楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 21ページ目

同じ様な方がいるんですね。先日、自宅には大人含め3人いて、不在票を入れられました。今までインターフォンに気が付かなかったことなんて一度たりともありません。小さい家ですので。
私宛に不在着信があり、仕事中で出られず、それでも数分後に折り返しするもコールはするが話せず…。
帰宅後にカスタマーセンターに連絡してもテンプレ通りの対応でした。配達員が不在と判断したら不在とのこと。再配達もキャンセルも440円かかると。再配達も翌日以降とのことで仕方なく諦めました。台風が来る前に買い溜めしておきたくお願いしたのに。そのあと雨の中自分で他のスーパーに行きました…。
もう二度とお願いしません。440円は勉強代として諦めます。確かに毎回毎回、欠品も多かったです。おすすめしません。

意味がわからないと思うけど聞いてください。
カスタマーセンターの対応はすべてが適当です。


品物が届かないと思ったら、鳴らしたけど出なかったとかあれこれ言われたけれど、ドライバーに確認するように言ったら、結果的に全く住所の違う家に届けられてた！！！

そして、カスタマーセンターには、「今回はキャンセルで！」と言われ、キャンセル料請求された。

え？うちの個人情報が載った納品書と商品は他の家に届いてるんだよね？
なんでうちがキャンセル料払うの？

尋ねても、そういう決まりでそれ以上は答えられないらしい。

うちの個人情報回収してこいと言ったら、上司に相談して来ます。だって。それで回収済だって。


え？じゃあこの電話より先に誤配送したこと知ってたってこと？それで配送し直さず、キャンセル請求？

すべてが矛盾してる。



ヤバい。

先週金曜日に注文、本日月曜日18:00〜20:00配達希望。
配達当日の今日、30分前の17:30欠品お知らせメール。
紙製品、水、洗剤…計11品が欠品。
今ニュースになっている品物不足になる前に注文、受付完了。
三日間何の連絡もなく配達時間の30分前にないって！
カスタマーセンターに連絡するも、配達の支度する時に商品がなければ欠品、その時じゃないと分からないシステム。欠品の時はキャンセルになると規約に載ってますと。
エッ、在庫に対して受注してないの？システムでそんなの管理出来ないの？（出来るシステムじゃないそうです）
しかも先に注文した順でなく、配達が早い方の方が買える。
おかしい。これじゃ、何のあてにもならない。
平日は買い出し行かれないから宅配利用したのに。
品物ありますよ〜ってしておいて…ひどい！

楽天はよく使ってるので、便利そうだと思って利用しました。
届く時間ずっと家に居ました。
しかしチャイムが鳴らず、気がついたら不在票が入ってました。

悲しいことに、電話かかってきたタイミングで別の電話をしていて着信に気付けませんでした。

キャンセル料440円払うしかないのですが、、、
チャイム鳴らしてくれれば確実に応対できました。
自分の責任なんでしょうか、、、、

サポートセンターにも問い合わせしましたが、あまりにも電話応対に慣れてない印象で、煽られてるのかなと思うほどでした、
1番悲しかったのは、チャイムを鳴らすのはルール。
鳴らしていない証拠がないと対応できないと言われたことでした。

２度と使わないと心に決めました。

配達時間にコールセンターから電話があり、肉魚類を配達員に渡し忘れてしまったため、指定時間の配達には肉魚類だけ間に合わないと。ついては、肉魚類だけ再配達させてほしいとのことでした。外出の予定があったため、次の配達時間枠だと15分ほど不在の時間ができてしまい、その次の時間だと夕飯に間に合わないという状況。それを説明しても、配達時間枠は2時間刻みだから、15分の間に来てしまったら、さらに再配達かキャンセル扱いになるの一点張り。西友側の不手際にもかかわらず、当初の配達時間内に間に合わせようとしてくれない上に、こちらの事情を一切聞き入れようとしない姿勢に驚きました。その後、配達時間内に配達してくれることになったのですが、これだけ顧客を不快な思いにさせておいて、配達員の方からはその話に関する謝罪も一切なし。時間内に届けたからいだろうということなのでしょうか。小さい子供がいるため、ネットスーパーに頼っているのですが、別のところに変更しようかなと思ってしまいました。

