GMOとくとくBBの口コミ・評判 2ページ目

キャッシュバックの価格の大きさに惹かれて2015年の2月末に契約、2017年の3月現在も使用しています。

【価格・キャンペーンについて】
初期料金は安かったと思いますが、現在は毎月4,603 円で、長い目で見れば、他会社よりも若干高額です。
キャッシュバックを貰えば、お得だったと思いますが、色々なところに書かれているように、とにかくわかりづらい...！
とくとくBB専用マイページから入れる、よくわからないアドレスに案内がくるそうです。「絶対忘れる...」と思い、はじめに転送設定をした気がするのですが、転送されずキャッシュバックを見逃してしまいました...。自分のミスもありますが、もう少し分かりやすかったらな、と思います。


【電波について】
横浜、東京で使用の際には通信速度は問題なかったのですが、京都に引っ越してからは、玄関の近くでないと電波がはいりません。もともと、Y
モバイル等より、奥まった建物や壁に弱いという噂もありましたので、京都には不向きだったのかもしれません。

【使用中の動作について】
一定時間使用しない時間が続くと、電源ボタンを押さないとwifiに接続できません。そういう仕様なのかもしれませんが、室内で仕様しようと思ったら電波の入る玄関付近まで電源ボタンを押しに行かなければならないのが、かなりストレスでした。


【サポート・解約について】
これが本当にありえないな。と思いました。
まず解約サポート電話は繋がらない、使い方サポートは速攻で繋がったので人員が少ないのだと思います。

また、数ヶ月前から電話で解約月を確認し、いざ解約月なので解約！と思い電話すると、「10260円の違約金がかかります。」と...
お話したら以前の担当していただいた方のミスらしく、「しょうがないじゃん、前の担当者のミスなんだから、私に言われても。とりあえず解約金はかかるから。はい。この話はこれで終わり。かかることは変わりないんだから」という早口でまくしたてるような対応...。まぁ、確かにかかることに変わりはないし、この日に担当していただいている方にミスはないのですが、釈然としない気持ちが残りました...。
それがわかっていれば、繋がりにくい中使わずさっさと解約して、乗り換えれたのになぁ。と。


【総評】
都内や関東で使用するにはいいかもしれませんが、少し田舎に行くと電波を探さないと繋がりません。速度云々より、まず電波が無いので田舎では辛いと思います。（HPだとエリア内でしたがwifi端末を持って家中電波を探してやっと繋がるくらいです）（これはとくとくBBというより、電波サイドの問題ですが）
正直キャッシュバックに惹かれて契約しようと考えている方には、若干の誤差で他者のキャンペーンがあったらそちらをオススメします。一年前の約束なんて、本当に覚えていないものです。実際一年後のキャッシュバックって、一定数もらわない人がいるからの高額キャッシュバックだと思いますので。

電話での対応も、マイページの作りも、キャッシュバックの件も、総じて「信用できない、誠実ではない」と思いました。

自分が本当にしっかりしていて、会社の言っていることを信用せず、自力で調べて会社に意見できる人にはベストかと思いました。
私は信じやすく流されやすいので、少々高くても誠実な他社に乗り換えようと思います。


ここまで読んでいただきありがとうございました！
私なりの意見ですので、そんなことはない！という方ももちろんいらっしゃると思います。
wifiを選ぶ際、ちょっとでも参考にしていただければ幸いです。

マンションから新築戸建てに引っ越すにあたり、契約変更と工事依頼をしたが、3週間経っても全く進まない。（NTTへの登録がGMO内で進んでおらず、工事予約まで進まない）
WEB上での工事予約希望日を選択できるが、全く当てにならない。早く工事が済むと思い、GMOでの契約を継続させようとしたが、失敗した。工事までの間にWiFiレンタルなども貸与してもらえない。
電話でもメールでも問い合わせしても全然繋がらない。繋がっても役に立つ回答が得られない。希望日時が難しいなら早めに言って欲しいと伝えたが、前日になってNGの連絡がくるのみ
GMOはマンションで既に工事が済んでいる人が既存の環境を流用して安く使えるが、新築戸建てなどの工事調整などのオペレーションが必要となる人には向かない

キャンペーンページから申し込んでいるのに、そのキャンペーンが適応されない。
最終契約の際にそちらもそのキャンペーン内容（こちらが思っていたのと違う）で同意したでしょ、と言われ、確かにきちんと確認しなかったことに落ち度はあるが、そもそもなぜ契約の際に思っていた内容と違うキャンペーン内容を言われたのか、そこはそちらが間違えていたのでは？と聞いてもそれを認めない。
最終的に、キャンペーンについては契約の際にそちら（お客側）からきちんと話しをしてもらえないと適応されないと言われた。キャンペーンページからわざわざ応募してるのに？笑、ちょっと意味がわからない。

