BIGLOBEの口コミ・評判 14ページ目

何故かWiMAXが二重契約になっていたり、その後の問い合わせもタライ回しにされ、コールセンターの待ち時間も長く、対応スタッフも上から目線だったり話が全く通じなかったりでクソすぎてうんざりでした。
結局二重契約は手違いだったらしいのですが、WiMAXのルーターが2個も届いて、返却してくれと言われた方を郵送したらコッチじゃない と言われ、もうひとつの方をまた郵送。
郵送したらどこの配送業者を使ったのかと、伝票番号を教えてくれと言われたので郵送し、また電話して伝えたら、送ったWiMAXの製造番号を教えてくれと言われ、は？送った後なのに分かるわけないだろ。と思いました。本当に馬鹿過ぎて話が通じなくて今までのどの会社よりめんどくさかったです。

結局1ヶ月間くらいそんなやり取りをしてまだ解決してません。
利用料金を確認したいのに、混み合ってるからまた別の番号に掛けてくれといわれました。
対応が本当に最悪で、この話が終わったらすぐに解約して別の所で契約しようと思います。

二度とこんな所では契約なんてしません。
皆さんもお気をつけ下さい。

【通信速度】
夕方以降の回線が混み合う時間帯は快適な速度とは言えなかった
【カスタマーサポート】
問い合わせがまず電話のみで、メールでは対応していないため、このご時世の対応としては残念な仕組み
電話で問い合わせしても色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、それぞれでかなり待たされる。BIGLOBEに電話した月は電話料金が如実に上がる
【解約時】
解約ももちろん電話のみで受付可能
色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、解約の話をしたら「ありがとうございました」と言われ直ぐに電話を切られた
これ以上最悪な対応は経験したことがない

スマホを購入するにあたりクーポンを入力し忘れたためどうしたらいいかと問い合わせました。
一度キャンセルしたのちもう一度購入してくれと言われました。
NMP番号は大丈夫かと聞くとたぶん(たぶん？)大丈夫といわれました。
その後何度もやりとりがあり(家族会員をやりなおしてくれとかこっちのミスではなく向こうのシステムの問題)最終的に1週間以上かかりようやく購入までおわってあとは届くのを待つだけ…と思ったら…
さらに4日ほどたったあと「NMP番号に誤りがあるみたいなので(こっちがミスした前提)ちゃんとしたの教えてください。」
「確認しました。どうやら一度キャンセルされているのでNMP番号が半分だけBIGLOBEに来ています。このままで新規購入はできないのでNMP番号の期間が切れたらまたすべて最初からやりなおして契約してください。」
まるで私たちが勝手にキャンセルしてやり直したいかのようにいわれました。
こちらは何度もキャンセルしてNMP番号は大丈夫か？キャンセルして不具合が生じないか聞いていました。それなのに最終的にそういわれてしまいだったらキャンペーンなんてあきらめてキャンセルしなかったのに…。
思うに各部署で対応が決まっていて、なおかつ範囲外のところを別部署に確認するという横の繋がりがないため少しのイレギュラーなことがあると対応しきれないのだと思います。(最後に対応した方も「でもNMP番号の機嫌が切れないとどうしようもないので…」としかいわず経緯を話しても謝罪の一言もありませんでした。)
BIGLOBE会員への加入など契約するまで少しややこしいところがあるので独身、単身で契約する方、サポートが必要ないほど精通している方は問題ないと思いますが少し携帯電話に疎い方や家族で入ろうとしている方はサポートがよくなるまでは待った方がいいかなと思います。

悪い事は言わない。絶対にビッグローブはやめとけ。本当に損する。

当方、他社からの乗り換えでビッグローブ光を契約。
auなので、割引が効くと聞いていたが、何故かIP電話番号が取られておらず、割引できない事態に。
更に転居に伴う対応が劣悪で、連絡した内容は全然理解してないし、こちらに何でも対応させようとするし（大家への電話一本もやりたがらない）、そもそもサポートセンターには全く電話繋がらなくて20分待ちだし。
二ヶ月で解約し、他社に乗り換えました。違約金は解約翌月には請求してくるのに、何故か分割工事費の残りは解約の翌々月に請求してくる訳の分からなさ。他社へ乗り換える人に対しての嫌がらせでしょうか。
金輪際ビッグローブ光は使わないと固く決めました。繰り返しますが、絶対にビッグローブはやめとけ。

