カルガモ引越しセンターの口コミ・評判 4ページ目

電話で申込後、突然Cメール(au)で請求金額と支払期日が送られてきました。
それまでEメールでやり取りしてたので、Eメールまたは書類でいただける思っていた為
驚きました。

当日は予定時刻から連絡が無いまま遅れて来ました。

事前に電話で「高速代は作業員と交渉してください」と言われていたので
断ったところ、次があり急いでいるので無理です。払って下さいの一点張り…

仕方なく支払うと、時間が無いので「引越先の鍵を預けてください」と言われました。
まだ荷物も何もない状態なので不可能ではないのですが女性の一人暮らしなので
気持ち的に嫌で断るとまた「次があるので」と強い口調で言われました。

さらに私が到着するのが10分程間に合わない恐れがある為、
「終わったら鍵はポストに入れておきます、最終チェックのサインを事前にください」
と言われました。

まだ何も見てないのに、なぜサインをしなくてはいけないのでしょうか。
万が一不備があっても責任が問えなくなります。

初めての引っ越しで何も分からず、その場では無理やり納得するしかできなかったのですが
本当に後悔しています。
二度と利用したくありません。

見積もり時にはスタッフの方に訪問してもらい、その場で見積もりをして頂きました。
繁忙期ということもあり、家財の搬出日と新居への搬入日が別日になってしまい、料金が倍になりました (この点は承知していたので特に不満はありません。料金システムの参考にして下さい)。

家財の搬出に関しては問題なく終わり、現場のスタッフさんの対応も問題なかったのですが、予定していた搬入日にいくら待っても荷物が来ませんでした。
いつ来るのかと問い合わせたところ、搬入日を間違えていたと伝えられて、空いているトラックがないので2日後になると伝えられました。荷物が届くまでの2日間はビジネスホテルで過ごしました。2日後に無事家財は届きました。見積書の控えに搬入予定日が書いてありますので、こちらの勘違いではないです。搬入日にも特にカルガモ引越しセンター側からの謝罪はありませんでした。

その後、カルガモ引越しセンターのお客様相談センターに電話で問い合わせ (契約が正常に履行されなかったので料金の減額等はできないか、という問い合わせでした) をしたのですが、「担当者が今外出中でして」の一点張りで、何度電話しても担当者がいないようでした。
なので、「じゃあ担当者の方が戻るまでこのまま待ちますので」と伝えたところ、すぐに担当者の方が電話に出ました。

その担当者の方がおっしゃることには、「家財の搬入、搬出自体は完了しているので、訴えようが何をしようがそちらに勝ち目はない。どうぞご勝手に。」とのことでした。実際に勝ち目がないのかどうか私には分かりかねますが、カルガモ引越しセンターを利用してこのような体験をしたということは、他の方が引越し業者を選ぶ際の参考になるかと思います。

以前に２回、カルガモでお願いしたことあり。今回も見積りをお願いしました。
自分は引っ越し慣れしていて‥かつ今回の引っ越しでの見積りは３社目なので、だいたいの荷物の量や費用は把握しているつもりでした。

そう考えると‥カルガモはダメダメですね。

事前連絡の電話対応に担当者の非常識さが見えて‥見積り前から不安がありましたが。

見積り当日‥見積り担当者は作業着姿で名乗りもせず。カバン(パンフレット)の持参もなく、荷物を記入する紙１枚を持ってきただけ。挨拶もなしに『見積り始めます』と家に上がりこみ、いざ見積りを始めると‥「本棚は？」「空気清浄機は？」「パソコンは？」「衣装ケースは？」といちいち数を確認され、その都度「出てるもので全て」「見えてるもので全て」と答える面倒さ。部屋を行ったり来たりして何度も見直して、出した見積もり(口頭)に‥驚愕しました。

２トンロング２台、１トン車１台、５人作業だって！！！
我が家は賃貸の３LDKで荷物は少なめ。２年前にここに来たときは1.5トンロングでした。そこから３倍の荷物量だって？！荷物が載ってない空のトラックを走らせる気か？！？！

金額は「青数字トラックの業者」の倍額でした。秒殺で断ったさ。

本当に不愉快極まりないです。

お見積もりに来た方は時間に遅れる、靴は揃えない、言葉遣いは悪い、名刺すら出さない。

挙句の果てには逆ギレ。

上司もテンプレートの謝罪をただ述べるだけ。


絶対使ってはいけません。

お見積もりを頼むこともオススメしません。

口コミを読んでるとやっぱり！って思うことばかりです。
多忙の為、県内の移動で安いところと思って急いで選びましたが…。
担当という女性の電話での対応がひどく悪く、まずお願いしたところ、こちらの電話番号は確認する様子もなくさっさと話して電話を切ります。見積りが必要でしたら送りますと言われ、必要と答えてもなかなか送られてこず、再度お願いしてやっと郵送されました。

