楽天カード株式会社の口コミ・評判 9ページ目

不正利用にたいする問い合わせの返答が全然来ない、もうすぐ引き落としなのにどうすりゃいいの怒。そもそも何処も電話が繋がらないしメールさえ受け付けないってどういう事？
カード作るときは必死で勧誘して来るくせに怒怒

私もコールセンター勤務ですが
「この対応で給料貰って許されるんだ…」という感想でした。

ここ10年でカード紛失、海外詐欺に遭うなどして、アプリで解決できない事を何度かお電話させてもらってます。

話すだけ話して電話中にブチ切りやため息、タメ口、上から対応、重要事項の復唱確認もなし。
もちろんクローズはブチ切りでアドバイスもありません。

3分〜5分程度のコールで最高の気分になれますよ。

今後の詳しい説明や代替案もないので、
いざトラブルがあった時に泣き寝入りできる方のみ契約をお勧めします。

自分は、楽天証券、楽天銀行、楽天カード、楽天モバイルを紐づけして利用しており、かなり改悪はあったもののポイント還元や銀行利子等にはある程度満足していました。
しかし、今回身内に不幸があり支払い額がかなりの額となり、プレミアムカードの限度額を一時的に上げてもらうようにお願いしましたが、審査の結果でできませんとの回答がありました。本来プレミアムカードの最高限度額は300万ということなのですが、当方が年金受給者ということなのか、限度額は150万ということでした。その限度額150万は、いくらお願いしても上げることができないということで、致し方なく先月の使用分を振り込み、150万まで戻してどうにか切り抜けました。
もしこれが海外に行っていて、事故でも遭って急にお金が必要な時には、全然役に立たないカードであると思います。

電話はそれほど待たずに出てくれたのでそこは良い。ただポイントについて聞いているのに反応が悪い。終始黙っているので話が通じないのかと、こちらが先を読んで話していかないと答えてくれない。詳しい話が聞きたいのに一つの質問に一つだけ答えるという感じで、こちらから、いちいち先手を打って話していかないと話も続かない。通話料もかかるので適当なところで話しを終わらせようと「わかりました。じゃ失礼します」と言っても何も言わない。仕方なく関連する話をして、また「お忙しいとこ失礼しました」と言ってようやく「あっこちらこそ、ありがとうございました」という感じだ。どっちがオペレーターなのかわからない対応の仕方だった。終始やる気が感じられなかった。問題は解決したものの何かスッキリせず電話切った後も腑に落ちない感情だけが残った。

とにかくサポートが糞。今回カードを不正利用されて連絡を取ろうと思ったのだが、まず無料ダイヤル、もしくはチャットが無料会員には存在しない(テンプレ返答のAIチャットはある。)。電話の順番待ちに20秒10円の電話代取られ、ようやく連絡ついても返答が要領を得ない。担当部署から折り返しメールを～といわれて平気で1週間以上待たされる。送られてきたメールもこれまた要領を得ない。
トラブルが起きなければなんの問題もないのだろうけど、トラブった際には本当に最悪な組織。こちらから連絡を取ることに対するハードルが高すぎる。少しはamazon見習ってください。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

楽天市場でのショッピングの為

【良かった点】


【気になった点】

皆さんも書いてる通り本当にオペレーターの対応がひどいですね。
質問に対して的確な返事も返ってこないし質問の角度を変えても同じ回答しか返せない。
通常使うなら問題ないと思いますが何かトラブルがあった時に問い合わせする事があった場合ストレス覚悟で申し込みされた方がいいですよ。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

いいえ

3件の身に覚えがないカード利用速報があり、問合せしたら、ショップの方に直接電話して下さいとのことでカードを止める話もなく、問合せてキャンセルしましたが発送済みのショップがあり、送料を払って頂けないとキャンセルできないとメールが届き仕方がないので了承しました。結果を話しましたが保証の話も何も無くキャンセルしなかったらどうなっていたのか恐ろしくなりました。3件共発送先は取引完了後メッセージで登録住所から全然知らない場所に変更されていました。もうこのようなカードは遠慮致します。恐ろしいカード会社です。

楽天市場でのカード利用が承認されなかった。一昨日ゴルフ場では使えたのに何故？カスタマーセンターに電話しても繋がらない。ヘルプのチャットも役に立たない。e-NAviも何度やっても電話番号も生年月日もはじかれる。楽天はいつもどのサイトもたらい回しにされ時間を浪費され解決に至らない。１０年前もそんなで辞めたのに再開しても昔のままだった。銀行も証券も全部引き揚げようと思う。今日は半日損したが楽天00證券はいつも損してる。