カルガモ引越しセンターの口コミ・評判 3ページ目

ベットを解体しないと出せないので解体しますが
向こうで組み立てるならお金かかりますから！と
当日にいきなり言われた。
その人曰くそれが当たり前らしい。
だが私は聞いてないので
会社に確認したら
作業してる者に変わってほしいといわれた。
しかし電話が終わっても何もいわれず
どうなったのか聞いたら無視。
2回目でようやく組み立ても込みですけど。と怒り口調で言われた。
しかももう1人の新人は家具を何度も階段にぶつける始末。

ありえない。
安さだけで選ぶんじゃなかったと後悔した。





そのあと新居に荷物を運んでもらう時も
新人は家具を床に落とし床にキズがつきました。
写真を撮り報告しろと伝えたが何も連絡が来ず
呆れたので会社に電話したところ
配送のセンター長でしたが謝罪もなく業者に予約が取れ次第現場を見るがいつとれるかわからないといわれました。
正直、関西弁でヘラヘラと話すので申し訳なさも伝わらなかったです
きっと何もされず放置されるんだと思います。


本当にここの業者に頼んだのが間違えでした。
楽しみにしていた引越しが一瞬でストレスになりました。


サービス業であんなに態度が悪いのは初めてでした。

星は１つもつけたくありません。
二度と頼みたくない。

とんでもない目に遭いました。
今、この業者に引越しをお願いしようと考えていらっしゃる方は、酷い目に遭いたくなければ他の業者にして下さい。

●引越概要
　3月下旬、長距離の引越し
●被害
　①ダイニングテーブルの脚を一本折られる
　　長距離引越しの場合、この業者は、荷物の運搬と移転先での荷入れ作業を外注しています。
　　荷入れ時、ダイニングテーブルの脚が一本折れていることが判明し、荷入れ作業をしている方に話をしましたが、「荷入れ作業を受注しているだけで、対応できない。カルガモ引越しセンターの本社に問い合わせてほしい。」の一点張り。
　　本社に問い合わせたところ、荷出し時に折れた可能性があるとして、後日示談。
　②ハンガーボックスに入れたはずの洋服が、荷入れ時には布団カバーに移し変えられている。
　　荷出し時、スーツなどをカルガモ引越しセンターが用意したハンガーボックスに入れたはずなのに、荷入れ時には布団カバーに移し変えられていた。
　　全くハンガーボックスの意味がないし、事前にそんな説明もなかった。第一、人の洋服を勝手に触り、移し変えること自体、気持ち悪い。
　③冷蔵庫側面に傷をつける、冷蔵庫荷入れ時に床に傷をつける、掃除機の一部品を壊す
　　冷蔵庫側面の傷、床の傷、掃除機の破損について、カルガモ引越しセンター危機管理室Ｔ氏に問い合わせるも、「コロナの出勤抑制により、決裁ができない。」と、コロナを言い訳に逃げる。何度も問い合わせるも、いつも不在で折り返しの連絡もない。
　　逃げを繰り返し、大の大人、社会人がやることではない。

①まずは時間指定を守らないことについて。
10時にお願いをしていたが当日8時半に来た。
こちらはまだ準備をしていたし、小さい子供たちがいて危険がある。営業の方に新居で待機してほしいということだったが、さっさと始めてしまい10時頃には積み終わった。私よりも先に出たため新居前で待機してもらった。
正直、時間が早くて都合がいいのは業者側だけで約束の時間より大幅に早いのはとても迷惑。
前日に9時は可能かと言われたがお断りしたにも拘らず‼️

②家具の破損について
エレベーターがないマンションに住んでた。
重いし大変なのはわかるが、階段の天井にタンスをぶつけられた。目の前で目撃。ぶつけたことに何もなし。
壊れてなければ言うつもりはなかったが上の部分の木材がポロポロ削れていた。

また、無断で大型窓の取り外しをしようとした。
大型窓から入れたかったらしく許可したが、窓を外すなんて聞いていない。
新築なのにメジャーで測らず目視のみでガチャガチャ遣られ傷が付くかとハラハラした。
見ていられず「本当に外さなければ通らないのか」訪ね、メジャーではかると問題なく通る幅だったようだ。
網戸だけ既に外されてしまい、引越作業後直してもらったが網戸が壊れて動かなくなった。
これも問い合わせでも苦情を言った。
工事が必要な場合は絶対カルガモに責任とってもらう‼️

