楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 21ページ目

在宅していたのに勝手に不在扱いにされました。

10時〜12時の配達予定で、8時からスタンバイし、15時まで待ちました。
もちろんインターホンは鳴らされておらず、玄関のカメラにも録画されていません。

問い合わせフォームから問い合わせたところ、「配達遅延の報告は無いので不在票が入っていないか確認してください」とのことで、ポストを確認に行くと不在票が入っていました。

すぐに問い合わせフォームに返信し苦情を入れましたが、
「インターホンを鳴らすことは配達員に義務付けているので鳴らしているはず。タイミングの問題や、接触不良ではないのか」の一点張りで信じてもらえません。
さらに、再配達には440円かかるとのこと。そっちが勝手に不在扱いにしたのに、なんでこちらがお金を払って来てもらわなきゃいけないのか？本当に腹立たしいです。

赤ん坊がいてなかなか買い出しに行けない身なので仕方なく一度再配達依頼をしましたが、
再配達の際にもまた同じことをされるのではないか…と不安になり、再度お問い合わせフォームからやはり再配達もいらないからキャンセルしてほしいと送信。
すると「再配達の際はご対応よろしくお願いします」とトンチンカンな返信が。
話が通じないなぁ！とイライラしながら、もう一度キャンセルしたい旨を送信。
するとまたもや、「再配達には440円、キャンセルでも440円、再配達のうえ不在の場合はその両方で880円かかります。キャンセルの場合はお早めに連絡お願いします」と、、、

だーーかーーらーーキャンセルって何度も言ってるでしょう！？
逆になんて言えばわかってもらえるんですかね？？？
あまりにもイライラして、キャンセル料は払うから絶対に再配達に来るな、二度と利用しない。とメールしてしまいました。

今回のケースが配達員の怠慢であったとしても、カスタマーセンターの対応が良ければまた利用していたと思います。
カスタマーセンターがマニュアル対応すぎるし、ちゃんとメールの文章読んでいるのか？と疑問に思います。

10-12指定で来ず、カスタマーセンターへ問い合わせ。
このあと出掛けるし翌日から家を空けるから急いで欲しい旨伝えると
「ではキャンセルですね。今回のみキャンセル料は頂きませんので」
と一方的に言われました。

必要だから頼んでるのであって勝手にキャンセルにしないで欲しい、とゆうか届いてないのはそちらのミスなのにこの対応？とクレーム。

上の方に変わり再度話すと、
配送員は10時頃来ている。不在票を入れ電話もしたとの返答。
もちろん不在票も着信もない。

不在扱いにされ、再配達は出来ない、キャンセルの一点張り。
納得いかず配達員に家の特徴や不在票をどこに入れたか聞いてもらうと、全然違う家に行っていたことが判明。
(電話はしたと譲らず、勿論着信なし)

配達ミスだと判明したのに、再配達は出来ないと譲らず。
そちらのミスなのにそれはおかしいと粘り、20-22の再配達にやっと変更。

ここまでクレームしてやっと対応とは…。
違う家に行ったという明らかに配達側のミスなのに、再配達はしないしキャンセルの一点張りはどういうことなのか。

やたらキャンセル料は今回結構です、とあくまでもこちらの都合という話し方。

二度と利用しない。

指定の時間になっても来ない。
指定の時間から30分すぎた時に遅れるというメール。遅れるなら指定の時間までに連絡するのは当たり前ではないのか？
それでも来ないからこっちから電話すると配送業者の人が家を間違えて持って帰ったと。それなら今すぐ来てほしいというと確認するから折り返し電話すると言われた。
それから2時間経っても連絡なし。確認にそんなに時間がかかるものなのか？
遅い時間だったのでまたこっちから電話するともう遅いから明日になるとのこと。
おかしくないか？そっちが間違えたんだろ。

しぶしぶ次の日に配達してもらうと、頼んでいた商品が入ってない。またこっちから電話。商品が売り切れだった場合は事前にメールするとのことなのに売り切れでメールも来ていない。

キャンセルするか諦めるかのどちらかと言われた。
売る気ある？
こんな最悪な対応初めてです。
絶対買わないし、このことは他人にも話します。
こんなお店信用出来ません。

毎週のように利用し、今回変更ボタンから日にちの変更手続きをしたのですが、システム上日にちの変更は出来ないとの説明もなく、4日から3日に変更したと思っていたのに、4日分が注文されているから、このまま受け取るか、キャンセルして440円払うかのどちらかだと言われました。
3日に一万円以上の品物を受け取ったばかりですから、翌日また受け取るなんて無理。
システムがわかりにくいにも関わらず、謝りの言葉もなく、他の人に変わって欲しいと言っても、同じだからと変わらず、ネットの方に問い合わせても、受け取ってないので、キャンセル料440円いただきましたの内容。
同じ事になったとしても、対応が酷いし、気分は害するし、イオンさんやイトーヨーカ堂さんの方がいい対応をしてくれているので、西友さんは二度と利用しないです。
皆さんも、お客様対応最低の西友さんには、気をつけて下さいね。