ここで散々書かれていますが本気で解約できません。
月末近いとアナウンスが流れる電話で1時間以上待っても繋がりませんでした。モバイルの解約がすんでもマイページにはベーシックコースの契約中と表示され、その費用は請求されるとわかったので解約ページに進むと受付済みエラーとはねられる。結局解約できてるのか出来てないかわからない上にそのページに辿り着くまでも解約を考え直すように仕向ける無駄な情報が羅列されて必要な情報が埋もれ、嫌がらせレベルです。チャットで質問してもチャットでは答えにくい質問ですとか回答されて元のページに案内されて無駄な堂々巡り。これ、ある程度の若い人ならなんとか解約まで行き着くけど、少し歳をとった前期高齢者ぐらいになるともはや解約を諦めざるを得ないです。本当にクソです。二度と契約しませんし、企業体質がブラックすぎます。

フレッツ光でプロバイダーがビッグローブですが、夜間1M bpsも出ないことが普通にあります。ギガの時代にキロ bpsですよ？サポートセンターに連絡するも、夜間の速度のことばかりおっしゃっていますが、昼間はどうですか？だと　笑いやいやいや、あーた、昼間は速くて夜間は遅いて、完全に回線混雑だし、使うときに遅いのは、昼夜関係ないでしょーよ、それに対する解決策は？と訊ねると、解決のしようがありません！ですと。では、即刻解約したい旨申し出たら、、、


解約違約金がかかるんですって！

ホームページにも書いてあります、速い、安心、楽しい、お得ですって！ベストエフォート型ですので、速度の保証はできないそうです！速度の保証も何も、キロ bpsとかADSL並みの速度で、よく速い！とか言えるなぁと。プロバイダーとして利用するのであれば、ビッグローブはやめた方ごいいです。ほんと、遅い。

引っ越した際にこちらのビッグローブをaUから紹介されたが最初契約する際はお金はいりませんよと言われたが4万近く請求された。その後auからソフトバンクにmnpを実施し、ソフトバンクairを設置しぼったくり通信会社ビッグローブを解約することとなった。窓口に電話し解約金と違約金の説明を受け2万8千円という説明を受けたが実際は4万5千円の請求書がきた。改めて電話をすると何の説明もできずにビッグローブのホームページを確認してくださいとか最初に渡した契約書を確認してください。というお粗末な解答しかしかない。値段を釣り上げたりするのは違法行為ではないのか?請求書をみても金額の内訳をかいてあるわけではなく何故この金額になるのか不思議である。こんかくそみたいな通信会社とは2度と契約しない。

こちらがよく分かってないのに解約は言われるがままに進め、解約したら困るものを解約させられました。
再度お願いしたら契約はこちらでは出来ないと。
そのせいで突然Wi-Fiも繋がらなくなるし最悪です。
風邪引いてたのでチャットを使いましたが終始イライラしました。
その後もルーター会社に聞いてとフォローもありません。
腹立つので解約しようと思いましたが、違約金もかかるし、だるすぎる。これだから通信会社は。通信会社は余計なプランしかつけることが出来ない悪徳業者ですよね。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auを使っていたので。

【良かった点】
何一つない
【気になった点】
とにかく電話対応が悪い。BIGLOBEのあからさまなミスでもミスと認めない上に確認してから　確認してから　で、結局　謝罪から入らず　クレーム担当から後日電話ある。
クレームではないでしょ？
自分達から　自分達の都合でしか　電話かけてきません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

同じ名義で複数回線契約するとその回線数の同じ書類が送られてくる。
半年過ぎて解約し違約金払って、次再契約しようと思うと審査落ち。
今なら最低契約期間無しで違約金無い状態に各会社が行っているが、審査落ちさせられる意味が分からない。未払いなどがあるなら仕方ないがその辺も行政の指導が入ったほうがいいのかもしれない。きちんと守って違約金まで払って次断られることがないように。
ちなみに現時点ではキャンペーン中はまあまあ安いが単純にここを選ぶ理由はなくなってるし今回審査落ちしたが、ほかにいいとこあったので全く問題ない。色んな裏技でかなり安く契約できるがそれ期待して、それを悪用されたように思われ審査落ちさせるならそんな裏技やめてしまえばいいと思う。はっきり言って不快な各安SIMである。