ワイモバイル（モバイルWi-Fi/ポケットWi-Fi）の口コミ・評判 7ページ目

料金や商品は問題ないが、人の対応が悪い。

客が有利になる情報はあえて案内しないのかと思ってしまうほど、客の立場に立つサービス精神がない。単に知識不足なのかも知れませんが。複雑で変化の速い携帯プランで十分理解するのが大変だから確認しているのに、かえって騙されます。最終的には案内を出してると言われる始末。クレーマー対策なのかも知れませんが、話を聞いて妥協点を探る感じもなく非常に気分が悪い。

自分できちんと全て調べて対応するならなくはないと思いますが、人の言うことはあまり鵜呑みにしない方が良いです。

中央林間駅前のymobileに行ったときのこと。入口に突っ立ってた男性店員がきて要件を聞かれ解約に来た旨伝えるとすべて予約制、コールセンターにかけてくださいとぶっきらぼうな対応。疑問点があり聞いたらそれもコールセンターで、と全く対応なし。店員ならすぐ答えられる内容だと思うが、早く帰れと言わんばかりの態度。商品理解も接客マナーもゼロの店員でびっくりしました。
他店舗に電話で問い合わせると即座に答えてくれたのでよく聞かれる基本的なことだと思うのですが、それさえも対応不可能かつ態度最悪の店員にあたって気分が悪かったです。

Yモバイルのショップに新規契約行きました。
とてもキャリアの正規ショップとは思えない対応。
スマホプランSのSIMのみを購入しに行きましたが、「Lプラン以外は新規契約できない。」「すべてのオプションに必ず加入しろ」という町の携帯屋と同じような縛りを強制。わざわざ出向いたのに、希望する契約ができない始末。
バイトらしき店員にSIMを買いたい旨を告げるともう1名の店員に「なんかさ～SIMだけほしいって～」とでかい声で伝える対応のお粗末さも含め、とても正規ショップとは思えない状況。会社の顔である正規ショップがこの状況では・・・・

電話である手続きをしたのですが、電話番号が変わってて音声ガイダンスで新しい番号の案内がありましたが１回だけ。聞き逃してもう１回掛け直す始末。そしてそれが次の電話番号でも起こりました。
ようやく掛けられても、今度はまったく繋がらない。しかも050から始まる有料電話。
繋がったら今度は担当者の対応がひどい。言われたことが分からなかったので聞き直したらスルーされ、別の質問では、自分で調べてください、、、と。切った後すごくモヤモヤ残念な気分でした。
二度と関わりたくないです。

ソフトバンクAirの光おトク割の手続きのために何回か店舗に足を運んだ際に、割引について質問をしたが、売上に繋がらないためかこちらからの質問に「だからぁ」という口ぶりで話しをされて、非常に不愉快でした。毎回違う店員とのやり取りでしたが半数の店員に不愉快な思いしかないので、今後はそのショップで購入することはないと思います。先程入力途中で送信になったので補足しましたm(__)m

ワイモバイルビックカメラ有楽町店にスマホの修理(ガラスのヒビ)の見積りが終了したので引き取りに行ったら、完全に使えなくなって返ってきました。しかも壊れたのが分かっているのにそのまま返却しようという、どういう神経しているのか。さらには、お詫びも責任とる気も全くなし。ちょっと今どき信じられないです。頭きて突き返しましたが、3週間くらいたって、やはりどうしようもありませんとの事。らちがあかないので、泣き寝入りで自費で修理することにしました。ワイモバイルは懲り懲りです。

