Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 14ページ目

Ｑ１０は安くて利用していました。
いつもは問題なく利用していましたが
ある日携帯決済の画面でトラブルがおき
注文できたのか、はたまた頼まれてないのにお金だけ決済された？みたいな感じになり
わからないので確認をお願いしました。
当日のうちに お調べしますと返信がきましたが、その後一週間たっても連絡がなかったので再度連絡すると お調べ中です、おまちくださいと返信がありました。
１ヶ月たって連絡がきたのは
決算画面を送ってください
それから調べますみたいな返信でした。
注文番号も最初におくっているし
スクショも二回目の最速時におくりましたけどね。。
500円位だったからもうそのままにしちゃったけど高いもの買ってたら危なかったなと
おもいました。サポートがしっかりしてない所では買い物しないことです。
二度とかいません。

ひと月ほど前に購入して受け取った商品が、出荷されましたとメールが届きました。
気持ち悪いので表示しているカスタマーセンターへ電話するとqoo10のカスタマーセンターではないとの音声案内。
qoo10のメールから荷物の状況を確認しようとしたら危険なサイトとしてchromeにブロックされました。
すぐにアンインストールしました。

注文とは違う商品を届け、問い合わせたら、返金処理します。この一言
しかし　一向に返金処理されず、カード会社に問い合わせたら、何もされてない
透明性がない運営サイト
カスタマーに問い合わせても、確認しますの定番の答えしか返ってこない
一体、どうすればよいのかと思う
楽天カードに問い合わせても、qoo10に問い合わせてくれと言われ
泣き寝入りしかない状況です
こんな通販サイトを野放しにしていること自体怖いです
二度と使いたくないと思いました

きちんと運営している店舗があるなか、いい加減な店舗を管理するのがqoo10サイトだと思うけど、その機能がないって事があらわになった感じがします。
泣き寝入りしたくないので、どうしようかと悩み中です

何度も利用しています。ダイヤモンド会員です
購入時に、決算後７日以内に発送など、必ず発送可能日を確認して購入していますが、日本発送のショップ以外はまず届きません。他の口コミにもありますが問い合わせをしても返信までものすごく待たされて
挙句の果てに「先ほど発送が終わりました」とさ。。。
実際に商品が届いて送り状で検索するとやはり返信後３日も過ぎてから発送していました。
日にちに余裕があるなら安く買える商品もあるのでいいと思いますが海外発送は全く信じられません。
ショップもカスタマーセンターも対応が悪すぎです。
特に日本でＣＭをするようになってから発送が全く追い付いていない。改善する気もなさそう。
残念なサイト。。。
もう利用しまいかもです

スマートウォッチを色違いで２つ購入。
１つが不良品だったため問い合わせる。
返送用封筒を送って下さったので、数日後にその封筒へ入れて投函。
投函から3日後「新品と交換でいいか？」と連絡が来る。
新品と交換をお願いする。
不良品は１つだけかと聞かれたため、同時に購入した物は大丈夫だと伝える。
すると、何故か「一応確認したいから返送封筒を送ります」と言われる。
同時に購入した物は、その間ずっと使っていたため、それでも返送が必要か問い合わせた。
返送は「不良品の物だけでいい」と言われる。
不良品はすでに返送済みだと言うと、まだ着いていないと言われる。（不良品の投函から13日後）
カスタマーセンターへ問い合わせるも、確認中だと言われてから１週間以上連絡無し。
詐欺です。

中国との返品のやり取りの仲介に入ってもらっていたが、カスタマーをサポートする仕事のはずなのに、何一つサポートしてはくれない。ただお店側が言っていることを伝えてきているだけ。
それなら私でもできる。お店とのやり取りで解決しないからサポートをお願いしているのに、全く役に立たない。
クソみたいなサポート体制。

