せんたく便の口コミ・評判 3ページ目

気をつけてください！！！
システマチックに細分化してとにかく速さを求め、それを売りにしているようですが、サポート体制が全く整っていない二番煎じです！こんな会社に大切な服をクリーニングに出しては行けません！

不信感を感じた点1
指定の日にヤマトが取りに来なかったので問い合わせをしたら、ヤマトがせんたく便の集荷専用ボックスに予備がなかったため自己判断で勝手に翌日集荷にしたとのこと。(メモはありました)
問い合わせこともあり、当日に来てもらえましたが、その時のやり取りでヤマトへの責任の押し付けが見え、確かにそれが原因でしたが、その業者を使っているのも自社の決めたこと。まずは荷物を準備して待っていたお客様に真摯な謝罪が必要でしょ！

不信感2
やはり大切な洋服を預けることに不安が拭えないため、キャンセルをしました。急に送り返されても困るので、発送前に連絡が欲しいと頼みましたが当然の如く返答はなく、最速で勝手な日に送り返してきました。

不信感3
洋服は帰ってきましたが、料金のキャンセル対応についての連絡がないため問い合わせをしましたが4日経っても無視されており、泣く泣く消費者センターへ頼まざるを得なくなりました。

不信感4
そもそも問い合わせサポートの返信に担当者の明記がない。文字制限があるのか簡潔なテンプレートでの返答で、説明不足で意味がわからないことも多く、また返信も遅い！とにかく時間と労力がかかります。普通の質問ならまだしも、こういったらトラブルならばしっかりと信頼を示すことが必要だと強く感じます。対応が毎回同じ人でないようで、話が伝わらないのは論外。人の時間を軽んじている。

冬物のコートを便利だと思ってせんたく便に5点お願いしました。
その時は口コミをあまり見ていなくて、クリーニングに出した後何となく口コミを見ていたら最悪だったという口コミばかりで心配をしていました。
もしコートを無くされていたらどうしようと心配していましたが、戻って来た枚数は大丈夫でした。
ですがほとんど黒っぽいコートを出していたのですがその全てにたくさんの白い猫の毛のようなものがたくさん付いて帰ってきました。
正直出す前より汚いです。中には髪の毛が付着しているものもありました。
本当にクリーニングされているのか不安なところです。いくら他のところより安いといってもこの仕上がりはありません。
安物買いの〜とはよく言ったものです。
料金はちゃんと仕上がってくるなら安いで付けるところですが、こんな仕上がりにあの値段は高すぎます！
2度と利用したくない。

情報漏洩も有りましたが、結局基本的な対応が出来ない会社なんです。
情報漏洩は、今年6月頃、夏物を依頼した後カード会社より情報漏洩の可能性が有りクレジットカードの再発行依頼をしてくださいとのダイレクトメールが有りました。何処から個人情報の漏洩の可能性が有るのか？カード会社へ問い合わせたところ、せんたく便（株式会社ヨシハラシステムズ）からの漏洩の可能性が有るとの回答でした。確かに使用したことも有り、先日オーダーした時に、カード決済が出来なく、アマゾンペイで支払い手続きを行った事を思い出しました。それでせんたく便がカード決済が出来なくなったと合点がいきました。
この時は、せんたく便からの連絡やお詫びも無くダメな会社だな～と思っておりました。
保管パックを利用して、衣替えの１０月の時期に到着する様にしておりました。
宅急便から代引きの荷物の連絡が有り、カード決済を希望しましたが現金のみとの回答でした。
何故代引きなのか？アマゾンペイの支払いはどの様に成っているのか？せんたく便に連絡をしたところ、アマゾンペイで支払い手続きで受けているとの回答でした。
なぜ代引きになっているのか？質問をしたところ、調べます。と代引きとアマゾンペイの二重払いになっていないか確認しますとの回答でした。
その後回答が無く、衣替えで品物が必要なので
荷物は現金で支払って受け取りましたが、未だ連絡は来てません。

自分の都合の悪いことは逃げる会社なのです。
私が受けたトラブルは本業の洗濯では有りませんが、
トラブルが発生した時、対応することが出来ない最低の企業で有ると思います。
どの様な企業でも個人でも間違いは有りますし、間違いを許す事も出来ます。
許す行為は、相手方に不備が有り、それに対して相手方が真摯に対応しお詫びする事で許すことが出来きます。許すことでチャンスを与えたり、応援する為に再度使う事が出来ると思います。
この企業は腐ってます。皆様が嫌な思いをされることなく、利用せず。淘汰されることを望みます。
結構気に入って使っていたのですが本当に残念です。

長期保管パック（15着）を利用しました。

おそらくぎゅうぎゅうに段ボールに押しこみ、平積みで保管していたのだと推測されますが、帰ってきた梱包を開けてみたら、写真の通りすべてぺったんこでしわくちゃでした。一着一着は自分なりに投資して買ったしっかりしたもので思い入れもあるものばかりで、この惨状を見て本当に腹が立ちました。スーツは下手したら芯地までつぶれてしまって復活しないかもしれません。また、臭いもとれておらず、本当にクリーニングしたのか疑うレベルです。

即、会社にクレームの電話を入れ、再クリーニングをしてもらったのですが1週間後戻ってきたスーツも最初のしわがとりきれておらず、もう二度と利用しないと決めました。
なお、以前のコメントにもありましたが、再クリーニング時に持ってきた段ボールは40cm四方の小型のものが1つだけで、どう見ても15着の服を入れられるわけもなく、何も考えてないやっつけの仕事しかしない会社だというのが透けて見えるようでした。

