エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 16ページ目

何度も利用しましたが、
納得の行く接客を受けたことがありません。

私は、岡山営業所を利用しましたが、
不満しかありません。

希望ホテルでは、ないホテルを
予約されていた事は、一度や二度では、
ありませんし、
対応がおそい為、希望ホテルが埋まってしまう事もありました。

また、見積もりをお願いし、提示して
もらった価格で、納得し、
すぐ予約しようとしたところ、
担当者不在の為、折り返しの電話を
待っていたのですがいつまで待っても
電話はかかってきませんでした。

そのため、再度こちらから電話を掛け、
やっと担当者と連絡とれると、
”時間が経って航空券の料金が上がり見積価格より５万上乗せになります”
と、言われました。

本当にそのときは、唖然でした。
自分の非を認めることもなく、
料金が納得いかないなら、
予約しなくて結構です。という様な感じででした。


もう二度とhisを利用することはありえません。

バスツアーで金額がそんなに高くないですが、
私にとってはとっても高いです。

子連れが参加できるバスツアー予約し、楽しみにしてましたが、台風直撃の予報が出て、
その中では、川沿い、子連れで外に二時間ほど予定されております危ないため、いれませんので
2日前にキャンセルをお願いしました。

キャンセル料は催行決定のため30%。
前日まで催行決定かは分からず、前日に催行となった場合のキャンセルは40%。

自然はどうなるかわからないので、催行決定出すのは直前でも納得行きます。
でも安全を考えて念の為やめようとか、前日に催行決定を出すなら、前日までにキャンセル考えてる人のためにせめてキャンセル料を30%のままにしてほしいと思う。

自然災害はこわいので、天候で安全でないと判断する人がいる以上、早めの判断をできる会社にしてほしい。
現状はできない会社で、ツアーを申し込むにはリスクのある会社です。

子連れなら他社か自身での予約にするべきでした。

ハネムーンを兼ねた海外挙式を検討中に、店舗に寄らせて頂きました。「予約して無いので、空きがあればお話させて頂いて…パンフレットだけ頂ければ嬉しいな」くらいの感覚で寄らせて頂いた私達が悪かった様でした。まず、店内に入って、その旨話したら明らかに嫌な顔をされ「お話は2時間かかりますけど、いいんですか？」と言われ、「大丈夫ですが、また改めてでも大丈夫ですが…」と伝えましたが、アンケート用紙に記入を促されました。しばらく放置され、やっときた店員さんは名刺入れから、おそらく何種類か入ってるのか名刺を選らんで私達にくれました。とにかく全然、私達の話を聞いてくれず何年前かのヨーロッパ旅行の自慢話をされました。私が「HISさんオススメのウェディングプランとかあるんですか？」って聞いたら「JTBさんと変わりません。」と言ってパンフレットすら見せて頂けませんでした。そして、2時間必要と言われたが自慢話で20分程で終了しました。正直、苦痛でした「休みは最大2週間取れる」と言いましたが、「2週間のツアーは有りません」って、フリープランで勝手にどうぞみたいな事を矢継ぎ早に言われ、しまいにはパンフレットはネットで出てきますって言われました。。おかげで他社さんの丁寧な接客、サービス、値段に納得できました。比較対象として行ってみるのは良いと思います。

エジプトのツアーでラムセスヒルトンに泊まりました。
しかし、設備が壊れて、全部屋のお湯がでなくなり、ダウンコートを着なければいけないほど寒いのに（エジプトは暑いイメージですが、寒い時期もあります）水シャワーで凌ぎました。ホテルの説明も最悪で、19時ごろ、あと1時間で直ると言っていたのにどんどん延長され、結局朝7時くらいになっても直らないので我慢して水シャワーを浴びざるを得ませんでした。その場しのぎの先延ばしをしなければ、他のホテルに移ることもできたと添乗員さんが仰っていました。
ギリギリまで部屋で待機していたので、朝ごはんを食べに行く時間を取れず、朝食付きのプランなのに無駄になってしまいました。
帰国後の話し合いで、ヒルトンもHISも補償をしないの一点張り！ツアー客の人みんな怒ってました。
最終的には旅行代金に対してほんの微々たる分だけ返ってきましたが、それでは納得いっていないです。
そもそも最初の対応が悪かったと思います。