お店側が間違えて送ってきた商品の交換を希望。
返品しないと新しい商品を送らないと言われたから返品した。
返品しろの一点張りのお店に返品しただけ。
SAL便指定だったが、コロナで使えないから航空便で送ったが、お店側は「指定した配送方法ではないから、返送代の全額は払わない」と。
その理不尽な考え方に徹底的に交戦し、解決しないからサポートに相談したが、「事前に送料の相談をすればお店側も代替え案を出したと思う。自己判断で送ったから仕方がない」ぐらいの言い方。
どうして間違えられた私がわざわざ郵便局に行き、送料を確認してお店側にお伺いし、それに従って行動しなきゃいけないワケ⁉︎
郵便局に行く時間と手間、梱包資材の準備に梱包の時間と手間、さらにまた郵便局に行く時間と手間。間違えられた購入者の負担が多過ぎる。お店側はメールでちょちょっとやり取りして、送られてきた物を受け取るだけ。
カスタマーサポートはそもそもの発端はお店側のミスであることをもっと重く考えるべき。返品交換するんだから、それでいいだろうではなく、返品交換にかかる手間と時間を考えるべき。
なにより思ったのは、SAL便が使えないことを把握し、初めのサポート時に中国側に「今、日本からSAL便では送れない」と伝えるべきだった。それこそが真のサポート。
発送前に相談した時には「お店側は発送したレシートなどを添付すれば新しい商品を送ると言っている」とだけ伝えてきた。
普段海外とのやり取りなんてしないこちらからすると、SAL便すら知らなかった。世情を考慮し、現状を把握してそれぞれの国とのやり取り時に伝えるべきだろう。
お店よりの考え方の名ばかりのカスタマーサポート。
同じような内容の返信しかしてこない、使えない連中の集まり。
結局、返品送料の一部をこちらも負担する羽目になった。

商品はすぐに届きましたが、品物に凹みがあり元には戻らない状態でした。交換をお願いしたところ在庫切れなので、
「I、他の色に交換　2、割引で300円返金します。」との事。え？？？その時点ですでにおかしい対応ですが。
他の色の交換ではなく返品するので全額返金でお願いします。とこちらは丁寧に言っているのに返ってきたメールは
「では半額の返金でいいですか？」との事。
「不良品を半額で買えって事ですか？」とちょっと怒りメールしちゃいました！　更に返ってきた返信が
「では全額返金します。
商品は返送しなくていいです。
お客様が自由に処分すればいいです。」←(そのままコピーしました)
話になりません。常識という言葉辞書で調べてください。と言いたい。
Q10もキチンと指導していかないと！
悪評高くなってきてますね！！　

Qoo10でマスクを購入しましたが
届いた商品12袋中11袋が欠陥品でした。

紐が切れていたり、砂埃のような汚れがついていたり
封は開いてる、枚数は足りないと踏んだり蹴ったりでした

安かろう悪かろうとはまさにこの事です。

返金希望したところ送料を引かれた分の金額のみ返され
納得がいかないので店舗ではなくカスタマーセンターへ問い合わせましたが
1ヶ月以上経った今も返金されず、10日以上返信はありません

連絡しようにも、返信がこないとメッセージが送れない仕組みになっているので
どうしようもなく、憤りを感じます

問い合わせ中何度も写真を催促され
同じ内容を繰り返され、一度は送料分の返金すると返信がきたのですが
また初めからやりなおし、写真送れの繰り返し

後半は意地になり、やり取りしていましたが
精神衛生上良くないと思い諦めました

また商品の返品時、理由は明らかな店舗側の過失にも関わらず
配送の遅延を理由と店舗側は報告しており
それらについてもカスタマーセンターへ訴えましたが
全て無視されました。

杜撰な検品をしているような店舗が衛生用品を販売し
また嘘の報告をしてペナルティを受けないなんて、と呆れています

どうかこのような被害に遭われる方が少しでも減りますように
そんな思いで口コミを書いています。

知人の紹介でどこよりもお値打ち価格で購入出来ると聞きQoo10を利用…今回商品サイズを間違えて注文したので早急に依頼しましたが商品の返品及び交換もスムーズに手続き出来ずで……
返品交換先も先方より具体的な連絡が無いまま日にちだけが経過

最終的には商品返品も出来ず変更したい商品を再度注文するよう促されダブル決済と言う事態になってしまいました
商品を間違えて注文するともの凄い手間がかかってしまいます


手続きも分かりずらいので二度とQoo10ショップでは買い物しません。

商品の買い物は出来ないわけではありませんが間違えて注文したら返品交換の対応は基本的無いと取り引きがあるとらみなした方が良さそうですね！