ESICA （エシカ）の口コミ・評判 3ページ目

予約商品であることは承知して、商品ページに記載されていた「9月下旬～10月上旬」という納期を確認したうえで注文しました。

しかし、10月上旬（1日～10日）を納期の目安として案内されていたにもかかわらず、生産スケジュールに大幅な遅れが生じているとの連絡をいただいたのは、10月9日の18時以降でした。

半袖の商品も含まれているため、着用できる時期も限られています。生産スケジュールに遅れが生じていたのであれば、もう少し早い段階で状況をお知らせいただくことはできなかったのか。

納期が遅れること自体も残念ですが、納期の目安が過ぎる直前になって初めて遅延の連絡があったことに、不信感を抱きました。

また、今回のように納期や連絡が遅れている状況であるにもかかわらず、今後の対応については「メール受信から7日以内を目安に返信」と、購入者側には期限が設けられていることにも疑問を感じました。

こちらは商品を待ち続けていた状況ですので、遅延の連絡を受けた当日に返信しております。それにもかかわらず、その後の対応にも時間がかかっており、正直なところ納得できません。

購入者には返信期限を設けて対応を求める、遅延商品のみキャンセル対応可能など、予約商品でもない商品ですら未だに一つも届いていない時点でこちらにとっては注文商品全て遅延です。遅れてます。対応が悪いです。
納得できず、この気持ちを口コミで書けないかと検索したところここが出てきました。同じ人がこんなにもたくさんいることに驚きました。今回が特別遅れた訳ではなく、このお店はいつものことなのですね。お店のLINEで購入していたので口コミもレビューもなく、もっと早くこの口コミに辿り着ければよかったです。

私と同じような思いをする方が少しでも減ればと思い、体験をシェアさせていただきます。
6月8日に注文した商品が「7月下旬発送予定」となっていたのですが、遅延の連絡は一切なく、商品も届かず。心配になってチャットで問い合わせをしましたが、5日経っても返信がありませんでした。再度同じ内容で送ってみたところ、「営業時間外です」との自動返信が届きました。ちなみに、最初の問い合わせは営業時間内でした…。

仕方なく、ホームページで電話番号を調べてあまり期待せずに電話をかけてみたところ、電話対応自体はとても丁寧で、「準備できている商品は本日中に発送し、完了メールもお送りします」とのことでした。しかし、待てどもメールは届かず。

翌日再度電話をして確認したところ、「今日発送予定です」と言われました。そして本日（8月6日）、ようやく商品が届きました。ただし、1点だけまだ未着です。

個人的には「問い合わせが来た人には対応、それ以外は放置」という印象を受けました。もちろん、もう利用はしないと思います。ただ、お洋服自体はとても可愛いです。なので、「届くまでに2〜3ヶ月かかっても気長に待てる方」には向いているかもしれません。

ちなみに同じ系列店の「LUMIER」は、ややスムーズに届いた印象です。

インスタの更新やLINEでのセール情報が頻繁に届く一方、注文した商品は全く届かない状態が続いたのは、精神的にも正直つらかったです。

商品はものによって当たり外れがあります。「これは可愛いししっかりした作り！」というものもあれば、「ちょっと値段に対してペラペラすぎかも…」というものも。そして、中には他のネットショップで同じ商品を見つけることもありました。

少しでもどなたかの参考になれば幸いです。

パンツのウエストを縛る紐の先端が縫われておらず、紐の側面にもほつれがあったため問い合わせたところ、不良品であることを確認していただきました。交換品の入荷は1か月後とのことで了承し、不良品は「お客様の方で破棄してください」と案内を受けました。

約1か月後に交換品のパンツだけが届きましたが、同じブラックを注文したにもかかわらず、最初の商品とは明らかに色味が異なっていました。問い合わせると画像の送付を求められたためすぐに送りましたが、その後は一切返信がありません。

