ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 5ページ目

ネットでブルーレイレコーダー Panasonic (パナソニック)DIGA DMR-BRW550を購入。
レコーダーを経由すると全くTVが映らない。ビックカメラに電話すると「メーカーに直接電話
してくれ」との回答。何で？メーカーから直で買った訳でもないのに？

パナソニックに電話を入れ、操作を支持通りにするが全くTVは映らず。あきらかに初期不良品。
しかし「返品対応をしていないので、点検対応になるので購入したブルーレイレコーダーを送って欲しい」と回答。何で？新品ですよ。

再びビックカメラに電話をすると「メーカーが返品対応をするよう直接パナソニックと交渉して欲しい」と回答。なんで？ビックカメラで買ったのに？直接、消費者がメーカーと交渉。

再びメーカーに電話入れるが「点検対応になる」と回答。

再びビックカメラに電話、、、、、。

この不毛のループを5回繰り返した末、ビックカメラ側が「交換対応する」と回答。
「具体的対応を本日中に電話します」と回答。
しかし、いくら待っても電話はなし。

もうどうでもいいや。一生ビックカメラで我家族は商品を買いません。
ちなみに、パナソニック、ビックカメラのコレクトセンターの電話は中々繫がりません。
凄いストレスを感じました。誠意のかけらも感じませんでした。

通販サイトで商品を購入したが・・・
1.商品名と商品コードが間違ってサイトにアップされていたため、間違った商品が発送されてきた
2.サイトの商品紹介が間違っていることを伝えて再度、正しい商品を送ってくれるように連絡しても、また間違えた商品を送ってきた
3.2度間違った商品を送ってきたため注文のキャンセルをお願いしたが、返品処理がされず問い合わせを行うと、「問い合わせ場所と返品処理を行う場所は違うので、返品処理を行ったかどうかは確認できない」と返答され半月経過
4.1ヶ月後に問い合わせを行うと「返品処理は行っているのでカード会社の処理待ちの状態でありカード会社へ問い合わせるように」と回答を受ける
5.カード会社に問い合わせを行うと「カード会社に返品データは来ていないため第3者機関にお願いして調査する」との回答から1週間後、ビックカメラ側で返品処理がされていないことが判明し、謝りの回答

他の家電量販店の通販も使ったことはありますが、販売側のミスから始まった返品処理でこんな不誠実な対応を取られたのは初めてです。しかも第3者機関の調査が入らなければ、おそらく返品処理がされなかったと思います。
もう2度と注文することはないと思います。

１月２日に①柔軟剤②トイレットペーパー③ティッシュペーパー④電気タップをネットで注文しました。
翌日の３日に①の柔軟剤は発送され４日には届きました。しかし，残りの３点は結局，１月３日にカード決済sだれているにもかかわらず，４月６日現在まで届いておらず，あまりにも遅すぎるので，３月３１日（もっと早く問い合わせれば良かったのですが）にビックカメラcom. に問い合わせたところ，「現在、回答にお時間をいただいている状況でございます。お急ぎの中、お時間を頂戴しますこと誠に申し訳ございません。まずは取り急ぎお問合せ確認中の旨、ご連絡させていただきます。回答出来次第、改めてメールにてご連絡を致しますので、今しばらくお待ちいただければ幸いでございます。」という回答がきました。しかし，４月６になっても返事が返ってこなくて，まだかという問い合わせを再度したのですが，なしのつぶて。「商品の出荷についてのご案内」というメールが夜になってきました。今回，配送がとても遅れたことの説明が書いてあるのかと思いきや，「ビックカメラ.comをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご注文頂きました商品を、弊社より本日出荷致しましたのでご連絡申し上げます。手配の詳細は次の通りでございます」と、問い合わせに対する答えや謝罪は全くありませんでした。失礼にもほどがあると思います。なぜこれほどまでに対応が悪いのか，配送遅延の理由が知りたいです。

