せんたく便の口コミ・評判 2ページ目

保管パックを利用しました。
配達間際で引っ越しが決まったため、ウェブサイトを確認したところ、配達先の変更は電話でなければできないとの由。その記載に従って引っ越しの10日ほど前にカスタマーセンターへ連絡したにもかかわらず、当日は旧住所へ持ち込まれてしまいました。気付いてすぐ、再度カスタマーセンターへ連絡。顧客登録も配達先変更も完了したとのことですが、2日後になって「品物が戻ってきたので、住所を教えて欲しい」とのメールが届きました。
社内での連絡体制が構築できていないようです。非常に遺憾である旨返信しましたが、未だコールバックはありません。

電話できちんと受け付けられないのであれば、オンライン上で完結できる仕組みを作るべきです。
また、配達20日前以降に住所変更をする場合は送料がかかるそうですが、そのことは約款にしか載っていません。電話口では全く言及されませんでした。

約款にきちんと目を通すべきなのは勿論ですが、配達予定日まで20日を切った段階で届け先変更をする場合、のっぴきならない事情があり、深く読み込めない状況のことも多いと思います。約款にちょこちょこと書くだけではなく、カスタマーサポートで電話を受ける際にも「送料がかかること」を案内した方が良いと考えます。
そうすれば、人によっては「やはり元の住所で受けとることにしよう」と考え直すでしょうし、会社側の手間も減るのではありませんか。

全般的にサポート体制が未熟です。使う側としては不安が残りますので、速やかな改善を望みます。

プラチナコースをお願いし、本日帰ってきました。10点お願いして、8点のアウター全てクシャクシャ。とてもじゃないけどクリーニングから戻ってきた品物ではありません。コールセンターに電話したら、すぐに対応してくれたので（もう一度クリーニングをし直す）良かったと思いましたが、集荷で来てくれたヤマトさんが持ってきた箱は60サイズ…
え？バカなの？と本気で思いました。ロングコート7点の紳士物のスーツです…入る訳ないですよね？
どれだけ非常識でしょう…
他の方のレビューも拝見しましたが、失礼ですが、この仕事辞めて欲しいです。大切な洋服を預かっているとゆう認識はあるのでしょうか？
クリーニングが終わって、すぐに箱に入れ何ヶ月も横にして保管してあったとしか思えないようなシワのつき方です。
保管の仕方や保管場所がキチンとしていないから、このようなクレームが沢山あるのでは？
お直しで出すのも不安です。こんなコート達初めて見ました。自宅で保管していて、こんなふうになった事一度もありません。
安いアウターではないので、本当に腹立たしいです。
2度と頼みません！

これまでも5回程利用していましたが、トラブルがありました。
転居前にグルーポンでプラチナ加工のクーポンを使用しようとしましたが、
何故かWebでの登録でエラーが発生したため、
電話で問い合わせして、クーポン番号を伝えて、オーダーを通してもらったのですが、
これが失敗でした。

数週間後、転居先に宅配業者より代引きでの連絡があったため、
せんたく便に電話で確認した結果、
グルーポンのオーダー通っていなく、最速10点パックになっていました。

この掲示板の口コミ情報から、不安ながら、
以下の3点について簡潔に連絡しました。
・代引きを拒否して返送する
・プラチナ加工されていないのならきちんとプラチナ加工して頂きたい
・返送先は、前回と同じく転居先して頂きたい

しかしながら、
・宅配業者より再度代引きの連絡を受ける
・プラチナ加工は一切されていない
・転居前の住所に配送
といった、電話で依頼した内容が見事に完全無視されていました。

電話する度に、毎回、同じ説明を要求され、
過去のやり取りについて、
記録が残っているのか確認しても、
残っていないとのふざけた回答。

結局、プラチナ加工されない結果となり、返金対応と利用クーポンの提供なりましたが、
返金の回答後から1週間経過しても音沙汰無し、
連絡しても、もう1週間待てとの事。
また、利用クーポンの提供はありませんでした。
まあ、もう二度と使わないので要りませんが。

電話対応も、担当者が不在なため、
折り返し連絡すると言われてましたが、
電話がかかってきたのは6回中2回のみでした。
本日中に連絡しますと回答があっても連絡が来ません。
17時前に督促の電話した時、17時に担当者が帰宅しているので明日連絡しますといった
回答には唖然としました。

