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退会の対応
一年前ティップネスを退会したくて事前に連絡を入れて来店して退会処理をしてもらった…ハズなのに！なんと、オプションの退会処理のみおこなわれていて、会員退会されていなかった。一年謎の引き落としがあったのに気づけなかった自分も悪いのかも知れないが、書類が無いからの一点張りで対応してもらえず泣き寝入り。私がオプションだけの退会を申し出た事になっていて、退会しに行ったのにそんなはずないだろうと訴えたがダメでした。こんなに腹立たしい事は今まで体験したことがない！もう一生行きたいないと思わされる出来事でした！
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ティップネス草加店 ジャグジー未だ使えず 受付対応残念
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
他店と比べ駅近なため。
【良かった点】
施設は料金なりに充実。
【気になった点】
フロント受付の態度・対応悪い。
客が来ても無視して、無駄話し。常連の顔見知りにのみ挨拶。
質問にもろくに回答せず、対応は残念。
浴槽のジャグジーが未だ故障中。見込み立たず。【すでに１週間使えない】
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
近隣に他店があるので、故障が多く改善が見込まれなければそちらへと思案中。
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最悪
新宿店 館内汚すぎる。
いつ行っても、パーソナルが占領し、利用出来ない、また、その利用が最悪のマナー。パーソナル専属のスペースがあるのに、一般利用者を無視した独占。あまりにもくだらない内容の話をしているので、お声が目立つと促した所、謝りもせず、パーソナルなのでお金を余分に払っていると逆に言われました。私も会費を払っているのですが。
素足でのストレッチスペース利用可能。他店では禁止なのに。その他諸々、接客の基本が出来ておらず、フラストレーションが溜まるだけ。
退会月後、カード返却をしました。懇意にしていたメンバーさんから声をかけられ5分程話をしていたら、退会者は退館してくれと言われました。20年も通って、ありがとうの気持ちも無い。もう二度と復会はないでしょう。
他社のスポーツクラブをお勧めします。
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組織そのものが
バスが無くなることが決まっていたのにも関わらず説明がなく入会半年後通達されました。問い合わせるともう決まってた事、皆さん協力いただいてる、曜日を移動してもらうしかないと。その理由も水曜日全館休業にしたいとのこと。そちらの都合なら入会時説明すべきです。バスがある事とその曜日しか無理なことからこの店舗を選んだのに。入会時にも書類をなくされ再手続き。謝罪がない。不備が多い。説明不足が多い。不親切。子供が気に入ってなければ辞めたい。不満しかない。フロントが理解していない。情報が共有されていないのが丸わかりで、その場で確認を何度もしたのにじつは違っていて改めて電話で問い合わせて発覚。もっとしっかりしてほしいです。他の口コミを見てもティップネスそのものがそういう体質なのか。。。。
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予約システムが
予約システムでなぜ、同じ人が同じ場所を毎週取れるのか、不正があるのか、の口コミもありましたが、クラスによれば、暗黙の了解で、あの人はあの場所、みたいな雰囲気もあります。
レッスン開始前に「私、いつも、あの場所なんだけど、今日は取れなかったわ、」みたいな会話も聞こえます。何も知らない人が予約を取ったのでしょう。
あと、本当に老人ホームみたいですね、とにかく親子ほど歳は離れてますが、お年寄りはロッカーなど声が大きく、やかましい。変に、おせっかいに声を掛けられて疲れる。
ここの口コミを読んで、ストレスの原因が同じ方がいて良かったです。
予約制なのに、老人のナワバリ争いがエグいです。
休会含め、20年ほど通いましたが、高齢化、キッズと
昔と雰囲気も変わり、
都度会員なので、もう行きません。
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ヤバい接客レベル
先日、体験で伺いました。利用人数対して余裕のないフロント。ゴタついた状況で、全体に気が回るスタッフさえ居ない。
少し待たされ、館内システムの説明。
余裕を持って早くきたのに、待たされて説明も長くレッスンギリギリに焦らせられる。
帰り際、無愛想な若いスタッフに声をかけられアンケート書く。質問をしたら、感じの悪い言い方された。久しぶりに、こんなに接客レベル低いところに当たったのは。名の知れたフィットネスで、このレベルは大変残念な印象でした。改善されること望みます。ありがとうございました。
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プランが自動で変更
30歳以下の人のためのプランで入会しましたが、なんの連絡もなく31歳になった次の月から自動で1.5倍にもなる料金を引き落とされていました。
プランが変わるのはしょうがないことだと思いますが、なんの連絡もないなんて・・・。
金額が変わりますのハガキくらいあってはいいのではないでしょうか？
そうしたら違うプランへの変更も考えたのに。
もちろん入会の際に31歳を迎えた次の月から料金が自動で変更になりますなどの説明は一切なかったです。
きちんと自動切換えになるという説明がほしかったです。
電話でそれを伝えたときの店員の対応もめんどくさそうで腹が立ちました。
施設のマシンも混んでて使えないし、もう二度といきません。
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不親切
初めての時や尋ねたことには答えてくれるが、それだけ。初回に沢山の説明を詰め込まれても理解できないよ。その上、月々払うのに、その他の有料へ上手く誘導する。
自分で何がしたいか明確にできている人には良いのだろうが、マシーンもジムも使いこなせないので有料使うしかなくなる。
全てがそうでは無いが、全く知らん顔する職員？パート？アルバイト？ 利用者からすれば働いている者は全て従業員だよね。
ようするに、人の教育の問題だね。
掃除は行き届いていても人の表情だよね。自分たちだけでペチャクチャ喋ってても何もならないよ。
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午後はほとんどキッズタイム
料金設定が悪すぎ
10時からスタジオのプログラム開始ですが、午後3時からは7時すぎまでは
ずっとキッズスクールタイムとなります。
昼間の会員だと10時～18時設定だが、実施3時以降はスタジオプログラムはなし
土曜日・日ようにいたっては、朝からキッズスクールタイム。
これでは、フルタイムにしても使用できる時間が少なすぎる
キッズスクールメインなら休日使用しずらいのだから
平日のみ10時～夜11時までの料金設定や10時～3時の設定を作って料金を安くしてほしい
そ
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予約システムに問題あり
人気のプログラム、イントラさんのスタジオレッスンは、ほかの方も書かれているように瞬殺ですね。
受付開始から1分以内に全部埋まってしまって、それほど古いスマホではないのに（というより新しい機種）フリーズしてしまうことがしょっちゅうあります。パスワード入れてる途中にシステムが勝手に判断して横取りされたり。今日なんかDNSエラーになりましたよ・・・。こういうシステムはダメですね。
今の状態では、デバイスの質と通信キャリアの速度で、ほぼ勝負が決まっていますので、とてもじゃないですが公平とはいえません。
どのクラスも予約エントリー期間と締切りを設けて、締切り以降に抽選する方式に変えるべきです。
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