@T COMの口コミ・評判 5ページ目

これから契約しようという方がいたら、やめた方がいいです。
受付は対応が悪く、約束が守られた試しがありません。
工事から解約に至るまで、10人近くの人と関わりましたが例外なく全員対応や手際が悪いです。
肝心の光回線は開通後から1週間以内で3回途切れるぐらい質は悪いです。
全てを踏まえた上で解約を申し出たら、当社は通常の解約料金を払うように言われました。
納得がいかず、交渉すると「会社で話し合い取り決めましたので、お客様が納得しなくても工事費と使用料は請求させてもらいます」の一点張り。
最終的には電話を途中で切られました。
払わないとこちらの過失になるので仕方なく言われて金額で払いますが、皆さんには同じ思いをしてほしくありません。
1人でも多くの方が見て、嫌な思いをされないことを願います。
※全て実話です。

ティーコムに替えてからテレビのネットワーク機能の接続が悪くなり、自分の好きな時間にテレビでインターネットを使うことができなくなった。
どうにかしてほしくて、ティーコムに問い合せたところ、接続方法、環境、テレビの機種等を聞かれ最後に、また連絡しますと言われ早3ヶ月。
サポートセンターに問い合せても全然繋がらない。
電話順番待ち中もナビダイヤルなので、待てば待つだけ通話料がかかります。最低です。
ネット接続もダメ、トラブルの対応もダメ。
全然いい所がありません。替えて後悔。

もともとNTTフレッツ光を使っていたのですが、私が留守の間に＠Tcomから電話がかかってきて、何も知らない主人が変更しなければならないと勘違いして手続きをしてしまいました。
特に利用スピードに不満はなく普段は普通に使えています。
ただ、停電や雷によりブレーカーが落ちてしまったことが何度かあり、その他に＠Tcom経由でNTTに修理を依頼するのですが、アクションが遅く3日以上もネットが使えない状態になったこともありました。

結局、回線工事前に申込みキャセルしたので、実際のサービス品質はわかりませんが、@Tcomひかりと代理店との意思疎通が全く取れていないようです。
ちょうど今契約しているソフトバンク光2年契約の解約月にグランコミュニケーションズという代理店からセールスの電話があり、面倒な手続きなしに通信料金は月々千円の割引があり工事費や事務手数料を全てキャッシュバックするという事だったので申し込みしました。
最初NTT回線工事の下請け業者のような言い方をしていたので、うちのマンションの回線工事を担当してくれている業者なのかと勘違いしてしまいました…@Tcomひかりの代理店であることを名乗ったのは最後の最後で既に契約する旨伝えたあとで、結構な時間説明を受けていたしそこで断る勇気が私にはありませんでした。
申込手続きが完了するまでは色々な方から電話がありその度にご安心くださいと…でも手続きが済むと後ほど契約内容を郵送しますといったっきり音沙汰がなくなりました。
そんな折、ソフトバンク光から営業電話がたまたま来て乗り換える予定であることを話しところ、事業者変更で済むはずなので訪問工事は必要ないはずだと教えてくださいました。
不安になってきたので代理店に電話したのですがなかなか繋がらず、@Tcomひかりの窓口に電話して契約内容を確認したところ代理店が勝手にやっているキャンペーンなので代理店に確認くださいと言われてしまいました。
まだ回線工事まで時間があり無料で申込キャンセルできたのでキャンセルしましたが、後日代理店より訪問の事前確認の電話が…解約情報が共有されていなかった模様。
露骨に非難がましく言ってきましたが@Tcomひかりとそちらの問題ですよねっと言ったら電話を切られました。
どちらもあまりお客様対応はよろしくないようです。

もう、Tコムを辞めて外に乗り換えたのですが、契約時、｢安くなりますよ！｣とか
｢乗り換えたらキャッシュバックします！｣と言われてTコムにしました。
最初につくオプションは｢有料に切り替わる前にちゃんと連絡して解約の場合は手続きします｣と話していたのに、その電話がなくて高額な金額を払う羽目に。電話で問い合わせたら
｢申し訳ありませんでした。解約手続きはネットで行ってください｣と言われましたが、
なかなか解約が出来ず、大変困りました。
極めつけは、
キャッシュバックの手続きをしたのに入金がされていなくて、仕事が忙しいからなかなか問い合わせも出来ず、入金予定日から１ヶ月たってやっと問い合わせたら、私のミスで必要書類が抜けてたらしいです。電話で個人情報を話し、｢８月４日には必ず振り込まれますから安心してください｣と言う受付の人を信じましたが、
現在も振り込まれていません。
金額が大きいだけに、何十回もTコムに電話したけど繋がらないし、相当失望しました。
そもそも、キャッシュバックの手続きに漏れがあってもこちらに連絡をしない、期限を過ぎて権利を消失させようとした、なんて事は思いたくないですが、もう何も信用出来ません。
なんて不親切な所だろう、と言う印象しか残りませんでした。

