@T COMの口コミ・評判 5ページ目

こういったインターネット回線事業というのは飽和状態にあり、価格比較で業者を選択することがほとんどだと思われます。こちらの業者はキャンペーンを高額に謳い、実際に開通するまで3つ4つと契約までのステップがあります。実際に契約が締結されるのは、数週間後のようで、電話をした日が申し込み日とはならない仕組みにされています。そのため私は11月に申し込みを決めましたが、@T COMの都合上、1週間以上経ってから重要事項を説明するだけの電話が来て、その時点で12月に入っているから、11月のキャッシュバックは受けられないと説明されました。私が申し込みをしたのは11月中旬です。これだけ時間をかけてきたのは紛れもなく@T COM側です。申し訳なさや謝罪もなく、12月の格段に減ったキャッシュバック額が適用されることになりました。しかしまだ契約は締結していません。まだ12月のキャッシュバック特典が受けられるかも@T COMの長期に渡る申し込みまでのプロセスが今回のキャッシュバック額に該当する期間に締結できるかもわからない状況です。キャッシュバックが12月末など、いつまでにという話もしてくれません。よく考えてください。私たち消費者は一定の通信速度備えた回線業者ならどこでもいいんです。"カネ"がどうかしか見ていません。電話対応も他ではとても働けない言い回しのスタッフしかおらず、名前を聞くとしおらしくなるスタッフばかりです。きっと解約を含めた相談窓口でもひどい対応しかできないんでしょう。まとまったお金が出せないなら誰も見向きしません。もっと素晴らしいサービスを提供しないと、キャッシュバックでしか客は釣れませんこと肝に銘じましょうね。

契約してから3年目ですが、最近、1Mbps程度しか速度が出ません。もっと低い時間もあります。

そろそろ無料期間で解約しようかと思っていたら、電話がかかってきて、Ｖ４からＶ６へ乗り換えのＰＲということで、申し込もうと思ったのですが、別のところに電話しろと。電話してもなかなかつながらず、何とかつながって話をしたら、散々待たせた挙句そこではｖ６は対象外ですとぬかしおった。
そんな対応していたら解約無料期間が過ぎてしまうひどさ。
さらに、半年後にまたｖ６に乗り換えませんかと電話がかかってきました。
これ、どういう会社なんでしょう？その件についても電話口のにいちゃんは開き直って誤りもしない状態。
とにかく、電話にでたメンバーが最悪です。

解約金12000円払ってでも乗り換えるかと考えています。

引越しを機会に乗り換えを決め
12月初旬解約手続きしました。
サポートに電話が繋がらないとは聞いていましたが
対応が悪過ぎます。
タメ口の様な敬語
辞めると違約金が掛かる
そんなん解ってて連絡してるのに
しつこい上に態度変わるし...

用紙を送るから今月いっぱい間に合うと思いますよ
何という曖昧な...
今日でという解約は出来ないらしいのです。
今月いっぱいなら引越し先でもと思ったら
引越すのにまた工事が必要
仕方なくそれでも良いと話すと
年明けになる...
辞めるに、こんな嫌な気持ちになったのは初めてです。
未だに解約手続きの用紙も来ません。
二度と使用する気も人に薦める事も無いですね
5年も使っていて最後に残念な会社です。

とにかく最悪
格安と言うから店頭でコムにしました。
結果的に元のdocomoよりも割高
回線工事も不完全で3回ほどやり直しで
工事費はこっち持ち


不具合のたびに連絡するもオペレーターが把握しておらず、後日に連絡との事
連絡きても前回の内容がわかっておらず、初めから説明し直しの繰り替えり。

解約の際にも、リブモ、tコム同時に解約になります。
次の請求分でtコム、リブモの解約手続きは
全て終了と言われたが、
Tコムのネット回線の方の解約はできておらず
結果的に4ヶ月分の請求がくる。

Tコム側は
解約されてないから、WiFiが繋がってるはず
繋がらないのであればお客様の操作のミス
と言われ他の窓口に回され、また1から説明され
接続こころみるが、
やはりWiFiは繋がらない


Tコムもリブモもオペレーターによって毎回言ってる事が違う
例
どちらとも同じ会社ですので大丈夫です
。
どちらも全く別の会社なので、あちら側の言い分はわかりません。

など

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　家電量販店での勧誘

【良かった点】
　自宅で契約している他社のプロバイダより良いという点はありません。

【気になった点】
　契約時に月々の料金が高い方のプランであることの説明が最後までありませんでした。
　契約してからご契約内容確認書が約１ヶ月以上過ぎたのに届きませんでした。電話で問い合わせたところ、一度こちらに戻ってきたので昨日送りましたとの返答をもらいました。
　常識的に日本国内の本州在住で郵便物のやり取りに１ヶ月以上かかるとは考えにくいので放置されていたと思います。
　ちなみにカスタマーセンターに電話がつながるのに約２５分かかりました。
　確認書がないのでweb上での問い合わせも出来なかったため待ちました。
　何かトラブルがあった時により会社(プロバイダ)としての差が出ると思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　赴任先での利用・使用のため契約しましたが一連の対応で今後に不安を感じたのでもう解約します。利用料金も高いプランなので回線が同じなら料金が安いプロバイダに乗り換えます。

