BIGLOBEの口コミ・評判 14ページ目

引っ越しにともない、回線も引っ越ししようとフレッツ光に電話したところ、「今契約している内容よりも月額で1000円近く安くなります」と言われ、ビッグローブに契約をうつしました。
電話のみでの契約だったので不安だったのですが、やはり失敗でした…。

まず、回線工事を〇日の午後1時からと指定していたのに、工事業者は午前10時頃とかなり早く来て「今からでもいいですかね!」と強引に言われました。
また、引っ越し前に契約した会社の工事業者さんはルーターや機器のセット内容と工事の内容もしっかりと説明して下さったのですが、ビッグローブの工事業者は何も説明せず「終わりましたんで」の一言だけでした。
設置されたルーターは有線LANケーブルを接続するところがひとつしかなく、Wi-Fi機能もありませんでした。
後で書類と一緒にWi-Fiのルーターが送られてきて、Wi-Fi-は月額800円かかり、さらに解約にはルーターの送り返す費用1300円がかかると書かれていました。
そして、月額4980円に工事費用が450円、そしてWi-fi使用料と合わせて月額税込だと6000円近くかかることに…。
前に契約していたところは光TVの月額使用料も含めても5000円くらいだったので、むしろ1000円以上高くなっています。
「今よりもっと安くなる」という口上で勧誘してきましたが、むしろひどく高くなってしまいました。

そして、契約の電話時に「プレミアムサポート」という月額料金のかかるセットに同時申し込みしますが、ひと月は無料なのでお客様で判断して解約してくださいと言われていました。
なので、無料期間中にそのサポートやいらない契約は解約しようとしたのですが、ビッグローブの会員ページでは解約できないものがとても多く、大変ややこしいです。
そして、1月目、2月目は契約自体に何もかかれていなかったU-NEXTの契約が、3か月目に突然追加されており、3か月目からの利用料金が合計で8000円を越えました。
U-NEXTの契約は電話ではまったく聞かされておらず、しかもいきなりだったため気付かずに引き落とされ、今月支払金額が1万円を超えてやっと気づきました。

カスタマーセンターに電話をかけたのですが1時間粘っても一度もつながらず、ネットで検索したところ「契約時に説明の無い月額サービスの無断加入」や「契約の説明が不十分かつ対応が遅い」などの被害報告が多かったです。
読んだブログの方は契約時の電話で説明の無かった契約を消費者センターに問い合わせ、返金してもらったと書かれていたので、私も明日以降消費者センターに問い合わせてみるつもりです。

ビッグローブは電話一本で契約が成立してしまいます。
はんこも書類に記名もなにも必要なく、一見簡単かと思いますが、むしろそういった契約の手順をしっかりしている会社こそ信頼できるものなのだと身をもって痛感しました。
私のこの口コミが役に立つ過はわかりませんが、どうか、本当に本当にお気をつけください。

格安シムなので個人的には通信速度なんかは我慢出来ましたが、手続き関係がわかりにくいのにイライラさせられました。
オペレーターに繋ぐと更にイライラさせられます。
基本的にオペレーターは何も出来ません。問い合わせに対して出来ないことを伝えるだけで、不具合に対応する策を持ちません。
正直、同じ思いをされてる方がこんなにいるのに対処しない会社の体制を疑います。また、解約手続き画面を検索すると割引内容のようなものが色々書かれているページに誘導されます。普段のお知らせで私は目にしていませんでしたので、ユーザー視点で運営されてない会社たと理解しました。どなたか書かれていますがシェアシムのＮＭＰ転出手続きでイライラさせられています。ナンバー発番に１日は分かりますが、他社移籍後に２、３日後にならないと、本契約のナンバー発行が出来ないかとか。。理由を聞くとシステム更新に時間がかかるとか言いますが、この時代にあり得ない対応で呆れました。それから本契約の転出手続きしてると、１ヶ月近くかかるのではないでしょうか。
正直、この会社には２度と関わりません。検討されてる方はよくクチコミを確認されて判断してください。クチコミを鵜呑みにするのもよくないですが、まともに会話できないくらいの対応で、サービスとは程遠い体制です。格安会社だからそうなのかなとも思いますが、改善するようにも思えないので、関わらないことをお勧めします。

今回（2026年）のビックローブの流出事案に遭遇、メールにて連絡があり、その手続き（操作）を行ったが途中で「その手続き（操作）」説明画面に解りづらいところが有りメール記載のBIGLOBEカスタマーサポートへ電話したところ数十分待たされた挙句「説明画面」について回答を（回答拒否）いただけませんでした。「ビックローブの流出事案」については「BIGLOB」は被害者でしょうが利用者にとっては「BIGLOB」はある意味「加害者」です、もっと真摯な対応を希望します。

