ネガティブチェックなら「みん評」
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丁寧な方でした！
メールで来た配送時間から20分ほど遅れてインターホンが鳴りました。ドアを開けると「遅くなってすみません。」と配送員さんが謝罪されました。とても汗をかいていて、急いで来てくれたのだなと思いました！
すぐに無言でドアストッパーを付けていたので、一言欲しかったです。ドアが全開だったので恥ずかしかったです…。
その後の商品の受け渡しも一袋ずつ「常温です。」「冷凍です。」などと言って渡してくださり丁寧な印象を受けました。飲み物の箱は「どこに置きますか？重いですよ！」と声をかけてくださいました。
最後に「またお願いします。」と言って帰られました。
普段はイトーヨーカドーやイオンのネットスーパーを利用しているのですか、楽天ポイントが利用できるのでまた利用してもいいかなと思いました(^^)
届くのを待っている間このサイトで口コミを見ていたので、どんだけ酷い人が腐りかけの商品を持ってくるのかとドキドキしていましたが、私の地域は当たりだったみたいです。
欠品もなく、商品も綺麗でした！
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もう頼まないかも
インターフォンが鳴りカメラに配達員が映ったが名乗りもしない。が、オートロックを開錠するとエレベーターで到着。が、また無言。商品を黙々と運び、やっと発した言葉が『以上です。』
西友です。も、ありがとうございました。も、結局なし。
私は配達のお礼をいい見送りました。
無愛想なのかめんどくさいのかわかりませんが、お仕事ですよね？？
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欠品の際にキャンセル料を取る仕組み
一部の商品が欠品した際にキャンセル料を取るのはどうかと思う。
選択した商品を商品代金 + 送料のコストで購入することに納得して売買の契約を締結しているので、一部商品が欠品した場合にキャンセル料を支払わなければキャンセルできない現状のシステムは良くないと思った。仮にそういうシステムの場合、最低限利用規約に記載して、購入する画面に視認できる形でアラートを出すなどの改善をしてほしい。
また問い合わせ窓口もテンプレートのような対応で、ユーザーとしては問い合わせるだけ時間の無駄というのもマイナス点。
今後の利用はしないので退会しようと思う。
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肉の消費期限は翌日までの物を送付は問題無し、が社内ルールだそうです。
かなりの頻度で利用させて貰っていました、がある時夜の時間に配送指定し
鶏肉を(その他沢山)購入しました。
冷蔵庫に入れる際気が付きました。(普段は3日後くらいが消費期限)
翌日が消費期限だったんです。あと数時間で期限がきます。
何か間違いと思い西友に連絡したところ社内ルール通りで問題ない。
社内ルールは開示できないが翌日消費期限は全く問題ない、との事。
肉など消費期限は翌日の物が配送されますので気をつけてください。
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賞味期限が次の日
何度も利用していて、時々商品を忘れられたり、頼んだgに達していなかったり、都度対応してきました。
完璧に届いた事があまりありません。
でも、今回は1番酷かったです。
4つ入りのプリンが、配達日の次の日が賞味期限でした。
私は一人暮らしです。
プリンを4つ二日間で食べろという事ですか！
あまりにもひどくないですか？
売れ残りで日が経っているものを持ってきたとしか思えません。
もう、ほかのネットスーパーを利用しようと思っています。
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やっぱりか
先日、1ケース販売で載せているペットボトルの紅茶を購入。
届いたら、段ボールに入っていなく全てバラ。4枚のレジ袋に24本のペットボトル紅茶が分けて入れてあった。私が1ケースで購入したのは、いつもお世話になっている方に1ケースをそのまはまお渡したかったから。
注文の画面には1ケースと表記してあるのに全てバラバラでくるとは！
配達の方にそれを伝えるとカスタマーセンターから電話するようにしますのでお待ちくださいとのこと。すぐに電話がきました。
すると、ヘルプのページでケースと検索するとバラバラでくる場合があると書いてある、と。
そのヘルプはHPの右上の3本線を開いて更に辿っていく感じ。誰が最初からヘルプを使うのか！？
そして、利用規約にも書いてあると。利用規約を見たが、それらしき事はすぐには見当たらず。
他の方のコメントも見たが、やっぱりな、、と思った。こんなに同じようなクレームがあるのに改善されないとは。
うちは配達の方は誠意のある方で良かったが、基本的な事ができていないこのネットスーパーはもう使いません。
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悪い事を絶対に認めようとしない‥
私の家は2世帯です。
時間になっても届かなくて、おかしいなと思っていたところ
苗字の違う両親の方に不在票が入っていたらしく確認すると
キャンセル扱いに。カスタマーセンターに問い合わせたところ
インターホンを押しても出なかったので不在票をいれさせていただきました、と返信が。そっちではない事を伝えても
インターホンは鳴らしたの一点張り。
キャンセル料はいただきませんのでと何度も言われ。
キャンセル料取らないからいいって問題じゃない‥
結局なにを言ってもインターホンを鳴らしましたの一点張り。
今まで何度が利用させていただきましたが
こんな事なかったのでガッカリです。
もう利用しません。
心配なのは、クレジットでの決済だったので
ちゃんと返金されるか心配です。
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商品が届かない！
数回利用していた楽天西友ネットスーパーですが、今回に限っては、前日に注文しました。翌朝には何時から何時までにお届けします。とメールが来たものの、その後到着予定時刻のら30分程前に欠品連絡が来ました。注文したものの半分にも及ぶ数！欲しいものが何もない！という感じ。
更には時間になっても届かない。時間を過ぎても届かない。連絡も無い。最悪です。カスタマーセンターに連絡しようにも受付時間を過ぎており、無理！問い合わせ窓口にはメールをしたものの、返信はなし。はっきり言ってシステムトラブルならば、それで連絡すべきだし、そうでないなら言語道断！今後一切使いません。信用出来ません。
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使いたいのに‥。
楽天でポイントを貯めているので是非とも西友ネットスーパーを利用したいのですが、他社の配達の方と比べて何度も大変不愉快な思いをしたので利用していません。
男性の方の数人は本当に酷かった。商品を雑に置く、置き配を頼んだのにマンション中に響く大声でこちらの名前や連絡先を言え（本人確認？）と言う、他の人の配達品と間違えて置いて行ったのでお店に連絡して冷凍食品は溶けない様にうちの冷蔵庫で保管して取りに来るのを待っていたのに、ろくに謝罪もせず帰って行きました。時間も指定時間の前や後に来ます。お店や商品は好きなのに本当に残念。
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有り得ない、半ば詐欺
非対面での宅配を希望。
配達の前に連絡くれればいいのに、宅配ボックスへのお届けができないと配達後に連絡がきました。
部屋番号の記載がなかったから届けられませんでした。持ち帰りにかかった費用440円請求しますとのこと。
規約には宅配ボックスへのお届けができないこと、部屋番号が書いてなかったら持ち帰りでキャンセル料がかかることは書いてるようですが、注文確定の前にそのような表示はなく、非常に不愉快でした。
規約に書けば後は書かなくていい、なんて不親切というか半ば詐欺みたいなやり方だな、と。
そもそも配達前にセンターの方で分かってるはずなのになぜ配達前に連絡してこなかったのか。
こちらはキャンセル料払わないとならないし、配達員は時間と労力の無駄だし、店に対しても悪いイメージしか沸かないからリピート客も逃がすし、まさに負のループ。
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