SOMPOひまわり生命 顧客対応の口コミ・評判

知り合い経由で紹介していただき、変額保険に加入しました。
当時は働いていたので問題なかったですが、1年後、子供ができそのタイミングで引っ越したので、私は仕事を辞めて専業主婦になりました。貯めてた貯金でまた半年ほど支払いましたがやはり月に支払うお金が厳しくなり、担当者の方に解約か減額の相談をしました。
電話で話していましたが「５年は解約できません。減額もできないです」と結果を要約するとそんな感じで言われました。
そんなことあるか？と思いつつ、電話では埒があかなさそうだったので、しばらく経ってからLINEで解約手続きをして、解約の書類を送ってもらいました。
5年経たなくても解約もできたし、減額の相談もできますとネットには書いてました。短期解約は色々損になるのはわかってるしそれは電話口でも伝えましたが、出来ないの一点張りだったのは謎です。
担当者によるのかなと思います。

診断書の件で電話をし１時間かかってやっと繋がり
主治医の書き方だと給付金が毎月出ないかもと思い確認の為質問したら「それは無理です」「あーダメですね」の一点張り
以前同じような事で相談した時は女性の方が「この電話で大丈夫なように処理します」と言ってきちんと対応してもらった事を伝えてもダメでした　こっちはガンで治療も辛くて心が折れているのに不親切な対応で涙が出ました　せめてどうすれば良いかなど教えて欲しかったです
仕事が忙しくてイライラしていたのかわかりませんがもう少し親身になって欲しいと思いました
保険の保障内容は良いと思います

契約して後に特約、特則を追加出来るか?や給付金を増額する事が出来るか？等の質問さえも代理店に聞いて下さいと言われてしまう。
代理店の人とは、2年以内に解約すると保険会社から代理店にペナルテイーを課せられるから解約しないように言われたり、保険料が少し高いと思って減額すると、勝手にしたと言葉は丁寧ですがびっくりするような内容のメールをもらってから、もう関わりたくなかったので、この事を初め、だまって、代理店は嫌ですと言うと、コロナで忙しいのも分かりますが問い合わせセンターの方の対応が意地悪く、その後質問を答えてくれる人からちゃんと連絡がありましたが、こんな質問するだけで気分悪くさせられてしまうと、もし病気になったときに給付金の請求もし難いし、また嫌な対応されるだけでなく、給付金さえ貰えないのではと思うようになってしまいました。代理店の人は契約した後から2年経ったら特則追加出来ると聞いていたのに出来ないらしいです。でも一部出来るのもあるみたいです。安くて内容が良かったので特則が付けれなくてもこのままでと思っていましたが、もう電話かけにくいので解約を考えています。

8月中旬にコロナになり自宅療養明けと同時に書類を郵送し、加入当初は5営業日以内に原則振り込みと言われたが最初の保険金請求の電話で2週間前後お時間頂いてます、と言われ。2週間後には書類到着から1ヶ月後と言われ。1ヶ月後には、1ヶ月から1ヶ月半にズレ込んでます、と言われ。なるべく早くお振込できるようにしっかり担当部署に伝え、振り込み日が確定したら電話にて知らせると言われたが音沙汰なし。1ヶ月半経ち電話したら、「あくまでも目安なので」と言われ、再度担当部署に急ぐように伝えますと言われました。シングルマザーで何かあった時の収入の備えにと思い加入したのにその備えが活かされず話も二転三転し、開き直られる対応なのであれば解約しますと伝えると、「お客様の言ってることはごもっともですが、こちらとしても6月から急増したコロナ感染者数におわれてるんです」と。
解約の電話も2、3日以内に担当より電話させますとの事でしたが3日目の今日電話はありませんでした。