口コミは普段書かないのですが、注意喚起の意味を込めて投稿します。皆様お気をつけて。

客のことをバカにしている会社です。
何度か利用してましたが、これをきっかけに他に乗り換えます。

保管から返ってきて点数確認したら1着足りず、
足りないことをコールセンターに連絡。

すぐに確認してメールで送ります、と言われましたが
1週間経っても音沙汰なし。

催促で電話しても軽くすみません、と言われる程度。
至急メールします、と言われましたが、
信用出来なかったので明日までに電話するように依頼。

翌日に責任者らしき人から電話連絡来ましたが、
状況確認のみで待たせたことに関する謝罪はなし。

それから1ヶ月位して別の担当からメールで、
ちゃんと届けました、システムで送った履歴がある、と
申し込みした時の伝票だけPDFで送られてきました。

その後は電話しても担当者は不在と言われ、
メールしても前のメールをされるだけ。

客の預かり物を紛失した事実だけでなく、
対応にも向かい合う気がないのが伝わってきました。

ちなみに品質は普通です。
昔は安かったけど、値上げしてあまり大差無いので、
対応しっかりしている所を探します。

撥水と防カビ加工をしたく、プラチナ加工をお願いしました。
11月下旬に届き箱を開けてびっくりしました。
とても灯油臭くてオレンジバッグにカビが...
15着ギューギュー詰めで押し潰され、底に入っていた主人のスーツ上下は折り返されキツイ筋が...15着全てカビが生えていました。
電話を何度してもつながらず...
地元のクリーニング店に箱ごと持って行きカビ落とし等お願いしました。
ご主人曰く、灯油臭いのは乾燥不十分。そのままカバーをしてすぐ詰めたからカビたのだろうと。記入した襟首の汚れも落ちてなく、カシミアのコートはご飯粒と長い髪がいっぱいついていて、ご主人とあきれて爆笑してしまいました。
ここ数年通販クリーニングのやり直し持って来るお客さん多いんだよ。と言われました(ToT)
最速パックの仕上がりは本当に良いだけにとても残念です。
やっぱり安さだけで選んではダメだなと勉強になりました。

毎年夏物、冬物の30点保管パックを利用していました。以前から多少のシワがついて返ってきていましたが、宅配便を利用している以上仕方ないと思っていました。また数日吊るしておけば気にならなくなる程度のシワでした。しかしながらここ1−2年の品質はかなり低下していると言わざるをえません。今回は11月下旬に届けてもらいましたが、宅配会社の受付日を見ると10月21日、つまり配達される1ヶ月も前にぎゅうぎゅうに梱包され、その後宅配倉庫に保管されていたことになります。取れない深いシワが入るはずです。カスタマーサポートに確認したところ、通常は配送の直前に梱包するが、今回は物流が多かったため事前に梱包したとのことでした。そんなことをしたら深いシワができてしまうことは容易に想像つくと思いますが、顧客視点が欠けているとしか言えませんね。
量を追求して品質を落としていては顧客は離れます。価格は業界で一番お安い設定になっていると思いますが逆効果です。
このコメントをせんたく便の方が見ていらしたら、そのことを十分に考えていただきたいです。コロナ禍でいろいろ大変な事があるかと思いますが、頑張ってください。

ここはひどいです。10着全てがしわくちゃの状態で戻ってきました😭深いシワです。ダウンはぺちゃんこ、ウールのコートは厚みがなくなりペラペラ😭他でも宅配クリーニングは利用しておりますが、こんなひどい仕上がりは初めてです。大切にしてきたコートを着れない状態にされ、憎しみしかない😭電話で問い合わせをすると、やり直すとのことでしたが、口コミを読ませて頂き、不信感しかなく、労力の無駄になると判断し、こちらにはもう頼みません！大切な衣服を信用して預けているのに😭冬服アウターをダメにされて本当に憤りしかない。

保管付き10点パックをクーポン価格で初利用しました。
以前は別の会社を利用していましたが、料金が高いなーと感じていたため、こちらにお願いしてみました。
まず10点パックと言う割に、バックが小さい。他社のは7点でこれより大きい。そして、クリーニング後、箱に詰めて保管しているのかーと届いた時に気づきました。なので、大体のものにシワが着いていました。前の会社はふんわり梱包して下さり、服に対する愛を感じましたが、こちらには1ミリも感じませんでした。高くても前の会社に戻ろうと思います。トレンチコートのシワだらけは正直ムカつきます。安かろう悪かろうはこの事だな。

安かろう悪かろう。
汚れは落ちませんタグで終わり。
自分で再度部分洗いしたら汚れは取れた。
クレジットカード会社から
せんたく便情報漏洩の為
引き落としできなかったが、あなたがつかったのですか？
と、連絡あり。
クレカ番号危険なので番号変更しなければならないと。
せんたく便から個別に連絡あったはずです
と言われたのでメールで問い合わせたら
クレジットカードの大規模情報漏洩なのにメール連絡も無し。問い合わせたら
ホームページ見ろとメールが来た
氏名呼び捨てで
通常なら何も思わない
でも、カード情報大量漏洩、被害も出ているのにそのことに対する謝罪メールで最初の一行
相手をフルネーム呼び捨てって。
全てにおいてずさんな管理の会社の体質を垣間見た