ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 5ページ目

12月1日にMSI GeForce RTX 3060 Ti AEROITX 8G OC LHRを注文する。
2日に受け付け3日に到着4日には通常動作しなくなった。
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ビッグカメラ.comで購入したグラカが明らかに1日も経たずに動作しなくなったのですが。
土曜日に電話して次の日には電話しますとのこと。
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次の日、日曜日になっても電話が来ないので、電話するとメーカーが日曜なのでとのこと。
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月曜日になって改めて電話すると。
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初期不良かわからないので交換出来ないと言われ。
メーカーに電話して初期不良かどうかを聞いてほしいと言われた。
株式会社アスクに電話したらサポートは夕方の4時までだった(;´▽｀A``
のでWEBで対応があったので送っておいた。
正直どうなるかわからない。
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ビッグカメラの初期不良の対応は8日以内と書いているので時間ばかりかかっている。
初めてビッグカメラで商品を購入したが2度とここでは買わないと誓った(# ﾟДﾟ)ﾌﾟﾝｽｺ
10万近い商品なので泣き寝入りは出来ない。

毎回違う人なのか言うことが毎回違う。
ナビダイアルで購入費以上にどんどん取られるんだけども。
一体どこまでブラックなんだろうか？
このサイト知ってたら絶対買ってなかった！ それだけは言える。

タイトル通りです。某大手メーカーのノイズキャンセルイヤフォンを購入したのですが、指定日を過ぎても届かず連絡もなし。苛立ってサポートに電話をかけてみたところお客様の住所がわかりませんとのこと。
今までどんなECサービスを使ってもこんなことはなかった。
サポートの女性が上の者へ変わりますと言い変わったが対応は変わらず住所がわからないとひたすら言われました。無駄に高い通話代かかっただけ。詐欺ですか？
その後、仕事が忙しく暫く放置していだが驚くことに商品代が引き落とされていた。商品が手元にないのにだ。呆れてキャンセルしようかと思い再びサポートに電話をかけたがキャンセルや返金は手数料がかかると言われた。ここで完全に呆れて笑ってしまった。
じゃあ商品を引き取るから最寄りのビックカメラか配送業者の営業所に送って欲しいと伝えたが、それはできませんの一点張り。もうバカにしてるとしか思えない。ちなみに首都圏の都市部在住、笑

セール品を買った所、予備品も含め2つとも破損してたとの事で一方的にキャンセルされました。
生産終了品だからキャンセルと説明されましたが、メーカーに問い合わせた所、生産終了していないと返事がきました。
製品名が同じでもモデル違いだから生産終了として強制キャンセルを押し付けられました。
破損の証拠を求めても社内情報だから開示不可能との事でした。
2度破損が続く事が管理に問題ありますし、ここでは長くなるので詳細を書きませんが在庫関係がそもそも不自然で疑わしいものでした。
大手の企業対応としてかなり質が低く、キャンセルの理由も説明も一方的な割に質問は答えられないと言う回答が多かったです。

マンション購入時にポイント還元に色がつくクーポンをもらったので色々と家電を購入しました。
エアコンやテレビ等を購入し、旧モデルということもあってか結構な値引きをしてもらいました。
その点については高く評価しています。

ただ、同日に購入したロボット掃除機の配送がめちゃくちゃ遅く、なんと購入日から2週間後になると…。
店頭に在庫がある商品でもそんなにかかるのはなぜなんだろうと不思議に思いました。
（エアコンは5日後、テレビは6日後に届きました）
家電は配送を希望する人も結構な数いるはずなので、配送面についてはもっと力を入れてくれないと困りますね。
正直ポイント使い切ったら次からはヨドバシになるだろうなと思いました。

会計を別階でできるなら客が会計で列を作ってる時に声がけしてほしい
接客中だからこちらから声かけ難い
スタッフがいないので対応できないならそれも伝えればいい

接客に時間かかりそうで会計を再開
自分の番で接客に戻る
別階で会計は可能
早くそのことを案内して欲しい
非常に不快

ネットでブルーレイレコーダー Panasonic (パナソニック)DIGA DMR-BRW550を購入。
レコーダーを経由すると全くTVが映らない。ビックカメラに電話すると「メーカーに直接電話
してくれ」との回答。何で？メーカーから直で買った訳でもないのに？

パナソニックに電話を入れ、操作を支持通りにするが全くTVは映らず。あきらかに初期不良品。
しかし「返品対応をしていないので、点検対応になるので購入したブルーレイレコーダーを送って欲しい」と回答。何で？新品ですよ。

再びビックカメラに電話をすると「メーカーが返品対応をするよう直接パナソニックと交渉して欲しい」と回答。なんで？ビックカメラで買ったのに？直接、消費者がメーカーと交渉。

再びメーカーに電話入れるが「点検対応になる」と回答。

再びビックカメラに電話、、、、、。

この不毛のループを5回繰り返した末、ビックカメラ側が「交換対応する」と回答。
「具体的対応を本日中に電話します」と回答。
しかし、いくら待っても電話はなし。

もうどうでもいいや。一生ビックカメラで我家族は商品を買いません。
ちなみに、パナソニック、ビックカメラのコレクトセンターの電話は中々繫がりません。
凄いストレスを感じました。誠意のかけらも感じませんでした。