こういったインターネット回線事業というのは飽和状態にあり、価格比較で業者を選択することがほとんどだと思われます。こちらの業者はキャンペーンを高額に謳い、実際に開通するまで3つ4つと契約までのステップがあります。実際に契約が締結されるのは、数週間後のようで、電話をした日が申し込み日とはならない仕組みにされています。そのため私は11月に申し込みを決めましたが、@T COMの都合上、1週間以上経ってから重要事項を説明するだけの電話が来て、その時点で12月に入っているから、11月のキャッシュバックは受けられないと説明されました。私が申し込みをしたのは11月中旬です。これだけ時間をかけてきたのは紛れもなく@T COM側です。申し訳なさや謝罪もなく、12月の格段に減ったキャッシュバック額が適用されることになりました。しかしまだ契約は締結していません。まだ12月のキャッシュバック特典が受けられるかも@T COMの長期に渡る申し込みまでのプロセスが今回のキャッシュバック額に該当する期間に締結できるかもわからない状況です。キャッシュバックが12月末など、いつまでにという話もしてくれません。よく考えてください。私たち消費者は一定の通信速度備えた回線業者ならどこでもいいんです。"カネ"がどうかしか見ていません。電話対応も他ではとても働けない言い回しのスタッフしかおらず、名前を聞くとしおらしくなるスタッフばかりです。きっと解約を含めた相談窓口でもひどい対応しかできないんでしょう。まとまったお金が出せないなら誰も見向きしません。もっと素晴らしいサービスを提供しないと、キャッシュバックでしか客は釣れませんこと肝に銘じましょうね。

契約してから3年目ですが、最近、1Mbps程度しか速度が出ません。もっと低い時間もあります。

そろそろ無料期間で解約しようかと思っていたら、電話がかかってきて、Ｖ４からＶ６へ乗り換えのＰＲということで、申し込もうと思ったのですが、別のところに電話しろと。電話してもなかなかつながらず、何とかつながって話をしたら、散々待たせた挙句そこではｖ６は対象外ですとぬかしおった。
そんな対応していたら解約無料期間が過ぎてしまうひどさ。
さらに、半年後にまたｖ６に乗り換えませんかと電話がかかってきました。
これ、どういう会社なんでしょう？その件についても電話口のにいちゃんは開き直って誤りもしない状態。
とにかく、電話にでたメンバーが最悪です。

解約金12000円払ってでも乗り換えるかと考えています。

引越しを機会に乗り換えを決め
12月初旬解約手続きしました。
サポートに電話が繋がらないとは聞いていましたが
対応が悪過ぎます。
タメ口の様な敬語
辞めると違約金が掛かる
そんなん解ってて連絡してるのに
しつこい上に態度変わるし...

用紙を送るから今月いっぱい間に合うと思いますよ
何という曖昧な...
今日でという解約は出来ないらしいのです。
今月いっぱいなら引越し先でもと思ったら
引越すのにまた工事が必要
仕方なくそれでも良いと話すと
年明けになる...
辞めるに、こんな嫌な気持ちになったのは初めてです。
未だに解約手続きの用紙も来ません。
二度と使用する気も人に薦める事も無いですね
5年も使っていて最後に残念な会社です。

とにかく最悪
格安と言うから店頭でコムにしました。
結果的に元のdocomoよりも割高
回線工事も不完全で3回ほどやり直しで
工事費はこっち持ち


不具合のたびに連絡するもオペレーターが把握しておらず、後日に連絡との事
連絡きても前回の内容がわかっておらず、初めから説明し直しの繰り替えり。

解約の際にも、リブモ、tコム同時に解約になります。
次の請求分でtコム、リブモの解約手続きは
全て終了と言われたが、
Tコムのネット回線の方の解約はできておらず
結果的に4ヶ月分の請求がくる。

Tコム側は
解約されてないから、WiFiが繋がってるはず
繋がらないのであればお客様の操作のミス
と言われ他の窓口に回され、また1から説明され
接続こころみるが、
やはりWiFiは繋がらない


Tコムもリブモもオペレーターによって毎回言ってる事が違う
例
どちらとも同じ会社ですので大丈夫です
。
どちらも全く別の会社なので、あちら側の言い分はわかりません。

など

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　家電量販店での勧誘

【良かった点】
　自宅で契約している他社のプロバイダより良いという点はありません。

【気になった点】
　契約時に月々の料金が高い方のプランであることの説明が最後までありませんでした。
　契約してからご契約内容確認書が約１ヶ月以上過ぎたのに届きませんでした。電話で問い合わせたところ、一度こちらに戻ってきたので昨日送りましたとの返答をもらいました。
　常識的に日本国内の本州在住で郵便物のやり取りに１ヶ月以上かかるとは考えにくいので放置されていたと思います。
　ちなみにカスタマーセンターに電話がつながるのに約２５分かかりました。
　確認書がないのでweb上での問い合わせも出来なかったため待ちました。
　何かトラブルがあった時により会社(プロバイダ)としての差が出ると思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　赴任先での利用・使用のため契約しましたが一連の対応で今後に不安を感じたのでもう解約します。利用料金も高いプランなので回線が同じなら料金が安いプロバイダに乗り換えます。