事務員がポンコツなのか、業務が忙しいすぎるのか分かりませんが、
少なくとも、できて当たり前の事ができていません。

こりゃ評判が悪くなるもの納得な出来事でした。
まあ、あまり重要でない安物の衣類の依頼ではいいんじゃないでしょうか。

品物が返ってからこちらのサイトを見て青ざめました。
やめればよかった。

まずスキーウエアは表面の加工が膨張しミミズ腫れのようになったとのこと。
もう着れずこれは賠償になると電話がありました。
今までのお店では普通にクリーニングしてました。

モンクレーの気に入ったダウンも出してしまい後悔。
ふんわり感はなくなり、やや縮んで薄くなって返ってくる。他の方の記載に穴だらけとあり確認しましたが
幸い穴は空いておらず。なんでそんな心配をしないといけないのでしょう。

毛100%ニットふんわりしていたものがパシパシに。
手洗い不可ですがこうなっては自分で柔軟剤を使ってふんわり感を取り戻せるかやるしかないです。
もう2度と出しません。今まで街 のクリーニング屋さんにだしてこんなこと1度もないのにどうしてこんなことになるんでしょう。びっくりです。クリーニングはどこに出しても平均的に出来上がるもんだと思っていました。付いていた汚れが取れていないとかは今までありましたがこんなに質が悪いとことかあるんですね。知りませんでした。
綿や毛と化繊混の衣類は普通に問題ありませんでした。
ウールやカシミア、ダウンは絶対にオススメしません。やめた方がいいです。

10点６５００円のプラチナクリーニングを頼みました。
10点のうち６点「汚れはとれません」のタグ付でそのまま戻り、何のためのせんたく便だったのか全く意味不明ですべて返品やり直しをお願いしたかったですが、ウチ1点先方のミスで色移りしている分だけ着払いで返品要請が可能でした。
先ほど戻りましたが、とてもキレイに戻ってきました。
他の6点もどうしてそのようにしていただけなかったのか納得できないまま損をした気分でいます。
このようなことなら、近所に手持ちでお願いした方がよほど良かったです。
とにかく過剰包装にゴミばかりでるし、いかにもきれいにしましたという（実際はきれいになっていません）文言記載のただの立派なパック梱包で実体は真逆の結果に騙された気分で、せんたく便とまで唄って洗濯を起業にされている誠実さが全く感じられず、事務方もAIを使ったナビで大量処理の安さを追求しているだけだとの感想を持ちました。

はじめての利用です。
結論から申し上げると、利用は絶対に控えるべきです。クリーニングなのにきれいになるどころか、毛玉や他のクリーニング品と一緒に洗った際に付着したケバ、さらには破損して戻ってきました。

詳しいことは以下をご覧ください。

グルーポンで、15点の長期保管パックを申し込みました。
6月に申し込んで11月に受け取り、12月になり着用しようとしたところ、コートの後ろ見頃のスリット？部分の縫い目が破れていました。5万円したコートが着れなくなりました。。
また、ネイビーのコートには白いケバケバが沢山付着しています。おまけに、クリーニング前にはなかった毛玉もいっぱいありました。。このコートも4万円しましたが、もう着ないでしょう。
今まで、宅配クリーニングや店舗のクリーニングに出して不満を感じたことがなかったのですが、はじめて怒りを覚えました。
もし、せんたく便を利用する方がいらっしゃいましたら、是非とも考え直してください。大切にしていた服が着れなくなって戻ってきます。

ふるさと納税の返礼品で申込しました。
口コミされている他の方と全く同じ感想です。
配送だからシワはつくとは思いますが、ウールのコートあんなにしわくちゃになります？何日前からダンボールに入れてほったらかしてたんだ。
誰の髪の毛かわからない長い髪の毛ついてるし、動物の毛多数ついてるし、ベージュのコートに黒い繊維が満遍なくみっしりついてるし。
家族全員髪短いし、動物飼ってないんですけどね。黒い洋服と一緒に出してないんですけどね。
衣類を大事に扱えないなら商売やめてしまえ。と思います。

気をつけてください！！！
システマチックに細分化してとにかく速さを求め、それを売りにしているようですが、サポート体制が全く整っていない二番煎じです！こんな会社に大切な服をクリーニングに出しては行けません！

