいのです）

データ通信量で料金を徴収している以上、最低限、われわれ利用者が自分のデータ使用状況を正確に把握できるすべを提供して欲しいと、切に願うばかりです。

他に同じような経験をしている人がいたら教えてくださいm(_ _)m

皆さんが書かれているようにサポートセンターの対応が驚くように悪いです。
契約中は電話することもなく普通に使っていましたが、解約手続きに関して電話、解約後の電話での対応が最悪です。
毎回毎回たらい回しにされます。


①に電話する、ウチではないので②に電話してください。
②に電話する、ウチではないので③に電話してください。
③に電話する、ウチではないので①に電話してください。

はぁ？という感じです。

新しく解約するところで違約金は支払ってくれるということで、その金額が記載されている利用明細を確認するため、解約後マイページにログインしようとしたところ出来ない。
解約時の電話だと解約しても半年はログインできますということだったのに。
その旨をサポートセンターに電話しても、お客様は退会されていてもうすでに一週間過ぎてるのでログインできなくなっているのではないでしょうか、、と言われる始末。
しかもホームページにも退会後でもログインはできると記載されているのに。

人によって言うことが違うので当たりを引けば良いかもしれませんが、ほぼ外れ。
信用出来ませんし、疑ってしまいます。


【退会後*1、過去8カ月間のご利用料金の確認（例：2014年5月退会の場合、2015年1月末まで確認できます。）
1 退会後は「ユーザID」でログインしてください。ログインメールアドレスは利用できなくなります。】このように記載されているのに。
これを見て退会後、一週間しかログイン出来ないとどう解釈するのですか？
わたしには分かりません。


もう一度いいますが、対応は最悪です。ほんとうに。

こちらから頼んだ訳でもないのにいきなりビックローブから「月々の電話料金が安くなりますよ」との電話が。

ただ登録して後は終わりだと思ってた。軽い気持ちで登録するんじゃなかった。

確かに月々の電話料金は、ほんの少し安くなりましたけど「ビックローブの登録自体に料金が掛かる」なんて聞いてません。そもそも電話が来るまでビックローブなんて知らなかったし。
結局、料金目当てで登録したら赤字になります。

今まで使ってきたルーターも電話番号も変える事になりましたが、事前に一切説明無し。

わかってたら最初から登録なんてしませんよ？電話では説明すらされなかったのです。
窓口の対応が悪いとかそれ以前の問題。あんなの対応ですらない。
いやいやそっちから電話してきたんだから言われなくても全部説明しろよと。

肝心の通信速度も以前使ってたやつとそんなに変わらない。
9ヶ月近く経って、仕方ないのでせめて料金プランを安い方に変更したら、何故か料金が払われてない事になってて勝手に解約されてるし。
1年程の利用料だけで五万近い出費になったのに加えて、更に解約だけで四万近く取られるし。

解約の費用が高めなのは途中で解約したからだろうけど、いずれにせよ金払ってまで契約し続けるするメリットないです

わかりやすく例えるならハッピーメールに転がってる割り切りと一緒です。こんなのに登録して無駄なお金使うなら◯俗行きましょう。

あ〜あ。九万あればFGOのガチャ何回引けると思ってるんだよ。マジで金返せよ

・料金案内ミス。
・人によってコロコロと言うことが変わる。
・auとBIGLOBEの統率が取れておらず何方もプラン内容を分かっていない。
・BIGLOBEカスタマーの対応する人が電話する度に変わり、その都度一から説明をし直さないといけない。
・解決策を聞きたいのにマニュアル通りの回答。
・契約する時は電話で問い合わせてもBIGLOBE側で助けてくれないから間違えが起こりやすいようになっている。結果、余計な料金も支払いさせる狙い。

