楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 21ページ目

5年間ユーザーでしたが、とうとう辞めてしまいました。

スタート時に多少あった野菜果物の傷みも、ずっとなくなっていたのですが、今年に入って3回続き、そのうち2回は腐った果物が届いたのが原因です。

クレームを入れると毎回丁寧なお詫びとポイント変換があり、サポートは良かったけれど、改善される気がしません。

これ以上、腐った物を何度も届けられるのは嫌なので、残念ながら別のネットスーパーに変更しました。

サイトも注文しやすく、品数も多く低価格で、配達員も丁寧なので継続したかったのですが、残念です。

野菜果物以外を注文しようかと、サイトを見ると、全注文日が埋まっていたので（今までそんなことはなかった）
もう替え時と判断しました。

注文人数が以前より増えたことや、賞味期限の短いものから選ぶようになったためかなと想像しています。

長年のユーザーだったので、とても残念です。

配送・物流センターの人員不足・買い占めによる店舗全体的な商品供給量増→作業が追い付いておらず、十分な商品を店舗に納品できていない、加えて発注は自動発注システムでスタッフが売り場を見て発注していない→外出自粛による店舗での買い上げ点数増による更なる売り場の品薄状態・品だしするスタッフが少ない・ギリギリで業務に回されるネットスーパースタッフ(人件費コントロール)→欠品があっても倉庫の在庫等さがす時間かとれない(出荷時間に間に合わなくなる)→欠品増、ピックミス増

同様の理由から、生鮮品の鮮度もいいものを選ぶ余裕がなくなっている・そもそも鮮度のよいものがあまりない→鮮度不良多数
非効率なシステムやギリギリの人数により、質の悪いサービスに。

初めて利用するとクーポンが使えるとの事で頼んでみましたが最悪。在宅していたにも関わらず、不在連絡票を入れられ商品が受け取れませんでした。困ってしまい、配達員の問題かと思ったためサービスセンターへ連絡しましたが、「配達員はインターフォンを押した、ノックまでした、電話もした、再配達を手配して下さい」との一点張り。こちらの主張は無視で消費者のことを全く考えていない。不在にも関わらず再配達料を払いたくないが為にそういったクレーム電話をされる方の対策なのかもしれませんが、対応があまりにも酷い。きちんと教育して下さい。再配達を手続きしたころには買いたかった物が品切れに。時間の無駄ですのでやめた方がいいですよ。私は二度と利用しません。

買い物でここまで不愉快な思いをしたのは人生で初めてです。家族3人在宅で、誰もインターホンを鳴ったのを聞かなかったものの、不在キャンセルにされました。勿論インターホンに不具合はありません。「インターホン3回鳴らしたんで、お電話も出られなかったので、キャンセルにさせていただきましたので」と一方的でかなり高圧な態度。
どうやら、あるあるのようですね‥
以前から何度か利用してきましたが、配達員によって随分と対応に差があります。大きなダンボールの荷物をを手渡しで「はい」と渡されようとしましたが、私が怪我をしていたため、玄関まで運んでほしいとお願いしたときも、目も合わせず「あぁ」という返事。
大変なお仕事であることは承知ですが、子供と私だけの時間もあるので、怖くてもう利用できないです。

配送の車が家の目の前で事故を起こし、ガソリンが大量に漏れ出るという事件が起こりました。こちらで119番通報し、水を撒き、駆けつけた消防車によって処理作業が行われましたが、配送業者は荷物を渡したら何も言わずにいなくなりました。信じられないかもしれませんが本当の話です。
あとで楽天西友のコールセンターに電話で伝えましたが、全く話は中では報告されておらず、「それでどうしてほしいの？」という聞き方をされました…。配送業者は教えられないそうです。配送業者から連絡します、と言われ、あくまで客と委託業者との問題であって自分たちは関係ない、という言い方でした。
命の危険を感じましたし、コールセンターの不誠実な対応にも腹が立ちました。
もう二度と利用しません。

