いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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連絡が取りにくい
入店退店時にQRコードで出入りできるのですが入店して携帯充電が切れて退店できなく閉じ込められ怖い思いをした(夜中)
緊急連絡は、１７時までと張り紙してあり運良く利用者が入ってきたから良かったものの。
後、休会申請して翌月に更に休会申請したら古い休会申請が上書きされ、理不尽に月会費が引かれていた。
問い合わせると間違いや変更扱いされ、最初に申請した月会費は発生してますだって💦
解りづらいシステムだし変更した詳細の連絡もないまま通帳みてびっくり！
退会も翌月の末日まで会員がかかり2ヶ月前の退会申請だったので電話で無理やり解約できた。
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QRコード読み取り不可
入会してから４回目の来店時、突然ORコードも画面が小さくなってしまい、認証不可で入館できなくなりました。スマホの再起動やアプリの入れ直しでも改善できず、問い合わせをしたら、画面のスクショをして拡大してみては？のアドバイスを受けましたが、読み込みができない状態が続いたので、一度、退会をして、再入会を提案されたが、結局、ORコードの画面は改善されず、電話での退会受付をしました。アプリの画面も入会前の状態になっているのを確認しましたが、アプリは消さずにいたところ、ある日、アプリからのメッセージがiPhoneのトップ画面に表示されたので、アプリを見たら、退会したはずが、入会状態になっていました。本部に問い合わせをしたら、あっさり、「処理忘れ」を認めましたが、いい加減な会社だな～と感じています。退会しているので、クレジットの情報や個人情報は抹消をしてくださいと念をおしました。
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マシンメンテ対応不備
トレッドミルセッティング不良、危険⚠️至急使用禁止を1週間前に、コールセンターへ連絡、同時に設備クレームメールも発信したが、一昨日再度チェックしたが使用禁止表示なく傾き修正もされないまま。私以外の利用者も使用中マシンが傾き転びそうになられた。
ビジネスモデルは表面的に素敵ですが、リスクマネジメントが機能しているとはとてもおもえません。
これまでも何度もクレームしていますが当該店の故障率23%の状況が10週間以上放置されています。
経営トップへこれらのクレームは報告されているのか回答依頼しましたが、現時点で回答なし。
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サービスが店舗ごとに違いすぎる
私は夜中仕事が終わるので仕事終わりに仕事仲間と深夜のチョコザップに行ってます。夜中なのでほぼ貸し切り状態はありがたいのですが、夜中ネイルが使えない。楽しみにしていたネイルが使えなかったりするのでコンビニジムとうたうなら24時間使えるようにして欲しい。それが無理なら他のジムのように安いプランも作って欲しい。問い合わせ電話するけど何度かけても出ない。あと脱毛、エステ、ネイルコーナー電気が切れててずっと暗いまま。チョコカフェがある店舗に行ったけど夜中は飲めず。なんか色々ガッカリです。
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まさに
歯のセルフホワイトニングが目的で入会。
が、入会して半月で2回利用しただけでセルフホワイトニングが調整中に。通知がないので知らずに行ってしまい、消耗備品が置いてなくてはじめて気が付きました。メールで問い合わせしても返事も説明等もいっさいありません。
調整期間も12月から来年1月に延期されました。そんな調子なので1月から利用できる保証もありません。
チョコザップ側の勝手な事情で少なくても11月後半と12月の1ヶ月半も使えないのに、いま退会手続きしても会費は2ヶ月分取られる。
入ったことを後悔しています。不愉快なのでもう退会するつもりです。マジで金返せ💢
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気になるQ&A
Q チョコザップはひどい？どんな人に向いてる？（回答）
札幌北十五条東店
オープンしたばかりの札幌北十五条東店に行ってきました。エアロバイク2台、トレッドミル2台あることになっていたのですが実際はトレッドミル1台、エアロバイクは1台もなく…。故障中かと狭い店内を見渡しましたがそもそもそんな機械を置くスペースもなかったので初めから設置していないのだと思います。マシンの説明も動画とは、ボタンの位置やパネルが違ったりしていて結局わからずじまいでした。置いてあるはずのマシンが無かったり、動画のマシンと現物が違って操作方法がわからなかったり、chocoZAP公式の情報は当てになりませんでした。
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利用者のマナー
初心者向けのジムとあって、マシンを使う際、ガシャンガシャンとものすごい音を立てて使う人がいます。
機械の故障に繋がるし、何よりその人は音を立てることをマナー違反だと認識してないと思う。チョコザップにはメールはしたが、どこまで対応してくれるのかわからない。
あと、エステや更衣室などたまに内側から鍵がかかってしまっていて、扉が開かず使えないことが何度かあった。
スタッフがいれば対応したり注意してくれるのだろうけど。
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マシン故障
8月に入会しまだ数回の利用ですが、初回からマシン故障のため利用出来ないものもありました。毎回何かのマシンが故障中で使えません。
ある日は4台あるエアロバイク2台がペダル片方取れ使用不可。1台を使い始めるも、漕ぎ始めたらペダルが取れてしまいました。危険でした。
エステマシンの出力レベルのつまみが狂っており、レベル0にしても20以上になっていました。
会費が安いから仕方がないのか？と思いますが、危険を伴うのは違うと思います。
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無料登録で登録したら
1年間無料で使えるということで無料登録したんですが、結果的に使ったのは1回だけでした、
1年間解約できず、1年後忘れた頃に勝手に引き落としになってました。
一旦無料登録させて、1年立って忘れた頃に引き落としを始める悪質なやり方です。
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最低な運営
器具・マシンが壊れたまま何ヶ月も放置状態。
入会して３年近いですが綺麗に掃除されたのを見たことがない。
常に埃だらけ・蜘蛛の巣だらけ・ゴミだらけ
他より安いとはいえ会費を徴収しているのにひどい経営です。
チョコザップ相模原上溝の話ですが他の施設も同じようですね。
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