会社へ電話をしても、「お客様への対応をより丁寧に行うため、電話窓口は一時的に休止しています」というアナウンスが流れ、自動的に電話が切れてしまいます。

こちらはお客様都合ではなく、不良品が届いたことに対する交換をお願いしたにもかかわらず、交換品まで別物のような商品で、その後の問い合わせにも対応してもらえません。現在は返金を希望していますが、連絡が取れず非常に不誠実な対応だと感じています。

商品の品質だけでなく、アフターサポートにも大変不満が残りました。今後こちらで購入することはありません。

同じようなケースで、商品受け取り後に返金対応してもらえた方はいらっしゃいますか？

「お客様への対応をより丁寧に行うため」と電話窓口を休止しているそうですが、問い合わせへの返信もなく電話もつながらない状態で、どこが“より丁寧”なのか教えていただきたいです。

ここまで対応されないと、「返金対応は最初から考えていないのかな」と思ってしまいます。実店舗がないのも、こうした対応だからなのかと勘ぐってしまうレベル

11/23に注文。12月中旬-下旬に発送と、注文完了のメールに記載あり。
12月頭には着用したいと思っていたので、どれぐらいかかるのかと思い検索したらこちらの口コミサイトを見つけました。
ここでは、かなり遅いとコメントも多く。私の注文したものもかなり遅いのかなと思いながら待っていましたが、メールで問い合わせたら届いたと見つけたので。試しに、(ダメ元で)そもそも注文されているのかという確認メールを12/19に送信。すると、12/22の夕方にお詫びのメール。その約1時間後に発送完了のメールが届きました。
この私がメールで問い合わせるまで、音信不通だったのに、問い合わせ後すぐに商品が届くあたり。予約で混雑と言いながら倉庫には普通にあったのでは？という。ちなみに商品は飛脚便で届きました。発送元は、厚木から発送されていました。ご参考までに。
他の方もコメントしてるように、問い合わせた人にはすぐ対応 という印象でした。ダメ元でメールしてみるのも手かと思います。
ちなみに商品は可愛くて、以外と暖かい。ただ、毛は(毛足の長めのアウター)抜けます。ワンシーズンあたりがちょうどいいのかもしれません。

7/2に上下セット商品を購入。
発送予定日が7月中旬〜下旬の予定でしたが届かず。
遅延の連絡も無し。
8/2にメール問い合わせで連絡し、比較的すぐ「確認します」の返信があったが、その後音沙汰無し。
ようやく8/10に返信が来る。
トップスに関して「想定より商品手配に時間を要しており、配送に遅延が生じている状況です。今回、ご迷惑をおかけしておりますので、【遅延商品のみキャンセル】や【遅延商品を含むセットごとキャンセル】も可能でございます。」と記載があったので即レスでセットごとすべてキャンセルしたいと返信するが音沙汰無し。
その日の夕方に別の新規メールにて遅延の納期が8月中旬を予定しているのでどのような対応にするか1週間以内にgoogleフォームにて回答が欲しいとの連絡が来るが、遅延商品以外(ボトムス)を先に送るか、遅延商品と揃った時点でセットで送るかの2択を選ぶ項目しかなく、すべてキャンセルできる項目はない。
すべての対応がおかしいですし、客を舐めているとしか思えません。
これを書いている8/12現在も何の音沙汰もありません。
ブランドとして、会社としての価値も下がりますし、通販サイトの仕組みや対応としても限りなくブラックな印象です。
法律にはギリギリ触れないのかもしれないですが、詐欺感が強いと思わせる通販サイトだと思います。
おすすめもしたくないですし、二度と利用もしません。

