楽天カード株式会社の口コミ・評判 10ページ目

不正利用にたいする問い合わせの返答が全然来ない、もうすぐ引き落としなのにどうすりゃいいの怒。そもそも何処も電話が繋がらないしメールさえ受け付けないってどういう事？
カード作るときは必死で勧誘して来るくせに怒怒

口座からのカードの引き落としができていなくどうしたら良いか問い合わせさせて頂きました。
そしたら初っ端向こうからガンガン質問攻め。しかも早口。ただ私は答えるだけ。契約者確認はまだいいとする。でも、どんな内容の問い合わせかってゆうのを説明しようとしたら『引き落としがされていなくてお問い合わせいただいたんですね〜』。まぁたしかにそうだけど、普通はちゃんとお客様とヒアリングしません？何回か他の内容でお問い合わせさせて頂いたけどこんなにも素っ気ないとゆうか早く終わらせたい感があるしと初めてでした。

様々な有名サイトで、海外旅行、留学なら楽天VISAカードが便利と書いてありますが、私は絶対におすすめしません。

海外留学のため楽天カードをApple Payに日本で登録したあと、Apple Pay利用可能の店舗支払いでカードリーダーが反応せず。先進国だし、その国で一番メジャーなスーパーだった上、他のApple Payに登録していたカードでは支払いができたので、楽天カードに問題があることは明らか。

そこで、カスタマーサポートにチャットで相談したのですが、対応が悪すぎました。

カスタマーサポートの方が、カードをアップルウォレットから消去し、楽天enavi 上でお客様情報に新しい海外の電話番号を追加したのち、再度カードをアップルウォレットに追加してみてほしいと指示があったので、その通りにしました。その結果、05から始まる番号でのみカードの認証が可能なため、海外からはどうやっても繋がるわけがなく、アップルウォレットからはカードが永久に消えてしまいました。その上、お客様情報を編集したため、カスタマーサポートもしばらくAIのものでしか使えなくなりました。セキュリティ上海外でカード本体を持ち歩くことは危険なのでなるべく避けていたので、大変なストレスになっています。また、他の方も書かれていますが、電話が繋がるまでの待ち時間ぎ長すぎるし、問い合わせ窓口の場所もわかりにくすぎる。楽天側の案内ミスなのに、こちらが通話料を負担して何度も何度も掛け直して、1週間以上この問題に悩まされている。帰国したら即解約します。

3件の身に覚えがないカード利用速報があり、問合せしたら、ショップの方に直接電話して下さいとのことでカードを止める話もなく、問合せてキャンセルしましたが発送済みのショップがあり、送料を払って頂けないとキャンセルできないとメールが届き仕方がないので了承しました。結果を話しましたが保証の話も何も無くキャンセルしなかったらどうなっていたのか恐ろしくなりました。3件共発送先は取引完了後メッセージで登録住所から全然知らない場所に変更されていました。もうこのようなカードは遠慮致します。恐ろしいカード会社です。

楽天モバイル決済用に入会しました。「引きこもりニートでもOK」と言われてる通り、自分も無職・収入０円で審査したら通りました。（実際は個人事業主）ただ会員数欲しさの為か、「新規入会○○ポイントプレゼント」とか「初回利用で○○ポイント進呈」なんてうたってるけど、どれも何かしら細かい条件が付いていて、ほとんど「対象外」となります。このやり方、言い方悪いがポイントあげます詐欺と思われても仕方ないのでは？と思うほどアコギだと思います。オペレーターに意見しようにも、あまりにもひどい対応…「誰でも審査が通る楽天カード」と知れ渡っているので、会計時に恥ずかしくて出せないし、今ではただの「プラスチックの板」としてデスクの引き出しに放置してます。

と、に、か、く、不便。

海外サイトで少し買い物をしただけで一方的にカードを止められる（もちろん通知なし）。

では解除してもらおうと電話で問い合わせを試みるも、「営業時間外なので対応不可」。

さすがにチャットはできるだろうと思ったがこちらも「営業時間外なので対応不可」。

あまりクレカを好まないのでこれしか持っておらず、大変困った。
これが、レストランで食事をした後だったらどうなっていただろうか？？
「恥ずかしい」じゃ済まないだろう。

バックアップのバックアップ位に使うべきカードだと学びました。
商売のレベルが低すぎる…………

楽天銀行でステージVIP以上の人はクレジットカード払いでポイントが通常の3倍貰えるとなってるのに通常ポイントしか入らないので銀行へ連絡したらポイントの事は銀行ではわからないので楽天カードの方へ連絡して下さいと言われ電話したら銀行のステージの事はわからないので銀行へ連絡して下さいと言われました
楽天銀行と楽天カード会社双方で取り決めてやった事だと思うけどお互いわからないってどう言う事なんでしょうね？

チャットでのやり取りは、こちらの質問とは全く関係ない答えがくるし何から何まで使えないです

楽天グループ最低です！

私もコールセンター勤務ですが
「この対応で給料貰って許されるんだ…」という感想でした。

ここ10年でカード紛失、海外詐欺に遭うなどして、アプリで解決できない事を何度かお電話させてもらってます。

話すだけ話して電話中にブチ切りやため息、タメ口、上から対応、重要事項の復唱確認もなし。
もちろんクローズはブチ切りでアドバイスもありません。

3分〜5分程度のコールで最高の気分になれますよ。

今後の詳しい説明や代替案もないので、
いざトラブルがあった時に泣き寝入りできる方のみ契約をお勧めします。

自分は、楽天証券、楽天銀行、楽天カード、楽天モバイルを紐づけして利用しており、かなり改悪はあったもののポイント還元や銀行利子等にはある程度満足していました。
しかし、今回身内に不幸があり支払い額がかなりの額となり、プレミアムカードの限度額を一時的に上げてもらうようにお願いしましたが、審査の結果でできませんとの回答がありました。本来プレミアムカードの最高限度額は300万ということなのですが、当方が年金受給者ということなのか、限度額は150万ということでした。その限度額150万は、いくらお願いしても上げることができないということで、致し方なく先月の使用分を振り込み、150万まで戻してどうにか切り抜けました。
もしこれが海外に行っていて、事故でも遭って急にお金が必要な時には、全然役に立たないカードであると思います。