全然納得できてませんし、不快なので適度に使用したところで解約し、違うところで契約しようと思います。
なんだかなぁという会社。

サポートがあまりにひどいです⋯
基本的にメールの返事が来るのは2週間後、、

最初のうちは、混み合ってて仕方ないのかなとも思いましたが、
一向に改善される気配がなく、現時点でなにも進まないまま2ヶ月が経過しています⋯
その間、何度もこちらからリマインドメールを送っていますが返事が返って来ません。
やっと返事が来たと思ったら、前回のやりとりを完全に無視してこちらの質問には一切答えてもらえません。
解約しようにも連絡が付かずで本当に困っています。
普段あまりクチコミサイトに自分から投稿することはありませんが、改善されることを期待して投稿させていただきます。

解約の電話がないので契約時の電話番号へ、案内は２０秒１０円で全然繋がらない、翌日電話してもダメ。
そうとう頭にくるよ。
実は現在も電話中に書き込みしてます
窓口は少人数でしょうね。
散々待たせて別に時間にの案内。

まず、0570の有料番号が繋がらない、繋がらない。繋がらないのなら、フリーダイヤルか普通の番号を用意すべき。繋がらないのは回線が細い事業者の責任ですよ。電話の労力を省きたいなら、相応の仕組みを用意すべきであってその仕組みが悪いから皆、電話が必要で、パンクしてる。電話が必要ない仕組みを作りきれていない事業者の責任です。そういう事業者は電話番号を階層深く隠しちゃダメなんです。オペレーターの説明もぜんぜんダメ。工事日を変更したのですが、その連携が遅く、NTT工事部隊にに伝達されていない。変更した日程候補の連絡待ちですが、この口コミを見ているといつ決まるか不安になりました。

申込みの際に希望日を3日指定したが、
確保できないからと、日付をそれより前の日で指定してきた。

その際の文面を以下の通り。

工事日を変更される場合スケジュールの再調整が必要となり、日程については後ろ倒しとなります。
現在取得中の日程はスケジュールが限られている中で確保したものになります。
可能な限り現在取得中の工事日でお立会いいただきスムーズな開通にむけてご協力をお願い申し上げます。

と、いつ日程が開放されるのか知らせず、日程調整のリスクのみをことさらに強調し、一方的に会社側が楽をしたいという都合を押し付けられたため、即キャンセルのメールを送った。

しかし後日、開通のお知らせが送付された。しかも会社側が押し付けてきた日程。
さらに、ルーターも発送された。

これは何かの法律に触れないのでしょうか？

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前のネットより月額が若干安くなり、かつ解約金をキャッシュバックしてくれるから。


【良かった点】
ネットもテレビも問題ない


【気になった点】
キャッシュバック金額が少ないので問い合わせたら、不備を認めるも、差額は2ヶ月先
納得がいかず突き詰めたら、1ヶ月早くなったがそれも最短というので、それはおかしい、こちらのミスではないから即入金すべきではないかと、何度も待たされ最終受け入れたが、それでもこちらが譲歩した形。口コミを見ると似たケースがたくさん。確信犯とわかりました。不信感しかありません。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
乗り換え検討中

Wimax5Gでの契約。X11モバイルルーターを、クレードル刺して持ち運びせず、有線から自前のBuffaloのルータに接続して使用。23区在住だが5G/4Gの狭間地帯なので、4G固定設定（エコモードなど）にして通信を安定化し、X11の負荷をできるだけ下げて発熱を抑える使用をしていた。
主にPC・スマホで動画、ラジオを見たり、自分で撮った写真・動画のアップロードに使用。

ダウンロードはそこそこ速度があり快適だったが、アップロードすると途端に調子が悪くなり、X11の再起動をしないといけなくなる。ラジオや動画を問題なく見れていたのに、アップロードをしたタイミングでそうなってしまう。
アップロードといっても特別なものではなく、自分で撮った写真・動画を、Googleフォト、Amazonフォトという日常的な作業で起こってしまう。
PCからのアップロードの場合は帯域制限をかけられずので試したところ、50kB/s程度まで落としてようやく安定し端末再起動が不要になった。初代Wimaxですらこんなことなかくもっと速かった気がしますが、5Gになってから色々とおかしい。
複数の大きなファイルをアップロードしようとして遅延が発生するのなら理解できる。しかし、10M程度のファイル１つをアップロードするのに何度も端末再起動が必要というのはどういうことなのか？？

サポートに問い合わせてSIM交換、端末修理しても改善せず。とくとくBBのサポートも駄目。機器の件でUQ Wimaxのサポートにも問い合わせたが、どちらのサポートも「環境起因で起こっている可能性が高い」の一点張り。現場検証もせずに環境起因というのは非常に便利な言い訳だと思います。この件に関して保証も改善もする気がないようで、最終的には「会員規約にベストエフォートって書いてます」とユーザーに泣き寝入りを進めてくる始末。

せめてもの救いはWimaxの端末はAPN設定すれば楽天モバイル（au系）に転用できること。先週に楽天モバイルを契約しましたが非常に快適で、こちらも実質無制限で月に～1000G使っても制限かからないという口コミもあります。数日使った感じでは偽り無さそうです。アップロード速度もWimaxより10倍速く、端末リセットも発生しません（しかも安いです）。
GMOとくとくBBの他のサービスはともかく、Wimaxはトラブルが多い上に、泣き寝入りを進めてくるので、プロバイダ選びはより慎重に（サポートがまともなところに）お願いすべきです。ただ、現段階では楽天が無難かと思います。