不信感を感じた点1
指定の日にヤマトが取りに来なかったので問い合わせをしたら、ヤマトがせんたく便の集荷専用ボックスに予備がなかったため自己判断で勝手に翌日集荷にしたとのこと。(メモはありました)
問い合わせこともあり、当日に来てもらえましたが、その時のやり取りでヤマトへの責任の押し付けが見え、確かにそれが原因でしたが、その業者を使っているのも自社の決めたこと。まずは荷物を準備して待っていたお客様に真摯な謝罪が必要でしょ！

不信感2
やはり大切な洋服を預けることに不安が拭えないため、キャンセルをしました。急に送り返されても困るので、発送前に連絡が欲しいと頼みましたが当然の如く返答はなく、最速で勝手な日に送り返してきました。

不信感3
洋服は帰ってきましたが、料金のキャンセル対応についての連絡がないため問い合わせをしましたが4日経っても無視されており、泣く泣く消費者センターへ頼まざるを得なくなりました。

不信感4
そもそも問い合わせサポートの返信に担当者の明記がない。文字制限があるのか簡潔なテンプレートでの返答で、説明不足で意味がわからないことも多く、また返信も遅い！とにかく時間と労力がかかります。普通の質問ならまだしも、こういったらトラブルならばしっかりと信頼を示すことが必要だと強く感じます。対応が毎回同じ人でないようで、話が伝わらないのは論外。人の時間を軽んじている。

冬物のコートを便利だと思ってせんたく便に5点お願いしました。
その時は口コミをあまり見ていなくて、クリーニングに出した後何となく口コミを見ていたら最悪だったという口コミばかりで心配をしていました。
もしコートを無くされていたらどうしようと心配していましたが、戻って来た枚数は大丈夫でした。
ですがほとんど黒っぽいコートを出していたのですがその全てにたくさんの白い猫の毛のようなものがたくさん付いて帰ってきました。
正直出す前より汚いです。中には髪の毛が付着しているものもありました。
本当にクリーニングされているのか不安なところです。いくら他のところより安いといってもこの仕上がりはありません。
安物買いの〜とはよく言ったものです。
料金はちゃんと仕上がってくるなら安いで付けるところですが、こんな仕上がりにあの値段は高すぎます！
2度と利用したくない。

情報漏洩も有りましたが、結局基本的な対応が出来ない会社なんです。
情報漏洩は、今年6月頃、夏物を依頼した後カード会社より情報漏洩の可能性が有りクレジットカードの再発行依頼をしてくださいとのダイレクトメールが有りました。何処から個人情報の漏洩の可能性が有るのか？カード会社へ問い合わせたところ、せんたく便（株式会社ヨシハラシステムズ）からの漏洩の可能性が有るとの回答でした。確かに使用したことも有り、先日オーダーした時に、カード決済が出来なく、アマゾンペイで支払い手続きを行った事を思い出しました。それでせんたく便がカード決済が出来なくなったと合点がいきました。
この時は、せんたく便からの連絡やお詫びも無くダメな会社だな～と思っておりました。
保管パックを利用して、衣替えの１０月の時期に到着する様にしておりました。
宅急便から代引きの荷物の連絡が有り、カード決済を希望しましたが現金のみとの回答でした。
何故代引きなのか？アマゾンペイの支払いはどの様に成っているのか？せんたく便に連絡をしたところ、アマゾンペイで支払い手続きで受けているとの回答でした。
なぜ代引きになっているのか？質問をしたところ、調べます。と代引きとアマゾンペイの二重払いになっていないか確認しますとの回答でした。
その後回答が無く、衣替えで品物が必要なので
荷物は現金で支払って受け取りましたが、未だ連絡は来てません。

自分の都合の悪いことは逃げる会社なのです。
私が受けたトラブルは本業の洗濯では有りませんが、
トラブルが発生した時、対応することが出来ない最低の企業で有ると思います。
どの様な企業でも個人でも間違いは有りますし、間違いを許す事も出来ます。
許す行為は、相手方に不備が有り、それに対して相手方が真摯に対応しお詫びする事で許すことが出来きます。許すことでチャンスを与えたり、応援する為に再度使う事が出来ると思います。
この企業は腐ってます。皆様が嫌な思いをされることなく、利用せず。淘汰されることを望みます。
結構気に入って使っていたのですが本当に残念です。