楽天西友ネットスーパーに関するみんなの評判
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- ららさん
- 投稿日：2022.02.14
賞味期限が次の日
何度も利用していて、時々商品を忘れられたり、頼んだgに達していなかったり、都度対応してきました。
完璧に届いた事があまりありません。
でも、今回は1番酷かったです。
4つ入りのプリンが、配達日の次の日が賞味期限でした。
私は一人暮らしです。
プリンを4つ二日間で食べろという事ですか！
あまりにもひどくないですか？
売れ残りで日が経っているものを持ってきたとしか思えません。
もう、ほかのネットスーパーを利用しようと思っています。
12
- はるさん
- 投稿日：2021.12.05
やっぱりか
先日、1ケース販売で載せているペットボトルの紅茶を購入。
届いたら、段ボールに入っていなく全てバラ。4枚のレジ袋に24本のペットボトル紅茶が分けて入れてあった。私が1ケースで購入したのは、いつもお世話になっている方に1ケースをそのまはまお渡したかったから。
注文の画面には1ケースと表記してあるのに全てバラバラでくるとは！
配達の方にそれを伝えるとカスタマーセンターから電話するようにしますのでお待ちくださいとのこと。すぐに電話がきました。
すると、ヘルプのページでケースと検索するとバラバラでくる場合があると書いてある、と。
そのヘルプはHPの右上の3本線を開いて更に辿っていく感じ。誰が最初からヘルプを使うのか！？
そして、利用規約にも書いてあると。利用規約を見たが、それらしき事はすぐには見当たらず。
他の方のコメントも見たが、やっぱりな、、と思った。こんなに同じようなクレームがあるのに改善されないとは。
うちは配達の方は誠意のある方で良かったが、基本的な事ができていないこのネットスーパーはもう使いません。
3
- とくめいさん
- 投稿日：2021.10.27
商品が届かない！
数回利用していた楽天西友ネットスーパーですが、今回に限っては、前日に注文しました。翌朝には何時から何時までにお届けします。とメールが来たものの、その後到着予定時刻のら30分程前に欠品連絡が来ました。注文したものの半分にも及ぶ数！欲しいものが何もない！という感じ。
更には時間になっても届かない。時間を過ぎても届かない。連絡も無い。最悪です。カスタマーセンターに連絡しようにも受付時間を過ぎており、無理！問い合わせ窓口にはメールをしたものの、返信はなし。はっきり言ってシステムトラブルならば、それで連絡すべきだし、そうでないなら言語道断！今後一切使いません。信用出来ません。
7
- にょさん
- 投稿日：2023.01.01
悪い事を絶対に認めようとしない‥
私の家は2世帯です。
時間になっても届かなくて、おかしいなと思っていたところ
苗字の違う両親の方に不在票が入っていたらしく確認すると
キャンセル扱いに。カスタマーセンターに問い合わせたところ
インターホンを押しても出なかったので不在票をいれさせていただきました、と返信が。そっちではない事を伝えても
インターホンは鳴らしたの一点張り。
キャンセル料はいただきませんのでと何度も言われ。
キャンセル料取らないからいいって問題じゃない‥
結局なにを言ってもインターホンを鳴らしましたの一点張り。
今まで何度が利用させていただきましたが
こんな事なかったのでガッカリです。
もう利用しません。
心配なのは、クレジットでの決済だったので
ちゃんと返金されるか心配です。
5
- ちびろくさん
- 投稿日：2021.07.10
使いたいのに‥。
楽天でポイントを貯めているので是非とも西友ネットスーパーを利用したいのですが、他社の配達の方と比べて何度も大変不愉快な思いをしたので利用していません。
男性の方の数人は本当に酷かった。商品を雑に置く、置き配を頼んだのにマンション中に響く大声でこちらの名前や連絡先を言え（本人確認？）と言う、他の人の配達品と間違えて置いて行ったのでお店に連絡して冷凍食品は溶けない様にうちの冷蔵庫で保管して取りに来るのを待っていたのに、ろくに謝罪もせず帰って行きました。時間も指定時間の前や後に来ます。お店や商品は好きなのに本当に残念。
8
- あーさん
- 投稿日：2019.11.22
半年くらい利用しているが…
