楽天カード株式会社の口コミ・評判 7ページ目

ダイヤモンド会員です。

不正利用検知（笑）のせいで、新幹線のチケット購入が間に合いませんでした。
もう一度言います。
【楽天カードの不正利用検知のせいで新幹線チケットが買えず、乗り過ごしました。】

同じサイトで、不正利用ではないと本人確認された後も何度も何度も不正利用検知する目的は何ですか？？？

国内のサイト、それも新幹線のかなりメジャーな購入サイトですよ？
6度の不正利用検知を続けざまにされ
時間の無い中、不正利用検知→解除→ワンタイムパスワード入力→買い直し→不正利用検知…を6度繰り返し。
新幹線の時間に、間に合いませんでした。

カスタマーサービスに電話すると『混んでるので10分待て』→『関連部署と連携したけど30分かかるので待て』。

どうしても仕事で移動をせねばならず、どうしようもないので上司に頭を下げ、上司のクレカで代理購入してもらいました。

少しずつ他社のマトモなカードに移行します。
本当に信じられない。怒りが止まらない。

今から数年前に楽天カードで買い物をしたのはいいが、カードの有効期限が切れていたにも関わらず、商品が自宅に届きその後、何も請求の連絡がなく何年か経過したある日、見に覚えのない会社から支払い請求のハガキが届き問い合わせると期限切れのカードで買い物をして未払い金が有るとの事。　金額は何百円で直ぐ支払いをしたが、最近になってブラックリストに登録されている事が判明。　
中古住宅を購入のため仮審査を申し込んだのだが、審査が通らずお金が借りれず、
物件を諦めざるおえない事になりました。　
楽天カードから請求のないのに見覚えのない会社から支払い請求が来てブラックリストに登録され審査が通らなく五年間もクレジットが組めないのは理不尽極まりない‼️
時間を費やし苦労をして中古物件を探したのに悔しいし腹立たしい気持ちでいっぱいです。　自分に落ち度が少しでも有るなら納得もいくが、滞納する気もないのにブラックリストに登録されるのは許せません。　楽天カードのシステムがいい加減なのか、私だけでなく同じ被害を受けている人が居ると思うので皆さん気を付けて下さい。
私の人生設計が大きく狂いました。　常識的に有効期限が切れているカードでインターネットで買い物をすると何らかのNGが有り買い物出来ないシステムのはずなのに楽天ではその当時買い物が出来、その後何も通知がなくブラックリストに登録される理不尽な事になりました。　
皆さんカードで買い物をする時は気を付けて下さい。　自分の人生設計が大きく狂ってしまいます。　

楽天市場、楽天トラベルのみでしか利用していなかったのに、不正利用されたと報告。
単なる身内の不正利用目的のカードなのかと思ってしまう。

サポートセンターは繋がりにくく話にならず、わざわざチャットからやりとりしないといけない。
チャットの対応も悪く、後日電話すると言いながら一切してこず、再度するとようやく電話をしてくるレベル。

ポイントは高いが、不正利用されてもいいと言う思いがないなら使わないほうがいいカード。

利用可能額が引き落とし前の段階で例えば50万円だったのが、10万円の引き落とし返済が完了しても半月くらい50万円のまま反映されない。10万円の返済が反映されて利用可能額が60万円になるのに凄く時間が掛かる。アプリやWebサイトの「今月の返済予定額」も引き落とし成功から半月くらい数字が更新されない。まぁ、計画的に使って行けば良い話なんですが、なんか気分が良くない。
他は特に問題なし。サポートのお世話になった事も無いので少なくともストレスは感じてない。

二ヶ月前の分がキャンセル処理されてないので、コンタクトセンターに問い合わせしました。
若い男性でしたが、最初から印象悪かったです。
こちらが低姿勢で不明点の確認をしているのに、イライラしているのを感じました。
説明が分かりにくいのを棚にあげて、こちらが理解してないような態度でした。
私も大手企業に勤めていますし...そこまで、ばかではないつもりです。
正直、オペレーターの質の悪さを感じました。
毎月、40万くらいは使用していますが...アホらしくなり、
今すぐ解約したくなりました。

ただ、オペレーターによります。
以前、対応いただいた方はとてもよかったです。
丁寧で分かり易い説明でほっとしました。
本当にばかな人は雇わないでほしい。
人間性はすぐばれますし、企業イメージ悪くなりますね。

いつか使うときのためにカードを作っておいたのですが、いざ使う段になったら解約されていたことが判明。
意味がわからなかったので電話で問い合わせると、こちらが一定期間使用しなかったから楽天カード会社側で解約したと電話口で言われびっくり。
解約の知らせや事前連絡等も一切なし。
本当に驚きました、こんな話が成り立つと思っていると思っている点が特に。
他に3枚クレジットカードを十年以上契約していますが、こんな話は他ではありませんでした。
自分たちの都合（コスト削減名目）だけ考えて、された側の利用者が困ったりすることは全く考えてない、いつ使用不可にしてくるかわからないようなカード会社に信頼などおけない。

使った記憶のない明細があり、問い合わせ方が分かりにくく何とか電話して、店で使用とのこと、その時間は家にいたのだが何に使用したか調べるから、お問い合わせフォームに入れてくれと言われ、メール問い合わせしてから調べて連絡しますと言ったきり何ヶ月も連絡こない

何も起きなければ、普通のクレジットカードではあります。
このカード会社が最悪なのは、利用で何か問題が起きた時にわかります。（他の方も言ってますが…）
内容に関わらずサポートに料金取る、そのサポートも機械的で人間が話してると思えない。AIのほうがマシレベルです。

カード会社は山程ありますから、楽天だけはやめて正解。問題が起きてからでは遅いですよ。評価はほんとうなら、☆1以下です。

楽天カードは普通郵便、手渡しでなくポスト投函。
今の時代と言えばそうなのかもしれないけどクレカは現金と同等扱いだと思うけど？
お客様サービスに電話したらコストなどの観点からって言っていたけどコストカットして良いところと悪いところがあると思うしクレカの扱い雑過ぎるよこの会社。
なんでも簡易化すればいいって言う考えやめた方がいい。特にお金関係。

トラブル発生時の連絡方法がAIチャットや自動音声など全く役に立たない。コールセンターもいつかけても繋がりにくい。やっとオペレーターに繋がっても、返事がロボット的で、的外れな回答に、いくら質問しても同じ回答しかしない。これじゃ、AIチャットと同じ。幻滅した。