楽天カード株式会社の口コミ・評判 9ページ目

二ヶ月前の分がキャンセル処理されてないので、コンタクトセンターに問い合わせしました。
若い男性でしたが、最初から印象悪かったです。
こちらが低姿勢で不明点の確認をしているのに、イライラしているのを感じました。
説明が分かりにくいのを棚にあげて、こちらが理解してないような態度でした。
私も大手企業に勤めていますし...そこまで、ばかではないつもりです。
正直、オペレーターの質の悪さを感じました。
毎月、40万くらいは使用していますが...アホらしくなり、
今すぐ解約したくなりました。

ただ、オペレーターによります。
以前、対応いただいた方はとてもよかったです。
丁寧で分かり易い説明でほっとしました。
本当にばかな人は雇わないでほしい。
人間性はすぐばれますし、企業イメージ悪くなりますね。

まず人への対応になかなか辿り着けなくて２時間くらい苦戦。やっと人についたと思ったらこっちが支払いしたいと言っているのに講座変更もしてくれないし金額も濁されるし、どのように払えば良いのか教えてくれないし口調がちょっとキレてるし。カスタマーエクスペリエンス最悪！

いつか使うときのためにカードを作っておいたのですが、いざ使う段になったら解約されていたことが判明。
意味がわからなかったので電話で問い合わせると、こちらが一定期間使用しなかったから楽天カード会社側で解約したと電話口で言われびっくり。
解約の知らせや事前連絡等も一切なし。
本当に驚きました、こんな話が成り立つと思っていると思っている点が特に。
他に3枚クレジットカードを十年以上契約していますが、こんな話は他ではありませんでした。
自分たちの都合（コスト削減名目）だけ考えて、された側の利用者が困ったりすることは全く考えてない、いつ使用不可にしてくるかわからないようなカード会社に信頼などおけない。

何も起きなければ、普通のクレジットカードではあります。
このカード会社が最悪なのは、利用で何か問題が起きた時にわかります。（他の方も言ってますが…）
内容に関わらずサポートに料金取る、そのサポートも機械的で人間が話してると思えない。AIのほうがマシレベルです。

カード会社は山程ありますから、楽天だけはやめて正解。問題が起きてからでは遅いですよ。評価はほんとうなら、☆1以下です。

トラブル発生時の連絡方法がAIチャットや自動音声など全く役に立たない。コールセンターもいつかけても繋がりにくい。やっとオペレーターに繋がっても、返事がロボット的で、的外れな回答に、いくら質問しても同じ回答しかしない。これじゃ、AIチャットと同じ。幻滅した。

新規申し込みをした次の日、審査の結果が来ました。早いんですね。しっかりと審査してくれたのかなと、疑問が残ります。送られてきた内容も納得いかないです。悔しいですけど、再度、挑戦する勇気がありません。通過された方おめでとうございます。

前日にカスタマーに連絡して、ある説明を受けたのですが、その案内が全く反対の事だったというのが翌日にまたこちらから電話をした際に判明
オペレーターはその間違いに対して、「申し訳ございません」の一言もなくスルーして話を進めようとしたので、その件に関して謝罪の一言もないんですか？と聞いたところ謝罪するには録音を確認してからになります！と
別にそれに対してどうこうしろって話ではなく、昨日の案内は間違いでした。お手数おかけしました。で済む話でしょ！
少しでも楽天カード側に不利益が起こる可能性がある時にだけ1日に10数回も電話してくるくせに

リボ全額払いというサービスに誤って登録していましたが、毎月の支払額を限度額上限に設定していたので、一括払いと同じで手数料はがかからないからいいかと思いそのままにしていたら、最近、手数料が発生していたことが判明。手数料の総額20万超え。一括払いと同じタイミングで全額支払っていて何のサービスも授受していないのに高額な手数料を請求されてました。他のカード会社ではリボの設定金額以下の支払いの場合、手数料はかかりませんよ！楽天カードのアプリで家計簿つけてますが、手数料が利用明細に表示されておらず、全く気づきませんでした。お客様相談室に電話をかけたら、規約に書いてあるとおり、リボはそういうものです。裁判で訴えてもらうしかないですねという高圧的な態度。
簡易裁判所に訴えます。

夏に海外旅行に行った際に航空券をキャンセルしたのですが、キャンセルデータが送られてこなかったみたいで数ヶ月楽天カード会社とやり取りをしました。
反映されるまで時間がかかるのでもう少し待ってくださいと何度も言われましたが、埒が明かないので1月に調査のお願いをしました。
やはりキャンセルデータが送られておらず、3ヶ月過ぎたので異議申し立てもできないと言われ泣き寝入りしました。
あらかじめ異議申し立ての説明をされてればすぐにでもお願いしたのですが、何も情報提供がなくこのような形になりました。
今までポイントも貯まるので頻繁に使っていましたが、今回の事があり解約しようと思います。