③当日スタッフの対応の差
とても丁寧に遣ってくれる方もいた。
けど、新人なのかダルそうにしていた人もいた。
ダルそうにしていた人が家具破損させた人なのだけど。
段ボールの上と横に置く場所を書いていたが、結構間違えていて二度手間で大変だった。
これも大したことでもないので言うつもりはなかったが、困る人もいるだろうから書き留めておきます。

合い見積もりも取りましたが、不動産屋さんから「一番安い」と聞いていてやはり安かったので選びました。4月初旬で混んでいたので電話での見積もりとなりました。当日、作業員さんが来ると「荷物が多いため車をもう一台増やすか、大きい車に変更するので明日になります」と言われました。2トン車ロングでしたが、小さい方の車で来たとのことでした。しかも、事務担当者から電話があり、見積もりした料金では採算が合わないということで値上げされてしまいました。強気で威圧的な口調にこちらは言われるままでした。マンションの買い替えのため本来なら当日中に引っ越さなければならなかったのですが、仲介業者さんにお願いし、今回は事情が事情だけに違約金なしで一日延期を許可してもらうことができました。しかし、既にガスを止めていたので入浴できず、照明器具も処分したので明かりもなく一晩過ごさなければなりませんでした。作業員さんは感じ良かったので不満はありませんが、家族、友人、知人等から「それ、おかしいよ」、「それが手だったんだね」、「足元見られたね」…と散々言われました。安く見積もって契約し当日値上げ。顧客としては予定日に引っ越したいためキャンセルはしたくないのでカルガモは強気に出る。しかも、カード支払いだったので早々に引き落としされてしまいました。今後引っ越しする機会があっても、次回は絶対に頼みません。

見積もりの時点で、担当に来た人は、名刺や名前も名乗らない人だったので大丈夫かなと思いましたが、急な引っ越しのためお願いしました。当日までに料金を前払いで振込しました。
結果から言うと引っ越しはさんざんでした。
2箇所から荷物を運ぶことになっていて、まず一軒めの運び出し。見積もりに来てプロの方が量は見て帰ったはずなのに、小さい2トントラックで来てパンパンになってしまいました。2軒目の荷物は一個も積めないくらいパンパンでしたので、やむなくとりあえず運んでもらい、もう一度戻って2軒目のを運んで頂きたいと伝えると、今日は次の行き先の時間が迫っているから無理と言われました。こちらも、2軒目の方の退去日の関係上伸ばしても次の日くらいまでには絶対荷物を出さないといけなかったので、次の日お願いしたい旨伝えると追加料金かかると言われました。最初見積もりの時に2箇所の料金を出して頂いていたのに追加料金…話し合いの末料金かからず来てくれることになりましたが、次の日16:00からお願いしていたにもかかわらず、一本の連絡もなく21時すぎまでひたすらコールセンターの人に連絡し続け、担当から折り返し連絡来ると言われ来ない、また電話するを繰り返しました。前の日に来た人に連絡し、しつこくお願いして取り次いで貰い、21:30頃やっとドライバーの人からあと30分で行きますと連絡きました。二度と利用したくないです。コールセンター何の意味があるのかまったくわかりません。当日の担当の人の連絡先がわからず本当に困りました…。

訪問見積もりを依頼しました。

10時〜12時に来てもらうことになっていましたが、約束の時間になっても来ず、30分過ぎたところで電話をしてみました。
「今向かっているので、担当者から電話させます」というので更に待つこと30分。電話も人も来ないのでもう一度電話をかけました。「確認するので折り返します」とのこと。それから20分後にようやく電話がかかってきたかと思ったら、「見積もり担当が体調不良で休んでしまい、お宅もその担当者が伺う予定でした」とのこと。意味がわからないし、来れないなら一報くらいしろだし、最初に今向かっていると言ったのは嘘だったのか！とイライラ爆発しました。「今日は伺えないので電話で見積もりを」と言われたので、もう絶対に頼みませんと言って電話を切りました。

