BIGLOBEの口コミ・評判 16ページ目

引越しする事になったので引越し対応に4月はじめに電話したところ実地？調査の予約の確認の電話がかかってきたのは4月20日を過ぎてからでＧＷには引っ越すと伝えていたのに回線工事の確認電話がかかってきたのは5月15日で8月7日以降になるという電話でした。早くしてくれないかと伝えても「システム的に8月7日以降になります」とだけでその間に使えなくなるこちらのフォローやなにかポッケトWiFiの提案もなく8月7日をおされただけでした。4月はじめに連絡したのだから使えない期間がかなりできるならもっと早めに連絡するなりあったと思いました。対応があまりにもだったので解約しようと連絡しても何度も「この電話では対応できない」とたらい回されその度つながらない電話をかけつづけました。きっちり途中解約金はとられましたし謝罪とかもなかったです。

3/29にインターネット工事の予約をしていました。
当日になり、工事の方がきてくださったのですが
新築のため、NTTの回線が通っておらず、
管理会社に一度確認が必要だったため、その日は工事が
できませんでした。再度工事の日を決めるために
改めて電話をするとのことだったが2週間音沙汰なし。
なので自ら電話をかけ、工事日を5/8に決めた。
しかし、今日また電話かかってきて、工事日はいかがなさいますかと言われた。5/8に予約してたはずなんですがといったら
取れていないと言われ、最短は5/25になります。といわれた。


いい加減にしてくれませんか？いつまで待たせたら気がすむんですか?お客様の管理が雑すぎませんか?
こんな対応悪い会社ははじめてでした。
このクチコミが契約を考えている人のお役に立てたら嬉しいです。

明日初期解約します。
理由は、
①「工事日が決まったらこちらから連絡します」と言って開通センターから全く連絡が来ないままかれこれ4日経過。契約代理店と開通センターが別会社で、契約代理店は電話契約したらそれっきり。
②こちらから開通センターに連絡しても電話全く通じない(ネットでは通じにくいというのは常識というのは知っていましたがここまでひどいとは。)
③工事日がいつになるかも分からないような状況で契約代理店(株式会社25とかいう代理店)が、「サービスオプションのご案内です」と言って連日ウォーターサーバーだの何だの売り込みの電話をかけてくる
④契約時に「初期オプションのサービスが3つあります。これらは開通後3か月以内は無料、不要ならその間に自分で解約していただけます。もし自分で解約しなければ5400円/月の契約が3か月後から自動的に10,800円/月になります(こちらからそのことを言って確認するまでそのことを言わなかった)。初期オプションはお客様の都合で初期にゼロにすることはできません」と言われ、そのやりとりが腹立たしかったから
・電話で契約、工事予定の連絡も来ないうちに契約確認書が送られ、何もサービスを試せないままクーリングオフ期間が勝手に始まってしまっている。このままでは工事すら始まらないうちにクーリングオフ期間が終わってしまう(電話契約成立の後契約確認書が届き、契約書が届いたクーリングオフ8日間以内、初期解約するならそれまでにハガキで必着の記載がありました。)

申し込みは一瞬、その後がひどく遅い、解約は煩雑でその要領がいかにもわかりにくい、
安いのには理由があるのでしょうが、これは酷すぎる。

２０１８年１１月に契約したスマホアシストパックですが、通話することもなく無駄なので解約したくサポセンに電話するも、朝９時より１８時まで４０回電話しました。
自動音声案内に繋がるが、肝心の担当部署に繋がることがない。
新規契約番号にもかけるが、まったく可能性なし。

無駄な労力と通話料が降りかかり、ブルーです。

こんな酷いサポセン体制は、前代未聞であろう。新型コロナ第３波拡大によりと当て付け人員が少ない説明だが、今に始まった事案ではない。消費者庁に通報するレベルに思う。

これに懲りて、ビッグローブモバイルの契約は、２度としない。
同時に契約した、ＯＣＮモバイルは、マイページより解約できている。
ＯＣＮモバイルは、去年１１月に再契約しています。

BIGLOBEのネット利用をし、解約手続きを行ったがBIGLOBE側の手続きミスにより解約になっておらず請求がき続けた。

確認するとの電話で1時間以上とられ、早急に対応すると言って連絡なし。
ようやく1ヶ月後に無機質な手続き用のメールだけよこしてきた。

これで一段落かと思いきや、また振込書が届き確認するも謝罪もなく払っていただかないと、と言われた。
以前、今手元にある請求書の金額を支払っていただけば終わりだと言っていたのは何だったのか。
料金の内訳説明も請求の金額と合わず、差額についてはKDDIじゃないとわからないとのこと。
契約している大元が請求詳細がわからないとは。

