ファミリー引越センターの口コミ・評判 7ページ目

営業の対応が良かったのでここに決めたが、スタッフも引越し後のクレーム対応も最悪で、引越し後すぐに連絡したのに、1ヶ月経ってようやく自社にて修理しますとの連絡。
ここまでに辿り着くのにどれだけ嫌な思いと無駄な時間を過ごしたか…
やはり、安かろう悪かろうの典型でしたね。
壁に傷はたくさん付いてるし、床も傷がたくさん付きました。心当たりないとのことですが、間違いなくその方達がつけたのに。
養生もろくにせずに引っ越す自体あり得ない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
今まで4度引っ越し経験者です。同じ県内、近場での引っ越しともあり大手でなくても今まで問題なかったし。。と今回ファミリーさんにお願いしました。価格として予定の価格でしたのでお願いしました。
引っ越し当日は2便（朝一の方終わり次第からの時間、遅くても17時）でしたが、それまでの引っ越し業者さんは予想より逆に早く困るくらいだったのですがファミリーさんがいらしたのはギリギリの時間でした。遅かった事もあり予定のチームと、応援のチームがいらして運び出しには時間は早く終わりました。
新居は一階に玄関、二階が部屋になってる物件で問題は冷蔵庫が階段のカーブで入らないとなりました。「これはクレーンでないと入りませんね」と言われ、「クレーンもこの時期混んでて今日はもちろん無理、いつ来るかわかりませんね」と言われました。
「どうしたらいいですか」と聞くと駐輪場とか玄関の前に置いて置くしかないです」との回答でした。困ってる私に対して他人事の様な対応でした。あり得ない対応です。
早く帰りたかったのでしょうね。
こんな酷い事ありますか？事前にプロならば、下見するまでいかなくてもどんな階段なのか？とか聞くのではないですかね？最善の対応するのでは？
結局、知り合いに来てもらい冷蔵庫は引き取って貰い、新しい冷蔵庫を買い替えました。
エアコンも延長ホース必要、支える台も必要と追加で三万弱取られました。こちらも事前に調査して見積もり出すのがプロでないでしょうか？
嫌な思いをしながらも安いから仕方ないと諦め、片付けを次の日から始めましたが、片付けている中で、キッチン用品、一つ箱がない事に気づき連絡しました。後ほど担当者から連絡します、との事ですが、次の日も連絡はなく、こちらからもう一度連絡しました。
クレーム担当者なのですかね、「最後、トラックの荷台を見せましたよね？」私はきちんと確認させてもらって無いし、実際に荷物が無くなっているのだからと話ました。引っ越し作業した責任者からも折り返し連絡してきましたが、「全て下ろしました」と言うし。まぁ、言い切るしかないのでしょうね。
結局は5,000円の商品券で‥となりましたが、、自分の荷物はどこへ行ったのか？凄く気持ち悪いし、対応が残念すぎて二度と同じ思いはしたくないです。
他の方にも同じ思いされない様に慎重に検討する様に口コミ書きました。

新築の家が約一年がかりで完成。大工さんにいろいろ要望を聞き入れてもらってようやく念願の我が家に引越し。予定より1千万近く予算オーバーしていたため、引越し代金を安くおさえるか、信頼度が高いサカイさんやアークさん、アートさんあたりに任せるか迷いました。結果、安さを取ってしまいました。ファミリー引越しセンターさんにお願いしたのですが、予定時刻より2時間遅れで到着。見積もりでは全部運んでくれるはずが全部積んで貰えず、新居に降ろした時に乱暴な扱いだった為、食器は割れるし、床に置いた荷物を引きずるし…あり得ないと思いました。見積もりの時に言っていた事と違うと言っても聞いてもらえず、悔しい想いをしました。記念の食器だったので物凄くショックでした。開始が遅れたのは、その前の引越しがずれ込んだ為とのことで仕方ないと思いますが、それで時間が無くなったとか言われ、全部積むなら追加料金払が発生するとか言われた時安さで決めたことでに後悔をしました。４人で来たうちのリーダーみたいな人がめっちゃ偉そうで、私に指図したりもしていました。時間が遅れてイライラしていたのかもしれませんが、サカイさんとかアークさんはもっと丁寧で客を不快にさせる対応は一度もなかったです。最悪な引越しになってしまいました。

我が家の引越しではありませんが、今現在、ご近所が引越し作業中です。
うちの敷地内にこちらの会社のトラックが止まっていて、約20分以上エンジンかけっぱなしでした。
敷地内に停まっているので、出かけるときに声をかけるの嫌だなっと思っていたら移動して、結局、ご近所の引越しの時間つぶしでした。

