コープデリ（旧：コープネット）の口コミ・評判 5ページ目

元々悪い噂しか聞いてなく加入する気はなかったが妻が勝手に申し込みしてしばらく注文してました。
注文をいっぱいしてる時は愛想も良かったのですが。　
去年の話ですが一回支払いが出来なくなった時に現金で支払って払い終わればまた再開できます！
と言われ払い終わった日に一生つかえません。と突然脱退届けを書いて下さいと言われました。　
私も使うつもりはもうなかったので書きましたが。
この様に最初言ってる事と後に言われる事が違う場合があります。今回だけではなく注文してる時から言われた事が違うなとそう言う事が何回かありました。
みなさんも加入する時はよく考えてから加入して下さい。

今までも、何の知識もなく、トンチンカンな答えの繰り返し、その場で答えられないと、すぐに配送センターから電話させると丸投げで、単純な質問でも何時間も電話を待つ始末でした。
さらに最近は「コロナの影響で」オペレーターは出てこなくて自動応答になり、「折り返し電話します」のアナウンスのみ。何時間も待たされた挙句、受付時間を過ぎたからと返事があったのは翌日。配送が4時間も遅れて電話したが、自分達のミスなのに、時間を過ぎたからとほったらかしでした。配送センターの担当者に聞いたところ、コールセンターは沖縄にあるそうで、確かにコロナの影響らしいのですが…コールセンターも配送センターも、会員とまともに向き合うつもりはないみたい、もうどうしようもないですね。

安さや量に釣られて注文すると失敗します。
ネットで注文がメインなんですけど、その際の品物のレビューは鵜呑みにしない方が良いと思い知らされました。人気商品！レビューも美味しかった！等が非常に多く頼んでみたら、え？これが美味しいの？ってびっくりした位です。
美味しいのもありますし、よく吟味することが必要。
あたりはずれ無いって書いてる人もいますが、ありますよ。
安くて量もあるし、レビューも高評価だしって安易に頼むと後悔するので、自分が過去に食べたり使ったりして良かったと思う物が有れば頼むのが良いのかなって気がします。

子供が小さく買い物が大変なので利用してます。
ジャガイモや玉ねぎをよく使うので1キロで注文するんですが、夏場は冷蔵で届くんです。冷蔵で届くと水滴なんかでジャガイモや玉ねぎは濡れてる状態に。乾燥してある野菜が濡れたら傷むのが早いので冷蔵で届けるのをやめてくださいって2度もお願いしたのに、品質保証のためにこの時期は冷蔵で届ける決まりになってます。それだけで改善なし。返品、交換しますか？って毎回やれってこと？
まず、ジャガイモや玉ねぎってそんな冷蔵にしなくてもいい商品だと思うんですけど

今回の欠品扱い、品物は確保してある類の物だったのに、欠品…配送センターは何故配達できないか本部でないとわからない、コロナの混乱でそれどころではないといった態度。
原因が知りたくて本部に聞いたら、迷惑そう！
直接会員と話すところではないそうです！
会員あっての生協なのに何様？？？
適当に済ませてしまおうという感じだったので、原因を調べてと頼んだら、後から、人的なメーカーへの発注ミスだとわかりました。
会員とは話さない決まりなので、返事は配送センターからかけさせる始末。
センターは素人集団、本部は上から目線…ひどい組織です。もう他の生協に変えようかな

【契約】
在宅中、宅配便（コープとは関係なし）が届いたので受け取りのため出て、家に入ろうとしたら『あ！ちょっと待ってください！』と。振り返ると、『すみません、今コープの営業でまわってるんですがちょっとだけ時間いいですか？10分だけ！』と。すでに敷地に入って来ていました。宅配便を受け取る家、在宅している家を物色していたような気がして最初からいやーな感じ。ここで断ればよかったのだが、聞くことに。省きますが、つまりお試しだけしてもらえればあとは解約は自由だ、僕の成績のためにお試しだけしてくれないか。『興味も魅力もないので、帰って欲しいです』とはっきり伝えましたが、4人の子供を育てているとの同情作戦。結局1回目は手数料がかからず95円で牛乳と食パンを買えるとのことで、すぐ解約するつもりで契約しました。因みに商品代の支払いは口座引き落としのみなのに、その場で払うデポジット500円はクレカOKでした。その翌日、センターから『今後よろしく』の電話が来て営業から聞いた話と同じ話を聞かされました。
【解約】
配達員が来た時に、解約したい旨を伝えると少し驚いた様子でしたが、『では解約届を郵送します』と。この方の対応は早く3日後には解約届が届き、すぐ届け出ました。が、3週間待ちましたが何の連絡もなく、こちらからセンターに連絡『何日に届を出したのですが、届いていますか？手続きはしていただいてますか？』。しばらくの保留の後、『はい、手続きは済んでいます』と。済んでんのかい！他にも質問したらご回答いただきましたが、契約時はいらない電話を早々にくれたのに、解約時はこちらが聞かなきゃ何も知らせてくれませんでした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

