ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 7ページ目

2022年5月21日新宿東口ビックロを利用

店員さんがグズグズグズグズと対応するのでレジは大行列、長い時間待たされレジまで行ったら「本当にちゃんと並んでましたか？」だって、舐めてんのか！

とにかく店員さんが終わってます、不愉快だから二度と行きません早く無くなってほしいです。ポイントカード捨ててネット会員も退会しました、以前から違和感があったがこの会社はダメです、今後はヨドバシでしか買いません。オープン当時大々的に宣伝してたのにユニクロにも逃げられるんですね？ユニクロさん賢明だと思います。

退会は簡単に出来たので星２つ！

ドラム洗濯機と冷蔵庫、ランプにドライヤー購入、
初めてこの会社を使用して本当に疲労困憊時間、金銭、時間の無駄となった。
引越して一から家電、家具を揃えているところ、まず注文したシーリングライトのみキャンセルを連絡すると(onlineではキャンセルできない様なシステムになっていた)のでコメントでシーリングライトのみと追記したにも関わらず、
横柄に「全キャンセル」と言ってきた。慌てて再送する様電話をlするとまだ間に合うから再度購入すれば良いと良いまたこちらが時間を取って購入手続きをしないといけなかった、その時点ででやめておくべきであった。

配達日の朝、電話で予定時間より遅れる、4時ー5時になるとの事で5時に頼み引越し手続きなど先に済ませるため外出するとバスの中で配達下請から電話があり、3時に来る、と言い無理だというと、
横柄な態度で3-5時は家にいる注文だ、(客は家にいないといけない義務はない)
といい、待てない、まにわないと明日午前になるという。時間指定は1万円手数料を取るなど、
時間の問題で謝罪も一切無く、キャンセルしたくなった、
ここでキャンセルしておくべきであった。

(他の荷物は6時指定を4時に配達し、郵便ポストが封をされて入らないので(入るはずがない商品)ので6時以降に
再送するといわれ、管理室に電話して5時半に急いで帰宅、3時間待っても連絡がなく、配達員に電話しても返事なし、
他の荷物が自宅にいるのに勝手に宅配Boxに入れたと家のアンサードアが点滅しているので
取りにいくとそこに入れられていた。何の連絡もなく)

間に合わなかった為、良く日午前中を頼むともう無理だ、3〜5時になるというので
翌日午前引越し手続きで出かけ用とすると9〜12時に配達といい、待っていると
12時に電話してきて、遅れるというので慌てて外出し引越し手続きを済ませて、他の用事もせず慌てて帰宅して待っていると持ってきた洗濯機開封もせず、サイズが合わないからと持って帰った。
冷蔵庫は左開が必要で両開きを購入、持って来たのは右開きで、これは違うと言っても確認もせず置いて言った。洗濯機は持ち帰り証明も渡されず電話するとビッグカメラに言えといい、
洗濯機の返金、冷蔵庫の返品でビックカメラのサービスへ電話するも、5人と話し、誰もトレーニングされておらず、
何度も待たされ、は合計2時前から6時まで時間を費やした。
引越し手続きを行う為、二日も仕事を休んだのに、この洗濯機事件で時間も、お金も無駄にし、精神的にも疲労困憊し、
結果洗濯機は来ず、返金もまだ無く(20万相当)、使えない冷蔵庫は返品出来ず、
本当に辞めておけば良かったと思うので

ここではどうぞ購入されません様に、

ビックカメラのアプリにて4月に在庫ありとの事で約11万円の商品をクレジットカードで購入。しかし一向に届かず、再三のメールのやり取りでは担当者が度々変わり、その度在庫はあるが発送準備中だの整備に時間がかかるだの。もういい加減さに待ちきれず6月にキャンセルさせていただきました。これだけでも腹立たしいのですが、商品がないのに5月末にクレジットカードの引き落としがされたままで、返金されていないことに気づきました。再度問い合わせたところ、ビック側ではキャンセル完了し自動清算完了しているので、カード会社に確認して下さいとの事。
一ヶ月待ちましたが、一向に返金ないのでカード会社に連絡すると、ビックカメラから返金処理の依頼は来ていないと言われました。ありえない。もう８月ですけど。再度ビックカメラに問い合わせしました。するとキャンセル返金処理がされていなかったとの返事でした。お詫びメールが来ましたが、私が問い合わせしていなければ、返金されていないはずです。今回私は高額な買い物だったので、気付いたのですが。
クレジットカードでネット購入された方、気を付けた方が良いです！ビックカメラ側のメール内容を信用してはいけません！！私はもう二度とビックカメラでは購入しません！大手だと思って信用したら大変な目に遭います！商品購入をキャンセルされた方、最後まで返金を確認して下さい！！