一つ一つ書いたら書き切れないくらいに対応最悪だから、箇条書きにしました。
この他にも色々あって本当にありえない。
こんなに怒りを覚えたのは初めてってくらい。
案内する人がプラン内容理解して無いとか問題以前の話だし、会社同士でたらい回しにされるわ、毎度１時間位進展しないルーティーンな話で拘束されるわで最悪。
プロバイダー変えたいけど他の所は付けれないみたいだから、我慢するしか無いから嫌々契約続行になりそう…

BIGLOBEのカスタマーと話をすると、料金は人によって案内がコロコロ変わります。
「お客様のプランだと割引き1200円です」
「お客様のプランだと割引き額500円です」
「お客様のプランだと割引きありません」
話をするたびに値引きが無くなる（笑）
勿論契約プランなどは契約の時から一切変更してません。
しかも自信満々に確認もせず貫き通そうとするから厄介。
騙されないように注意して下さい。
一回の電話に１時間以上は軽く拘束されます。
2か月程経った今も尚、料金の違いについて解決できません。
マニュアル通りの案内で堂々巡りなので話が進みません。
auとの料金把握の連携も取れておらず、auとBIGLOBE間でたらい回しにされます。
とにかく酷い会社です。
BIGLOBEの代理店も居るのですが代理店の方が責任持って親身になって聞いてくれます。
そこだけで全て話を付けたいが、代理店なのでやはり決定権はBIGLOBEの方。結局避けられず厄介です。
これから契約される方は以上を注意してください。
また、何かあれば拘束される事を覚悟して下さい。

繋がりが遅いので別のプロバイダに変えました。そのために解約の電話をサポートセンターにさせていただいたのですが、対応してくださった方は何を言ってるのか分からず、よくよく聞くと要望と全く違う事を対応の方の思い込みで話されていました。無事解約で手続き終了かと思われましたが、後日新しいプロバイダの方から解約が出来ていないとの事。もう1度BIGLOBEのサポートセンターにお電話をしないといけなくなり、そこでもお話を聞くと案内の間違いが発覚し、解約が出来ておらず無駄にもう1ヶ月間BIGLOBEを使わさせられました。勿論既にプロバイダ変更の手数料は支払い済みです。この場合別に料金がかかるのか？とお聞きしても「私どもはわかりません」の一点張り。プロバイダをかえて正解だと思いました。10月の下旬に解約の手続きをして実際に解約されたのは12月、解約をさせたくないのは分かりますが少しいい加減すぎると思います。

代理店だか委託アフィリエイトブログサイトにやらせてる所は他の会社にも多く有りますが
　
ここのキャンペーン紹介サイトの代理店や委託サイトは最悪です
　
BIGLOBEモバイルは初月無料なので最初に一番高い３０GBプランで申し込みし更に友達紹介キャンペーンで
紹介される側でサイト等に掲載の紹介コードを利用でさらに１ヶ月無料になるこら２ヶ月無料になります！
　
と載ってたので友達紹介コードを利用したら友達紹介キャンペーンの適用は翌々月からと紛らわしい期間適用になっていて
利用開始月の内にすぐに３０GBプランを３GBプランへ変更しないと
翌月は３０GBプラン丸々有料になってしまいました！💫
　
公式アプリや公式サイトマイページの表示で紹介キャンペーン適用が3月予定としか表示されてなかったので
１月に利用開始と紹介コード申し込みで２月分利用料金の請求分が３月に無料になると勘違いしてしまい
２月に３０GBプランの高額な料金が請求され折角の色々なお得な割引キャンペーンが全て怪しくなりました
　
問い合わせのＡＩチャットで確認したらカスタマーセンターへ通話かメールの問い合わせをしろとなり
　
通話問い合わせしたらいつまでもカスタマーサポートへ繋がらない上に
、機械の案内通話自体も
音が頻繁に無音になるほど通話品質も悪くさすがにＹ、楽天、UQモバイルみたいなサブブランドより
安い料金の格安料金のMVNOはこんな低品質だから料金や割引キャンペーンが大きいのかと、後悔しています。