９月下旬にテレビやDVDプレーヤーなどを購入（代金は即納金）し、数日後に配達される予定が増税の駆け込み需要のせいか「メーカーの都合で配達が遅れる」「10月5日頃配達予定」と一方的にメールが届き、その後まもなく再度「配達時期変更、10月下旬～11月上旬」というメールに驚いてサポートセンターに問合せると「出荷しているが、ヤマトの都合で配達できない」と言われ、ヤマトに問合せるための情報を聞き出していたら「出荷していない」と嘘をつかれていたことが判明し、それについて注意していたら「配達時期が気に入らないならキャンセルすれば良い」「他の商品にしたらどうか」と逆切れをされ、上司に変わってほしいとお願いしたら「上司の指示なんで」と悪態。そのやり取りの中、「配達は11月6日以降っすね」と言われ、午前中の時間帯を依頼したが「わからない」のみ。
その後、まともな方から折り返しの連絡があり、「11月6日の配達になります」と言われ、改めて午前中を依頼した。

11月5日、商品が届いてもいないのに長期保証が11月4日から開始されていたことでメールで問合せる。その後、配達業者から昼過ぎの時間を指定され、その時間帯に予定が入っていることを告げるが配送業者が予定を組んでいるので難しいとのこと。そこでビッグカメラのサポートセンターより連絡が入るが、中年男性のふんぞり返った声で「この度はすみませんが、要望は聞けません」スタート。こちらも経緯があり「またか」と話すが、こちらの話は面倒くさそうな息使いで一切無視、徹底してビッグカメラの都合でしか話さない。さらに「11月6日以降の配達を再調整すると2週間以上あきますが、それでいいですかね？もう他のお客様で決まってるんで」と、こちらが「前の人は気に入らなきゃキャンセルしろって言ったが、そういうことか？」と尋ねると「そうですね、キャンセルされたほうが良い」と返答してくる。「上司に変わってほしい」とお願いするが「自分がその一人なんで、他に変われませんし、自分で何とか抑えて」と言うが、彼の悪態でこちらは不快になっていることを理解していない上に、それを話しても溜息をついてきて面倒くさそうに話すのみ。正直、不快でしかないことに「何様なんでしょう？」と尋ねると「あ～、はいはい、すいません」という具合…しかも「それと、長期保証も特別にセンターのほうで日付を書き換えてあげますし、しかも無料で」、「都合確認してもらえませんかね？」とゴリ押しなので、一旦電話を切ってこちらが都合を再調整して折り返して別の人に普通に対応してもらった。

今まで主に店舗で購入していて、最近通販を利用し始めたが配達時期を無断で変更されたりもなかったので、大物商品と同時購入した商品はすんなりの配達に不満などもなかったが…店舗での購入が1か月以上期間があくので通販にしたのに…今回、問合せたことで「本当にキャンセルすれば良かった」「ビッグカメラで買わなきゃ良かった」としか思わなかった。もうビッグカメラの通販は特に利用したくない。

欲しかった物が安くて送料も無料だったので初めて利用しました。
注文した翌日には届いたので、配送はとても満足しました。
しかし、中身を確認すると商品の一部が割れており、サポートセンターに電話し交換して欲しい旨を伝えると写真の添付をしメールで問い合わせ下さいとの事。その日のうちにすぐメールを送信したが翌日になっても連絡がこず。
再度サポートセンターに電話をすると確認しますと一旦保留。するとメールはもう送ってますか？と言われた。
メール送ったけど回答がまだこない旨を最初に伝えたのに何を言うんだ？一旦確認すると保留にしたのに何を確認したのか？と思いました。しかも、今日は電話が込み合ってるから明日連絡しますと言われました。
私は昨日から待ってるんだけどなぁと思いつつも電話代がかかるし、何を言ってもこの人の対応では無駄だろうなと思い、翌日待つことにしましたが、連絡なしです。

通販なので対応に時間がかかるのはわかります。
しかし、色々通販を利用してますが、いついつ連絡しますと言ったのに連絡がこないのは初めてです(通販にかぎらず今まで初めてです。)

