せんたく便 東京の口コミ・評判

せんたく便を便利で7、8年以上利用してますが、3年前ごろから納期の遅れや納期の日に預けてある衣類が届かない。
今回は2度目の最悪な事態。
納期日を先週に確認して◯マ◯のお問い合わせ番号まで電話でもらったのにも関わらず、その日に到着していない。せんたく便に問い合わせたら工場から出荷してないらしい💦
信じられない！
しかも、ネットで確認できる納期日を改ざんしていました。
2年前にも似たような案件があり電話でかなり落胆しましたが、改善されてるとおもい、春に衣類と布団のパックで預けました。
もう信用できないです、せんたく便…
電話の対応も結局今回の件も5時間以上回答を待たされてます。
たくさん保管サービスがあるのでもう信用できない会社は頼みません。

滋賀県のふるさと納税の返礼品として、クリーニング保管サービスを選びました
。毎年、他の会社に依頼していて、今まで何のトラブルも有りませんでした。
今回は、保管状況が悪かったったのか、
普段自分で洗濯保管した方が良い以上に
、大きなシワが全ての物にしっかりついていて、普通にアイロンかけたくらいでは取れず、家じゅうに吊るして、スチームだの、シワ取りスプレーだのをかけて
、どおにか着れるようにしました。
とんでもなく労力がかかりました。ふるさと納税、けっこう多額したのに、何か美味しい物でも貰った方が良かったです
。もちろん、もう依頼しません。

何年も利用していて、３年位前まで満足していました。でも２年前からあれ？という仕上がり。でも便利なので使っていました。
そして今年。やられました。セーター8枚が１、5倍くらいに伸び切っていて、とても着られない状態に。クレーム入れたら、送り返して欲しいというので送ったら、数日後全く同じ状態で送り返されて来ました。どういうことかと電話したら、手違いで対応しなかったからまた送って下さいと。再度送ると、1週間後少し縮んだ服が帰ってきました。伸び切ったセーターを縮ませても着られる状態にはなりませんよね？再々度電話すると、弁償対応になるそうですが、クルマと同じで新品いがいは購入費用の何分の１しか戻らない。お気に入りのよそ行きのブランドセーター。1枚１枚選んだ物なのに。
二度と頼みません。皆さんもお気に入りの衣料は絶対頼まないて下さい。

長期保管パック（15着）を利用しました。

おそらくぎゅうぎゅうに段ボールに押しこみ、平積みで保管していたのだと推測されますが、帰ってきた梱包を開けてみたら、写真の通りすべてぺったんこでしわくちゃでした。一着一着は自分なりに投資して買ったしっかりしたもので思い入れもあるものばかりで、この惨状を見て本当に腹が立ちました。スーツは下手したら芯地までつぶれてしまって復活しないかもしれません。また、臭いもとれておらず、本当にクリーニングしたのか疑うレベルです。

即、会社にクレームの電話を入れ、再クリーニングをしてもらったのですが1週間後戻ってきたスーツも最初のしわがとりきれておらず、もう二度と利用しないと決めました。
なお、以前のコメントにもありましたが、再クリーニング時に持ってきた段ボールは40cm四方の小型のものが1つだけで、どう見ても15着の服を入れられるわけもなく、何も考えてないやっつけの仕事しかしない会社だというのが透けて見えるようでした。

口コミは普段書かないのですが、注意喚起の意味を込めて投稿します。皆様お気をつけて。

10点６５００円のプラチナクリーニングを頼みました。
10点のうち６点「汚れはとれません」のタグ付でそのまま戻り、何のためのせんたく便だったのか全く意味不明ですべて返品やり直しをお願いしたかったですが、ウチ1点先方のミスで色移りしている分だけ着払いで返品要請が可能でした。
先ほど戻りましたが、とてもキレイに戻ってきました。
他の6点もどうしてそのようにしていただけなかったのか納得できないまま損をした気分でいます。
このようなことなら、近所に手持ちでお願いした方がよほど良かったです。
とにかく過剰包装にゴミばかりでるし、いかにもきれいにしましたという（実際はきれいになっていません）文言記載のただの立派なパック梱包で実体は真逆の結果に騙された気分で、せんたく便とまで唄って洗濯を起業にされている誠実さが全く感じられず、事務方もAIを使ったナビで大量処理の安さを追求しているだけだとの感想を持ちました。

はじめての利用です。
結論から申し上げると、利用は絶対に控えるべきです。クリーニングなのにきれいになるどころか、毛玉や他のクリーニング品と一緒に洗った際に付着したケバ、さらには破損して戻ってきました。

