BIGLOBEの口コミ・評判 73ページ目

とにかく電話繋がらない。
２月に解約しいから連絡したら２月の末にしてもらえば違約金がなくなりますよ、とのことで２月末連絡。
結果、解約は３月分も解約できないので４月からですね。と。
言われ通りにやったらこっちが損する羽目に。
しかも対応悪いし、誤らないし、全て最悪。
もう2度と使わない。

電話の問合せで、午前中フリーダイヤルで30分かけ続け諦め。夕方、｢10分～15分待ち｣のアナウンスで15分かけ続け諦め。先程｢5分～７分待ち｣のアナウンスで10分かけ続けてようやく繋がる。
休み１日潰れたわっ！２度と契約しないっ！

Biglobe 昨年改悪されて、
"迷惑メールだけ" が振り分けできなくなり最悪！

サポートセンターに電話しても
「そういう仕様です」との一点張り。

そして迷惑メールの自動振り分けは有料と言う。
あ、なるほどね、
客を困らせてお金払わせる為に仕様を変えたわけね、
としか思えないので、解約することに。

今どき無料サービスでも迷惑メール自動振分するのに
何を考えているのだろう？

開通を依頼してから3ヶ月経ちますが、まだ工事の日取りが決まりません。

一度は工事日が確定したのですが、直前になっていきなり下見が必要と言われ、下見には1ヶ月かかると連絡が入り、下見後も1ヶ月連絡なし。

TELしても中々繋がらず、繋がっても、現在工事会社に予定日を確認しているため現在言えることはないとのこと。

対応は最低レベル以下。
本当にやめた方が良いです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】

安い
【気になった点】

手続きが煩雑、ポイントを使う手続きが電話認証をいちいちする必要があるので、かなりストレスになる。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用したくないという感じです。

チャットで問い合わせをしたところ、未解決のうちに一方的に切断されました。QAを読んだ上で解決しないから問い合わせているのに、QAに書いてある内容を復唱するだけで、こちらの返事も待たずに終了します。カスタマーサポートとして機能を果たしていないどころか、一人の人間として失礼な態度だと感じました。解約を検討しています。

エンタメフリーオプションだけは素晴らしいです。

1月中に予約をして3月末に工事予定としていたにも関わらず、工事日の2日前に延期にしますと連絡がきた。理由を聞いても工事がいつごろになるか聞いても「わからない」ばかり。仕事で4月から使う必要があるのに本当に困ります。

最悪のひと言に尽きる。不明な料金請求。住所変更、解約、不具合。何をとってもサポート対応が最悪過ぎる。
不信感しかない。
若い男性スタッフは、かなり高圧的であり、的外れな回答しか返ってこない。
不具合が起きて、誰か対応しても、解決には至らない。解約するしかない。

通信品質はその他プロバイダーと大差無いかと思います。
ただしヘルプデスクの返答は最初色良い事を言っていても、次行動しようとした時違う事を言われる為信用なりません。
(格安SIMでも同じ事があったのでこう言う企業体質なのかも)
何を信じていいか分からないので長い事使ってきましたが、他の光コラボ事業者に乗り換える事にしました。

とにかくサポートがひどい。要領をえないサポートは数あれど、客に嘘をつき責任を他所に転嫁し続ける所はここがはじめてです。回線速度はさておき、事務センターには一切期待しない方が良いでしょう、ストレスがたまるだけです。