ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 12ページ目

長期保証について１万円という表示の明記がなく修理の際に平気で負担させる会社。相談ごとは何でも0570の有料ダイヤル経由で、むこうからかかってくるときも有料ダイヤル経由になって返信にストレスがかかる。そのことの不平を言うと、かけてくれと言った覚えはないと反論をのたまう。バブルの時期から名前が売れてきた会社だが、付き合ってみるとストレスがたまるばかりで二度と付き合いたくない。ＣＭソングから浮かぶ今までの好ましいイメージは一度の付き合いで完全に打ち砕かれた。反論はもっともなのかもしれないが、長期保証の免責については注意書きを付けるべきだし、修理相談にまで0570ダイヤルを使うなと訴えたい。いろいろ顧客側の思いを鑑みない性格が垣間見られる会社。資本が関係するのだと思うが、二度と付き合いたくないと思われる家電会社が生き残って行けるのだろうかと思う。

4/17にコーヒーマシンをクレジットで購入しようとしたところ
1度目はベージエラーになってしまい
再度クレジットにて購入しましたが
住所の選択が勝手に変更されており
気付かずそのまま購入してしまいました。

ここまでは私も悪かったのですが
その後の対応が本当に最悪。
間違った届け先の方が間違ってますよと教えてくれて配送業者から電話があり
その際に口頭でも住所変更できますと言われ住所を伝えたところ
4日経っても届かない・・・

サポートセンターに電話したところおばさんが出て
話がかみあわない・・・

以下その方より言われたこと

（荷物がどこにあるかわからない）
（ビックカメラに戻ってきてる。もっかい購入しなおして）
（返金はクレジット会社によるのでいつになるかわからない）
（返金は全額できるので）←違うこと聞いてるのに
（上席のものは電話対応中で電話変われない）←1時間待たされたあげくこれ
（上席のものはたくさんおります）←全員電話中？笑
（じゃあキャンセルですね！）←一言も言ってない

私としてはビックカメラに戻ってきてるなら
そのまま再送してくれたらいい話なのに
対応してくれない。

話にならないので変わって、といっても変わってくれない。
結局明日別の者がお電話します。と言ってたが
不信感しかない。

二度とビックカメラで買い物はしない。
信頼してたのに
とてもショックです。

二ヶ月前に７５インチテレビ購入で5年保証まで付けて最近少し調子悪くなりサポートセンターにTELしたら、まずは自分でメーカーにTELして下さいって言われました…
思わず対応悪って言ってしまいました…
メーカーにTELしたら担当者の名前も聞いて下さい…
この会社はなんなんでしょうか❓️
サポートセンターの対応が悪いのは経営陣の雑なのが分かる事例で二度と購入しません。

私は3月18日にカメラを購入し、3日後にコンビニ決済をしました。しかし、決済から2週間経った今も出荷されておらず、ビックカメラ側からのメールはメーカー側の不手際を強く主張する内容でした。モラル的に、自社が送るメールに他社の不利点を書くことは許されないものですので、このような対応には腹が立ちました。

私が選んだカメラは5万円ほどで大して高いカメラではありません。しかし15才の私にとってはとても大きな買い物でした。それにもかかわらず、このような配送の遅さと対応の雑さに、台無しにされました。

私はビックカメラの通信販売を利用することを強く勧めません。何故なら対応が雑なうえに、配送が異常に遅いからです。もし、大金を支払ったのにもかかわらず届かないハラハラ感がたまらないなどと考える方がいらっしゃるようでしたら、勧めさせていただきます。



配送までの日数の値が？？？
ビーックビックビックビックカァメラ！！！

長期保証の件でビックカメラとやり取りをしていますが，何を言っても，何を聞いても，ただ一言「相談します」のみでした。

「急ぐので，できるだけ早く回答がほしいんですが。」「相談します。」
「相談しますばかりで何も回答がないのではラチがあきませんが。」「相談します。」
「時間がかかって仕方ないので，いちいち相談しなくてもすむ担当者に変わってもらえませんでしょうか。」「相談します。」
このあとのすべて質問にもえんえんと「相談します」のみが続いて何の回答もなく，不思議な体験をしました。

このやり取りから１日以上経ちましたが，相変わらずなんの連絡もありません。
相談します，と言っておいて回答せずに時間を稼いで，諦めるのを待つのはビックカメラの昔からの手であることは知っていますが，未だに体質は変わっていないようです。

ここでわかったことは，約款に書いてあることでも自社の都合で勝手にホゴにする，また，修理が難しい場合は保証対象外になる可能性が高いようです。お気をつけください。

ビックカメラさんのおかげで勉強になりました，やれやれ。

5年前ビックカメラで洗濯機を購入。
5年保証に入っており4年半程で、変な音がし故障したため購入先へ電話をかけると応対悪い兄ちゃんが電話に出ました。その方謝罪は一切ありません。
そのうえ、こちらの不備で壊れたんじゃないのか。保証はもしかしたら無効ですと言ってきた。
保証できないなら、保証つけるなよって感じです。
ビックカメラで二度と買い物しません。
メーカーさんは、ご不便をおかけしてと何度も謝ってきたけど。
電気屋の教育見直したほうがいい。、

