楽天カード株式会社の口コミ・評判 7ページ目

楽天カードを解約しました、解約証明書を送付してくれるよう依頼、一括返済確認の翌日処理しますどの事、同時にヤフーカードも解約し同じ書類を依頼、ヤフーは振り込みの二日後に書類が届きました。
楽天は一週間経過しても届きません、コールセンターに何回か電話するも確かに処理はしていますの一点張り、処理？発送してくれたのと聞くとたらい回しの末まだ発送すらしていませんでした。
この辺りがいい加減です、楽天の書類が届かないので次の処理が出来ない状態です。
お客様サポートと言う所を検索し解約証明書の書込みを見た所二週間程と書いてました。
電話のオペレーターは一週間と答えます。
ヤフーが二日で出来る事を何故二週間もかかるのかわかりません。
皆さん注意して下さい、平気で嘘を言います。

口座からのカードの引き落としができていなくどうしたら良いか問い合わせさせて頂きました。
そしたら初っ端向こうからガンガン質問攻め。しかも早口。ただ私は答えるだけ。契約者確認はまだいいとする。でも、どんな内容の問い合わせかってゆうのを説明しようとしたら『引き落としがされていなくてお問い合わせいただいたんですね〜』。まぁたしかにそうだけど、普通はちゃんとお客様とヒアリングしません？何回か他の内容でお問い合わせさせて頂いたけどこんなにも素っ気ないとゆうか早く終わらせたい感があるしと初めてでした。

と、に、か、く、不便。

海外サイトで少し買い物をしただけで一方的にカードを止められる（もちろん通知なし）。

では解除してもらおうと電話で問い合わせを試みるも、「営業時間外なので対応不可」。

さすがにチャットはできるだろうと思ったがこちらも「営業時間外なので対応不可」。

あまりクレカを好まないのでこれしか持っておらず、大変困った。
これが、レストランで食事をした後だったらどうなっていただろうか？？
「恥ずかしい」じゃ済まないだろう。

バックアップのバックアップ位に使うべきカードだと学びました。
商売のレベルが低すぎる…………

電話対応が本当に悪すぎます。
月々の支払いが厳しく支払いのご相談をしていていただき
解約すればこの金額でできますと案内してもらいました。
最終的には書類も送付させていただきますとのことでしたが
一向に書類もこず、久しぶりに電話かかってきたと思えば、
月々の支払いも減額されていないままでそのような話は聞いておりませんなど、私の話を聞こうともせずに私の話を遮るように台本のような説明しかしない
失礼すぎます
引き継ぎもなし、自分たちが言ったこともやらない
こんな電話対応が悪い会社は初めてです

私もコールセンター勤務ですが
「この対応で給料貰って許されるんだ…」という感想でした。

ここ10年でカード紛失、海外詐欺に遭うなどして、アプリで解決できない事を何度かお電話させてもらってます。

話すだけ話して電話中にブチ切りやため息、タメ口、上から対応、重要事項の復唱確認もなし。
もちろんクローズはブチ切りでアドバイスもありません。

3分〜5分程度のコールで最高の気分になれますよ。

今後の詳しい説明や代替案もないので、
いざトラブルがあった時に泣き寝入りできる方のみ契約をお勧めします。

自分は、楽天証券、楽天銀行、楽天カード、楽天モバイルを紐づけして利用しており、かなり改悪はあったもののポイント還元や銀行利子等にはある程度満足していました。
しかし、今回身内に不幸があり支払い額がかなりの額となり、プレミアムカードの限度額を一時的に上げてもらうようにお願いしましたが、審査の結果でできませんとの回答がありました。本来プレミアムカードの最高限度額は300万ということなのですが、当方が年金受給者ということなのか、限度額は150万ということでした。その限度額150万は、いくらお願いしても上げることができないということで、致し方なく先月の使用分を振り込み、150万まで戻してどうにか切り抜けました。
もしこれが海外に行っていて、事故でも遭って急にお金が必要な時には、全然役に立たないカードであると思います。

電話はそれほど待たずに出てくれたのでそこは良い。ただポイントについて聞いているのに反応が悪い。終始黙っているので話が通じないのかと、こちらが先を読んで話していかないと答えてくれない。詳しい話が聞きたいのに一つの質問に一つだけ答えるという感じで、こちらから、いちいち先手を打って話していかないと話も続かない。通話料もかかるので適当なところで話しを終わらせようと「わかりました。じゃ失礼します」と言っても何も言わない。仕方なく関連する話をして、また「お忙しいとこ失礼しました」と言ってようやく「あっこちらこそ、ありがとうございました」という感じだ。どっちがオペレーターなのかわからない対応の仕方だった。終始やる気が感じられなかった。問題は解決したものの何かスッキリせず電話切った後も腑に落ちない感情だけが残った。

とにかくサポートが糞。今回カードを不正利用されて連絡を取ろうと思ったのだが、まず無料ダイヤル、もしくはチャットが無料会員には存在しない(テンプレ返答のAIチャットはある。)。電話の順番待ちに20秒10円の電話代取られ、ようやく連絡ついても返答が要領を得ない。担当部署から折り返しメールを～といわれて平気で1週間以上待たされる。送られてきたメールもこれまた要領を得ない。
トラブルが起きなければなんの問題もないのだろうけど、トラブった際には本当に最悪な組織。こちらから連絡を取ることに対するハードルが高すぎる。少しはamazon見習ってください。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

楽天市場でのショッピングの為

【良かった点】


【気になった点】

皆さんも書いてる通り本当にオペレーターの対応がひどいですね。
質問に対して的確な返事も返ってこないし質問の角度を変えても同じ回答しか返せない。
通常使うなら問題ないと思いますが何かトラブルがあった時に問い合わせする事があった場合ストレス覚悟で申し込みされた方がいいですよ。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

いいえ

楽天市場でのカード利用が承認されなかった。一昨日ゴルフ場では使えたのに何故？カスタマーセンターに電話しても繋がらない。ヘルプのチャットも役に立たない。e-NAviも何度やっても電話番号も生年月日もはじかれる。楽天はいつもどのサイトもたらい回しにされ時間を浪費され解決に至らない。１０年前もそんなで辞めたのに再開しても昔のままだった。銀行も証券も全部引き揚げようと思う。今日は半日損したが楽天00證券はいつも損してる。