引越しに無関係の場所に停めない様に連絡しようかと思いましたが、こちらの会社はメールフォームもなく、電話も要番号通知なのでやめました。

とりあえず、引越しの際に利用しようとは思いません。

見積の際はせかせかしたイメージの方で、打倒な価格にして頂けたのでお願いしました。
当日の作業員は３名。ほぼ金髪でひげを生やした男性２名に
その２名にひたすら怒られているふくよかな男性１名でした。
作業し始め、始めに運んだ棚の硝子部分を２か所割られました。
また、転居先は新築だったのですが、壁の舗装をほとんどせず、
結果壁紙が数か所削れました。
また、段ボール回収について、「そちらでの引っ越し作業予定が無い」と、
引っ越してから２か月経った今も部屋に段ボールが置いたままです。
今まで何度か引っ越しをした経験があり、ある程度のことは把握してましたが、今回のように効率が悪くアフターケアも悪い業者は初めてです。
知人にも絶対におすすめできないと伝えたいと思います。

まだ引越ししてないですが、荷造り用ダンボールの追加依頼をしたにも関わらず待てど暮らせど届かず。電話しましたが頼んだことがなかったことになっていました。仕方ないので急いでもらえるようお願いしましたが、荷造りできない日が続いて当日までに間に合うか心配です。コールセンターの対応が雑で、「追加分はお客様が運ぶんですよね？」とぶっきらぼうに問われました。最初に物量の見積もりで家に上がっている意味は‥。ダンボールを初回より多く頼むと「その分は約束の個数じゃないんでぇ」ってことらしいです。言い方！と思います。接客スキル低すぎです。別に追加分をこちらで運ぶのは良いですけど、ダンボールの追加を忘れたことにもきちんとした謝罪もなくその対応って何なのって思います。不安になって口コミ調べたら、作業員やドライバーの態度が最悪っていうのばっかり出てますます不安です。キャンセルしたいけど直近だから無理かな。

単身引越しを依頼しました。
引越し料金そのものは平均的かと思います。（日程の都合で依頼した）
お任せパック的にできないか？と営業マンに相談した所、「大丈夫です、出来ます！」と調子の良い返事。
梱包作業に２名（１名２万円/６時間）、開梱作業も同額とのことで、計８万円を追加了承。
しかしながら、梱包作業は引越し前日でないとダメだという。（以前、ヤマトは当日ですべてやってくれた）
コチラも時間がないからお願いしているわけで・・・。

仕方なく前日、予定を調整して作業をしてもらった。
梱包作業は２時間で終了。
TV・周辺機器などは当日に男性スタッフがやるとの事で、そのままの状態。


ところが引越し当日になると、男性スタッフが「TV周辺の片付けお願いします。うちら電器屋さんじゃないんで出来ません。」とか言い出す始末。（まぁ、やらせましたが）
社内の伝達もいい加減なようです。


到着して作業員がすべてを新居に入れ込んで終了。
その後に、事前打ち合わせした時間に開梱の為の作業の方が到着。

作業を始めると、梱包時に何がどこにあったかをキチンと記載もせずに梱包するから、開梱時にはどこに仕舞う（戻す）のか、現地作業員がわからない。
イチイチ、これはどこにあったんですか？
（食器棚など、全て指示するしかなかった）
その他になると、もうコチラも嫌になり、とりあえず適当に仕舞ってくれというしかない状況。

結局、最後は自分でやるしかない。あるいは適当に入れられたものを、ほぼ入れ直し。
８箱は細々した面倒な品物が入っていたので未開梱のまま、作業員は帰ることに。
結果、開梱作業員は１時間半のみの作業。


大量の段ボールは、後日、営業マンが引き取りに来るから代表電話に連絡してくれとの事。

数日掛けて、仕事終わりに少しずつ片付けて、やっと引越し終了。
全て片付き、段ボール回収をお願いしたところ、そちらのエリアは回収してないから自分で処分してくれという始末。（もちろん、営業エリア内です）
話が違うだろうと言えば、折り返しの電話で１カ月も先の予定で回収に来るという。
※ 見積り頼むと言えば、明日にでも来るのでしょうけどね。