最悪です。
18:00〜20:00の便をお願いした。
18時ギリギリに家に帰り、子どもたちの事に終われ、一息ついて時間を確認するもネットスーパーがこない。
遅れているのだろうとあまり気にせず、でも来るかもでお風呂に入ることもできず…時間があまりにすぎたので、ポストを確認すると不在票が。
はて？ピンポン鳴った記憶なし。オートロックの記録を確認するも鳴らされた形跡はついていない。
問い合わせると、電話をしたし、呼び鈴鳴らしたが、不在のため持ち帰りました。の一言。しぶしぶ再配達を頼もうとするも、その時間は受付られません。ばかりでる
ネットスーパーを使うくらい買い物に行く時間がないのに、再配達の時間も指定できない。再配達料詐欺ですか？
もう二度と使いません。早く行政の調査入って下さい。

5年間ユーザーでしたが、とうとう辞めてしまいました。

スタート時に多少あった野菜果物の傷みも、ずっとなくなっていたのですが、今年に入って3回続き、そのうち2回は腐った果物が届いたのが原因です。

クレームを入れると毎回丁寧なお詫びとポイント変換があり、サポートは良かったけれど、改善される気がしません。

これ以上、腐った物を何度も届けられるのは嫌なので、残念ながら別のネットスーパーに変更しました。

サイトも注文しやすく、品数も多く低価格で、配達員も丁寧なので継続したかったのですが、残念です。

野菜果物以外を注文しようかと、サイトを見ると、全注文日が埋まっていたので（今までそんなことはなかった）
もう替え時と判断しました。

注文人数が以前より増えたことや、賞味期限の短いものから選ぶようになったためかなと想像しています。

長年のユーザーだったので、とても残念です。

配送・物流センターの人員不足・買い占めによる店舗全体的な商品供給量増→作業が追い付いておらず、十分な商品を店舗に納品できていない、加えて発注は自動発注システムでスタッフが売り場を見て発注していない→外出自粛による店舗での買い上げ点数増による更なる売り場の品薄状態・品だしするスタッフが少ない・ギリギリで業務に回されるネットスーパースタッフ(人件費コントロール)→欠品があっても倉庫の在庫等さがす時間かとれない(出荷時間に間に合わなくなる)→欠品増、ピックミス増

同様の理由から、生鮮品の鮮度もいいものを選ぶ余裕がなくなっている・そもそも鮮度のよいものがあまりない→鮮度不良多数
非効率なシステムやギリギリの人数により、質の悪いサービスに。

初めて利用するとクーポンが使えるとの事で頼んでみましたが最悪。在宅していたにも関わらず、不在連絡票を入れられ商品が受け取れませんでした。困ってしまい、配達員の問題かと思ったためサービスセンターへ連絡しましたが、「配達員はインターフォンを押した、ノックまでした、電話もした、再配達を手配して下さい」との一点張り。こちらの主張は無視で消費者のことを全く考えていない。不在にも関わらず再配達料を払いたくないが為にそういったクレーム電話をされる方の対策なのかもしれませんが、対応があまりにも酷い。きちんと教育して下さい。再配達を手続きしたころには買いたかった物が品切れに。時間の無駄ですのでやめた方がいいですよ。私は二度と利用しません。

買い物でここまで不愉快な思いをしたのは人生で初めてです。家族3人在宅で、誰もインターホンを鳴ったのを聞かなかったものの、不在キャンセルにされました。勿論インターホンに不具合はありません。「インターホン3回鳴らしたんで、お電話も出られなかったので、キャンセルにさせていただきましたので」と一方的でかなり高圧な態度。
どうやら、あるあるのようですね‥
以前から何度か利用してきましたが、配達員によって随分と対応に差があります。大きなダンボールの荷物をを手渡しで「はい」と渡されようとしましたが、私が怪我をしていたため、玄関まで運んでほしいとお願いしたときも、目も合わせず「あぁ」という返事。
大変なお仕事であることは承知ですが、子供と私だけの時間もあるので、怖くてもう利用できないです。