MEDULLA/メデュラの口コミ・評判 6ページ目

SNSの広告をみて、オーダーメイドに惹かれ注文しました。
香水みたいな香り、とのことでしたが残り香はほとんどなくどれを選んでも私の好みではありませんでした。（これは個人差と思います）
実際の商品ですが、サラッとした仕上がりで可もなく不可もなく、という感じです。
コンディショナーのテクスチャーが固すぎてポンプが詰まってしまいました。
フィードバックでもう少しゆるめに作って欲しいとお願いしたところ、次の発送分から改善されました。
商品自体は普通で大きな問題はありませんでしたが、逆にいうと高額なお値段を払ってまで続けなくてもいいかな・・・と思い解約に至りました。

問題はここからです。
まず、解約の手続きがとても分かりにくいです。
マイページをみてもぱっと見分かりません。検索してカスタマーセンターの電話番号にたどり着きました。
私の場合、電話はすぐに繋がりましたが、オペレーターの方に解約の旨を申し上げたところ
「次回の発送から半額に値下げ、その後は20％オフ」と提案されました。
それでも解約します、と言うと「お金がないなら値下げしますが」と再度言われました。
（お金がないなら・・・というオペレーターの方の言い方も気になります）
個人的な印象ですが、とにかく引き止めがしつこいです。
何度も「解約します」と押し問答が合った末「手続きします」という回答を頂きました。
その後、念のため自身のマイページを確認してみたところ、住所などの個人情報とクレジットカード情報などは残ったままでした。
色々試しましたが、保存された個人情報を自分自身で削除することは出来ず、現在メールで問い合わせ中ですが今のところ返答はありません。
ネットで検索すると解約しても商品が送りつけられてしまった事例もあるようです。
実際、解約が完了した、という確認メールなどもなくオペレーターの口約束だけです。
引き続き、個人情報の削除につきSpartyにコンタクトをとるつもりですが、一連のやり取りを思い返すと、まともな会社ではないな、という印象を持ちました。
今回はよい勉強になりました。もう2度と利用することはないと思います、

気分が落ち込んでいた時に、綺麗な広告に惹かれて購入。HＰにすぐ解約できると書いてあるが、嘘。解約は電話でないとできない。
その唯一の手段の電話が何回かけても繋がらない。メールで依頼しても、自動配信なので、返事はできないと返ってくる。消費者センターに相談して中に入って貰い、やっと解約して貰った。その後、会社側がまずいと思ったのか、会員ページでも解約できることにしたみたいだが、これも一時的と思う。
何故ならこの会社は以前、電話でなくても解約はＨＰからできたという口コミがあり、いつの間にか出来なくなって、その間、私のように、第三者を巻き込んだりして、諦めない人が出ると、一時的に、電話以外でも解約できるようにする、その繰り返しをしているように思える。
商品に自信があるなら、メールで解約できる仕組みを作るか、電話が繋がるようにすべきだ。
電話が繋がらず、高額の定期購入が解約できないのは恐怖を感じる。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
LINEで広告をみて、ちょうど香りがいいシャンプーを使ってみたかったから。

【良かった点】
なし。

【気になった点】
届いてみてボトルの小ささにびっくり。香水のようないい香りとうたっているけど、ラベンダーを選んだせいなのかそんなに強く香らずお風呂から上がったらもう香りは飛んでる。とにかくうるおい重視でオーダーしたのに髪はギシギシ軋む💦最初はノンシリコンだからきしむ感じがするのかもと思っていたけど、みるみるごわついて広がって切れ毛がひどくなってやめました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
なぜこのクオリティのシャンプーがこんなに高いのか意味不明です。髪に合わないだけだとしても、同じ値段出してドラッグストアやロフトで買えばこんなにひどいことにはならないはず。絶対おすすめできない。

一人ひとりに合わせた処方に惹かれて購入を始めましたが、使い始めたら髪がきしむようになり初めて白髪まで出てきてしまいました。そこで、処方し直してもらおうとフィードバックを送りましたが、次も全く変わらない物が届きました。添えてあったカードには『期待にお応えできず申し訳ありません。使い続けてみてください。』と。何の為のフィードバック？まずここで不信感をもちましたがとりあえず続けました。