アパートが3階だての、最上階にすんでおり階段のため
よく飲料水をケース買いしてました。
本日20時～22時配達で依頼しましたが到着は22時すぎ。
遅れてすみませんの一言はなく、外が土砂降りの雨だったのか、飲料ケースの段ボールは、びちょびちょ。
私が運ぼうとしたら、濡れてて底抜けしますと言われる。
実際は底抜けせず。
お金を渡し、こちらも濡れながら来てくれたので、こんな中ありがとうございました と気を遣いましたが
それに対し返事もなく帰られました。
次は別のネットスーパーを使用したほうがいーかなと少し思いました。

深夜に注文し翌日の配達を待って自宅に待機していたのですが、翌日１度もインターホンがならず。
不在票だけがポストに入っていました。
自宅マンションは玄関の扉にもポストがあり、集合ポストもあるマンションです。
もしインターホンを鳴らしに来たとしたら、扉のポストに不在票を入れるのが普通です。
(他の宅配業者様はその様にしてくれています。)
大量の食材+子供2人分のオムツや日用品等々、依頼したものが多かったため、配達員の方が上まで運ばず、不在票と電話のみで対応したのだと推察してしまいます。
その配達員からの電話もすぐ切れてしまい、出ることができず、すぐかけ直しても折り返しの連絡には出ないとのことを後からカスタマーセンターの方から聞きました。
もう２度と利用することはないです。

もう10年くらい使っているのですが、初めて事故があり
半分以上違う方の注文した商品が届くというハプニングがありました。
おそらく配達員さんが渡す袋を間違えて、置き配にしてもらってたので配達員さんが立ち去ってから当方が気付いた感じです。
他社のネットスーパーだとこういう事があった場合は、普通に謝罪していただいて当日中に注文した商品を届けてくれましたが、西友さんだと不愛想な感じで次の日以降の配達という機械的な対応になるのがデフォみたいでした（色んな口コミを読んでたら他にも私と似たような対応された方がいたので）。
ただ10年くらい使ってて初めての事故なので、こういう目に遭うかどうかは運次第だと思います。
なので万が一事故っても当日中に届けてくれるもんだと思ってると、対応も冷たいし結構精神的に大打撃を受けると思うので、そんな程度の店なんだと気楽に構えて注文されるのをオススメします。

もの凄く暑い中
重い荷物を沢山持ってきてくれていつも感謝してます。

息は荒くなるし体もしんどいし荷物をどかっと下に置いて引きずるのもわかるし
苦しそうな顔になるのはわかるけど
接客ありの配達専門のプロなのに
つらそうに迷惑そうな態度をわざと見せてくるのはどうだろう。
そんな姿を見るのこちらもつらいけどこれからも頼まなきゃいけないので許してください。

ヤマト運輸さんのようにマスクでも明るく笑顔でさわやかに対応してもらえたほうが
ものすごく大変でしょうに素晴らしいなあと感謝が倍増します。
笑顔は無理でも嫌そうな態度とかはやめて欲しいです。わがまま言ってごめんなさい。

西友ネットスーパーを利用して数年経ちます。
配達時間が18時〜20時で指定し、事前メールで18時25分〜19時25分と連絡来て、18時05分の配達員からの電話に出られず、不在連絡票が入っていました。すぐに折り返しましたが電話には出ず。不在連絡票のカスタマーへ電話しましたが、事前メールに「※配送時間は交通状況や台風・地震・その他天候などの影響により、上記配送時間通りに配送できない可能性がございますため、予めご了承ください。」と書いてあるとしか言われませんでした。440円で再配達をお願いするしかないと思いましたが、今日の再配達はNGで、3日後になるとの事。仕事の為、受取は一週間後でないとできない為、440円を支払ってのキャンセルしか選択肢がない。事前メール無駄じゃないかと、すごく残念です。