BIGLOBEの口コミ・評判 43ページ目

夕方から深夜までYouTubeで240pでしかみれない
月4000円のモバイルくん3G無制限だと一日中使っても360pで見ることができる
常に500KBぐらいの3Gでもこうなのにエンタメフリーの別回線で遅いのはどう考えてもおかしい
普段はフリーテルSiMを使用しているが明らかにBIGLOBEのLteの速度の方が遅い
使って1ヶ月たたないが解約を考えています

ビッグローブ光にしましたが、非常に回線が遅いです。夜間の9時ごろは遅延が当たり前。
月々の料金も高く、解約時にはさらに6万円まで取られました。
明細が不明なため送るよう言っても、郵送はしていないの一点張りでまともな説明はありませんでした。
本当に最低でした。もう二度と選びません。

最悪です。
引越しがあるため解約手続きを行いました。アプリから解約手続きができるようでしたが、電話をかけないと解約できませんでした。20分後繋がりましたが、担当者が今出られないから、こちらからかけ直すと言われました。次の日の午前中と決まり、待っていましたが連絡がありません。着歴にもありません。こちらからかけ直し、その胸を離したところ謝罪もありません。平日は17時30〜しか連絡が取れないというと、明日か明後日からその次と言われました。工事が必要なのか、工事日をいつにするのか先に決めたいのに決めれません。本当に困まります。もう2度と契約しません。

インターネットで申込みました。
工事希望日を第3希望まで出し、調整が付かない場合は連絡が来るとのことでしたが第1希望日になっても全く連絡は来ず。
電話で問い合わせてみると第1希望日から丁度1ヶ月遅れた日程で勝手に工事日が組まれていました。
変更を希望すると「工事日を一度キャンセルして申し込むので、更に遅れてしまう可能性がございます。」と。
連絡もせず勝手に工事日を決めておいて、無責任だなと感じました。

引っ越しの為マンションのネット配線を元の状態での退去をお願いしますと管理会社に言われたので
撤去工事を最短の日にちでお願いしました。
新しいマンションでも使う予定でしたが、既にネット環境があったから解約の連絡をしました。(その時に解約すると自動的に配線撤去工事もキャンセルになる事の説明なし)
それも知らずに当日ずっと待ってたが訪問時間連絡が無く一度問い合わせしたら工事30分前には工事会社から連絡いくのでお待ち下さいと言われ
待ってても全然こないので再度連絡したら
撤去工事はキャンセルされてると言われました。
意味が分からないしそもそも解約の時に説明を受けてないからわかるはずがない
撤去工事するから再度別の日程を組むしかないとの事だが
そもそもそんなに暇ではないのに無駄に待った結果来ないしで
電話しても特にすみませんもないしで
対応悪すぎです。

こっちは分からないことがあって電話してるのに
俺もわかんねーしみたいな対応されてものすごく不愉快だった。
お客が分からないことをわかりやすく尚且つ迅速に対応してくれるのがお客様サポートのあるべき仕事だろ。
この客何言ってんの？みたいなのが言葉として感じ取れるような電話番なんていないでほしいですね

本日 電話にて解約手続きをさせて頂きました。
丁寧な対応をして頂いたので そこに関しては納得しています。

が、その対応に辿り着くまでに何度 電話をかけてもメロディが流れて繋がらず。
「順番に繋ぐので待って」というアナウンスだったのでメロディが流れている間も離れられず、数分間待ってはかけ直すということを何度もしました。
夕方にやっと繋がった対応も、受け答えや情報を確認したりの時間で　電話を切るまでに１０分以上かかりました。
固定電話を持っておらず、携帯からかけるしか手段がなかったので、今回の手続きの為にかかった電話代を思うと腹が立ちます。

ネット環境も、突然繋がらなくなる（時間をおくと繋がる）ことが増えていたので、
この度 引っ越しの為の解約でしたが、これを機に解約出来て本当に良かったです。

NECの大企業文化が残っていて、部署間の連携がまったく取れない。サポートはたらい回し。自分の部署で対応できない、ということを言うだけで、BIGLOBEとして誠意ある対応は望めない。こういう企業は一度、解散した方がいいのではないかと思う。

セカンドのスマホ用として一年半ほど使い、本日付けで解約しました。
入会時の特典がよく、大変お値打ちに使えよかったと思います。
契約時はドコモ回線でしたが、びっくりするくらい遅かったので、
ダメ元でAU回線に変えたところ、とても快適になりました。
解約時に電話がなかなか繋がらず、12分ほど待ちました。
びっくりしたのは、解約すると言ったら、サービスはそのままで、
10か月間1200円も値引きしてくれるプランを提案してきました。
これはちょっとズルいですよね。
やっぱり今使っている人を大事にしないとね。

引っ越し日の約2ヶ月前からちょこちょこ連絡を取り
1ヶ月前に工事の希望日を提示し、散々確認して、

その週で大丈夫だと、言ってきたのにもかかわらず

まさかの引っ越ししてから3週間遅れでの工事を伝えられました。



BIGLOBEからの連絡を取れずに2-3日後に連絡を行ったら
まさかの3週間遅れでの工事。

多少のずれは許容できたものの3週間遅れは
ちょっとありえないと思いました。

こちらもずさんな対応になってましたが
それ以上にBIGLOBEもずさんな対応だと感じてしまいました。


2ヶ月前から連絡したのが水の泡でした。



正直
グループ会社との連携が取れてなさすぎるとおもいます。

別会社を挟むのも、開通工事の担当が違うから、、、
などと色々言われましたが
そういう言い訳は通じないと思います。

情報の共有ができてなさすぎて
低レベルすぎると思いますしたのでこの評価となりました。