BIGLOBEの口コミ・評判 14ページ目

エンタメフリーオプション目当てで加入するも、2カ月ぐらいでカウントフリーが効かない状況に。

サポートセンターにメール、電話をするも
無視が続き、ようやく電話で連絡がついた後も調査中の一点張り。

痺れを切らし、上層部と話をするも、
そちらから連絡するといった日時の電話
連絡も何度となくすっぽかし。

一度ならず四回も忘れてました、とか
まともな会社の対応じゃない。

違約金やmnp、家族分も含めて利用料の
支払いを免除されたとこで解約したら、
調査も打ち切るだとか。
さっさと出て行けと言わんばかり。

ここまで、ユーザサポートの悪い会社は
経験がない。

ここの会社はもう通信事業はしちゃいけないと思う。

対応する能力、体力も実際ないのかもと
思う。

他社からの乗り換えで、
iphoneとシムのセットを購入しました。

iphone設定中、突然画面が真っ暗になり、
電源がつかなくなりました。

翌日昼休み、コールセンターに電話するも
30分つながらずタイムアップ。

帰宅後再電話。15分程でよやくつながる。
上記を説明するも、謝罪の言葉一言もなし。

初期不良だから、送り返すように。
到着を確認したら新しい携帯を送る
とのこと。

新しい携帯もなく、前の携帯も使用できなく
なるので、ナンバーポータビリティーを
止めて欲しいと言ったら、それはできませんと。

結局、現在携帯が使用できません。

こちらに何の非もないのに、何故こんな目に
合わなければならないのでしょう。

いくら価格が安くても、酷すぎます。
とても有名企業とは思えません。

楽しみにしていたのに、がっかりしました。

長年使ってましたが機種購入するにも特に割引などないため他の会社に乗り換えようと思い電話しましたがなかなか繋がりませんでした。待っている間の通話料も携帯だとかかるので注意です。
やっと繋がったけどオペレーターの対応も最悪でした。契約の電話番号を聞かれこの電話番号でもいいですか？と訪ねると番号言っていただければ分かるので！！と強い口調で罵られました。mnpの予約したいことを伝えて理由を聞かれ他社の名前を出すとそこは繋がらないとか他社の悪口を言ってきてますます嫌な気持ちでした。
予約番号も即日ではなく次の日になると言われました。最後の最後でもう二度と使いたくないと思いました。

3月末に入ったため初期月の無料料金もギガのみです。bigilobeWifiにはいったけれど接続パスワードがきてないのでWIFIがつながらずのままで問い合わせ欄からメールしても２週間も返信がなくて、その間に手紙もだしたがすぐ電話もなくいつもでれない時間に電話が2回きていました。手紙が届いて返事だと思ったら「電話でしか返答しない。」という内容です。ともかく説明がない。届かないのはこちらの責任ではで電話代もはらいたくない気持ちでした。もうこのままだと消費者庁にいうしかないです。初めてのスマホでこんなことになるとはおもいませんでした。格安スマホでサポートがいい口コミがないのでインターネットプロバイダもやっているBIGLOBEにしたつもりでしたが、１年でやめるつもりです。お助け隊も全然電話でてくれないです。メールの返事もすごく遅いです。

数ある格安SIMの中では珍しく、動画や音楽配信サービスの通信量をノーカウントにするオプションがあります。
通話SIM(容量3G)+エンタメフリーオプションの組合せ月額2000円強で、YouTubeやSpotify等での通信容量を気にせずに利用できます。

しかしながら、オプションを紹介しているページにも書いてはありますが、高画質での視聴には向きません。
YouTubeで言うところの360p画質であっても、時間帯によってはシークが発生します。
つまり0.7Mbpsは出ていないと言うことになります。

大手キャリアサブブランド等には、通信速度制限下であっても1Mbpsの速度が出るサービスをを提供している所もあり、月額料金の差額が数百円程度と考えた場合、
決められたサービスのみ通信量ノーカウントで低価格ビッグローブ。
サービス限らず1Mbps確保で若干の料金上乗せサブブランド等。
と、どちらのサービスを良しとするかは、利用者の環境により判断が別れるところかと思います。

エンタメフリーでも1Mbpsが確保されれば、他社格安SIMやサブブランド利用者からも乗り換え選択肢に上がりそうですが、現状ではもう一声欲しいところですね。

なお、通常のWebブラウジング等の通信速度は混雑時1Mbps位～平常時20Mbps位(au回線)であり、格安なりと言ったところでしょうか。

サポート等は格安SIMである以上、価格相応と言った所ですのでリテラシーは必要です。

BIGLOBE光はNTTの光回線事業の認可を受けているコラボレーション事業者であり、我々ユーザーが実際に問い合わせをするのは光コラボレーション事業者に小判鮫のようにくっついているコールセンターの会社であり、NTTとは一切関係のない会社。
我々の問い合わせ窓口であるコールセンター会社の会社の人たちはユーザーの意向を汲み取ることは一切せず、あくまでもテンプレ通りの解答をするだけで、何も解決はしません。
また、コールセンターの会社の人たちは工事の内容を把握している訳ではないので、無知なユーザーであれば適当に言いくるめられて工期を大幅に変更されることもザラです。
当然、ネットが使えなければ仕事ができないような業種に勤めている会社員であれば生活が立ち行かなくなるので基本的にコールセンターに問い合わせるのではなく、直接コラボレーション事業者、もしくはNTTに問い合わせることをお勧めします。
今後、新卒・中途問わずIT企業に入社して一人暮らしを予定しているのであれば、ポケットWifiを別途契約し直ちにネット接続できるようにするかしないと生活できなくなります。
BIGLOBE光からくる工期の日程についてのメールも無視でOK。言うこと聞いているとバカを見るのは我々ユーザー。（当然言うこと聞いて手続きをするのは我々であり、会社には一切の責任がないのできつい思いをするだけです）
星1でも最高評価とも言えるくらいの評価です。