繁忙期でもないのに申し込みして現地調査の案内が2か月先の日付だった。過去にNTTの光回線を引いていて現在も他社の光回線を引いていることを伝えててもNTTが現地調査が必要と言っているといい交渉してくれない。NTTが言ってることをただ伝えるだけ。遅くても2か月で開通と聞いていたのに心底がっかり。調査の結果解決に2か月かかったのなら納得するが調査の予約だけで2か月待たされるのは到底納得できない。もっとユーザー目線に立ち交渉してほしかった。正直契約しなければよかった。

エアコンを買うときに無料になる契約をして契約をしてから毎日wi-fiがつながらなくなったり1・2時間でwi-fiが切れてときがたっても全然つながらいからいつまでたってもテレビで映画を見るときも途中までしかテレビが見れないエアコンを買うときに無料になったことが普通に嬉しいだけだけだったのでもし私の評価を参考にしていただけたら幸いです。

問い合わせに出るのに、スマホから
３０分以上かかり、やっと出たと思ったら、声が小さい担当が出て、問い合わせの内容を伝えたら、又１０分以上かかり、どれだけスマホ料金がかかっているのと思うの！
オペレーターなのに、滑舌が悪く、聞き取りにくいし、もう少し対応のハキハキした人を雇ってほしいものです！

問い合わせに対して、もう少し迅速に対応してほしいし、教育をもう少しちゃんとして欲しいです。

携帯をauに乗り換える際にビッグローブ光にまとめて変更するとお得になると言われ、若干面倒とは思いつつも変更しました。
工事日の確認の電話が多く、折り返し電話した時にこちらの都合のいい日は予定が詰まっていて無理なので次の日はいかがですかと言われ、こちらの予定がわからなかったので後日電話しますと言ったのにも関わらず、次の日業者の空いてる日で工事しますとメールが来ました。

後日工事が終わり、使っているとしょっちゅうインターネットが繋がらなくなります。
サポートセンターに電話して聞こうと思ったら、10分くらい待たされ、スタッフの人が出た時にお待たせしましたの一言もなし。
インターネットが繋がりにくい旨を話すと、時間帯によっては繋がりにくいと言われ、夜は繋がりにくいですと言うと、少し馬鹿にされた感じであしらわれました。
契約したばっかりですが、解約したいです。

８月から光回線が途切れるようになり、酷いときは半日つながらない時も。
対応をお願いするためには電話で文句を言わないとだめで、２回電話してどっちも１時間待ちぐらいで電話代だけでも相当かかる。で、対応はNTT任せで結局問題はわからく対応しない感じ。
８/1より私の居住区で10Gが始まったのでその影響なんだと推測するが非常に迷惑。仕事につかえない。
それで解約したのですが、「500円/月割引しますので、継続しませんか？」と言ってきた。
結構ですと言って解約しましたが、現状問題ない人ならとりあえず解約手続して500円引きにしてもらったらよいと思います。
私はきっちり違約金まで取られて解約しました。ホント腹立つ。

本当に星1もつけたくないです。とにかくサポートセンターが最悪です。
代理店にて契約し、工事日を4月24日にしたいという旨を伝えると「住所登録をしたのちBIGLOBEから工事予定日の連絡がくるのでそちらをお待ち下さい」と言われました。しかし1週間以上経っても連絡がありませんでした。仕方なくこちらからかけたら何回かけても回線が混み合ってるためおかけ直しくださいで電話が切れてしまいました。
代理店に連絡し無理やり繋いでもらったのですが、現状住所登録すらできてないので工事は5月以降になるとのこと。。
何を言っても「繁忙期だから」「忙しいので」の一点張り。1週間何も連絡がなかったことに対して何もないのかと伝えると「じゃあ貴方は行列ができてるラーメン屋に後からきて1番に入るんですか？」とかわけわからない例え話してきてハァ？って感じです。24日は無理と先に一言でも連絡があれば予定が組めたのに………とりあえず謝罪を求めたら全く謝られずにブチ切り。コールセンターにかけて相手の方から切られるのは初めてなので唖然としました。代理店にはすぐ解約の連絡を入れました。
他の口コミには契約後の対応も最悪とあるので契約しなくて本当によかったです。ありえない。

最悪です。業務に大きな支障が出ています。
先週からサポートセンターにつながらず、公式サイトの案内どおりに操作しても引継ぎができません。この不具合のせいで実費の損害まで発生しており現在も非常に困っています。早急に改善していただきたい。こうした声を重く受け止めてほしい。