日本通運の口コミ・評判 5ページ目

引っ越しの見積もりで電話しました。
急ぎで引っ越しの日だけ確定させたかったのですが、コールセンターから「担当店舗から折り返し連絡しますね」と言われ二、三時間くらい折り返しの連絡がなく、まずびっくり。
その後担当店舗の方から電話があり、「荷物のサイズがわからなければ見積もりできませんから、日程を押さえることはできません」と言われ(ここは納得しています)、折り返し荷物のサイズを伝える電話をしました。
その後、「見積もり金額は後日お伝えしますね」と言われ、メールで詳細を送ってもらうということになったのですが、待てど暮らせどメールが来ることも電話がくることもなく…(電話対応した方は口調も普通の一般的な女性従業員でした)。
急ぎで日程を決めたいのにあまりに悠長な対応でびっくりしました。
ほかの引っ越し屋さんがすばやくて対応もいい中では、もうこの会社に二度と依頼しようとも思わないです。

夫が転勤族で、会社指定の引越し業者が日通なので何度も利用しています。

高崎営業所は二度利用しましたが、事務員・見積もり担当・現場の方どの方も非常に良い対応でした。
県をまたいでの引っ越しの際は、最悪でした。
高崎営業所から派遣された見積もり担当・現場の方は非常に素晴らしい方ばかりでしたが、宇都宮営業所のスタッフは最悪。

宇都宮営業所は日通スタッフ2人、下請けスタッフ2人の4人体制でした。
そもそも約束していた作業時間から30分以上遅刻してくるし、遅れる電話もなく、こちらから問い合わせてやっと、遅れてますみたいな対応で、あれ？っと思っていました。
搬入作業では、箱に置いて欲しい場所や品名を高崎営業所スタッフが書いてくれているのに、宇都宮営業所ではこんなやり方しないから一つずつどこへ置くか指示して欲しいと言われ、まず意味がわかりませんでした。社内でルールは統一してください。
新居の間取りも事前に伝えているのに高崎営業所から宇都宮営業所への引き継ぎが全く連携されていない・ちゃんと伝わっていないのを客のせいにしてくるので流石に腹が立ちました。

家具の組み立ては基本、日通スタッフが行ってくれて、きちんと一つずつ丁寧に組み立ててくれていました。下請けスタッフの冷蔵庫の持ち方が雑というか素人より下手で壊れるかと思いました。
あと皿が一枚割れていましたが、年季が入っていて元々割れていたのか分からなかったので今回は賠償してもらわずに黙って置くことにしました。

また、後日依頼できる引っ越し資材の回収に関してです。
回収の依頼電話をしたら、家を不在にするのであれば玄関に置いておいてください。と言われたので、その日は回収時間に在宅予定だったので家の中に資材を置いていました。

回収に来たスタッフはボサっとしているし、なんで玄関に出してないんですか？みたいな態度で資材はどれですか？と聞いてくるので残念な気持ちになりました。

宇都宮営業所のスタッフが、ある程度の段ボールや梱包資材は回収できますのでと言っていたから、プチプチなどの緩衝材や開封した箱のゴミを袋にまとめていたところ、家庭ゴミが入っているからこれは引き取れないとか言ってくるのでイラッとしました。
また、日通以外の段ボールは回収できないと言っていたのも意味がわかりませんでした。引っ越しに使った段ボール資材だったら回収できるのでは？

今後は頼みたくないけど、勤めている会社が変わらない限りは日通なのでこれからも我慢します。

数社からお見積もりを頂き、1番安く、大手という安心感もあり日通さんにお願いすることにしました。

コールセンターの方の対応は良いのですが、事業所の方の対応が最低でした。

コールセンターに伝えた内容と変わらないにも関わらず、約1.5倍の値段を再提示されました。それだけなら見積り間違いだと理解できますが、横暴で威圧的な話し方をされとても気分を害しました。

今まで数社の引っ越し業者を使用した事がありますが、このような対応をされたのは初めてでした。

担当者が悪かったのかもしれませんが、日通さんには不信感を覚えたので申し込みはキャンセルし、別の業者さんに依頼しました。

引っ越しが終わってラックのネジ紛失してしまってました。
よくある事だろうけど無いと困るネジなのでガムテープにて仮止め後日、担当者が来るとの事。
数日後に担当者が来てホームセンターにて購入してきますとの事でしたが黙認だけで「ネジの種類が沢山あるのに大丈夫かと」聞くと写メをとっていきました。
ま、プロだから余計なことを言ってしまったかと後悔してました。
１か月近くも何の連絡もなく、確認の電話をするとまだ探していて
中々ないとの事。ネジを持って来たけど道具を間違えて持参。
オマケにネジのサイズが違い。再度、購入してくるといいつつ
サイズ図らないので、「きちんとサイズ確認して次回で終わりにしてください」と注意。メジャーを貸して測っていったので今度は大丈夫かと思ったら長くて使えない。何のために測ったのか？
繁忙期なのにこんなに時間かけて、大丈夫なの？
引っ越しから１か月半、いまだガムテープ補強のままです。