千葉県内にある店舗で酷い目に遭いました。

・ホテルの手配ミス（似たような名前のホテルとの間違い）

出発前に発覚し、慌てて再度取り直すことに
店側のミスなのにキャンセル料どころか手配する料金まで請求
あんたらが間違ったのに俺に全負担掛かるの？

本当に驚きました。

俺がお金払わないと変更できないという話だったので結局、支払いました。

最悪なのは奥の方で陰口まで言われました。
（こいつ1人で何しに行くんだろうみたいな）

渡航する前からこんなに嫌な思いをさせられるなんて思いませんでした。

女子社員に企画させていた社員旅行で上海の予定を立てていましたが、HISを利用するという話だったので反対し近畿日本ツーリストに変更しました。

こんな会社と関わってもロクな事がないからです。
自分でミスしておいて、お金は会社の規約の都合で払えないのかもしれないが言葉すら誠意を感じないのだから。


このサイトを見ている方はHISに依頼するか悩んでいると思いますが、個人的にインターネットで予約するかちゃんとした大手代理店に依頼したほうが良いですよ。

こういう会社は何かあっても、絶対にサポートしてくれません。

浜松営業所で予約しました。
新婚旅行で、オーストラリアのケアンズとハミルトン島に行きました。
3ヶ月前に予約をし、早期割引の対象と説明を受けましたが、明細をよく見ると割引になっていませんでした。後日営業所に伺いましたが、謝罪の一言もありませんでした。
ハミルトン島で1泊延長すると、朝食が付くとの説明だったので、延泊しましたが、現地に着いたら朝食なしのプランと言われました。
リーフビューホテル の日本語デスクの方がHISに問い合わせてもらってHISの手配ミスということが分かりました。
そのせいでチェックインの時間もかかりました。
担当の方から一言の謝罪もないことに納得いきません。
こちらが、把握してなかったら早期割引も朝食も、なしにされていたと思うと腹が立ちます。
客を馬鹿にしすぎだと思います。
せっかくの新婚旅行だったのに腹が立ちました。
新婚旅行でHISの利用を考えている方はやめた方がいいと思います。
謝罪が欲しいです。

ウイーンへの個人旅行。ホテルから空港への帰りの迎え車が来る時間について事前に電話で確認したところ、男性社員が「現地へ行ってから聞いてくれ」と返答した。てっきり空港へ迎えに来たドライバーが知っていると思っていたが、「知らない」との返事。ホテルのフロントもチェックイン時に帰りの車のこととフリーパス(もらえるはずだった）のことについて何も言わなかった。しかも不親切な態度。翌朝、現地のHISスタッフに電話して、やっとフロントに関連書類が預けられていることがわかった。どうしてフロントに書類が預けられていることを事前に知らせてくれないのか。また、請求書の記載が間違っていたり、最初に連絡のあった期限より早く旅行代金を振り込んでくれとの連絡があったり。帰りは帰りで、ウイーン空港のカウンターに長蛇の列。搭乗時間に遅れるんじゃないかと気が気でなかった。ギリギリ間に合った。あと１時間早く迎えに来るべきでしょう。個人旅行は初めてだったけど、こんなに心配事が多いものなの？HIS
の業務のやり方について見直し、改革が必要と強く感じた。社長に手紙を送ってやろうかと思ったくらい。
少なくともHISの個人旅行は２度と利用しません。ひどい目に逢いそうです。

少し長くなりますが、全て実体験です。
この夏、海外旅行をツアーで申し込みました。申し込みをした際は、値段や接客態度等、特に不満はなく、むしろ満足いくものだったので、旅行当日のことを考え、ワクワクしていました。

しかし、旅券の配送辺りから、雲行きが怪しくなりました。

大事なeチケット等の配送先住所は間違えられ、問い合わせると「今後は二重のチェックをします」との回答。
同封されていなかった必要書類についての説明は一切なく、こちらから問い合わせた後に、やっと説明するという姿勢。
帰国日に日本に台風が上陸するとのことで、前日夜に復路便が欠航するとのメールが来たのですが、そのメール内容は、「帰りの飛行機の変更手続きと、ホテル予約のための現地支社との連絡は、自分でするように。営業時間終了のため、返信は見れません」とのこと。文言は丁寧でしたが。結局、その日は不安な夜を過ごし、次の日何とか飛行機とホテルを両方とも自分たちで予約しました。拙い英語が通じて幸いでした。渡航前に加入させられた保険がどの範囲で適応されるかの説明も、こちらが問い合わせるまで皆無。

何のためにツアーにしたのかな、と一緒に旅行に行った友人と話しました。こんなことならHISを介さず、個人で行けば良かった、と思っています。
旅行自体は、楽しかったです。しかし、それがHISのお陰だとは思えません。

これから、保険等の手続きを、全て自分でやります。上記のことは全て実話です。
このレビューが、今後旅行を考えられている方の参考になれば幸いです。

HISは安いツアーで有名ですが、安いほど内容が乏しい土産店に何件も立ち寄りかなりの時間を取られ観光地巡りは少なめ、革製品店ではファッションショーが開催されお買い物ツアーに参加したのかと勘違いするほど時間を取られ、バックマージンがいまだにあるのかと??純粋に観光を目的とする方はこちらの会社のツアーは控えた方がよろしいかと。添乗員の質も低く問題に対して質問しても聞こえないふり？対応が非常に悪い

北千住店を利用させてもらいました。
最初は、担当の方もこちらの要望を聞いてくれ、色々なプランを提案してくれたので予約きました。

しかし、その後の対応が良くありませんでした。

予約した後に追加料金がかかると言われ、キャンセル出ればかからないからキャンセル待ちと聞いていたのに、結果連絡もないまま追加料金を請求される。
説明も分かりづらく、ほかのホテルを取ったのかな？と思っていたら、結局同じホテルで料金だけ高くなるといった結果でした。

メールアドレスを間違って送ってきていたので再送をお願いするも、お詫びもなし。
料金の請求も、請求メールが来た直後に督促メールが来る始末。

以前、バリに行くためにも利用させてもらいましたが、その際にも書類に不備があり再発行してもらいました。

ほかの大手旅行会社さんより安いので利用させてもらいましたが、相性が良くないようなので、もう利用しないと思います。