事前に営業から電話があると言われましたが、前日も当日もまったくありませんでした。そしてかなり早くこられて困惑しましたがトラックで荷物を運んでくれたお兄さんは、昨日営業の者が電話したとのことでしたが、携帯に着信はまったくなく、前日ぎりぎりまで開通していた固定電話にもまったくありませんでした。２４時間対応というので確認の意味で前日の夜に電話をしましたが夜遅くまでかけても繋がりませんでした。朝にかけても出た方はわからないというだけ。
荷物を運んでくれた方にどうこうは言いませんが、料金が安いのは確かですけど、最初の電話対応からしても非常に乱暴で粗雑な印象を受け、いくら安くてもお客様対応とは思えず、2度と頼みません！！

作業自体は素早く対応していただいたのですが
作業後に
引っ越し先の大家から
玄関のタイルが割れていると
連絡を受けました。

作業者に問い合わせてみたところ
「確実に」自分たちではないと言う
根拠のない返信が。
タイルの割れたのも真新しかったです。

なぜそこまで言い切れるのでしょうか。
色々な意味で話にならないので
今後はカルガモ引越しセンターは使いませんし
皆さんにもお勧めしません。
結局タイルの修繕費は私が支払うことになりました。

見積もりをして頂けた担当の方は感じの良い人で安くて良かったなと思っていました。

実際の作業は３人で来て養生なんてするはずもなくとりあえず、運ぶという意識でダンボールやケースも雑に扱われて衣装ケースは変形しまして冷蔵庫と洗濯機は擦り傷をつけられました。
何回もクレームの連絡を入れましたが責任者から連絡先するとしか言われなくて一向に連絡がなくそのまま何の保障もなく終わりました。

本当に腹立たしいですし会社としてこのような体制で普通に事業としてやっているのがおかしいと思います。
これからは高額になっても信頼のおける会社に依頼しようと思います。

本当に最低最悪の会社だと思いましたし絶対に2度と利用しないと思います。

今回は良い勉強代になったと思っております。
引越し会社には気をつけたいと思います。

荷物を破損させておいて、定年劣化だからしょうがないですねって、会社も通さず直電。 元運転手を舐めてるの？ 輸送の時に2t3tの小さいトラックは段差で跳ねるのはわかるけど、それをどうに跳ねないか荷物を大事にするかも考えられない運転してるから破損するんだよ。
しかも本社からの謝罪の連絡もなし。
なぁなぁになってしまってるのかな？
こんな雑に扱う引越し業者は今後二度と頼まない！皆様もお気を付けてください。

引っ越しを依頼。
お金を振り込んだ途端、対応の悪さにびっくり。
まず、コールセンターの女
どいつもこいつも日本語すら理解できないレベル。
折り返しの電話をお願いしても
丸一日かかってきませんでした。
こっちからかけても、謝り一つありません。

引っ越し当日、電話一本で遅れるとの連絡。
お願いしていた時間から６時間経過をしていたので、
こちらから電話すると
本部長がでてきて、遅れるの当たり前ですけどー
なにかー？だって。
もーやらなくていいというと、お金返す法律ないので
このままキャンセルでいいですね？と言われる。
結局ねばったからお金は振り込まれず。
泣き寝入りです。

最低最悪。
こんな悪徳業者って本当にあるんですね。

カルガモ引っ越しは
絶対にオススメしません。
絶対にやめたほうがいいです。
怒りがおさまりません。

当日担当して頂いた作業員の方は親切で作業もスムーズでした。

荷物が少なく、低コストで済ませたい方にはいいと思います。

また、メールや手紙等の連絡手段ではなく、手っ取り早く電話のみで済ませたい方には需要がありそうです。

気になる点は、
①支払いに関する説明が不十分だと感じました。支払い確認や振込後の連絡も特になく、しまいには当日になり支払いが済んでいるか2回も聞かれ不安になりました。

②電話対応が少し雑に感じました。低コストなのは助かりますが、支払い金額の提示から決済完了まではメール等、目に見える形で最後までしっかりと確認してほしいと思います。
また、当日か前日に事前電話連絡の旨伺っておりましたが特になく指示頂いた時間よりはるかに早く到着したのには不信感を抱きました。

③依頼から完了までコミュニケーションがうまくとれていないように思いました。当日も荷物を2件からピックアップとお伝えしていましたが、当日の担当者には伝わっておらず社内の連携体制に疑問を抱きました。


ただ、当日の作業員の方の対応が良かったので少し高めの評価にしましたが、今後運営体制の改革があるとより利用しやすくなると思います。