辛口評価なら、みん評。
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※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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欠品対策
在宅で、仕事をしています。
ここ1.2年西友ネットスーパー利用しております。
仕事前に、早めにスマホから、商品を選び、冷蔵庫を
確認しながら、注文出来助かります。
欠品が、少し多いです。
あぁ今日これが、あれば、すごい助かるのに、
無いなら、又買い物へ、二度手間に。
家族が、居るので、ネットスーパーは、すごい助かる。
だけど、対応が、持って来てあげてるよ！
欠品有るよ！仕方ないさ！は、
ポイント返金にて対応、ちょっとお願いがあるの！
もう少し、謙虚さ、見せて欲しい。
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評価1すらもったいないレベル
クチコミでみんなが書いている通り、配達員の質が他のネットスーパーに比べてダントツに悪い。
長く社会人やってるけど、びっくりするレベル。
二度と利用しない。
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楽天西友ネットスーパー悪質
ここ数ヶ月、届く商品の品質が悪く最悪です。⭐︎ひとつもつけられません。
・明らかに傷んでる野菜。（生鮮食品補償プログラムで楽天ポイント返金）
・賞味期限や消費期限が間際な商品ばかり届く。（返金交換は一切なし）
・コールセンターにクレームしてもAIのように同じ言葉を繰り返す。スーパーバイザーも同様で、開示できない秘密のルールばかりを消費者におしつける。
有無を言わさず売れ残りの品をネットスーパー利用客用に当ててる気がしますね。
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勝手に不在にさせられた
9月17日20時から22日配達だから待っていました。
なのに22時になっても配達は来ませんでした。
おかしいなと思っていたら22時ぴったりに配達員からなのか？携帯にワンギリ着信。
ほんとにワンギリで切られたからすぐ掛け直したけど出ない！
マンション管理人室に聞いたら今さっきポストに紙を入れて帰ったとのこと。
インターホンも鳴らさず勝手に不在票だけを入れて帰った配達員は馬鹿なのか？
私はキチンと待っていたのに！
こんな西友配達員は初めてだわ！
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生鮮食品を買わない方がいい
何回か使用しましたが、牛乳やパンなどは賞味期限が次の日の物が届き、とても困りました。また、長ネギはもう腐ってるようなものが届き、ひどいとしか言いようがありません。生鮮食品は店舗の在庫処分をしたいものが送られてくると思った方が良いです。
冷凍食品やペットボトルなどの保存がきくものを購入する分には便利かも知れません。
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最悪
頼んだ商品は勝手にキャンセルされるし、頼んでもない、欲しくもない代替え品を、希望しない、で設定してたのに勝手に持ってきて、置いて行こうとするし、配送員の態度も最悪。ゴミ。マジでクズみたいなサービス。終わってる。
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欠品が決まっている
コロナだし、色々あって宅配は助かるのですが、いつも野菜類が欠品です。
生野菜食べたいのに…。
仕方ないから買いに行くと、全然ふつうにあります。
売り切れじゃないのになんで買わせてくれないんだろうなと。
欠品で届かなくても、店舗に行くとあるものばかりです。
支払いの関係上、夜間に注文したりするとその時に無いものは欠品とされてしまうのか、ネットスーパー用の数が決まっているのか
外出困難だからネットスーパーにしてるのに必要なもの買えないんじゃー意味がわからないというか
ビミョーです。。
消費期限なども確かに選べないので短いものが多いですね。
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在籍確認一度のみ不在表なし
二時間の配送時間が選べます。交通事情により前後する事があるとの注意書き。
配送業者は前後する可能性はありますが、こちらは何かで一度インターホンに出れなかったら不在扱いです。（インターホン一度のみ）
不在表も入ってません。
再配達料金、又はキャンセル料金の請求があります。
こちらのミスは即追加料金なので、業者のミスもペナルティがあれば納得するんですが…
少し納得出来ないのでもう利用しません。
問い合わせの対応も良くなかったです。
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直前で一方的にキャンセル
複数回、当日の配送予定時刻に入ってからメールで一方的に「西友側のトラブルで」と注文をキャンセルされた。その日に配送予定時間のメールや欠品のメールがいつも通りに来る為、予定通りに配送されると思い待機している中、いきなりキャンセル、しかもメールのみの連絡。せめて電話で連絡してほしい。遅れての配送や後日の配送の対応もなし。
こちらの予定は狂いまくり、注文までに費やした時間も無駄になり、しかも謝罪もない。
他のネットスーパーでこのような事は一度もない。ネットスーパーとしてありえない。
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客に不親切になっていってる
楽天ネットスーパーに変わる以前から利用してました。水や飲料等重いものまとめ買いできてたのが、一度の注文は4ケースまでに代わりその次はケース売りしてた炭酸水500ミリが一度の注文５本に代わり、最近はカテゴリから消えました！欲しい物がどんどんメニューから消されて売る気がないのか買えなくされてるのか分かんないです。
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