社内伝達もいい加減、作業もいい加減、挙句の果てには嘘。
こんな引越し屋で頼んじゃいけません。

見積もりに来ていただいた時に、会社には内緒でとダンボールを20箱頼んでもないのに渡されました。
個人で運んだ分、荷物の量がかなり減ったので、3トン車から2トン車への変更をお願いしました。
すると空きがないと言われ、申し訳ないと思いながらキャンセルでと伝えたところ、ダンボールを返送してくださいと言われましたが、もうすでに使用してると伝えると、ダンボールの料金を請求されました。
最初に会社に内緒でと渡されたのに、電話口の方が知ってる時点で全然内緒ではないし、ダンボールの料金がかかるのであれば、最初に伝えておくべきだと思います。
営業に来ていただいた方はとても感じがよく、値段も大手と比べてかなり格安だったので、即決しましたが、騙されたような気持ちです。
電話口の対応は、声のトーンがずっと一定な男性の方でした。ダンボールの説明されていないことや、会社に内緒でと言われたのになぜ知っているのか聞くと、営業がサービスで渡すことはあります。と言われ極め付けは約款に記載してると言われました。躊躇なく返答してくる感じから、答え慣れている感じでした。こちらも業者に頼むのは初めてだったので、引越し業者はこうゆう手口なのかと思いました。
口コミの評価も悪い信用性もないファミリー引越センターに頼まなくてよかったです。

何社か見積りをしてもらい、他社よりも若干お安く、営業の方も感じが良かったのでお願いしました。
見積りから 引越しまでの間、何度かお聞きしたいことがありお電話しましたが、事務の女性の方は聞いたことにあやふやな返答、もう一度電話をすると違う女性が出て、先程の女性とは違う返答で、とても不安になりました。

当日の作業員の方は 人当たりも、手際もよく一生懸命に動いるようにみえましたが、引越し元の家には壁などを保護することなく作業をしていました。
また、大きな家具や電化製品などは どうしても後ろに埃がたまっていたりしますが、はらったり拭いたりすることはなく運び出されてしまいましたし、大きな荷物を運び出す時に (掃き出し窓から搬出したので)トラックまでのルート確認をするために外へ出て行ったと思ったら、なんと靴下のまま‼︎ これにはびっくりしてしまいました。
しかも 引越し先でも 履き替える事もなく、その靴下のままでの作業。
ダンボールは 箱に記入した部屋には運ばれておらず、あちらこちらにバラバラ。
２つセットの家具は 5、6cm離れたうえ、前後の位置も違いちくはぐなセッティング。
１つひとつの作業が全て雑で、最悪でした。

やっぱり 少しくらいの料金の違いなら大手の引越し屋さんにお願いするべきでした。

最初営業マンの対応が良かったので決めたが、それが全ての失敗だった。

＜引っ越し当日＞
・搬出予定時刻を30分以上遅れて到着。もちろん電話連絡などない。
・遅刻に対する謝罪もなく作業開始される。
・運搬スタッフ4人で契約したにも関わらず、実際来たのは2人のみ。残り2人は搬出の最後10分前に現れた。もちろん何の説明もなし。
・スタッフ2人しかいないので当然作業も大幅に遅れ、搬出に2時間以上かかる。
・搬入の際、エアコン取付の時間が足りず2台のうち1台しか設置できず（翌日にまた来ると言われる。こちらは翌日予定なんて確保していないのに）
・新居に汚い靴下で上られる。その靴下のまま玄関を出て外を歩かれて、また室内に上られる。（さすがに注意したら不貞腐られた態度を取られる）

＜引っ越し後に会社へ電話＞
・スタッフ遅刻されてこちらの予定が大幅に狂った。
　回答→安くでやっているので仕方ない。何が言いたいんですか？（謝罪もなくいきなり高圧的態度で驚く）
・スタッフ4人契約したのに2人しか最初来なかった。残り2人は搬出作業ほぼしていない。契約履行されていない。
　回答→最終的に4人になったので問題ないですよね？契約通りです（意味がわからない。もちろん謝罪なし。返金もなく何にお金を支払ったのか…）
・作業が遅れたことでエアコン取付が翌日になった。勝手に予定変更された。
　回答→結果的に取り付けるのだから問題ないですよね？不満があるなら翌日のエアコン取付キャンセルしますよ？自由にしてください（謝罪一切なし）
・対応に不満なので、上席の方から折り返し連絡して欲しい。
　回答→了承しかねます。そしてまさかのガチャ切り。

作業スタッフも電話対応も何もかもが最悪です。
こんな最低な会社に依頼した自分が本当に情けない。
新居に引っ越すという清々しい気持ちになれるはずの時間が、引っ越し業者によって奪われました。
こんな思いをした引っ越しは初めてです。

同じような目にあう人がこれ以上増えないように、ファミリー引越センターではなく他の引っ越し業者を選んでもらえたらと切に願います。