PayPay残高払いで商品代金を支払っても注文確認メールが来ず、ビックカメラにログインして確認すると注文履歴無し。PayPayの支払い状況を確認するとビックカメラ.comに支払い完了になった状態。すぐにビックカメラに電話して確認したが「時々あること。通常であれば放っておけばPayPayから返金されるので待っていて下さい」とのこと。腑に落ちないので、PayPayに電話して確認すると「決済番号も出ているので、間違いなくビックカメラに支払われています」との回答。再度ビックカメラに電話してそのことを伝えると「PayPay支払い後に再度ビックカメラの画面に戻る前に画面遷移したり、ブラウザを閉じたりすると処理が完了せずにおかしくなる。そのうちPayPayから返金されるはず」との回答。再度PayPayに電話すると「支払い状態を確認すると、PayPayからビックカメラさんに支払われている状態なので返金処理が行えない。ビックカメラからPayPayに連絡するように伝えて欲しい」とのこと。再度ビックカメラに電話してそのことを伝えると「PayPayに確認してみるが連絡は明日になるかもしれない」とのこと。この時点で20時過ぎ。ビックカメラへの電話はなかなか繋がらないし、客負担のナビダイヤルだし、ちゃんと調べてくれないし、システム不具合を把握しているのに改善をする気もなさそうだし、客の支払った金が自分たちのシステム不具合でどこにいったのかもわからないのにその日のうちに解決する気もないし。○○バシや○○ゾン、○フーショッピングなど多々注文しているがこんなことになった上にこんな対応は初めて。現在早朝だが、極めて不安な朝を迎えた。

通販サイトで商品を購入したが・・・
1.商品名と商品コードが間違ってサイトにアップされていたため、間違った商品が発送されてきた
2.サイトの商品紹介が間違っていることを伝えて再度、正しい商品を送ってくれるように連絡しても、また間違えた商品を送ってきた
3.2度間違った商品を送ってきたため注文のキャンセルをお願いしたが、返品処理がされず問い合わせを行うと、「問い合わせ場所と返品処理を行う場所は違うので、返品処理を行ったかどうかは確認できない」と返答され半月経過
4.1ヶ月後に問い合わせを行うと「返品処理は行っているのでカード会社の処理待ちの状態でありカード会社へ問い合わせるように」と回答を受ける
5.カード会社に問い合わせを行うと「カード会社に返品データは来ていないため第3者機関にお願いして調査する」との回答から1週間後、ビックカメラ側で返品処理がされていないことが判明し、謝りの回答

他の家電量販店の通販も使ったことはありますが、販売側のミスから始まった返品処理でこんな不誠実な対応を取られたのは初めてです。しかも第3者機関の調査が入らなければ、おそらく返品処理がされなかったと思います。
もう2度と注文することはないと思います。

ヤマト運輸での配送。コンビニで受け取った際にダンボール角に凹み。嫌な予感が的中し中身のXboxの箱も3cmほど同じ箇所に潰れあり。開封はせずにすぐにBICのカスタマーセンターに報告し、指示されたとおりメールにて外装の写真を添付した。翌日に結果を確認するためこちらから電話。その中でBICの判断では返品交換の対象外であることを告げられる。納得がいかない旨を伝えるも回答は変わらないとのこと。発送した時点でBICには責任が無いの一点張り。商品の状態は店頭販売なら買い手は拒否する状況であることを伝えても変わらず。で配送中のトラブル
配送業社であるヤマト運輸には、直後に連絡を入れておりBICの返事待ちであったので、再度BICは何も対応してくれないと事情を説明したところ、とても真摯な対応をしてもらえ、交換ということになった。
そもそも配送トラブルの原因は梱包の貧弱な部分も関係しているのに、調べもせず中身には問題ないと言い切るのは如何なものか。
どなたか別の方も記入しているように、2度と精密機器はBICカメラドットコムからは購入しない。

欲しかった物が安くて送料も無料だったので初めて利用しました。
注文した翌日には届いたので、配送はとても満足しました。
しかし、中身を確認すると商品の一部が割れており、サポートセンターに電話し交換して欲しい旨を伝えると写真の添付をしメールで問い合わせ下さいとの事。その日のうちにすぐメールを送信したが翌日になっても連絡がこず。
再度サポートセンターに電話をすると確認しますと一旦保留。するとメールはもう送ってますか？と言われた。
メール送ったけど回答がまだこない旨を最初に伝えたのに何を言うんだ？一旦確認すると保留にしたのに何を確認したのか？と思いました。しかも、今日は電話が込み合ってるから明日連絡しますと言われました。
私は昨日から待ってるんだけどなぁと思いつつも電話代がかかるし、何を言ってもこの人の対応では無駄だろうなと思い、翌日待つことにしましたが、連絡なしです。

通販なので対応に時間がかかるのはわかります。
しかし、色々通販を利用してますが、いついつ連絡しますと言ったのに連絡がこないのは初めてです(通販にかぎらず今まで初めてです。)

出来もしない案内をしないで欲しい。待つ人の身にもなってもらいたいです。
適当な対応をされたので二度と利用したくないです。