GMOとくとくBBの口コミ・評判 2ページ目

5Gルーターに変更したところ、朝充電100%なのに13時にはほぼなくなるレベルのものだったので修理に出したところ代替機の方が電池持ちが良かった
そのため機種変更(実費払い)を申し出たら交換はできないと一点張り
不便なまま使えという(当初から機種はこちらでは選べなかった)
解約の運びになったが悪びれもせず解約金がかかるという
使用に不便さがあるための相談だったが取り付く島もなく顧客のことを全く考えもしない対応に企業への不信感と高額な余計な出費とでトラウマを植え付けられた

手続き時に無派遣工事と言われていたが、契約した部屋に行ってみたら光コンセントがない。
なかなか繋がらない電話で問い合わせたところ、改めて派遣工事になると言われた。
ネット利用開始日を待たされた挙句、こちら負担の工事費用が高くなり（挙句、土日は割り増しになるけどどうします？といわれ呆れ…）納得ができないと連絡するも未だに返信がきていません。

前の部屋で契約してた時も開通時にネット使えますと、言われたのに工事に来た人に使えませんと言われるトラブルがありました。
何度かやりとりして結局使えましたが。

もしかしたら工事関連はN⚫︎Tの責任なのかもしれませんが、お詫びの一言もないのは客商売としてどうなのかと思います。
自分の会社の非ではないと思っていたとしても、客はN⚫︎Tと直接やりとりしてないわけですから…お詫びや補償くらいして欲しいものです。

速度や月の料金は満足していましたが、サポートの質の低さにウンザリしているので次はもう利用しないと思います。

サポートセンターの対応が最悪です。
誠意の欠片もない対応に呆れるばかりです。

自宅に自分名義で光回線の新規契約を申し込んだら、家族の別名義のポケットWifiの契約が勝手に
解約になり、メールアドレス共々削除されてしまいました。
解約の手続きなど一切行っていない事を抗議したところ、同じ住所だったので間違えた模様です
と悪びれる事もなく謝罪もありませんでした・・・
契約書もなく勝手に解約になり契約を変更されるのですか？と再度抗議したところ、既に契約更新
してしまったので元に戻せませんの一点張り・・・

その後、サポートに光回線(スピードアップ)についてメールにて問い合わせをしたところ、回答もせず
この度はご契約ありがとうございますと契約書を送付してくる始末・・・

自社の為になる事は即対応し、自社のミスについては何もしない会社です。

また、解約の手続きもかなり曖昧な対応をされ、そちらの都合で解約までに時間がかかっているの
に、平気な顔でその期間の請求書を送ってきます。

絶対にお勧めしません。対応遅すぎ、自分達のミスを絶対に認めない最悪な企業。

引越しをすることになり、移転手続きを開始。
最初は移転ページの金額設定ミスで問い合わせ。回答に2日かかる。
その後移転先のマンションがNTT光回線が使えないとの返事。
内見時に光コンセント、管理会社からも光回線利用可能と確認していたので、そんなはずはないからもう一度確認するように何度も言ったが、マンションタイプの契約は無理の一点張り。
別プロバイダは問題なく契約できたので、とくとくbbには見切りをつけてそちらに。
60ヶ月以内のため工事費用(16,500円。無派遣工事だったのに…)を取られることになり、本当に不満。
解約違約金無料と謳っているが、実際は工事費用という名目で取られるので要注意。

これからWi-Fiルーターを返却するが、補償金を取られることも多いらしく不安。

キャッシュバックの価格の大きさに惹かれて2015年の2月末に契約、2017年の3月現在も使用しています。

【価格・キャンペーンについて】
初期料金は安かったと思いますが、現在は毎月4,603 円で、長い目で見れば、他会社よりも若干高額です。
キャッシュバックを貰えば、お得だったと思いますが、色々なところに書かれているように、とにかくわかりづらい...！
とくとくBB専用マイページから入れる、よくわからないアドレスに案内がくるそうです。「絶対忘れる...」と思い、はじめに転送設定をした気がするのですが、転送されずキャッシュバックを見逃してしまいました...。自分のミスもありますが、もう少し分かりやすかったらな、と思います。


【電波について】
横浜、東京で使用の際には通信速度は問題なかったのですが、京都に引っ越してからは、玄関の近くでないと電波がはいりません。もともと、Y
モバイル等より、奥まった建物や壁に弱いという噂もありましたので、京都には不向きだったのかもしれません。

【使用中の動作について】
一定時間使用しない時間が続くと、電源ボタンを押さないとwifiに接続できません。そういう仕様なのかもしれませんが、室内で仕様しようと思ったら電波の入る玄関付近まで電源ボタンを押しに行かなければならないのが、かなりストレスでした。


【サポート・解約について】
これが本当にありえないな。と思いました。
まず解約サポート電話は繋がらない、使い方サポートは速攻で繋がったので人員が少ないのだと思います。