グランコミニュケーションズという代理店からの営業電話
安くなるという事で契約手続きや費用について電話で説明auひかりからの切り替えだったが一切契約者側に負担する費用は無いと説明を受けた
@TCOMにそのことを聞くと一切分からないしこちらは知らないと代理店から連絡するように伝えるいうが10日はかかるという
勧誘内容は代理店にぶん投げで一切連携がとれていない
年配の女性スタッフも声が小さい男性スタッフも対応が最悪こんなコールスタッフに出会った事がない
回線速度も変わらないと言っていたが評判を見るに遅いという口コミが目立つ、調べてないからわからないがとにかく不審な点が多すぎる
違約金を持ってくれる業者を見つけていち早く解約したい

賃貸マンションで引越しのために解約をした者です。
電話で解約申請をした際に、書類を送るので返送してくださいとのこと。
その際に他にお聞きしたいことは？と聞かれ
特に思い浮かばなかったのでありませんと答えました。

解約申請書には、書面が先方に届いてから10日程で解約になる旨だけ書かれていました。
引越し間近になり、聞きはどうすれば良いのか分からなかったので確認したところ
返却して欲しいと。
開通時に電話線を工事されて危機がぶらさがっているのはどぉすればいいのか聞いたところ、自分でNTTに連絡しろと。

解約申請書と一緒に説明があるならまだしも、何も連絡もなくこちら任せ。ありえない。

オペレーターではそういう決まりだと一点張りのため、上の者に変わらせても、こちらの満足のいく対応は得られず。
出来うるのが、@T COM側からNTTに私の番号へ連絡をするわうに伝えることのみ。

それなら必ず終わったらあなたが折り返すことと言ったにもから変わらず、音沙汰無し。

いい加減帰してり

NTT東日本を名乗った営業電話がきて、まるでフレッツ光自体のサービス内容が変更になり、プロバイダと一本化するかのような内容でした。

半信半疑で聞いていたところ、転用番号を取得するようにと言われたところで「？」となり、30分以内に@t.com光の担当から電話するので電話を切って待つように言われたので、その間に急いで@t.comについてネットで調べました。

結果、NTT東日本とは別会社・別サービスということが分かったため、次にかかってきた電話で、乗り換えを断りました。間に合って良かった。
ちなみに言い募ってきたので強めの語調で断ったら、感じの悪い切り方をされましたw
本当に、騙されて乗り換えなくて良かったです。

※長文になりますが今後ここで検討の方お付き合いください。
家電量販店さんのドコモショップでここのプロバイダを勧められせっかくならという思いで決めましたが、いつまで経っても契約の書類が送られて来ないのとルーターの借り方が分からないためコールセンターに電話したら最初っから言葉こそ丁寧語だが、節々にため息混じりと馬鹿にするような高圧的対応。　　
これからお世話になるのにこんな対応ならありえないなと思い、その場でこちらから態度悪いよという旨とキャンセルしたいと伝えキャンセルになりました。
ここはルーターを借りる方は特に注意ですよ！書類発送が遅いので書類が来た日に手続きしなければ何日かWi-Fi使えない可能性が高いです。対応した高圧女によると、間に合わない可能性全然ある。間に合わせたいなら家電屋で遠回しに買えばいいと言ったような対応です。高圧的な為全て嫌味に聞こえてきます笑
その後契約手続きしたショップにキャンセル経緯を説明した所、申し訳ありませんでした。お客様のストレスにならない最適な対応をさせていただきたいので少しお時間を下さい。３０分以内に必ず折り返し連絡致します！とお客さんに寄り添った素晴らしい対応をしていただき感謝と感心致しました。
このティーコムの件でもう開通日に間に合わない事が確定しました。最初っから普通のコールセンターの対応だったとしたらおそらく何日か間に合わなくてもしょうがないよと思えたのと、プロバイダをキャンセルしようなんて思いもしませんでしたよ。やっぱり勧められるがままに名も知れてない所を選んではダメですね。勉強になりました。
契約を現在結ぼうとしてる方の参考になれば幸いです。

結局、回線工事前に申込みキャセルしたので、実際のサービス品質はわかりませんが、@Tcomひかりと代理店との意思疎通が全く取れていないようです。
ちょうど今契約しているソフトバンク光2年契約の解約月にグランコミュニケーションズという代理店からセールスの電話があり、面倒な手続きなしに通信料金は月々千円の割引があり工事費や事務手数料を全てキャッシュバックするという事だったので申し込みしました。
最初NTT回線工事の下請け業者のような言い方をしていたので、うちのマンションの回線工事を担当してくれている業者なのかと勘違いしてしまいました…@Tcomひかりの代理店であることを名乗ったのは最後の最後で既に契約する旨伝えたあとで、結構な時間説明を受けていたしそこで断る勇気が私にはありませんでした。
申込手続きが完了するまでは色々な方から電話がありその度にご安心くださいと…でも手続きが済むと後ほど契約内容を郵送しますといったっきり音沙汰がなくなりました。
そんな折、ソフトバンク光から営業電話がたまたま来て乗り換える予定であることを話しところ、事業者変更で済むはずなので訪問工事は必要ないはずだと教えてくださいました。
不安になってきたので代理店に電話したのですがなかなか繋がらず、@Tcomひかりの窓口に電話して契約内容を確認したところ代理店が勝手にやっているキャンペーンなので代理店に確認くださいと言われてしまいました。
まだ回線工事まで時間があり無料で申込キャンセルできたのでキャンセルしましたが、後日代理店より訪問の事前確認の電話が…解約情報が共有されていなかった模様。
露骨に非難がましく言ってきましたが@Tcomひかりとそちらの問題ですよねっと言ったら電話を切られました。
どちらもあまりお客様対応はよろしくないようです。