私は生命保険会社の不手際でクレジットカード決済ができなかったのですが、どれだけ苦情を訴えて再度クレカ登録をしたいと伝えても「払込票で支払ってください」の一点張り。
しかも文書は説明不足だったのに何の対応もなし。
お詫びにノベルティの一つでも送ってくればこちらも素直に払込票で支払うのに、それすら拒否。
顧客の気持ちに対して何の誠意もない会社です。
生命保険協会に相談して解決依頼を出していますが、それでも何の対応がない場合は最悪解約するつもりですが、終身保険かつ貯蓄性もある保険だったので10年近く支払ってきてとても悔しいです。
皆様、こちらの保険会社は自分たちの不手際には何の対応もないようですのでどうぞお気をつけてください。

8末にコロナ感染後、9月3日に書類をポストへ投函。
9末に、１時間かけてやっと繋がった電話にて給付金の振り込みは1ケ月かかりますとのこと。10月半ばになり振込ない為、再度TEL。
次は1ケ月半かかりますとのこと。あまりにも振り込まれない為…10月20日に電話。今予想以上に請求が多く、2ケ月お時間いただいてますとのこと。この会社は、電話する度に言ってることが変わる。
ほんとに給付金が入るんだろうか、不安＋信用ゼロです。家族は、他の保険会社にて書類郵送後、1ケ月で全て振り込みされました、
今回振込後は解約も考えてるとオペレーターにいったがか、あっ！そうですかー。わかりましたと言われ、給付金請求混み合っており、他の保険会社とは対応してる人数が違うんですと、謝罪という謝罪もなく、なんとも無責任な対応で腹立たしいです。この保険会社は、全くおすすめ出来ません

70歳を過ぎた親が月々19000円も支払って特約なしの死亡保険に加入させられていた。
担当者はとっくに退職して、もう直ぐ死亡時に受け取れる金額の払込を超える。本人は引き落としなので幾ら払い込んだかも分かって居ない。
電話をしても必要書類を送りますと言われて1ヶ月たたないと送られて来ない。
担当者とあっても後日書類を送ります。と言われたが1ヶ月ほどかかった。
2ヶ月近くかかった割には、書類の返信期日は1週間もないのが本当に気に入らない。

コロナにかかり９月上旬に請求書類発送。
その後１１月に入るも何もなく電話の前に40分張り付いてオペレーターに問い合わせしました。
夫の保険の問い合わせだった為、書類が受理されたかどうかも妻の私には教えられないとのこと。
仕事している主人が40分も電話に時間を使えない事を伝えるも個人情報との一点張り。半ばイライラしてきたので電話口で今私の携帯で主人に電話してスピーカーにするから話してくれと言うとやっと向こうから主人に電話するとの事。
主人に電話が行ったようで内容を確認し、2ヶ月音沙汰なかったものが主人との数分の電話で明日中に入金する事になりました。
不信感しかありません。
みなさんも請求関係は待たずに連絡した方がいいと思います。
大人しく待つだけ無駄という事を勉強しました。

日帰り手術の給付金請求で入金日が判らず引落日に近かったためカスタマーに毎月の引落をした方が良いか聞いたところ差し引いて振り込むことができるとの事でそれでお願いしていたところ、差額が振り込まれさらに毎月の金額も引き落とされたため、入金日を教えてくれずに重複で落とすのはおかしいと言ったところ、決まりだから仕方ないと言われ、上席に話をと思ったら、男性社員から連絡あり、申し訳ないけどすぐお金は返せないとの事であったが、その言い方はとても申し訳ない様な言い方ではなく、不快そのものであった。こんな会社に保険を頼んだことを後悔している。他の口コミを見ると、皆4以上の評価になっているところがあったが、あり得ないと感じる。ひどい会社である。事前に相談する意味がまるでない。

3年ごとに１５万円はスムーズに２回目の入金がありましたが、
今回コロナになり、請求書を送付してから１か月経ちますが、なかなか入金がありません。連絡もありません。
他社は請求書を送付して数日後に入金がありましたが、コロナ患者が増えて保険会社自体パンクしてるのはわかりますが、連絡ぐらい欲しいです。

私は大分からですが、支店に電話したら、現在使われておりません。の音声案内。担当者の名刺にかけても繋がらない。折り返しもない。

一気に信用がガタ落ちです。