商品設置にて注文後確認。問題ないとの返答だが、結局当日ケーブルが足りないとの事で設置出来ず。
問い合わせ窓口に電話。窓口でその際のメールを確認してもらってもマニュアル通りの返答。謝罪もないし、こちらの意図も分かってないので、恐らく派遣かバイトの女性。意味が伝わらず、要望を言うも、判断できず別の者から連絡するとの対応。その後、待っても折り返しがない。5時間以上経って痺れを切らし、メールにて折り返しが無いことへの再クレーム。その後、ようやく電話あり、案内が足らなかった、要望を飲むとのこと。
前回別の物を購入する際対応してくれた店舗の店員さんの対応がよく、今後家電購入はビックカメラにこだわって注文しようと考えた結果、見事に裏切られる事に…。案内が足らない事以外に、クレームへの折り返し対応の遅い事に呆れた。店頭では、一人一人が丁寧な対応しているのに、顔が見えないだけで、こうも適当な対応をされるとは思わなかった。対応力を信頼して格安の通販業者ではなく、こちらを選んだのに全て無駄だった。

クレンジングオイル3本とネイルオフシート1個購入。段ボール開封して目に入ってきたのが、オイルが漏れてベタベタの商品。密閉容器でない液体を横にして積み上げられた梱包。すぐコールセンターに連絡し返品交換依頼。時間指定できない地区でコールセンターの担当と押し問答の為に上席から電話してもらう事になったが、上席とやらの心のこもっていない対応にショックを受ける。２枚目の写真は交換して送られてきた商品。またオイル漏れている。今回はクレンジングシートを上に乗せてあるが相変わらず液体は横にした状態でラップみたいなのがぐるぐる巻き。コールセンターは配送センターに伝えていないのか？再度連絡したので返事待ち。

こちらも悪いので不満ではなくこう言う事もありましたと…
他大手通販では売り切れていた商品があり注文、代金引き換えのみの受付でしたが注文
↓
発売まで後3ヶ月になったところで不要となりキャンセルしようとしましたが代金引き換えは
通販サイト上では出来ないのでメールにてビックカメラさんへお願いする
↓
回答には代金引き換えはキャンセルは申し訳ありませんが対応出来ないとの事
↓
申し訳ありませんがそこを何とか！（私）
↓
申し訳ありません！（ビックカメラさん）
↓
そこを！（私）
↓
今回はキャンセルさせていただきます…（ビックカメラ）申し訳ありません！（私）
（メールでのやりとり）
その3ヶ月後…
○川急便から明日お持ちしますメールが！（私？！）
あわててカスタマーセンターへ電話する（10分待つ…電話代…）
対応は良くしていただきメール履歴からキャンセルOKはしていたので配達業者には
連絡しますので配達に来ても受け取らないよう指示をもらいました
また明日にはこちらから電話しますと言われホッとひと安心♪
まあ配達予定日は3明日なので今日連絡してもらえれば大丈夫大丈夫♪
とのんきにかまえていたらその翌日に…
ピンポーン♪○川急便でーす！
？！
配達ドライバーさんには説明とお詫びをし商品を持ち帰っていただきました…
連絡に不備があったのか業者で引き継ぎ忘れたのか何かなのか…それでも商品は
ビックカメラさんへ綺麗なまま帰っていくはずなので良かった良かった♪でした
元々の商品がキャンセルされきれていなかったのは何かしらのミスがあったのでしょうが
そもそもこちらの都合で無理を通してもらっていましたし…
お忙しいなかメールのやり取り、商品梱包発送手続き、
今回の業者への連絡等やもしかしたら
業者への料金もビックカメラさんはお支払いされているはず…（よく分かりませんが）
本当にごめんなさい！私が悪いばかりに！
お電話の対応も優しくしていただけましたし
悪い対応ばかりではありませんよ！という事でした♪
追伸
2日たちました…お電話はありませんが…

自転車のライトを購入しました。
家にいることが多く，時間指定はしませんでした。

ところが，家のチャイムが押されたのは深夜０時。配達員は見えましたが，怖くて出ることはできませんでした。

翌日，再配達をお願いすると共に，配達会社（ビー・カーゴワークス）に電話。配達時間が深夜になることがあるのかを問い合わせたところ，「指定しなければ，ビッグカメラとの提携で２４時まで配達している」とのこと。そういう仕様なら仕方ないが，この時間は常識的に考えておかしいので，敢えて２２時～２４時を指定している場合を除き，２２時以降の配達はやめてほしい旨を伝えました。
上に伝えますと言って頂けましたが，電話の切り方からイライラしているのがよくわかりました。
とても残念です。