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BIGLOBEの口コミ・評判 15ページ目
更新日:
BIGLOBEに関するみんなの評判
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794件中 141〜150件目表示
- やまたろさん
- 投稿日:2019.05.25
酷すぎる
カスタマーセンターの対応が悪すぎる。
最初に勝手に付けられたオプションを外すのにも他社と比べ桁違いの労力が必要。
ログインパスワードが必要な使いづらい自社サイトに誘導され、オプションを一つ一つ解除する。でも全て解除することは不可能。その旨を電話で伝えてやっと電話解除ができる。
それでも自分でも何が解除になったか確認しないと、電話をしているのに、いくつかの有料オプションはついたままになる。多分確信犯。全て外しましたは信用してはならない。
他社への乗り換えはすんなり行くが、乗り換えキャンペーンなどで必要な書類は嫌がらせのように届くのが遅い。何故か当月支払いが分割されて、明細証が辞めた月の約3ヶ月後に届く。
ただ、何故か支払い用紙は翌月に届く。明細証の無いお金を支払うハメになる。電話か、面倒なログインでの明細証の確認はできる。
もし、手違いなどで請求が多くなっていてもほぼ理由をつけてゴリ押しされる。大変な労力を使って返金まで持っていっても、嫌がらせのような手続きをその日から2週間後のメールでやらなければならない。結局その間にやっぱり払えないとか、10日待ってくださいとかになる可能性大。
ネットなんてキャンペーンが良ければどこでも良かったが、この会社だけは二度と使わない。しかけられた罠にはまったら、何されるか分からなすぎて近寄りたくない。
14
- ぴっぴさん
- 投稿日:2020.04.24
ゴミです
星一つもつけたくないです。ほんとにゴミです。それとも詐欺ですか?最初に言っていた事と内容が全く違いました。工事費無料と聞いていたのに問い合わせしたところ「実質無料です」と言われ月々かかっているとのこと。料金もマンションタイプ3年契約なのに月々4930円もかかっています。速度は遅すぎてゲームしたらラグが生じるどころか止まってしまい動かなくなります。LINEすらできない時もあります。ほんとに使えないです。速度を測ったら0の時も多々ありました。話にならないです。BIGLOBE光を検討してる人がいたら絶対に違うところにした方がいいです。カスタマーセンターの対応もごにょごにょしてて最低。たらい回しにされます。解約しようとしたら解約金2万円かかるのは聞いていましたがその他に工事費の残債が25000円もかかると言われました。契約の時に何度も確認して2万円以外はかからないと言っていたのにです。警察や消費者センターに相談を考えてます。ほんとに騙されました。みなさんご注意下さい。
14
- くろろさん
- 投稿日:2021.07.28
会社の名前に騙された感が強い
格安シムなので個人的には通信速度なんかは我慢出来ましたが、手続き関係がわかりにくいのにイライラさせられました。
オペレーターに繋ぐと更にイライラさせられます。
基本的にオペレーターは何も出来ません。問い合わせに対して出来ないことを伝えるだけで、不具合に対応する策を持ちません。
正直、同じ思いをされてる方がこんなにいるのに対処しない会社の体制を疑います。また、解約手続き画面を検索すると割引内容のようなものが色々書かれているページに誘導されます。普段のお知らせで私は目にしていませんでしたので、ユーザー視点で運営されてない会社たと理解しました。どなたか書かれていますがシェアシムのNMP転出手続きでイライラさせられています。ナンバー発番に1日は分かりますが、他社移籍後に2、3日後にならないと、本契約のナンバー発行が出来ないかとか。。理由を聞くとシステム更新に時間がかかるとか言いますが、この時代にあり得ない対応で呆れました。それから本契約の転出手続きしてると、1ヶ月近くかかるのではないでしょうか。
正直、この会社には2度と関わりません。検討されてる方はよくクチコミを確認されて判断してください。クチコミを鵜呑みにするのもよくないですが、まともに会話できないくらいの対応で、サービスとは程遠い体制です。格安会社だからそうなのかなとも思いますが、改善するようにも思えないので、関わらないことをお勧めします。
- 匿名さん
- 投稿日:2019.10.09
契約しなきゃよかった
携帯をauに乗り換える際にビッグローブ光にまとめて変更するとお得になると言われ、若干面倒とは思いつつも変更しました。
工事日の確認の電話が多く、折り返し電話した時にこちらの都合のいい日は予定が詰まっていて無理なので次の日はいかがですかと言われ、こちらの予定がわからなかったので後日電話しますと言ったのにも関わらず、次の日業者の空いてる日で工事しますとメールが来ました。
後日工事が終わり、使っているとしょっちゅうインターネットが繋がらなくなります。