また、数ヶ月前から電話で解約月を確認し、いざ解約月なので解約！と思い電話すると、「10260円の違約金がかかります。」と...
お話したら以前の担当していただいた方のミスらしく、「しょうがないじゃん、前の担当者のミスなんだから、私に言われても。とりあえず解約金はかかるから。はい。この話はこれで終わり。かかることは変わりないんだから」という早口でまくしたてるような対応...。まぁ、確かにかかることに変わりはないし、この日に担当していただいている方にミスはないのですが、釈然としない気持ちが残りました...。
それがわかっていれば、繋がりにくい中使わずさっさと解約して、乗り換えれたのになぁ。と。


【総評】
都内や関東で使用するにはいいかもしれませんが、少し田舎に行くと電波を探さないと繋がりません。速度云々より、まず電波が無いので田舎では辛いと思います。（HPだとエリア内でしたがwifi端末を持って家中電波を探してやっと繋がるくらいです）（これはとくとくBBというより、電波サイドの問題ですが）
正直キャッシュバックに惹かれて契約しようと考えている方には、若干の誤差で他者のキャンペーンがあったらそちらをオススメします。一年前の約束なんて、本当に覚えていないものです。実際一年後のキャッシュバックって、一定数もらわない人がいるからの高額キャッシュバックだと思いますので。

電話での対応も、マイページの作りも、キャッシュバックの件も、総じて「信用できない、誠実ではない」と思いました。

自分が本当にしっかりしていて、会社の言っていることを信用せず、自力で調べて会社に意見できる人にはベストかと思いました。
私は信じやすく流されやすいので、少々高くても誠実な他社に乗り換えようと思います。


ここまで読んでいただきありがとうございました！
私なりの意見ですので、そんなことはない！という方ももちろんいらっしゃると思います。
wifiを選ぶ際、ちょっとでも参考にしていただければ幸いです。

お金は取られるけどサービスは提供されないです。
工事希望日が初期契約解除期間後に勝手に2週間後ろ倒しされました。
サポートセンターにメールしたら1週間以上放置。
結果、スルーで訳のわからない申し込んでないサービスの案内はひたすらくる上に、工事日決定の案内笑
本当に使いたかった期限に間に合わないので、別途Wi-Fiを契約して待ちましたが、今度は遅延された工事後もインターネット繋がらず。
また連絡しても、大した返答もなく1週間以上放置。
流石に馬鹿馬鹿しくなって解約と伝えたら、期間分請求します、となぜかそれだけ素早い連絡笑
使えてない期間も請求するらしいですよ笑
使ってないんだから初期解約の手続きしてみたら、期間すぎてるのでって。
期間後に遅延連絡しておいて笑
しかも使えてないのにwww
個人的見解ですが、絶対使わない方がいいです。
用事があって使いたい人、品質を気にする人は無理です。
使いたくても使えない、連絡したくても回答がなくても、お金を支払うことを許容できる、心と懐の優しい人向きのサービスです。

間違って注文してしまい、直ぐに解約手続きをするも、駄目でした。翌日には、器材が宅急便で届きました。慌てて返品しましたが、事務手数料を3.300円請求されました。また請求書は、赤い目立つ封筒、督促状みたいな封筒に入れ、中に契約もしてないのに、契約書が入ってました。このとくとくBBと言う会社は、決してとくとくでなく、悪徳BBですので、注意してください。封筒を写真で撮りました参考にしてください。会社に何ですかあの封筒は？と尋ねると通常の封筒だと、嘘をついていました。
こうやって、ちょっとの間違いで、注文すると、赤い封筒で督促状みたいな封筒が届きます。この会社はとくとくBBでなく、悪徳BBです。気をつけて下さい。

今回引越しを機にGMOとくとくBB契約対応も良く
気持ち良くドコモからの乗り換えが
出来るなと思っていたら引越し先の住所が存在しない
とNTTから連絡ありでメールに住所だけでなく
新築か既築か外壁の色何階建か表札はあるか
表札の名前ヤフー地図のピーポイントまでの情報が
無いと登録出来ません
これ程の個人情報が無いと登録出来ない
おかしく思い住所は間違いありませんと
メールにて返信2週間近く連絡無し
事務窓口に電話してもつながらない50回はしました有料を
色々なトラブルはあるがそれに対応出来ない
せめて事務窓口の電話は繋がる様にしてもらわないと
安心して利用できない
他社で悪いがアマゾンのカスタマーを
見習って欲しい。

引越しに伴う移転手続きをしました。
電話やメールでやり取りをしましたが、毎回言ってることがコロコロ変わったり、担当者が変わると引継ぎがされていないことによる話の食い違いなどで話が全然進まず、使いたかった日程でネットが使えなくなった。何カ月も先になってしまって仕事ができなくなり非常に困った。

クレームの電話を入れたところ、担当者に引き継いで折り返しますと言われ待っていたが、来た電話の第一声が「まずお客様から何かおっしゃりたいことはございますか？」だった。愕然として言葉も出なかった。
結局GMOの不備で日程が延びてしまったことに対する謝罪は一切なく、日程も延びたまま。
対応がありえない

解約申請して、レンタルのルーターも返却して受領済みとなった、ＮＴＴの端末も返却。回線撤去の工事も完了し解約違約金の確認をしようと思ったら、2ヶ月以上たっても解約予約中のまま進展がありません。利用料だけ取られている。
問い合わせしても返事はなく、電話も繋がらない状態。
被害者をこれ以上増やさない為にも、絶対お勧めしません。