辛口評価なら、みん評。
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マシンが常に故障中
マシンが故障の時が多く、エステの機械も故障中が長い。
エステをやろうと思い、事前に予約画面でエステの空きがあったので予約をして行きました。
ところが、いざやろうとしたら、ドアには故障中の紙が貼ってありました。
1週間以上前に、故障中の紙が貼ってあるのは見ましたが、予約が出来たので、もう使用出来るものだと思って行ったのに、酷いです。
壊れたものはそのまま放置されてるようで、目安でも、いつまでに修理しますとか書くべきではないでしょうか？
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不衛生で使えない
トイレットペーパーが1週間以上無い。
トイレに使用済みの生理用品が入れ物に入りきらず、1週間以上溢れたまんま放置。マシン使用後、タオルで拭けと言っているのに、タオルが真っ黒でボロボロ。何度行っても改善されていないので、毎回遠くのちょこへ移動すると言う、面倒な事を繰り返している。
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壊れたままま
修理しません。電話もしましたが、聞くだけです。
マッサージチェアーも入荷して1か月で不具合が！ それから1年以上たちますが、故障個所の修理hはありません。1分ほどで停止する 右足がしっかり圧がかからない。という不具合なので、止まればスタートして、右足は我慢すれば、使えるからなのか、修理してくれません。レッグプレスも錘の紐が切れているので動きません。こちらは3か月になります。つながらない苦情の電話を2回電話しましたが、故障の連絡は受け付けています。というだけで、どのような対応をしてくれるのか聞いても答えはないです。
田舎の小さな店舗なので、最低限のマシンしかないのに、2台も故障。
不具合を書くマジックボードみたいなのも、いつの間にかなくなっているし・・
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スターターキット 届かない
チョコザップは手軽に運動ができるので、毎日のように利用しています。
しかし、4月に入会したのにまだスターターキットがもらえません。
キットが置かれるところはあるが、みたことない。しかし、持ち帰る袋は激減り。どういうことでしょう。
夏キットの扇風機を期待して7月に入った人は、まだもらえないのでこまっています。暑さを我慢できずに買うと無駄になるし、と。
すべての人にきちんと一セット届く対策をするべきです。
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気軽に通えるのがとても助かります
子育てをしているため、通勤途中で立ち寄ってさらっと筋トレできるジムはとてもありがたいです。
スキマ時間でトレーニングしたい人、誰にも干渉されずにトレーニングしたい人にはぴったり。
スタッフがいないため、マシンが壊れて使えなくなっていることがあったり、マシンを変な使い方している人を見かけたりというデメリットもあります。
体幹トレーニングのマシンがもう少し種類があったらいいなぁと思います。
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気になるQ&A
Q チョコザップはひどい？どんな人に向いてる？（回答）
スタッフがいないから質問ができない
10月に入会したので秋キットを貰えるはずが、未だにキットが手に入らない。
入庫予定を確認したくてもスタッフがいない。
問い合わせ先のフリーダイヤルはいつ掛けても繋がらない。
このままキットが貰えない気がしてならない。
何かあった時、質問したい時、直ぐに照会できる先が無いのは不安でしかない。
まあ、安いから仕方ないのだろうけど、何か事故や事件が起きてからでないと、改善しないんだろうな。
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暑い！！！！
コスパは良いと思います！
好きな時に行けて、気を使わないが、時間帯によっては混雑してて、使いたいマシンが使えない事がよくある。でも10分くらいすると空いて来るので、そこまで気にならない。一番改善して欲しいのが、空調の悪さ。無人の為か、管理する人がいないので、エアコンの温度が冬から変わらず、気温が上がると蒸し風呂状態！
サポートセンターへ依頼しても、見てないのか全く改善されず、意味ない。窓もないので、暑くなる時期は休会しようと思うほど！
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菅原店暑過ぎ
7/25に菅原店がオープンしたので行ってみたら階段は汚く、中はエアコンがほとんど効いてなくて、脱毛予約してたのですがオープン初日にも関わらず機械の上に天井から落ちてきたゴミがいっぱい乗っててすごく不衛生でした。
暑くて、チョコザップに電話しましたが繋がらず、10分程で出て来ました。
昼間なのに外の方が涼しかったです。
友達は江坂の店舗でトイレをモップがけしたモップで、そのままストレッチスペースをモップがけしている人を見たと言っていました。
辞めようかと思っているのですが、入会得点のキットがまだ送って来てないので送って来てから辞めようか考えてます。
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連絡が取りにくい
入店退店時にQRコードで出入りできるのですが入店して携帯充電が切れて退店できなく閉じ込められ怖い思いをした(夜中)
緊急連絡は、１７時までと張り紙してあり運良く利用者が入ってきたから良かったものの。
後、休会申請して翌月に更に休会申請したら古い休会申請が上書きされ、理不尽に月会費が引かれていた。
問い合わせると間違いや変更扱いされ、最初に申請した月会費は発生してますだって💦
解りづらいシステムだし変更した詳細の連絡もないまま通帳みてびっくり！
退会も翌月の末日まで会員がかかり2ヶ月前の退会申請だったので電話で無理やり解約できた。
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マシンメンテ対応不備
トレッドミルセッティング不良、危険⚠️至急使用禁止を1週間前に、コールセンターへ連絡、同時に設備クレームメールも発信したが、一昨日再度チェックしたが使用禁止表示なく傾き修正もされないまま。私以外の利用者も使用中マシンが傾き転びそうになられた。
ビジネスモデルは表面的に素敵ですが、リスクマネジメントが機能しているとはとてもおもえません。
これまでも何度もクレームしていますが当該店の故障率23%の状況が10週間以上放置されています。
経営トップへこれらのクレームは報告されているのか回答依頼しましたが、現時点で回答なし。
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