楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 63ページ目

インターホーンがなったが子どもの面倒をみていたので、再配達になっても構わないと思っていたが外で15分程待っていたようで申し訳なく玄関をあけるとキレ気味にもーいくところでしたよ！家にいるならうけとってくださいと商品を受けとるまでぶつぶつ言われノイローゼになりそうでした。こちらが悪いと思いますが、
待っててくださいとも頼んでいないので、そこまでぐちぐち言われる必要はないとおもいました。二度と利用しないです。

配達員の不備により商品を受け取れず、電話ではキャンセル料はかからないようにしておきますと言われたにも関わらず、後日キャンセル料の請求が来ました。カスタマーセンターへ経緯をお伝えしましたが、後日配達員への聞き取りでこちらに不備があるとの報告をされたようで、キャンセル料は取られることになりました。配達員の言い分のみを信用し、一方的に請求をする、こんな対応の会社があるのかと驚きました。自衛のために録音しないといけないのでしょうか。リスクが高いのでもう利用しません。

配達員がとにかく酷い
大幅に時間に遅れても謝りもしないしいきなり舌打ちされたこともあります
あと野菜は買わない方がいいです。店頭で誰も手に取らないようなしなしなの死んだようなのを敢えて持ってきます

二ヶ月に一度くらいのペースで頼んでいたのですが、2～3日前に日付指定で注文した商品を「欠品」理由に配達時刻直前にキャンセルされました。
サイトには注文した品物のすべてがあり注文可能なので、欠品を理由にした配達拒否だと感じました。
当然先方からのキャンセルですのでキャンセル料はかかりませんでしたが、配達をあてにしていたので、当日の配達時間直前の一方的なキャンセルは困ります。
注文側からのキャンセルには料金がかかるのに、拒否した店側からの当日ドタキャンにペナルティがつかないのは理不尽に思います。

ネットスーパーで注文後、「10:00～12:00この時間帯は必ずご在宅ください」と表示されるので、時間帯にいましたが、ノックはないし、電話連絡もない。
（インターホンが鳴らないのでノックか電話連絡をしてくださいと張り紙をしています）
「もしかして、夜間の配達のことかな」と思っても、来ない。
別日の午後に変更したけど、来ない。

お腹を空かして待っているんですが、来ますか？

「来ないことってあるのかな」と思ってネットで検索してみました。

まだどういう事情なのかもわからないので、評価していません。

問い合わせの電話番号がなくメールのみ。予定時間に商品が届かない時があったが問い合わせる術がない。何度かこういうことがあった。それから、ピンポンされてこちらがドアを開けるまでに勝手にドアを開けられていたりとか(ドアの鍵をかけていなかったので)、ちょっと配達員の行動にも疑問を感じる。配達時間をすごく過ぎているのにとんでもない言い訳されたり、ちょいちょい非常識だなと頭にくることがある。

商品が届かなくても何の保証も無いです。
請負会社のトラブルという事で商品が届かない日がありましたが
スーパーバイザーさんに届かなくても保証がないのは
しょうがないと言われました。
災害ならともかく　何故届かないかも分からず
その日は本当に困りました。飲み物や　お弁当のおかずなどなど
保証がなくても次の日に届けてもらう事も出来ないです。

配達も1分でも遅れたら　キャンセルか再配達も次の日で
440円かかります。

当日の再配達はしてもらえません。

私もトラブルがない時は素晴らしいと思ってましたが
もう2度とココは使居たくないです。

しょうがないじゃなくて
これからご意見を伺い改善させていただきますでしょう！

以前からリピートしていましたが、楽天西友になってから配達時間遅れが増え、配達員さんの対応が目に見えて雑になりました。配達員さんに「最近忙しいの？」と聞いたところ、以前より配達件数が増え休憩をとる時間さえないとの事。　以前から配達して頂いてる人なので、配送員さんより運営側に問題がある気がして仕方ありません。

7,000円弱の買い物をして2,000円分しか届きませんでした。正直売れすじではなさそうな常温商品まで含め全品欠品です。
本来今回欲しかったものがすべて欠品のため、それであれば今回は全てキャンセルでよかったのに、直前の欠品連絡のメールのみ。当然キャンセルも不可。
お買い得品だけを購入したわけでは当然ありません。
このために時間までに帰宅して待機しなくてはいけないと思うとうんざりしました。2度と利用しません
なお配達員の方の対応はとても良かったです。配達員さんも欠品理由などを店舗側から教えてもらえないらしく、むしろ気の毒に感じました。

他の方の口コミを見ていると驚くような口コミが多くて驚きます。配達エリアによるのでしょうか？

うちのエリアではどの宅配員さんも大変親切で丁寧に届けてくれて一度不在してしまった際には電話を下さり直ぐに戻り対応して下さいました。

鮮度も冷凍食品の運びも申し分ありません。
1人暮らしですがいつも一定金額以上まとめて頼むので送料は無料です。他のネットスーパーでは中々、一定金額でも送料にならない所が増えて来ましたので有り難いです。

時々、商品に欠品がありますが1品以上欠品になることはありません。

なのでこちらのネットスーパーしか利用しておりません。
ポイントが付くのも嬉しいです。