本当に本当にイライラしたし、半日以上潰されたけど、ここの口コミを見ていると頼まず済んで良かったのかもと思いました。

一年前に引っ越しをし、その際新築の新居入り口床を冷蔵庫傷つけられました。
その後、先方が来て確認したりしましたが、一向に連絡が来ず。
専用の対応オペレーターなんか無く、「担当者は退職した」「ただいま担当者が不在」などと言って、折り返しの電話など一切来ず。
消費者センターにも連絡し、プッシュしてもらったものの、未だに連絡来ないし、トラブルがあるとこういったことが日常茶飯事にあるのだということを聞かされ…。
対応最低な業者だと思います！
オペレーターは、平気で分かりません。と言ってきたりします。
現場確認に来て、写真まで撮っていったあの人は何だったのか‼︎
未だに解決していません。
…というか、水に流されると思います。


引っ越し当日も、担当のお兄さん2人、その後も2件くらい依頼受けてる電話聞いちゃって、大丈夫かと思った。

本当は★1すら付けたくないですね。
単身とか、どうでもいい荷物だけだったらえけど、正直ここの会社は辞めた方がいいと思います。

ここの口コミを見ておけばよかったととても後悔しています。具体的に書きたいのですが、書くと個人が特定できてしまうかもしれないので、書きません。なにしろカルガモさんはこっちの住所を知っているので。家族が今後関わりたくないと言っているのもあり、クレームも入れず泣き寝入りの予定です。本当に後悔しています。あと、たぶんですが、個人情報ももらされています、いろんなところから引っ越しするとばれているとしか思えない営業の電話がかかってきました。お気をつけください。

３月の忙しい時期に急に引っ越すことになり、数社にweb見積もりをお願いして（引越し希望日は伝え済み）返答があった会社のひとつです。
皆さんの口コミを読んで「嘘でしょ？」と半信半疑でしたがその通りの対応でした。

web見積もりをして真っ先に電話連絡が来たことだけは評価しますが、見積もり予定時間にやってこない、事前連絡もなし。
数時間後にワン切りがありショートメール受信→「電話したけど出なかったので今日は失礼します。あと引越し予定日には答えられないので別日にしてください」とのこと。
じゃあ最初から断ってください。あと自分たちが大幅に遅れたのにワン切りって何？他の業者さんは事前連絡で何度も電話してくれましたよ？

ただ（本当のことかどうかはわかりませんが）好評価をされてる人も見かけるので、その時の担当者によるのかもしれません。
カルガモさんがあまりにひどいせいで、同じく口コミで低評価だった他者さんが神対応に思えました。

コールセンターは8割ハズレ。こちらが、そちらを利用した者です、と申し上げても「はい」という返事をしてくる。「お世話になっております」という挨拶すらできない。しかも何人も。
こちらが質問したことに対してもどのような確認をされたのか「お待たせしております」などは言わない。こちらの情報を聞きもせず、「今かけてきてる番号にかけ直せばいいんですよね」ですって。相手に時間をもらうこと、すぐに返答できないことに謝意などは言わないと決めてらっしゃるようです。
電話対応は、顔が見えないので気をつけることがたくさんあると思うのですが、一切できない、しない、という方が多いです。こちらの会社。本当に気持ちよくお話ができない会社ですので、お気をつけいただければと思います。
梱包をお願いすると下請けの方がいらっしゃいます。とても親切でいい作業員の方々なのですが、指示役の方以外は勝手に動かれてしまい、荷解きの位置がこちらからの指示なく動かれるものですから、めちゃくちゃな配置で、自分でやり直さなければいけなくなりました…お金を払って荷解きをお願いした意味がない…いい方ですが仕事が…
荷物を運んで下さった方々もとてもいい方々でした。こちらからの置き場所の指示通りに家具も運んで下さいました。
コールセンターが本当に頭に来る人が多いです！！
大体すぐ返答がいただけなかった場合にかけ直してきて対処してくれるかたは、CAかというほど丁寧でとても対応の良い方です。全員がこうならいいのに…