配送された全ての生鮮食品に芳香剤のような強い臭いがついていた。
4袋で届いたが買い物袋が全て臭く、中のキノコ類や他の食材の外袋にも臭いが移っていた。
荷物の受領直後にカスタマーセンターに事情を説明し、返品&再配達を依頼するも、その日は空き便がないので届けられないの一点張り。

怪我で買い物に行くのが難しいこと、数日後にどうしても使いたい食材を注文したので届けて欲しいと再三訴えたが、空き便がなく返金対応になること、別の日に返品分の商品を引き取りに行くとのおうむ返し。
肉類などもあるが、引き取りに来る日までうちの冷蔵庫で保管しろということなのか。
こちらには何の落ち度もないのになぜ西友側の都合に合わせなければならないのか。
迷惑をかけてしまった顧客を優先するべきではないか。
このような企業のサービスを4年も使い続けてきたが、もっと早く退会すべきだった。

自主隔離のためホテルからの注文でした。配送時間になってから「ホテルへは配送できませんので、キャンセル。食品が廃棄になるのでキャンセル料をいただきます」と一方的な連絡。
ホテルに配送できないことはヘルプをよくよく探さないと分からないし、普通に注文できてしまう。
ヘルプ欄にもキャンセル「料」がかかるとは書いていないし、実際に配達にまで来て、そこで初めて気が付くというフローはどうなのかと改善を求めると、オペレーターは「配送できないルール、マンション名の所にホテルを入力したのはそっちだ」というような物言い。
腹立たしいことこの上ないです。
なんのためにカスタマーセンターがあるのでしょうか。このご時世、私のような隔離中の方の利用もあると思いますので、参考までに最低評価として口コミします。
ちなみにイオンネットスーパーはちゃんと配送してくれました。

代引きの手数料が無駄なのでデビットカードで利用してましたが二重決済は当たり前です。

注文をした段階で一度引き落とし
欠品や量の変更等で変更後の金額をを全額引き落とし
肉などを購入した場合は8割の確率で二重引き落としされます。
(120gから112gになりましたで80円とかでも全額から-80円された金額が引き落とされます)

担当者がしっかりしていれば当日、または次の日には返金されますが適当な方が担当になっていると問い合わせするまで返金がされないことが3度ありました。
(問い合わせのメールをした段階では返金処理は終わってますと言いますが、メールをしたその日や次の日にすぐに返金されるので問い合わせを見た段階で返金処理をしている感じです)

最近2重どころか4重引き落としをされ、1ヶ月以上返金もされないことがあったのでもう利用はしていないです。
なので個人的には金銭的に余裕がない方は代引きにするか、別のネットスーパーの利用をおすすめします。

品物ですが、野菜の購入もおすすめしないです。
店舗にもよるかもしれませんが、玉ねぎなどは1日で腐るものが1個入ってることが多かったです。
衝撃などで傷んですぐに腐ってしまっていた感じなので商品の扱いも雑に感じます。

インターホンが鳴っていないのに、不在だから持ち帰りましたとメールがきました。
配達員は、不在票を持ち合わせていなかったらしくポストに不在票入れられなかったと連絡を受けたカスタマーセンターからのメールでした。

リビングにいたので、聞こえなかったということはありません。
知らない番号から着信があったので、かけ直すと１コールもならずに速攻切られました。配達員さんの電話なのかわかりませんが、不信感が募ります。

もしかしたら、何らかの理由で配達すら来ていなくて、こちらが不在ということにしているのかな？なんておもってしまいます。
だから、インターホンも鳴らす、不在票も手持ちがないということにしたのかな？

楽天いろんなところで利用していますが、今回を最後に楽天西友ネットスーパーは今後利用しないと思います。
嘘をつく、信用０ですね。

届け時間に在宅していたにも関わらず2度も商品が届きませんでした。インターフォンを押されることもなく留守電のみ。
前回は一商品が届いていませんでした。
時間を守っていたのに何も返ってこずもう使用しないです

今まで数回使用してました。配達後に欠品等はこれまでもありましたが決済上差し引かれていたため不問としてましたが、今回電話中で出られずで、2分後に何度も折り返し電話しましたが出ていただけず。SMSも入れましたがいくら待っても配達されず。
配達木曜予定で金曜全て再配達埋まってしまっていたため、カスタマーセンター電話して再配達お願いしたのですが配達員は電話に出ない設定にしているとのこと。運悪く土日仕事で出張で受け取りできないため、それなら月曜でもいいですとお伝えしたところ、月曜の再配達ができないということ(決まりで4日以内とか訳分からん内容)。そもそもすぐに折り返してすぐ近くにいるのに配達してもらえないシステムがおかしい。全く無茶言っている訳ではなく、対人間としての対応ができない会社にはもう頼みません。