30年以上利用しています
【良かった点】

サービスも特に問題はなくお付き合いしてきました。
【気になった点】
しかし、今回、ギフト部門を利用してとても不快な思いをしました。
送り先に破損したギフトが届き、それを注文主の私に連絡無し。
送り先から破損を聞き、問い合わせセンターに問い合わせしたくても、土曜日の出来事だったため土日は休業で連絡つかず。
月曜日を待ち連絡するも破損の連絡が配送業者からきてないとのこと。
今後、どうするかも答えてもらえず保留に。
改めて連絡を待つもこないのでこちらから連絡。
その度に違うオペレーターに一から経緯を説明しては回答保留されました。
一番驚いたのが明らかに前回、担当したオペレーターに繋がった時に電話の不具合のようですと切られたことです。
私はただ、ギフトがどうなるかを質問していただけで、しつこい感情的なクレームを続けたわけでもありません。
もうキャンセルさせてくださいと言いましたが、それさえわかりかねます、と。
では、一体、どなたが回答してくれる問い合わせセンターなのでしょう？
その後、注文品を再送するということで決着しました。
しかし今時、トラブル発生時の連絡をメールか何かでも受付できないものでしょうか？
ちなみに破損したギフトはフラワーギフトでぐしゃぐしゃな状態でした。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
フラワーギフトは今後、利用は考えてしまいます。

頼んでいた商品が届いていなく
電話したところ、中のプリントに書きましたけど
読んだんですか？と威圧的な態度で
言われ、
もう退会しますと伝えたところ
ほっぺたんのポイントも全てなくなるし
退会しますとは全てなくなります
配達を辞めると、退会は意味が違うんですけど？
はっ？？と何度も言われ
会話になりませんでした。
お客様に対してオペレーターの女性の
あの言い方はないと思います。
コープデリのお兄さんはいい方だったので残念です。
今までたくさん注文して来たのに
辞める時にオペレーターにあんな攻撃されるなら
もう二度とコープデリを頼むのはやめたいと思います。
少しオペレーターの対応を会社としても考えた方がいいかと
思います。

入るときは無料だったり、お試しで優しく勧誘されました。
お試し期間終了前にご連絡いただけるという事で始めましたがお試し期間終了前に連絡はなく、費用が発生し、連絡しましたが担当者からはなんの連絡もありませんでした。
解約担当から連絡がありましたが、注文回収袋を外に下げておくよう言われましたが取りに来ずマンションからこちらが苦情をうけ再度連絡しましたが全く回収しないことについて弁解はなくそのままかけておくよう指示をうけました。
全くサービスを提供しているという自覚がないようでした。商品サービス共にコープに対する期待はゼロです。
本当に不愉快な思いをしました。

本日お客様センター(コールセンター)へ連絡したところ、毎度毎度折り返し連絡しようとしたがるコープに対し、毎回折り返しなのですか？と聞いたところ、部署が別なので折り返しお電話致します。と言われました。

じゃあいま電話口に出てるお客様センターのあなたは何のために居るのか。とツッコミたくなるのですが部署にそのまま繋ぐくらいして欲しい。お客様センターにかけると散々待たされ、全く回答もせずに折り返しますのでよろしくお願いしますと言われ2度待たされる感じ。カタログ料、配達料がかかり商品も決して安く無い。届いたら思っていたのと違うなんてこともしばしば。新規で利用するなら考えた方がいいと思います。