元々ワイモバイル契約で今回機種変更ということでもう一度ワイモバイルユーザーとしてiPhone12miniを購入しました。
感想として二年ほど前から随分と接客、サービスが低下したなということを感じています。
新しく買ったiPhoneの SIM付近の傷とSIMが読み込まず、改善方法は試せるだけやった上でワイモバイル店舗に電話したところ、ネットにかいてある改善方法をもう一度やってくれと言われ、それで無理なら自分でワイモバイル店舗の修理の予約をとってくれ。という対応のみ。
いくら格安でも、自分で調べればできることしかおしえずに、挙げ句の果てに自分で店舗予約をとれとは、少しがっかりしました。
何度か自分でやってもSIMは改善されなかったので結局修理の予約をとり、わざわざ店舗に出向けば、予約してるにも関わらず、そして店舗に出向いてる理由も書いた上での予約なのに、「今回はどのようなご用件でしょうか」となぜか何故来た？みたいな態度の悪い接客でまたまたがっかり。たしかにワイモバイルが悪いわけじゃないかもしれないけど、ワイモバイルで取り扱った商品に不良が出てる訳なんだからもう少し対応の仕方があるのでは？と思いました。しかもSIM付近の傷は店員さんは見つけられず、素人でも見つけられた傷を見つけられない、そんないい加減な対応ってある？と疑問です。
店舗に行く際の持ち物（契約者の代理で行く場合は委任状と契約書の身分証のコピー、そして自分の身分証必須。これなかったら全く取り合ってもらえません）もメールに書かれてはいるものの、じっくりメールを見ないと理解できないつくりになっているように感じるし、なんだかなぁ…と不満が募りました。
結局そこでもSIMに問題はないから自分でiPhone shopに電話するか、出向いてくれの一点張りで、またまた不安と不満が募る一方。
格安だから自分で対応できないと使う資格がないのは理解した上で、ワイモバイルのカスタマーセンターに電話してもワイモバイル店舗に出向いてくれ、店舗に出向いてもこれはワイモバイルの責任じゃないから自分でiPhone shopに出向いてくれ。なんだかたらい回しが過ぎて不安でした。
どこにいっても「おそらく初期不良かと…」「おそらく…」ばかりで、一応そこで働いてるんだから明確な答えをお客に教えれるようになっとかないと働いてるんだよね？と不満で一杯です。
結局iPhone shopにもっていけども、修理にだして初期不良か過失がを検査しますとのことでもう腹が立ちました。
ワイモバイル店舗にいきiPhone shopに連絡しろといわれ、iPhoneカスタマーセンターと電話を一時間ぐらいして、iPhone shopで実際見てもらわないとわからないといわれ、iPhone Shopにもっていってもまた検査…有償か無償かも曖昧。（ここに関してはAppleへの不満も込みになってしまっています。すみません。）
しかも購入して一週間もたってない商品で、全く傷もつけてないし、SIM部分もいじってないのにもしこれでお客様の過失の可能性とか言われたらはらわたが煮えくりかえります。いい加減にして欲しいです。
いくら格安だからといって、ワイモバイルで売った商品に全く責任を持たないのはどうなんですかと思ってしまいます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】なし


【気になった点】オンラインで機種購入しわからない事があったので店舗へ行きました。そんなに混んではいませんでしが40分は待ちました。ようやく私の番になる頃店員が来ました。要件を伝えると『何がしたいの？』の一言。要はオンラインで購入したらオンラインで解決しろと。最後の最後に調べましょうか？と言われましたが、散々窓口では出来ないと話された後なので気分悪くなり帰りました。私も一応サービス業してますがこんなひどい対応初めてです。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

安くていいと思います。
いくつかの店舗に行きましたが、
どこも気持ちの良い対応とは言えませんでした。

勧誘も多少強引さを感じますし、
契約途中も無愛想すぎて逆にこちらが気を使いました。

愛想はいらないと教育されていらっしゃるのでしょうか。
２年契約終わったらすぐ解約します。

請求のハガキをいらないと言ったのに私も契約書を隅から隅まで見なかったのが悪いが自分で請求額を調べるて言ったのに翌月にハガキを送って来た。おまけにハガキの請求額も取られた。文句を契約した店に行ったら私を契約した担当者が休みで別の店員が応対したが謝罪もない、ブスーっとした顔で嫌々パソコンてやり直してもらった。まるで自分のせいではないと言わんばかりの顔をしていた。腹がたったのでもう解約してやろうと思った。