コープデリ（旧：コープネット）の口コミ・評判 5ページ目

今回の欠品扱い、品物は確保してある類の物だったのに、欠品…配送センターは何故配達できないか本部でないとわからない、コロナの混乱でそれどころではないといった態度。
原因が知りたくて本部に聞いたら、迷惑そう！
直接会員と話すところではないそうです！
会員あっての生協なのに何様？？？
適当に済ませてしまおうという感じだったので、原因を調べてと頼んだら、後から、人的なメーカーへの発注ミスだとわかりました。
会員とは話さない決まりなので、返事は配送センターからかけさせる始末。
センターは素人集団、本部は上から目線…ひどい組織です。もう他の生協に変えようかな

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

30年以上利用しています
【良かった点】

サービスも特に問題はなくお付き合いしてきました。
【気になった点】
しかし、今回、ギフト部門を利用してとても不快な思いをしました。
送り先に破損したギフトが届き、それを注文主の私に連絡無し。
送り先から破損を聞き、問い合わせセンターに問い合わせしたくても、土曜日の出来事だったため土日は休業で連絡つかず。
月曜日を待ち連絡するも破損の連絡が配送業者からきてないとのこと。
今後、どうするかも答えてもらえず保留に。
改めて連絡を待つもこないのでこちらから連絡。
その度に違うオペレーターに一から経緯を説明しては回答保留されました。
一番驚いたのが明らかに前回、担当したオペレーターに繋がった時に電話の不具合のようですと切られたことです。
私はただ、ギフトがどうなるかを質問していただけで、しつこい感情的なクレームを続けたわけでもありません。
もうキャンセルさせてくださいと言いましたが、それさえわかりかねます、と。
では、一体、どなたが回答してくれる問い合わせセンターなのでしょう？
その後、注文品を再送するということで決着しました。
しかし今時、トラブル発生時の連絡をメールか何かでも受付できないものでしょうか？
ちなみに破損したギフトはフラワーギフトでぐしゃぐしゃな状態でした。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
フラワーギフトは今後、利用は考えてしまいます。

頼んでいた商品が届いていなく
電話したところ、中のプリントに書きましたけど
読んだんですか？と威圧的な態度で
言われ、
もう退会しますと伝えたところ
ほっぺたんのポイントも全てなくなるし
退会しますとは全てなくなります
配達を辞めると、退会は意味が違うんですけど？
はっ？？と何度も言われ
会話になりませんでした。
お客様に対してオペレーターの女性の
あの言い方はないと思います。
コープデリのお兄さんはいい方だったので残念です。
今までたくさん注文して来たのに
辞める時にオペレーターにあんな攻撃されるなら
もう二度とコープデリを頼むのはやめたいと思います。
少しオペレーターの対応を会社としても考えた方がいいかと
思います。

入るときは無料だったり、お試しで優しく勧誘されました。
お試し期間終了前にご連絡いただけるという事で始めましたがお試し期間終了前に連絡はなく、費用が発生し、連絡しましたが担当者からはなんの連絡もありませんでした。
解約担当から連絡がありましたが、注文回収袋を外に下げておくよう言われましたが取りに来ずマンションからこちらが苦情をうけ再度連絡しましたが全く回収しないことについて弁解はなくそのままかけておくよう指示をうけました。
全くサービスを提供しているという自覚がないようでした。商品サービス共にコープに対する期待はゼロです。
本当に不愉快な思いをしました。

本日お客様センター(コールセンター)へ連絡したところ、毎度毎度折り返し連絡しようとしたがるコープに対し、毎回折り返しなのですか？と聞いたところ、部署が別なので折り返しお電話致します。と言われました。

じゃあいま電話口に出てるお客様センターのあなたは何のために居るのか。とツッコミたくなるのですが部署にそのまま繋ぐくらいして欲しい。お客様センターにかけると散々待たされ、全く回答もせずに折り返しますのでよろしくお願いしますと言われ2度待たされる感じ。カタログ料、配達料がかかり商品も決して安く無い。届いたら思っていたのと違うなんてこともしばしば。新規で利用するなら考えた方がいいと思います。

