楽天カード株式会社の口コミ・評判 6ページ目

気をつけて
楽天銀行、楽天カード、
解約の際、
やっとつながるコールセンターに加え、
最悪の対応、、、
しかも、
コールセンターへのたらい回し！
こちらでは、
お受けできかねます。。。。
では、
どこに電話したらいいのでしょうか？？？

本当に、大変な思いをしましたし、
確認して折り返しますの電話は、
コールセンター時間外ギリギリ。
再度、分からないことがあっても、
掛け直しできず。。。

今回は、消費者センターに、
明日にでも、
電話してみます。

皆さん、
無料に、CMに騙されたらダメ！！

私も、無料だからという理由で、
楽天カードを検討してましたが、
一度、
留まり、
利点、デメリット、
残された家族、
手数料を考えてください。

すこしでも、
私と同じ苦労をしなくてもいいように。。。

もう、楽天ってなっている商品や、契約は一切したくない！

同じ思いを、他の方にしてほしくなくて、
今回投稿しました。

海外で財布を盗難された。クレジットカードを限度額いっぱいまで使われた。楽天に電話しても、ここではないと違う番号を言われ電話をかけるがまったく繋がらないし、明らかに不正利用されているのに、引き落としはしょうがないみたいな。メールが来るだけで何の連絡もない。メールで返信してもその後何の連絡もない。
他社は色々アドバイスや誘導してくれて解決しているのに
ここの会社はお客様に全く寄り添っていない。
怒りすぎて弁護士入れようか検討中です

4/1からゴールドカードのポイントバックが少なくなったので、ダウングレードして普通の楽天カードにしてもらおうとサポートセンターに連絡したら、カードはすぐ使えなくなるとか、電話も有料になるとか、ETCカードが年間550円かかるとか色々言われ、それでもダウングレードして下さいと伝え電話を切った。数分後電話がかかってきて、間違ってカードを解約してしまいました！だと。復旧まで数時間かかるので新カード発行まで余分に1〜2日かかるだと。おまけにETCカードも一度解約手続きを取ってしまったので新しいカードが届いたらそれから申請しろだと言いやがる。
今まで楽天カードのポイントバックが良かったので何の不満も感じなかったが、最悪！
このタイミングで他のクレジットカード決済にしようかな？と思うぐらい対応が悪かった。

カスタマーセンターのチャット対応、最悪です。問題が解決されず、詳細を入力をしている途中に、「失礼します」とチャットを終了されました。
このように強制終了されるなら問い合わせをしないのと何ら変わりありません。
問題は解決しない上に、ただただ不愉快になって終わりました。

結婚式を開くため、カードの上限額をし、分割払いをしようとした際のトラブルです。
時系列で説明します。

・私は結婚式前にカードの上限額の引き上げを依頼　70万円→100万円　
・その時点のでの利用可能枠100万円（分割払い可能枠70万円）
・私は30万円を一括で支払いし、分割可能の70万円を分割支払いする予定でした。
・約93万円を利用
・70万円まで返済し、分割払いをしようとしたところ不可、コールセンターに問い合わせしました。

結果として
・今は分割可能枠内だか、利用時70万超の利用をしているため、一括で支払いしてください。と言われました。
・また、できない場合は支払不能として退会扱いとなり、信用機関への報告となるとの言われました。
・そして規約31条3項に従い、この支払の分割は認められません。の一点張り。

私としては、
・分割可能枠以内の利用にも関わらず、分割不可。が意味わからず。
・一括で支払いしないと支払不能として退会扱いというのも全く理解できません。
・支払い不能なのではなくて、楽天カードのシステム上できないだけ、しかもそれを規定に基づき分割払いは認めません。と強行突破。
・納得できない旨を話しても、お客様に納得頂く頂かないの話ではありません。と強行突破。
結果、なんでできないのか？私はなぜ退会になるのかの説明はしてくれず、3人変わっても同じ対応。マニュアル通りの対応でした。
こんなことで信用会社に支払不能で退会の履歴が残るなんで信じられません。
消費者センターに相談します。

11/29 21時くらいに新宿淀教会隣りの外国人が営む八百屋の入り口です楽天カードを拾いました。
以前自身が財布を落とした際にカードの紛失届けをした後、翌日に警察署に行ったら「届いてますよ。」と、落とした直後に届けられ、財布には名刺も入れてあったのに、警察は何の連絡もしてくれませんでしたので、今回は紛失カード連絡先に「預かってますから、持ち主にどうしたいか聞いてください。」と連絡してみました。すると「紛失の場合は、と　カード停止再発行しなければならない。しかも拾ったカードはカード会社に返却しなきゃいけない。」って、通常元のカードは廃棄では⁇
拾って善意で連絡した人に返却処理の時間と手間を課した上、持ち主にも何のメリットも無い対応ってどうなんでしょうか⁇

今まで普通に使用していましたが、2月に楽天市場に決済会社で情報流出、心配していましたが不正利用が8月に発生しました。利用残高が少ないと思いネットで利用履歴を確認すると海外サイトで10万近くの決済が連続して記録されていました。
連絡すると不正利用と認めてもらいカードは再発行になりました。紐づいている決済を全て変更する労力が大変でした。
再発行後、1週間で不正利用の警告メールが来て強制停止になりました。
再発行しましたが、2週間もしない内に再度不正利用！再発行です。
サポートセンターは人ごと対応、再発行窓口の連携は取れていなく、窓口さえ本当に楽天か疑問を抱きます。
再発行して、何も使わず様子を見て再度不正利用されたら、楽店側の情報流失間違いありません。

現況でお勧めしません。

東南アジアで利用していてgrabのアプリにカードを登録しているのに頻繁にワンタイムパスワード承認を求められるのでオペレーターに連絡をしました
AIは頓珍漢なので対人で問い合わせしようとしたがなかなかオペレーターのページに行けずやっと行ったと思ったら質問の途中で勝手にチャットを中断されました
以前別の件で電話で問い合わせした時も担当じゃないからとたらい回し
普段電話もなかなか繋がらないチャットも分かりにくい
サポートは最悪だと思う

海外のウェブサイトで買い物するたびにブロックされまして、「カード紛失」に電話しないと解決できません。利用可能な金額も厳しくて、フライトチケットすら買えません。本当に日本中一番不便なクレジットカードでございます。

ダイヤモンド会員です。

不正利用検知（笑）のせいで、新幹線のチケット購入が間に合いませんでした。
もう一度言います。
【楽天カードの不正利用検知のせいで新幹線チケットが買えず、乗り過ごしました。】

同じサイトで、不正利用ではないと本人確認された後も何度も何度も不正利用検知する目的は何ですか？？？

国内のサイト、それも新幹線のかなりメジャーな購入サイトですよ？
6度の不正利用検知を続けざまにされ
時間の無い中、不正利用検知→解除→ワンタイムパスワード入力→買い直し→不正利用検知…を6度繰り返し。
新幹線の時間に、間に合いませんでした。

カスタマーサービスに電話すると『混んでるので10分待て』→『関連部署と連携したけど30分かかるので待て』。

どうしても仕事で移動をせねばならず、どうしようもないので上司に頭を下げ、上司のクレカで代理購入してもらいました。

少しずつ他社のマトモなカードに移行します。
本当に信じられない。怒りが止まらない。