サポートセンターに電話して聞こうと思ったら、10分くらい待たされ、スタッフの人が出た時にお待たせしましたの一言もなし。
インターネットが繋がりにくい旨を話すと、時間帯によっては繋がりにくいと言われ、夜は繋がりにくいですと言うと、少し馬鹿にされた感じであしらわれました。
契約したばっかりですが、解約したいです。
14
- にーゆさん
- 投稿日:2024.03.22
サポートが悪過ぎる
ビッグローブ光。速度も金額もそこまで良くない。
違約金縛りも面倒。解約しようと電話したらたらい回しされた挙げ句繋がらない。2時間以上の待たされ回され、最終的にはネットで解約の予約をしてくださいと。
25日までに解約できないから、もう使ってない回線費用(ひかり電話込み)を払わないといけない。
違約金も3年も我慢して使ったのに酷い仕打ち
3
- あーさん
- 投稿日:2024.03.29
今後契約はしない
2018年から不具合もありながらお世話になってきましたが、とにかく電話対応が悪い。2月末から予約をし解約手続きまで3度に渡り電話。3月中旬の電話で手続きが完了したと思っていたら、ハガキに退会日が5月31日?4月でなく?退会日まで料金もかかる?腑に落ちないまま今に至る。結果不信感しかない。あの電話対応では、電話もしたくなくなります。
3
- やぽおさん
- 投稿日:2019.01.12
サポートが最悪
エンタメフリーオプション目当てで加入するも、2カ月ぐらいでカウントフリーが効かない状況に。
サポートセンターにメール、電話をするも
無視が続き、ようやく電話で連絡がついた後も調査中の一点張り。
痺れを切らし、上層部と話をするも、
そちらから連絡するといった日時の電話
連絡も何度となくすっぽかし。
一度ならず四回も忘れてました、とか
まともな会社の対応じゃない。
違約金やmnp、家族分も含めて利用料の
支払いを免除されたとこで解約したら、
調査も打ち切るだとか。
さっさと出て行けと言わんばかり。
ここまで、ユーザサポートの悪い会社は
経験がない。
ここの会社はもう通信事業はしちゃいけないと思う。
対応する能力、体力も実際ないのかもと
思う。
15
- まるさん
- 投稿日:2019.07.12
安かろう悪かろうの殿様商売。サポート皆無
他社からの乗り換えで、
iphoneとシムのセットを購入しました。
iphone設定中、突然画面が真っ暗になり、
電源がつかなくなりました。
翌日昼休み、コールセンターに電話するも
30分つながらずタイムアップ。
帰宅後再電話。15分程でよやくつながる。
上記を説明するも、謝罪の言葉一言もなし。
初期不良だから、送り返すように。
到着を確認したら新しい携帯を送る
とのこと。
新しい携帯もなく、前の携帯も使用できなく
なるので、ナンバーポータビリティーを
止めて欲しいと言ったら、それはできませんと。
結局、現在携帯が使用できません。
こちらに何の非もないのに、何故こんな目に
合わなければならないのでしょう。
いくら価格が安くても、酷すぎます。
とても有名企業とは思えません。
楽しみにしていたのに、がっかりしました。
18
- ももさん
- 投稿日:2020.04.21
mnp転出の手続きが電話のみ
長年使ってましたが機種購入するにも特に割引などないため他の会社に乗り換えようと思い電話しましたがなかなか繋がりませんでした。待っている間の通話料も携帯だとかかるので注意です。
やっと繋がったけどオペレーターの対応も最悪でした。契約の電話番号を聞かれこの電話番号でもいいですか?と訪ねると番号言っていただければ分かるので!!と強い口調で罵られました。mnpの予約したいことを伝えて理由を聞かれ他社の名前を出すとそこは繋がらないとか他社の悪口を言ってきてますます嫌な気持ちでした。
予約番号も即日ではなく次の日になると言われました。最後の最後でもう二度と使いたくないと思いました。
52
- にらたまさん
- 投稿日:2020.06.09
サポートが悪すぎる。
3月末に入ったため初期月の無料料金もギガのみです。bigilobeWifiにはいったけれど接続パスワードがきてないのでWIFIがつながらずのままで問い合わせ欄からメールしても2週間も返信がなくて、その間に手紙もだしたがすぐ電話もなくいつもでれない時間に電話が2回きていました。手紙が届いて返事だと思ったら「電話でしか返答しない。」という内容です。ともかく説明がない。届かないのはこちらの責任ではで電話代もはらいたくない気持ちでした。もうこのままだと消費者庁にいうしかないです。初めてのスマホでこんなことになるとはおもいませんでした。格安スマホでサポートがいい口コミがないのでインターネットプロバイダもやっているBIGLOBEにしたつもりでしたが、1年でやめるつもりです。お助け隊も全然電話でてくれないです。メールの返事もすごく遅いです。
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