営業で見積もりに来てもらいました。

が、引っ越し当日。
全くトラックに入らない…
仕方がないので単身パックを3つ追加。
もちろん追加荷物は予定の日時より遅くなって到着。

明らかに見積りミスだと思います。
ですが、話をしても『お客様のダンボールのつめかたが悪かった』と言われました。ダンボールの追加もしていないのに…

当初の金額+約12万。
話をしようと連絡しても『折り返し連絡します』と言って連絡なし。
最悪でした。

ですが、荷物の詰め込みをしてくれた方たちはテキパキと丁寧に対応してくださり、感謝しています。

転勤族で引っ越しは慣れていますが、会社指定でどうしても見積もりを取らなくてはいけなかったので仕方なくお願いしました。が、見積もりに来る気は全くなくうちはどうせ契約取れないんで他社さんが見積もりに来たらトラックのサイズだけ教えて下さいと言われました。
電話も一方的で高圧的で話をしたくなかったです。後日、高額な見積もり書が届きました。やる気ないんですよね。
その後も最悪で引っ越し決まりましたか?データを削除したいんですけどどうなりましたかと電話が来ました。
自分の事しか考えていないようです。引っ越し11回目で色々見積もりしてもらってきましたが、初めて業者さんに嫌な思いをしました。やる気ないならそれでもいいんですけど、態度が悪すぎます。仕事ならそれなりに対応して欲しかったです。担当の人によるとは思いますが2度と見積もり依頼したくないです。

海外引越し荷物を依頼。会社指定だし、世界の日通だからと安心しきってたら…やられたよ。もう荷物がついてる頃なのに、未だに音沙汰がない…問い合わせしたら、忘れてました。まだ、日本にありますだと。
こんな最低な会社ありますか？主人が先に赴任、私は荷物が着く頃に渡航する予定が…渡航日が決まったにもかかわらず、自分の荷物や、日用品、衣類、すべてこれから一か月後に着くなんて･･･ショックとこの怒りをどこにぶつけたらいいのやら･･･。世界の日通さんに頑張ってもらいたく、書かせて頂きました！プロ意識持てよ！！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
口コミが良かったため
単身パック？がお手ごろだったため

【良かった点】
なし

【気になった点】
メールで見積書を送ってもらったが、当日ドライバーが提示してきた見積書と金額が違う点。用意していた金額と違うため、近くのATMまで走り、足りない分のお金を下ろしました。

電話で荷物の量を伝えていたのに、ドライバーは予想以上に荷物が多かったのか、終始ため息をつきながら作業していた点。非常にガッカリです。

単身パックを利用していたため、荷物が届く時間を午前でお願いしていたのに、日通側の連絡ミスで午後の時間になった。日通側には11時近くになっても荷物が届かないので、連絡してもドライバーから連絡させますの一点張りで、そこから音信不通。ふざけるな。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対に利用しません。最初は何故か安く見積もってきますが、それは嘘です。騙されないようにしましょう！！

【引越し作業】単身パックでは詳細な時間指定ができず、いつ来るか分からない業者を朝早くから昼過ぎまで待ち続けました。

【サービス】当日の引越し担当の方の臭いがひどかったです。
力仕事を頑張っていて体の問題なのでとやかく言うのも気が引けるのですが、人様の家に上がり込むわけなので最低限のマナーとしてにおいのケアは必要かと思います。

【接客対応】電話口で追加費用の明細をお願いすると高圧的な態度になり、あからさまに嫌な対応をされました。

【料金】追加費用が非常に高額。会社が単身パックLを負担し、残りを自己負担した。予め電話で伝えた荷物で追加費用6万円と見積もられ、荷物を半分くらいに減らしたのですが、当日になるとやはり6万円を請求されました。
どれくらい単身パックからはみ出たから6万円なのか、細かい明細を一切見せて貰えず、積み荷の現場も見ることは出来ませんでした。

【総評】高額なのに細部に欠点しかないお粗末な引越しをされて、悔しさしかありません。

まず電話対応がおかしい。
見積もりの時にお電話させていただいたんですが、いきなり不機嫌な感じで始まり、私物で筋トレ器具があって少し申し訳なかったのですが、重りの重さ長さ枚数を伝えてました。すると、普通はそんなものないから運び方はどうするの？と突然タメ口になり、以前別の引っ越し業者さまにご依頼したときは重りは裸で重ねて持って行ってもらいました。と伝える、はぁそうですか、だけ返答が返ってきて、ややこしい荷物があるのは申し訳なかったのですが対応にイラっとしました。
家電、冷蔵庫や洗濯機も全く無いのにやたら高く付いて
対応も悪いし値段も高いしちよっと理解できません。
会社の紹介での依頼だったので仕方なかったですが、選択肢がある方は絶対にお願いしないほうがいいです。