出来もしない案内をしないで欲しい。待つ人の身にもなってもらいたいです。
適当な対応をされたので二度と利用したくないです。

PayPay残高払いで商品代金を支払っても注文確認メールが来ず、ビックカメラにログインして確認すると注文履歴無し。PayPayの支払い状況を確認するとビックカメラ.comに支払い完了になった状態。すぐにビックカメラに電話して確認したが「時々あること。通常であれば放っておけばPayPayから返金されるので待っていて下さい」とのこと。腑に落ちないので、PayPayに電話して確認すると「決済番号も出ているので、間違いなくビックカメラに支払われています」との回答。再度ビックカメラに電話してそのことを伝えると「PayPay支払い後に再度ビックカメラの画面に戻る前に画面遷移したり、ブラウザを閉じたりすると処理が完了せずにおかしくなる。そのうちPayPayから返金されるはず」との回答。再度PayPayに電話すると「支払い状態を確認すると、PayPayからビックカメラさんに支払われている状態なので返金処理が行えない。ビックカメラからPayPayに連絡するように伝えて欲しい」とのこと。再度ビックカメラに電話してそのことを伝えると「PayPayに確認してみるが連絡は明日になるかもしれない」とのこと。この時点で20時過ぎ。ビックカメラへの電話はなかなか繋がらないし、客負担のナビダイヤルだし、ちゃんと調べてくれないし、システム不具合を把握しているのに改善をする気もなさそうだし、客の支払った金が自分たちのシステム不具合でどこにいったのかもわからないのにその日のうちに解決する気もないし。○○バシや○○ゾン、○フーショッピングなど多々注文しているがこんなことになった上にこんな対応は初めて。現在早朝だが、極めて不安な朝を迎えた。

ヤマト運輸での配送。コンビニで受け取った際にダンボール角に凹み。嫌な予感が的中し中身のXboxの箱も3cmほど同じ箇所に潰れあり。開封はせずにすぐにBICのカスタマーセンターに報告し、指示されたとおりメールにて外装の写真を添付した。翌日に結果を確認するためこちらから電話。その中でBICの判断では返品交換の対象外であることを告げられる。納得がいかない旨を伝えるも回答は変わらないとのこと。発送した時点でBICには責任が無いの一点張り。商品の状態は店頭販売なら買い手は拒否する状況であることを伝えても変わらず。で配送中のトラブル
配送業社であるヤマト運輸には、直後に連絡を入れておりBICの返事待ちであったので、再度BICは何も対応してくれないと事情を説明したところ、とても真摯な対応をしてもらえ、交換ということになった。
そもそも配送トラブルの原因は梱包の貧弱な部分も関係しているのに、調べもせず中身には問題ないと言い切るのは如何なものか。
どなたか別の方も記入しているように、2度と精密機器はBICカメラドットコムからは購入しない。

息子のために、大手有名メーカーのワイヤレスイヤホンを購入。使ってるのを見て良さそうだなと思い、約4ヶ月後に、自分のために色違いで全く同じ商品を購入しました。
それから3ヶ月ほどした頃から、息子が、イヤホンの片方が聴こえにくいと。そのうち全然音が聴こえなくなりました。それからほどなくして、後から購入した私のイヤホンの片方から突然部品が飛び出しました。開いてしまうものなのかと思いましたが、完全に割れてる？中央の接続部が外れている状態。
どちらも購入から数ヶ月で、壊れたため、保証書を確認すると、メーカー修理対応の連絡先しかなく電話しました。すると、店舗に持ち込みで修理だと言われ、通販で購入したと伝えると、ビックカメラに連絡してくださいと。
ビックカメラに電話すると、持ち込みでお店に持っていくか、東京のビックカメラへ送るのも修理後に届くのも送料は客持ちで修理するか、商品ひとつにつき3000円で取りに伺いますがと。
保証期間内の不良品なのに、すべての対応がこちらの負担を強いるものばかり。指定の店舗なんてかなり遠くて、だからこそ通販利用してるのに、店舗持ち込みなら無料ですからと。
対応の悪さを指摘し、再度、上と相談しますと言われて電話を切ってから、待てど暮らせど連絡なく。4時間後に電話が来たが、電話に出れないくらいコールが短くて切れてしまい、結局またこちらからかけ直し。そこで言われたのは、初期不良だと見てもらうために、またメーカーに電話してください･･･
こんな夜遅くに電話してきて、メーカー閉まってますけど？せっかくのお休みでやっと電話かけれたのに、たらい回しにされて、こんな時間にそんなこと言われてもって、もう気持ち的にヘトヘトです。
今、まだ対応してもらってる最中で、結局メーカーにビックカメラから連絡してみて、後日またお電話しますと言われてますが、こんな最悪な対応をされるとは思わず、本当に驚いています。

