ネガティブチェックなら「みん評」
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商品が香水臭い
物がソコソコ良くコスパが良いので楽天西友になる前からちょくちょく利用させて戴いて居ました。最近は買いだめや配達員の人手不足等でサービスが低下していると感じます。
家は商品が香水臭い事が多くなり使うのをやめました。
ピックアップする人が香水のついた手で荷造りしたんでしょうね。お菓子や野菜とか触ったと思われる部分から強烈な香水の香りがします。
さらに配達員もタバコ臭を隠すために大量の香水をつけてやってきます。一刻も早く冷蔵庫に入れたいのに臭くて30分ぐらい玄関に放置して換気した事もあります。
毎回香水臭いという訳ではないのですが明らかに香水確率が上がってきているのでもう無理と判断しました。非常に残念です。
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時間外に来て配達料金
在宅していましたが不在票が入っており、インターホンが鳴ったのは配達時間より前でした。
問い合わせたところ、それでも再配達料金がかかるとの事でした。携帯の折り返しもなく、体調不良でネットスーパーを利用しましたか本日中に届けていただくこともできないので、とても残念でした。留置サービスの設定の仕方もわかりづらく、近所のスーパーでもこういった事は無いのでもう利用したくないです。
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荷物が届かない。
35品目注目したのに、半分も届け忘れされました。
受け取りした際に、気づかず、後で確認したら、なんと10品目も届け忘れでした。配達員に連絡したら、あー。そー。かもしれないです。という感じでした。
振り返ると、配達の車も道路の真ん中に駐車してたし、ぶつぶつじゃべるし、配達員の質に問題があるかも知れませんね。
結局キャンセルしましたが、残念でした。
届いた商品も、消費期限ギリギリです。特に食パンは、明日切れます。
長年の常連ですが、もう注文しません。
ネットスーパーは、店舗に行かないだけに、信頼が大切ですね。
失った信頼は、簡単に取り戻しできませんね。
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配達さんの態度が悪すぎ！
配達さんが麦茶1ケースを3階まで持ってきてくれるのがすごくありがたいんだけど、態度が悪すぎ！「ありがとうございます！」って言ったら、いつもの納品書と違ってちっちゃい紙を渡してくれたので、「あれ？詳細…」って話している途中に、「受け取り！」って嫌な顔された。サインして紙を渡して「ありがとうございます！」って言ったら、挨拶なし…始終「受け取り」のほか言葉なし…
客に対して「サインお願いします」ぐらい言えないのかよ？何だその態度は？重たいものを配達してくれるからそちらのスーパーを利用しているわけだ…挨拶なし、嫌な顔、しかも態度が悪い、客に失礼だよ！って常識わからないのかよ？
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今は使っていません
一時期よく使っていましたが、一度システムトラブルで注文が突然直前にキャンセルになったことがありました(自分だけではなく、その時間のすべての注文)１、２時間前の突然のキャンセルで夜から買い物に出直さなくてはならず困りました。その後別件でコールセンターの人と話す機会があり、その突然キャンセルのとき困った話をしたら、「一回だけでその後ありました？たった一度だけですよね？」(こんな失礼な言い方じゃないけど、内容としてはこれ)と言われ、こんな人が働いているところからは頼みたくなくなりました。夜の配達で突然キャンセルになったら予定狂うんで困るのは当たり前だとおもうのですが。。その後はセブンネットスーパーを利用しています。届けてくれる方も丁寧で親切で、私はセブンネットスーパーのほうが心地よく使用できています。(セブンネットスーパーの人間ではありません)
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メインモノがこない！！！
頼むモノはお米だけで良かったのですが、西友さんは5000円以上で送料無料になるので、他のものも一緒に買いました。
ですが、メインのお米が来ず、他の+aのモノだけ来ました。。しかも数時間前に西友でお米あったのにです！
ないのは仕方ないですが、もう2.3時間早くわかれば店舗で買ったのに。。こどもがいるので、せっかくネットにしたのに意味なしです！しかも何度もこうゆう事があります！今はコロナ関係で売り切れも仕方ないと思ってますが、
ナマモノじゃなければ注文があるものは朝によけておくとかしてほしいです！よく利用するので、改善お願いします！
これなら送料あってもライフかヨーカドーにすれば良かった。。
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勝手にキャンセルされた
指定の時間20-22時に届かず単に配達が遅れているのか？
としばらく待っていました。
22時15分に『ご注文はキャンルしました』とメールが届きました。え？どういうこと？？？
問い合わせは22時までのようなのでその日中にできず。
とりあえず調べてみると皆さんの口コミで納得。
配達員が足りないのかなんなのかは分からないが、
大前提としてわかった時点で連絡くれよの一言。
繰り返しているようですが、対策しないのかと疑問。
信用ゼロです
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二度と使わない
最悪です。
18:00〜20:00の便をお願いした。
18時ギリギリに家に帰り、子どもたちの事に終われ、一息ついて時間を確認するもネットスーパーがこない。
遅れているのだろうとあまり気にせず、でも来るかもでお風呂に入ることもできず…時間があまりにすぎたので、ポストを確認すると不在票が。
はて？ピンポン鳴った記憶なし。オートロックの記録を確認するも鳴らされた形跡はついていない。
問い合わせると、電話をしたし、呼び鈴鳴らしたが、不在のため持ち帰りました。の一言。しぶしぶ再配達を頼もうとするも、その時間は受付られません。ばかりでる
ネットスーパーを使うくらい買い物に行く時間がないのに、再配達の時間も指定できない。再配達料詐欺ですか？
もう二度と使いません。
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欠品だらけ
前日に注文したのにも関わらず配達時間が最終便しかなかったので仕方なく翌日最終便にしたら、欠品だらけでびっくりです。しかも配達30分前にメールで欠品連絡があるだけ。こんなに欠品あるなら全部キャンセルだ！と思うが、キャンセル料取る。
なんで欠品になるかと配達直前に用意するから最終便なんかになったら在庫切れで用意ができなくなる。ってゆうかなんで在庫確保しておかないのか意味がわからない。何のために前日注文してるのか。使うから注文してるのに、配達時間で商品早い者勝ちってどうゆうこと？2度と頼まないわ。
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配達者の確認について
配達時に配達者の氏名等の確認をしても確認できない(教えてもらえない)場合は、受け取らなくてもよくなりました。
念の為、メールで問い合わせたところ、
楽天西友ネットスーパー株式会社は、配達時に配達者が、氏名等を確認された場合、必ず回答するよう指導を徹底すると、2020年1月13日に回答がありました。
これまで指導徹底していなかったようですが、今後は指導徹底されます。
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