ビックカメラで購入した商品がなかなか届かず配送ステータスを確認したらすでに一回配送済みとのことだった。
その日は確実に家にいておかしいな？と思いましたが、その日にピンポンダッシュがあったことを思い出したが、不在票も投函されていなかったため、配送の方であるかもわからず、モニター付きインターホンで応答したときには既に玄関におらず、まさか、大人になってピンポンダッシュされるとは思わなかった。2度と利用しないようにしようと思いました。

PlayStation5を購入。
ソニーストア等、他の通販サイトと異なり、ここの梱包は非常に簡素。
少しばかり大きい程度のペラペラのダンボールに緩衝材一切無しで突っ込んであるだけ。
なので箱の中で商品はずるずるに動くし、配送中に何かしらあれば則商品にダメージが行くわけで。
そして配送は佐川急便。案の定、ダンボールが潰れてボッコボコの状態で配送。パッケージも大きく潰れており、内部の機器に相当な衝撃が加わってる可能性があったため、交換を依頼すべく問い合わせ。
連絡すると「画像を送れ」との指示。そこで画像を送信すると何故か「メーカーへ画像を送って問い合わせる」との返信。
いや、配送事故なんだから御社の梱包の不備と佐川急便が悪いんじゃない?メーカー関係ないんじゃ？ と突っ込むとその後はだんまり。返信無し。

都合の悪いことを突っ込まれると即無視してきます。ここのサポ―ト。
ヨドバシとAmazonのサポートの質の高さを見ると、あえてここを利用する価値はほぼ無いです。
管理できないのであればネットショップなんてやめた方がいいですよ。

特に高額商品の購入は絶対にお勧めしません。痛い思いをしますよ。

子供の誕生日プレゼントを購入しました。ラッピングは自分でしようと思い誕生日1週間前に到着するよう注文。配送は早かったですが開封したら、おもちゃの化粧箱に上から下まで大きく破損していて一部中身が見えるほど破けていました。明らかに配送前にわかるほどの破損ぶりでした。それをそのまま何食わぬ顔で配送するビックカメラさんにゾッとしました。すぐにコールセンターに電話(通話料お客負担60秒10円)で散々色々聞かれ保留も4分近く待たされた挙句、破損部分の写メを送れとの事。この電話の時点で何百円も損してる。なぜ新品価格で購入したのに不良品を贈られた挙句、通話料負担で電話し結果写メ送れと…。だったら最初にそう言えばいいのに。写メ送ると折電があり相手から謝罪と交換品を送ると言われたが配送日が誕生日1日前というバタバタになってしまった。他のレビューにもありましたがビックカメラのネット通販がここまで酷いとは思いませんでした。もう利用することは無いと思います。

ビックカメラ.comにて商品を購入し、しばらく待ったが届かないのでカスタマーセンターへ連絡。すると、確認してご連絡いたします。との回答。その後以下のメールがとどきました。

ビックカメラをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文商品の手配状況についてご連絡いたします。
この度は、商品のお届けまでお時間を要してしまい誠に申し訳ございません。
継続して確認を行っておりますが、メーカーにて品薄状態が続いているとの報告を受けております。
大変申し訳ございませんが、お届けまで今しばらくお待ちいただけますよう、何卒お願い申し上げます。

品薄状態だが、もうしばらく待ってほしい、、との趣旨に読み取れます。
しばらく待っているとカスタマーセンターから電話がかかってきた。内容は、「廃盤です」とのこと。
待たされて、品薄だが待ってほしいとの連絡、その後の連絡は廃盤で届けられない？とても気分が悪かったが渋々キャンセル承諾。
その晩、ビックカメラ.comへアクセスしてみると値上がりしたキャセル商品が売っている！！どういうこと？購入した物と同じ品番の同じ商品、メーカーに問合せたら値上がりしていたので旧価格で購入した私にはキャンセルさせておいて、金額変更しのうのうと再販したということか。。。呆れてしまう。商品がないのではなく、旧価格でポチった客には売らない主義。。。信じられない対応です。値上がり価格1000円ちょっとの話ですよ？これが上場企業のすることでしょうか？？？