サポートセンターも配送業者(ビーカーゴワークス)も最悪です。
以下、私が受けた対応です。
11/27朝 温湿度計をネットで購入。同日18時〜21時配送予定だったが配送業者来ない。
11/28 22時すぎ 配送業者から一切連絡が来ないのでこちらからメールにて問い合わせ。
11/29朝 配送業者から電話あり 11/27は部屋番号がわからず届けられなかったとのこと。部屋番号を教えて同日午後夜に再配達をお願いするが、配送業者は来ない。電話連絡もなし。
11/30 ビックカメラのサポートセンターへメールにて問い合わせ。サポートセンターから返答があり、「配送業者に状況の確認をしたところ、11/29に配送したが不在だったため不在票を投函し持ち帰った」とのこと。うちのインターフォンは鳴らされると自動で録画されるが、鳴らされた記録なし。不在票も入っていなかった。
12/1 配送業者に不信感を持ち、サポートセンターへ商品キャンセルしたい旨連絡し、同日サポートセンターよりキャンセル承ったとの回答あり。
12/5 配送業者より11/29不在だったから荷物を持ちかえっているとの電話が来る。すぐにサポートセンターへメールにて連絡し、きちんとキャンセルの手続きをするように伝えた。その後、ビックカメラからキャンセルしたときに自動配信されるメールが送られてくる。サポートセンターでやりとりしてた人からのお詫びのメールは一切なし。

配送業者は、日時を守らない、連絡もしない、嘘もつく本当にひどい会社です。
また、バックカメラのサポートセンターは、誠実に対応していただいたと思っていたのですが、キャンセルの手続きを一切しておらず、4日後にこちらから連絡してようやく動きました。配送業者へ連絡していなかったんですね。サポートセンターから手続きしていなかったことについてお詫びする返信メールは一切ありませんでした。
もうビックカメラのネット通販は絶対に使いません。

ビックカメラあべのキューズモール店で合計25万円超の買い物をしました。
会計の際店員に楽天市場で開催されていた10%キャッシュバックキャンペーン利用の旨を伝えビックカメラポイントカードアプリを提示すると、「両ポイント還元は併用できない、どちらとも還元率は10%で変わらない」と説明されたため楽天ポイント還元を希望しました。
数か月後10%である25000超のポイントではなく10000ポイントが付与されました。
このことを問い合わせるとビックカメラあべのキューズモール店から「当該キャンペーンには最大10000ポイントの付与上限がある」と回答がありました。
案内内容が異なっていたことを再度問いあわせると「説明を行った従業員の特定はできなかったため店員に確認をしたが認識を間違っているものはいない」と回答がありました。
会計時取り置きしていた商品を探すためレジで複数名が入れ替わり立ち代わりになり結果一時間程レジカウンターで待たされましたがそのことを理由に説明を行った従業員の特定はできないとのことでした。
ポイントが付与されたのは年末年始を挟む約4か月後でありポイント付与時点での認識は正しくとも販売時に誤っていた可能性はないのか、その間売り場従業員には一人も退職者がおらず漏れなく確認できているのかと問い合わせましたが「約4か月間退職者は一人もいない」と回答があり説明した従業員が特定できていないこと、販売時と問い合わせ時点で認識が修正されている可能性に関しては回答がありませんでした。
それ以降音信不通になったためwebサイトに問い合わせ先の記載がないお客様センターの連絡先を探し出し問い合わせましたがビックカメラお客様センターからも同様の回答しか頂けませんでした。
担当者を特定できないレジの状況はビックカメラの落ち度であり問い合わせ期間を含めた半年以上売り場従業員の退職者なしといった説明はあまりにも信憑性に欠けます。
店員の杜撰な対応に加え何よりこちらには説明を受けた記憶がはっきりとあるにも関わらず主張を信用せず取り合おうとすらしない対応が残念でなりません。