ところが使えば使う程髪はまとまらないし、指通りも悪くなり、白髪が増えた気がします。更に先日は注文した商品と違う物が届いたので、問い合わせの電話をしたら繋がりませんでした。20秒毎に10円とられ、携帯の定額料金対象外の電話で5分以上待っても繋がらないのでメールを送りました。ところがメールの返信もなく、仕方なくもう一度電話をかけてやっと繋がったと思ったら、利用状況を調べると言われ、10分以上待たされました。この間、20秒毎に10円通話料が発生しています。やっと対応が再開したと思ったら『注文商品は品切れだったので別の物を送った』との事で返品したいと言ったら『調査が必要』と言われたので諦めて2万円払いました。その電話で解約しましたが二度と利用しません。これって詐欺にはならないのでしょうか？始めようと思っている方は、なかなか辞められないので慎重に検討する事をおすすめ致します。

解約がハチャメチャに分かりにくく、時間がかかるUIになっています。
マイページの大量の広告をスクロールした先に解約ボタンがありますが、そこを押すと自動応答のチャットに飛ばされ、何度も本当に解約するかと聞かれます。
挙句、最後の質問は解約のボタンが逆の位置に置かれ、ボタンを押し間違えるように誘導してきます。
当然押し間違えたら最初から、途中で止めると解約も中断されます。

定期配送を止めたくて、いったん解約するかぐらいの気持ちでしたが、二度と買わないと決めました。

YouTubeの広告を見て購入した後に調べていたらここに辿り着き、口コミが散々だったためすごく心配していたのですが、個人的には悪くはなかったです。

香りは好みでラベンダーを選びましたが、使用した時にはわりとしっかり香りました。ただし使用し続けていると慣れてきたのか、今では香っているのか匂いが飛んでしまっているのかわからなくなる程度の香りではあります。シャンプーなのでまあそんなものなのかと。私は広がりが気になったので、そこをメインに処方してもらいましたが、結果としては悪くはなかったです。ただ、市販のシャンプーと比較して特別良くなったかというとよくわからないといった感じでした。トリートメントの伸びは悪いです。

初回以降の料金がかなり上がるため、そこまで出して続けたいかといったら微妙なので解約の電話をしました。
口コミでは全然繋がらないと書かれていましたが、公式サイトにある「お問い合わせ方法について」のページで、大変混雑が予想されるとある時間帯に電話をかけてしまったものの2分も待たずに繋がりました。改善されたのか、私の運が良かったのかはわかりません。
使用感は悪くはなかったけれど値段が高いので解約したい旨を伝えたところ、お試し期間的に次回分を半額で提供するのでどうですか？というようなお話をいただきましたが、そのまま解約しました。特に粘られることもなかったので、金額が高いと言われたら案内する応対フローがきちんと用意されているのだろうと思いました。オペレーターさんの対応は特に悪くなく、普通に感じの良い話し方をされる方でした。
ちなみに乗り換えキャンペーンは初回0円でも4回は受け取る必要があるコースであることは記載されていたので、私はそれではないお安くなるキャンペーンで購入しました。初回0円という言葉だけで契約して、後々になって聞いてない！とならないようにご注意ください。この件で詐欺と言われているのを多々見かけますが、ちゃんと契約内容を読んだら書かれていたので、流石にちょっと可哀想な気がしました。とはいえ勘違いされている方もそれだけ多くいるということなので、契約内容をわかりやすく記す等、企業側で改善する必要もあると思いますが…。