何故かWiMAXが二重契約になっていたり、その後の問い合わせもタライ回しにされ、コールセンターの待ち時間も長く、対応スタッフも上から目線だったり話が全く通じなかったりでクソすぎてうんざりでした。
結局二重契約は手違いだったらしいのですが、WiMAXのルーターが2個も届いて、返却してくれと言われた方を郵送したらコッチじゃない と言われ、もうひとつの方をまた郵送。
郵送したらどこの配送業者を使ったのかと、伝票番号を教えてくれと言われたので郵送し、また電話して伝えたら、送ったWiMAXの製造番号を教えてくれと言われ、は？送った後なのに分かるわけないだろ。と思いました。本当に馬鹿過ぎて話が通じなくて今までのどの会社よりめんどくさかったです。

結局1ヶ月間くらいそんなやり取りをしてまだ解決してません。
利用料金を確認したいのに、混み合ってるからまた別の番号に掛けてくれといわれました。
対応が本当に最悪で、この話が終わったらすぐに解約して別の所で契約しようと思います。

二度とこんな所では契約なんてしません。
皆さんもお気をつけ下さい。

スマホを購入するにあたりクーポンを入力し忘れたためどうしたらいいかと問い合わせました。
一度キャンセルしたのちもう一度購入してくれと言われました。
NMP番号は大丈夫かと聞くとたぶん(たぶん？)大丈夫といわれました。
その後何度もやりとりがあり(家族会員をやりなおしてくれとかこっちのミスではなく向こうのシステムの問題)最終的に1週間以上かかりようやく購入までおわってあとは届くのを待つだけ…と思ったら…
さらに4日ほどたったあと「NMP番号に誤りがあるみたいなので(こっちがミスした前提)ちゃんとしたの教えてください。」
「確認しました。どうやら一度キャンセルされているのでNMP番号が半分だけBIGLOBEに来ています。このままで新規購入はできないのでNMP番号の期間が切れたらまたすべて最初からやりなおして契約してください。」
まるで私たちが勝手にキャンセルしてやり直したいかのようにいわれました。
こちらは何度もキャンセルしてNMP番号は大丈夫か？キャンセルして不具合が生じないか聞いていました。それなのに最終的にそういわれてしまいだったらキャンペーンなんてあきらめてキャンセルしなかったのに…。
思うに各部署で対応が決まっていて、なおかつ範囲外のところを別部署に確認するという横の繋がりがないため少しのイレギュラーなことがあると対応しきれないのだと思います。(最後に対応した方も「でもNMP番号の機嫌が切れないとどうしようもないので…」としかいわず経緯を話しても謝罪の一言もありませんでした。)
BIGLOBE会員への加入など契約するまで少しややこしいところがあるので独身、単身で契約する方、サポートが必要ないほど精通している方は問題ないと思いますが少し携帯電話に疎い方や家族で入ろうとしている方はサポートがよくなるまでは待った方がいいかなと思います。

悪い事は言わない。絶対にビッグローブはやめとけ。本当に損する。

当方、他社からの乗り換えでビッグローブ光を契約。
auなので、割引が効くと聞いていたが、何故かIP電話番号が取られておらず、割引できない事態に。
更に転居に伴う対応が劣悪で、連絡した内容は全然理解してないし、こちらに何でも対応させようとするし（大家への電話一本もやりたがらない）、そもそもサポートセンターには全く電話繋がらなくて20分待ちだし。
二ヶ月で解約し、他社に乗り換えました。違約金は解約翌月には請求してくるのに、何故か分割工事費の残りは解約の翌々月に請求してくる訳の分からなさ。他社へ乗り換える人に対しての嫌がらせでしょうか。
金輪際ビッグローブ光は使わないと固く決めました。繰り返しますが、絶対にビッグローブはやめとけ。

ここで散々書かれていますが本気で解約できません。
月末近いとアナウンスが流れる電話で1時間以上待っても繋がりませんでした。モバイルの解約がすんでもマイページにはベーシックコースの契約中と表示され、その費用は請求されるとわかったので解約ページに進むと受付済みエラーとはねられる。結局解約できてるのか出来てないかわからない上にそのページに辿り着くまでも解約を考え直すように仕向ける無駄な情報が羅列されて必要な情報が埋もれ、嫌がらせレベルです。チャットで質問してもチャットでは答えにくい質問ですとか回答されて元のページに案内されて無駄な堂々巡り。これ、ある程度の若い人ならなんとか解約まで行き着くけど、少し歳をとった前期高齢者ぐらいになるともはや解約を諦めざるを得ないです。本当にクソです。二度と契約しませんし、企業体質がブラックすぎます。