なにも知らずカタログ請求。営業の人が来るとは知らなかった。皆さん仰る通り、態度がイマイチ。車が無いからと伝えると『じゃぁ！入ればいいじゃぁ～ん♪！』…って、お客さんにそんな口調で大丈夫なん？と思った。利用してもらいたいなら尚更のこと。普段会社で客の悪口ざんみなんだろうなと思わせる雰囲気もあり、不安になって調べてここにたどり着いた。(会社がブラックなんだろうと思う)

カタログは品揃えはまぁまぁ欲しいのがあったが安くはない、そのカタログが有料で、会員費1000円(年間？月間？)かかり、送料も一回200いくらかかると。近場に取りに行くと送料は無料らしい。玄関先でが～！っと説明されただけじゃ分からないから、カタログ見てから決めますと言って良かった。もっと手軽に始められると思ってたから正直…迷う。

新型コロナで外出自粛の影響で注文が増えたことや、会員数が急激に増えたのが理由で、毎回欠品ばかり。
トラックに積みこめる量を超えてしまったからという説明を受けたが、10日以上前から当てにして注文しているのに届かないのは本当に困る。
しかも欠品の通知が配達当日だから買い物の予定が立てられない。
こんな状況にも関わらずいまだに新規会員の募集中とは理解に苦しむ。

【契約】
在宅中、宅配便（コープとは関係なし）が届いたので受け取りのため出て、家に入ろうとしたら『あ！ちょっと待ってください！』と。振り返ると、『すみません、今コープの営業でまわってるんですがちょっとだけ時間いいですか？10分だけ！』と。すでに敷地に入って来ていました。宅配便を受け取る家、在宅している家を物色していたような気がして最初からいやーな感じ。ここで断ればよかったのだが、聞くことに。省きますが、つまりお試しだけしてもらえればあとは解約は自由だ、僕の成績のためにお試しだけしてくれないか。『興味も魅力もないので、帰って欲しいです』とはっきり伝えましたが、4人の子供を育てているとの同情作戦。結局1回目は手数料がかからず95円で牛乳と食パンを買えるとのことで、すぐ解約するつもりで契約しました。因みに商品代の支払いは口座引き落としのみなのに、その場で払うデポジット500円はクレカOKでした。その翌日、センターから『今後よろしく』の電話が来て営業から聞いた話と同じ話を聞かされました。
【解約】
配達員が来た時に、解約したい旨を伝えると少し驚いた様子でしたが、『では解約届を郵送します』と。この方の対応は早く3日後には解約届が届き、すぐ届け出ました。が、3週間待ちましたが何の連絡もなく、こちらからセンターに連絡『何日に届を出したのですが、届いていますか？手続きはしていただいてますか？』。しばらくの保留の後、『はい、手続きは済んでいます』と。済んでんのかい！他にも質問したらご回答いただきましたが、契約時はいらない電話を早々にくれたのに、解約時はこちらが聞かなきゃ何も知らせてくれませんでした。

退会してしばらく経つのに毎月500円口座から引き去るコープ豊玉。退会のときも夕方から夜は子ども相手に電話取れないからやめてほしいって伝えたのに毎日断った時間に鬼電する営業のオバさん。対応もすごく客をバカにしてる。2年前に引っ越して1回〜2回だけ利用したけど階段登ってくるのがキツイのか対応がすごく悪かった。退会手続きして1ヶ月分くらいは利用してなくても締め日の関係で貰うとは聞いたよ？？もうすぐ1年たとうとするけど。忙しくて電話してなかったけど、さてどう対応してくるのか。

急な欠品が多過ぎです。
野菜・肉・日用品全てです。

他社さんは、上限になると「欠品」表示がでます。
各商品の上限・全体の上限を、注文締切前に示して欲しいです。

こんな時だから、大変だと思いますが、ネットシステムがキチンとしてないのが問題と思います。

注文締切前なら、こちらも何を優先するか選べます。
何が届くor届かないか不明なので、予定がたちません。

他社に変えようかと思います。