少し脱線しましたが商品については結論としては可もなく不可もなくです。初回と同じ値段ならまた買ってもいいと思うくらいですが、半額程度だとちょっと高く思えました。

定期購入で注文。
使用してみたが、自分には合わない為解約をしようとするも
電話がまったくつながらない。

自動音声で「定期購入の解約はマイページからお手続きください」との案内がある為試みるも、解約のページが全く見当たらない。

これはオペレーターに言わなければいつまでたっても解約できず、次回発送日を迎えてしまうと思い、十数回かけてやっと繋がりました。

解約のページはどこにあるのかと聞くと、とんでもなく分かりづらいところに、、、

電話も繋がらず、解約できず困っている方がたくさんいるのではないかと言うと、「先程のお客様からも同じご意見を、、」とのこと。

その後無事解約の手続きをしていただきました。

返品保証なども行っていて、商品に自信があるのならば、
解約の手続きもわざと分かりづらいやり方をする必要がないのでは？と思ってしまいますね。。

Instagramの広告ですごい出てくるから気になって購入。
てっきり2、3千円のシャンプーだと思って始めたので2回目の7月分の請求額を見たらまさかの8千円で驚きました。自分の確認不足のせいもあったが8千円払ってまで使い続けるような商品ではないと感じて急いで解約しようと電話。
しかし、ホームページに記載されている電話番号に電話したら電話番号が変わったから違う方にかけて欲しいと言われて、新しい方にかけたらまっったく繋がらない始末🤷🏻‍♀️
30回近くかけたらやっと繋がって、対応は良かったし電話後すぐにマイページを確認したら解約できてて安心はしたけど解約するまでが本当に大変だからちょっと買ってみようかなって気持ちで買うのは本気でおすすめしないです。個人的にドラッグストアに売ってるBOTANISTで十分かなと。

　今から購入を考えている方は、本当にやめた方が良いです。詐欺とまでは申しませんが、悪質商法の類のように感じられました。
　まず、解約手続きを容易に出来ないようになっているのがおかしいです。指定の時間に電話をかけても繋がらず、やっと繋がると、解約の理由やその他諸々についてしつこく聞かれます。
　また、商品を14日以内に返送すると返金保証があるとありますが、そもそも返送しても受け取っていただけませんでした。そして、利用規約に、まるでそのような揉め事が起こったときの為のような条項が見られました。
　そして肝心の商品のカスタマイズですが、カスタマイズの希望の連絡が通りません。改善もありません。

　この商品を高く評価されている方には申し訳ありませんが、運営元に関して言えば、購入はお勧めしません。

とある配信者様方が案件をしていて、｢回数縛りなし、初回は6点セットで82%OFF｣と紹介されており、気になっていたため限定特別セットの「4回優待コース」というものを購入。

シャンプー、トリートメントやヘアオイル、ブラシやセラムも全て良かったと感じました。自分の髪質に合わせているからか、理想に近い髪になれたと感じました。

しかし、これから続けるとなると少々高く、2回目が届く前に解約をしようと思いました。
解約にはまず、定期購入の停止が必要との事だったので、今のコースの停止手続きをしようとしました。すると、「停止ができない」という旨の表示が。調べてみると、｢4回優待コース｣は4回の受け取り後に停止ができるコースだったらしく、4回の受け取りをしないと解約ができないという内容だったそうです。注文確定までのページやメールにそんな表記を見かけた覚えがなかったため、とても困惑してしまいました。
諦めず、問い合わせの電話をかけて事情を説明しました。すると、｢そのコースを選び、同意したのはお客様なので、解約はできない｣と拒否。食い下がって｢回数縛りなしという紹介だった｣や、「4回の受け取りをしないと解約できないという表記が見当たらなかった」と意見をぶつけてみましたが、｢回数縛りなしは通常のコースのこと。4回の受け取りについても書いてあった。自分で同意してるから｣と取り合ってもらえず…
それでも諦めきれず、消費者センターへ相談しました。担当の方を通して「特別に2回目からの引き落としや発送を停止し、解約する」という形に収まり、どうにか解約をすることができました。
消費者センターとメデュラの電話でのやり取りはかなり難航したそうで、「今回は特別」と何度も念を押されたそうです。

よく確認せずに購入してしまった自分ももちろん悪いのですが、「回数縛りなし」と謳い、「4回の受け取りをしないと解約できない」という大事な情報を、誰が見ても確実に分かるように表記していないのは、正直悪質だと思いました。
それに、電話の対応は「とにかく非を認めない。譲らない。あくまで悪いのは客側。」というような態度だと感じたので、心底不快に感じました。
消費者センター曰く、この企業はこういう商法をするという情報を周りに共有するとの事だったので、メデュラの解約でお困りの方は、一度消費者センターを頼ってみるのをおすすめします。

物が良かっただけに、こういう会社だったことが本当に残念です。お試しで買ったはずが、こんなに大事になるとは思いませんでした。これからご購入される方は、くれぐれもお気を付けください。しっかり内容を確認し、それぞれのページをスクリーンショットで保存し、証拠を残しておく事をおすすめします。

私は、今後一切ここの商品を購入する事はないし、評価する事はないです。二度と関わりたくないです。