１　冷蔵庫が　1か月で壊れる


２　サポートセンターに電話

３　メーカーに連絡しメーカーより修理不可、返品交換指示があったら交換するとのこと

４　メーカーが修理に来るが、修理できないため返品交換との判断　
　　冷蔵庫なので早急に交換したいと伝える

　　メーカーからビックガメラ担当者に連絡し、ビッグカメラに在庫がないのであれば担当者A氏から別機種の提案を連絡するということになった


５　6時間経過してもA氏から電話もメールもこない

６　再度ビッグカメラサポートセンターに電話して担当A氏をお願いしても不在といわれ、電話に出た人から、連絡させますといわれたが、連絡なし。

　翌日
８　再度電話し、再度Ａ氏に代わってくれと言っても不在。
　　電話に出た人にまた初めから事情を説明求められ上記６と同じ状況で連絡なし

９　埒があかないので、再度メーカーに電話し、ビッグカメラ担当者から連絡来ない件を伝えたところ、メーカーより、ビッグカメラの確認したところ、担当者がBに変わったようだといわれる

10　Bからも連絡がなく、再度こちらが電話、毎回事情説明をすること数回
　　2日間経過していて電話もメールもない、
、
10　ビッグカメラ.comHPでは発注すれば2日後に到着する冷蔵庫がたくさんあるのに
　　代替え機種のメールがこないのはどういうことか

11　担当者からの連絡なく、こちらが連絡しても担当者不在、電話に出た人に再度事情説明
　　別の担当者から連絡させます・・連絡なし

　　再度メーカーに連絡、メーカー経由でビッグカメラに連絡、担当者変更の繰り返し・・・

13　結局担当者名4番目の人からやっと2日間経過した夜にメールが届くも
　　代替え案　機種のメールが届くが、購入したメーカー機種より安い値段の、他社の冷蔵庫1種のみ
　　
　　電話連絡、担当者不在　事情説明を何度もさせられ、疲れ、不誠実な対応に呆れた。

　　本来約束通りに連絡してくれていれば、交換注文、または返金し
　　　他社で購入しても、3日後には届いたはずなのに・・・

8月お盆明けにペットを飼うことになり7月21日にペットキャリーを購入。購入時は1-3日で発送予定と記載有。
翌日に「商品のお届けについて」のメールが届き、そこには24日（金）予定と記載されていました。その日は都合が悪かったため27日（月）に受取日時の変更。
すると26日（日）20時に「メーカーからの取り寄せ商品のため予定よりも時間がかかっている。案内した日時に間に合いません」という内容のメールが。
まぁ7月中には発送してもらえるだろうと思っておりましたが、8月に入っても出荷の連絡がない。あれ、おかしいなと思い8月2日（月）ショップに問い合わせ。翌3日（月）にメールの返信が。
そこには「問い合わせに対して回答に時間がかかっている」との事。注文をキャンセルしたくても出来ず、サポートセンターを案内されるので8月5日現在、電話をかけていますが全くつながらない。
ビックネームのショップでしたので安心しきっていました。こちらの口コミサイトに来て現実を知りました。もう後悔しかないです。
発送が遅れてるのはこっち（消費者）のせいではない。キャンセル返金してほしい。
安さの裏にこんな罠があるとは。。。ネットショッピングの手軽さに甘えてた私、改めて買い物の方法を見直すきっかけになりました。

パソコンをボーナス一括で購入したところ、カードの請求を確認してビックリ、一括払いになってました。

事実確認だけで10回以上ビックカメラと電話でやりとりしましたが（しかもナビダイヤル）、結局「三井住友カード以外はＵＣカード扱いになり、ボーナス一括の対象期間が異なるので問題ない！」と反論されただけでした。

そもそも代行業者を使うのはビックカメラの都合でしかなく、ボーナス払い対象期間が違うなんて顧客サイドは知るわけないのですが、それ以前に何故ボーナス一括が一括になっているのか？と思いカード会社に確認したところ、「代行業者がUCカードで、UCカードのボーナス一括の対象期間外であれば、通常は決済不可となるはず。」とのことでした。

これは即ち、ビックカメラは通常決済不可となるべき決済でも、支払い方法を勝手に変更して支払いを通している、ということになろうかと思います。こんな仕様のシステムを構築している時点で信頼性なんて無いに等しいと思うので今後は利用は避けることとします。