とにかく配達員の対応が無愛想すぎる。今まで来た中で感じのいい人一人も見たことない。
わからないことを聞いたら、いやいや、私に聞かれても困るカスタマーかどっかに聞いて？とぶっきらぼうに言われた。配達員なんだからもう少しましな対応できないの？
飲み物箱買いした時に、一個もなくて届かなかったこともあった。重いものが大変だから頼んでるのに。
注文すると1日に毎回どれか一品は欠品があるイメージ。
15
- とくめいさん
- 投稿日：2021.11.29
有り得ない、半ば詐欺
非対面での宅配を希望。
配達の前に連絡くれればいいのに、宅配ボックスへのお届けができないと配達後に連絡がきました。
部屋番号の記載がなかったから届けられませんでした。持ち帰りにかかった費用440円請求しますとのこと。
規約には宅配ボックスへのお届けができないこと、部屋番号が書いてなかったら持ち帰りでキャンセル料がかかることは書いてるようですが、注文確定の前にそのような表示はなく、非常に不愉快でした。
規約に書けば後は書かなくていい、なんて不親切というか半ば詐欺みたいなやり方だな、と。
そもそも配達前にセンターの方で分かってるはずなのになぜ配達前に連絡してこなかったのか。
こちらはキャンセル料払わないとならないし、配達員は時間と労力の無駄だし、店に対しても悪いイメージしか沸かないからリピート客も逃がすし、まさに負のループ。
4
- ここっとさん
- 投稿日：2022.07.29
改善してほしいけど感謝してます。
一人暮らし、自宅療養期間中に利用しました。
夏なので、ミネラルウォーターや麦茶は備えておきたいと注文したら、配達時間直前に麦茶が欠品キャンセルとメールがきました。
え！？代替えは？とビックリ
配達の人に聞いたら、代替えはしていない、意見あればカスタマーセンターへと言う事だったので連絡すると、やはり代替えはしておらず、注文受けても、商品を集める時に欠品していたら、それは欠品キャンセルになるとのこと。
そう！商品が届くかは運次第なんです。
なので次回から、麦茶は色々な種類を少しづつ注文しようかと思います。
届いた商品はとても助かりました。
どうしても、買い物に行けない状況はこれからも出てくると思うので、運営側には改善していただきたいです。
配達の方は、暑いなか本当にありがとうございました。
今、配送業者さんは過酷な状況かと思います。
約束の時間にはピンポン鳴ったら直ぐ出られるよう準備しておく等の、配慮や感謝の言葉が必要だと強く感じました。
0
- 二度とたのまないさん
- 投稿日：2020.03.29
配達
時間にちゃんといたのに
気づいたら、不在通知。
キッチンにいたからチャイムを聞き逃す事
もないし、チャイムがなったらモニターが動くので気づくはず。
連絡したら、不在が入ってたなら
ちゃんとチャイムならした。
うちはちゃんとチャイム鳴らしたと、電話担当の方はいう。
あんな電話担当は初めてです。
ただ、マニュアルを読んでて
配達者に確認してくれと言ってから
連絡が来ない。
二度と頼まない、
あんな対応が悪い人初めてです。
本当は名前書きたい位だけど・・・
最悪の通販
13
- みんみんさん
- 投稿日：2022.08.03
うちのエリア配達員よかった！
オートロックで忘れていた。
ほかに利用してる住民がいてるみたいでどうやっているか丁寧に教えてくれた。
そのおかげで一番遅い配達時間利用できて大変助かっています。
こういうことを教えてくれた人宅配は散々利用してきたけども誰もいなかった。安全上は良くないのかもしれないけれど実際オートロックなんか誰でも入れるし本当にありがたいです。
昔西友を利用した時はちんぴらみたいな個人のバラバラな配達員でクソみたいな品質が来ました。エリアは違いますが。
楽天西友になりまぁまぁきちんとした配達員がくるし生鮮食品野菜系も問題なし肉類は種類が微妙だけど他の品質高いスーパーより安いものが品質が良かったから問題無し！
品質高いスーパーのほうは値段も高いし私は高いものしか注文してないので安物注文するとちょっと恥ずかしいし、品質落ちますよ！と欠品の時代替え品で言われたから。
そちらは頻繁に月に１０回とか使ってたけど送料が高くなってしまったので楽天西友これからも月一だと思いますがたくさん買って利用します。
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