詳しいことは以下をご覧ください。

グルーポンで、15点の長期保管パックを申し込みました。
6月に申し込んで11月に受け取り、12月になり着用しようとしたところ、コートの後ろ見頃のスリット？部分の縫い目が破れていました。5万円したコートが着れなくなりました。。
また、ネイビーのコートには白いケバケバが沢山付着しています。おまけに、クリーニング前にはなかった毛玉もいっぱいありました。。このコートも4万円しましたが、もう着ないでしょう。
今まで、宅配クリーニングや店舗のクリーニングに出して不満を感じたことがなかったのですが、はじめて怒りを覚えました。
もし、せんたく便を利用する方がいらっしゃいましたら、是非とも考え直してください。大切にしていた服が着れなくなって戻ってきます。

撥水と防カビ加工をしたく、プラチナ加工をお願いしました。
11月下旬に届き箱を開けてびっくりしました。
とても灯油臭くてオレンジバッグにカビが...
15着ギューギュー詰めで押し潰され、底に入っていた主人のスーツ上下は折り返されキツイ筋が...15着全てカビが生えていました。
電話を何度してもつながらず...
地元のクリーニング店に箱ごと持って行きカビ落とし等お願いしました。
ご主人曰く、灯油臭いのは乾燥不十分。そのままカバーをしてすぐ詰めたからカビたのだろうと。記入した襟首の汚れも落ちてなく、カシミアのコートはご飯粒と長い髪がいっぱいついていて、ご主人とあきれて爆笑してしまいました。
ここ数年通販クリーニングのやり直し持って来るお客さん多いんだよ。と言われました(ToT)
最速パックの仕上がりは本当に良いだけにとても残念です。
やっぱり安さだけで選んではダメだなと勉強になりました。

安かろう悪かろう。
汚れは落ちませんタグで終わり。
自分で再度部分洗いしたら汚れは取れた。
クレジットカード会社から
せんたく便情報漏洩の為
引き落としできなかったが、あなたがつかったのですか？
と、連絡あり。
クレカ番号危険なので番号変更しなければならないと。
せんたく便から個別に連絡あったはずです
と言われたのでメールで問い合わせたら
クレジットカードの大規模情報漏洩なのにメール連絡も無し。問い合わせたら
ホームページ見ろとメールが来た
氏名呼び捨てで
通常なら何も思わない
でも、カード情報大量漏洩、被害も出ているのにそのことに対する謝罪メールで最初の一行
相手をフルネーム呼び捨てって。
全てにおいてずさんな管理の会社の体質を垣間見た

今回、布団パックを初めて利用しました。

寒くなる前にちゃんと返ってくる様に、ホームページに記載の「必要日数」のルールもしっかり読んで申し込みました。

10月2日に発注したので、10月22日にはルール上絶対に戻ってくるはずでした。（申し込み時にも問題なく10月22日を選択できました。）

それなのに、後日、向こうに布団が到着した後になってやっと、「早くても11月中旬以降になる」と言うメールが来ました。

はい？？それ、注文時に言えなかったの？？
ルールにも則ってるし、発注時にも10月22日はシステム上選択出来ましたが？？？
だったら他の所に頼みましたけど？？？？

せめて、こちらが布団を発送してしまう前に連絡出来なかったの？？？
（※配送キットを届けてもらう必要があるので、注文から配送までは数日あるのです。少なくともそこで連絡してこれたでしょ。）

自社の利益の為に注文を受けるだけ受け付けて、洗濯物を送らせて後戻り出来なくした後は、納期を大幅に悪びれもなく倒す。
しかもメール一本で連絡。

いくら何でもおかしいと思ったので、メールで抗議しましたが、5日経っても返信なし。
今日コールセンターに連絡して、なるべく早く返信を、と伝えましたが、今日も返信無し。

なんだこの対応は。。。。？

泣き寝入りしたくないので、私は消費者センターに相談します。

皆さんも、面倒だとは思いますが行動を起こしましょう！！

本当に頼まなければよかった。
そして本当に夜寝る時さむーーーーーーーーい

早く返してーーーーーーーーーーーー！！！

ファスナー付きのブランドのジャケットを出したらファスナーがもぎ取れて返却されました。
ブランドに連絡してブランドのファスナーを付けて欲しいと記載し依頼表もつけたのに、適当なファスナーをつけて戻されて来ました。
苦情を言って、ジャケットの型番などを4月の上旬に伝えましたが6月になっても未だに連絡がありません。
仕方なく3回状況確認の電話を入れましたが、そのたびに担当者に連絡させますと言われますが、1週間たっても誰からも連絡がありません。
メールもしましたが、返信もありません。
この対応ぶりはありえないです。
こういう対応は管轄している行政に伝えるしかないのでしょうか？