返金対応すればいいということじゃないだろ。
こちらの手間と時間、通話料金を返してほしい。

初めてこんなに腹の立つ対応をされた会社。
もう二度と使わない。

配達業者の誤配送で商品が届きませんでした。

お問い合わせセンターに問い合わせたら、ちゃんと届いてないかもう一度確認しろ。本当に届いてないんだったら自分で配達業者に確認しろ。って。。。
結局、自分で配達業者に問い合わせて他のマンションにへ間違えて届いていることがわかりました。

それにしても、、、出荷したらもう関係無い。という態度に信じられない思いです。

問い合わせたのは時間の無駄でした。
何の気持ちも伝わってこない安っぽい文面での返信も飽き飽きしました。
担当者が悪かったのか、皆同じ対応なのかはわかりません。

パンフレットやホームページはきちんとした会社のように思えますが、少しアクシデントがあると何もしてくれない会社だと分かりました。

一回電話来てて仕事で出れなかったんですがそのあとSNSに連絡来てました。電話番号付きで。
なので休憩時間にかけなおしたものの40分くらい繋がらず、休憩終了まで時間もないため切るの繰り返しをしていてまた電話かけました。
やっと繋がったと思ったら書いてある番号にかけてるのに担当部署がわからない。違う番号掛けてくださいでのたらい回し→流石にイライラしてきてたらい回しされてるんですけど？？？って言ったら担当部署探して折り返ししますがいつかけられるかわからない。との回答

え？？載せてきた電話番号なんなの？？？？全然違う電話番号にかけさせられまくってるし、何時間無駄にさせられたと思ってんの？しかも電話も保留にして何分も放置。
3から5分ぐらい放置されてたんですけど電話の入りにお待たせしましたも言われず「確認しましたら部署がやはりわかりません」別に必ず言って欲しいわけではないけどそんだけ待たせるのはちょっとおかしくないですか。

まず案内してきてる番号にかけても分かんない情報がないとかおかしいし、担当者見つけて掛け直させます。って言われてもかけ直す時間も日付も分からん何日後かも分からんとか仕事せず家でニートしてろってか？？

安さで選んではいけないという事を再認識させてくれました。

ＭＮＰを発行したその日に手続き、本人確認の書類が届いてからの対応が遅すぎる。

日中に電話が来たので、仕事中でしたが折り返す。するとこの窓口ではないのやりとり三回、そもそも繋がらない。

この時点でかなり不信感を持っていましたが、私も営業職で気持ちはわかるので我慢。

やっとの思いで入電主に辿りつくも、こちらが支払い登録を終えていたのに気づかずに電話で確認してしまった。（意味不明）

そしてＭＮＰの期限が切れ、どうなさるんですか？とお伺いを立てるとやり直して下さいの驚愕の回答。

法人、個人両方経験ありますが、ここまでひどいサービスはあるのかとただただ驚きです。


この方達はコールセンター以外で仕事が出来るのか可哀想になりました。

ビッグローブは今後一切関わりません

まだポケットWiFiといえば、WiMAX(BIGLOBE)が全盛
キャッシュバックのキャンペーンに釣られて契約したが
年々料金高くなるし無制限と銘打ってはいるが3日で10G越えると制限かかるので解約しようと思い探すと解約は電話でしか出来ない…と(今の時代に！)
電話をかけるが10分過ぎてもつながらず
何度もかけなおし合計1時間以上(サイトに問い合わせの混み合い目安みたいな役にたたないリストがある)
やっと繋がったらなんで解約するのかといきなり聞かれる(呆れ)
制限かかるから他に乗り換えたよと伝えたらようやっと手続きに進んだ。
他の企業ならば手続きを終えて最後に参考に解約理由を聞くのが常だが、理由次第では解約させまいとあれこれ言われるのであろうなぁ～と思われちょっと不快でした。

最悪のひと言に尽きる。不明な料金請求。住所変更、解約、不具合。何をとってもサポート対応が最悪過ぎる。
不信感しかない。
若い男性スタッフは、かなり高圧的であり、的外れな回答しか返ってこない。
不具合が起きて、誰か対応しても、解決には至らない。解約するしかない。