2025.12.15にアウター１点購入
１月下旬に発送とのこと。
２月頭には届くかなとワクワクしてたが２月に入ってこの文面が送られてきました。

↓↓

生産工場での生産および納品後、
倉庫にて最終出荷検品を行った際に、生地不良が判明いたしました。

現在、速やかに再生産の対応を進めておりますが、

当初ご案内しておりました発送時期より大幅な遅延が発生しております。


注文から納品予定まで１ヶ月かかり、そこからまた大幅な遅延っていつ届くの？w
冬物アウターを春に着れと？w
出荷検品の際の不良発見なのに、届く予定の日に連絡くるってどゆこと？w

納期が分かり次第連絡と書いてありますが２月４日現在連絡こず。問い合わせしたことにすら返信もないです。

通販で失敗したなと思ったの初めて
金輪際このショップで買い物する事はないです。

SNSでみて、良さそうだと思い購入致しましたが注文確定メールも届かず、確定されてるのかも分からずで、公式に問い合わせてもAIチャット対応で拉致があきません。
インスタのDMにも問い合わせのですが、テンプレのワードで返され、チャットでの対応と書かれていました。
11/24に購入したのですが、届くのが1月中旬から下旬。とのこと。その文字も小さく書かれていたので見落としてしまうくらい目にとまりません。
あまりにも先すぎる発送ならばもっと大きく書くべきだと思います。
キャンセルしたくても、不良品以外はキャンセル返品不可とのこと。
ふざけるのも大概にして欲しい。ここまで酷いサイトは始めて出会いました。二度と買いたくないし、ほんとにキャンセルして欲しいくらい。
そんな先にこられてももう着れないって、、

10月か11月か、もう忘れたぐらい前に頼んだ商品が、全く届かず。ここは3ヶ月ぐらいは平気で送ってこない認識で注文はしましたが、今回は更に酷かった！
さすがに遅すぎるので確認したら、納品予定日が１月半ばから後半という表記になっていたが、２月に入っても届かない。
問い合わせをするにも一苦労。電話対応ほ致しません、チャットも決められた提携文のようなものしか出てこない。
そもそも、かなり遅れているのに連絡すらして来ない！
メールで催促をしたらすぐに届いた。サボってたのか！？
やっと届いた商品は、サイトの写真の柄とは全く違う粗悪品。手抜きか！？
繊細な柄のポンチョ的な商品。この柄が可愛いと思って注文したのに、ボヤけていて何もかわいくない。
気付かないとでも思ってバカにされているのかと思った。
さすがにここまで待たされて、これは酷いと問い合わせをしたら、
間違った物が送られていたので交換しようと思いましたが、在庫切れです、着払いで送って下さい、確認取れ次第返金します。
は？
ホントいい加減にしろ
普通、カスタマーなど苦情や何かを言う所があるはずだが、この会社は普通ではないのでそんなサービスも無い。
普段は良くも悪くも口コミなど書きませんが、怒りをぶつける場が無く、投稿しました。
他の方も悪い評価ばかりで被害者ばかりなのに、なぜのうのうと販売を続けていられるのでしょうか？
やる気がないのなら辞めてしまえ

6月29日に注文して発送が7月中旬から下旬予定。
7月28日にメールがきたので発送通知かと思ったら、発送遅延の連絡。
遅延の納期の目安といたしまして【08月中旬〜08月下旬】を予定しております。
とのことでした。
この夏着たかったのに、遅すぎるしキャンセルもできなくて悲しいです。
1年後に着るとかで購入するなら良いけど、今着たいのだったら別なお店で探した方がよいかなと思います。
とっても可愛くて早く着たいなと思っていたので届かなくて辛い。

テーラージャケットの３点セットアップを購入。届くのが遅いのは覚悟していたが、届いて箱を開けたらセット売りがうりのはずなのに、テーラージャケットが入っておらず、、パンツとインナーしか梱包されていなかった。テーラージャケットが入っていないとメールするも全く応答がない。
時間がかかるとは書いてあるが、1週間経っても全く音沙汰なし。
この様なクレームには瞬時に対応していただきたい。
なのにセール情報は頻繁に送られてくる。
返金していただきたい位だ。