ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 7ページ目

ビックカメラ.comにて商品を購入し、しばらく待ったが届かないのでカスタマーセンターへ連絡。すると、確認してご連絡いたします。との回答。その後以下のメールがとどきました。

ビックカメラをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文商品の手配状況についてご連絡いたします。
この度は、商品のお届けまでお時間を要してしまい誠に申し訳ございません。
継続して確認を行っておりますが、メーカーにて品薄状態が続いているとの報告を受けております。
大変申し訳ございませんが、お届けまで今しばらくお待ちいただけますよう、何卒お願い申し上げます。

品薄状態だが、もうしばらく待ってほしい、、との趣旨に読み取れます。
しばらく待っているとカスタマーセンターから電話がかかってきた。内容は、「廃盤です」とのこと。
待たされて、品薄だが待ってほしいとの連絡、その後の連絡は廃盤で届けられない？とても気分が悪かったが渋々キャンセル承諾。
その晩、ビックカメラ.comへアクセスしてみると値上がりしたキャセル商品が売っている！！どういうこと？購入した物と同じ品番の同じ商品、メーカーに問合せたら値上がりしていたので旧価格で購入した私にはキャンセルさせておいて、金額変更しのうのうと再販したということか。。。呆れてしまう。商品がないのではなく、旧価格でポチった客には売らない主義。。。信じられない対応です。値上がり価格1000円ちょっとの話ですよ？これが上場企業のすることでしょうか？？？

2020/1/13日にsurf face pro 7をビックカメラの公式サイトからネット通販したのですが1/17日までいっこうに届かず電話連絡するが、商品納期を問い合わせしてもいつ納品されるか分からないとメーカー回答。更に一週間経過、1/24日ビックカメラから3/中旬に納期回答が届いたとの事。何故一週間前には納期回答を要請しても得られないと虚偽を言ったのか。また在庫が無い商品なら最初から売るな！消費者は直ぐに手元届くものを期待して購入してるのだから、良く考えろ！在庫がいつ入荷するかどうか分からないなら購入前に在庫なし納期未確認とか書いておけ！詐欺会社と思われも仕方がない事してるぞ！更に商品が遅延しているのにも関わらずキャンセルは出来ないと言われました。更に言うと付属のsurfacepro7の付属品を同時に購入したらpcは無いのに直ぐ送りつけてきます。もちろんそちらもキャンセルできません。星一つすら着けたくありません。本当に気分が悪いです。

テレビとテレビスタンドとテレビスタンドの棚板（別売）を同時購入。　併せて設置も有料でリクエスト（ちなみに設置料はテレビスタンドとTVと両方に支払い）設置当日にテレビスタンドの棚板をついでにスタンドに取り付けてもらえないかお願いしたらビックから指示ないからしません、と言われた。そもそも購入時に別売りの棚板については設置依頼の項目はなかったので、故に同時購入して取り付けの際にお願いした次第。が、この商品にはその指示がないからしませんと言われ、後から自分で取り付けて下さいと言われたので、後から棚板の説明書を見たらテレビをスタンドに設置する前にスタンドの支柱に差し込まないといけないことが判明！　設置料払ったのに自分でまたテレビを外して一からやり直し？？　そこでカスタマーセンターに電話したら機械的に通り一辺倒な事しか言われず（要は、仕方ないですよね・・・的な）何のためのカスタマーセンターかと思いました。　手数料掛かるけど再度設置の手配をしましょうか？とかそうゆう提案もなし。　データー上以上の事はなにもしないという事ならそもそも有人でのカスタマーセンター要らなくない？？　AIロボットでよくない？？　最後はオーダー時に確認しなかった私が悪いという雰囲気になりました・・・残念な会社です

8月お盆明けにペットを飼うことになり7月21日にペットキャリーを購入。購入時は1-3日で発送予定と記載有。
翌日に「商品のお届けについて」のメールが届き、そこには24日（金）予定と記載されていました。その日は都合が悪かったため27日（月）に受取日時の変更。
すると26日（日）20時に「メーカーからの取り寄せ商品のため予定よりも時間がかかっている。案内した日時に間に合いません」という内容のメールが。
まぁ7月中には発送してもらえるだろうと思っておりましたが、8月に入っても出荷の連絡がない。あれ、おかしいなと思い8月2日（月）ショップに問い合わせ。翌3日（月）にメールの返信が。
そこには「問い合わせに対して回答に時間がかかっている」との事。注文をキャンセルしたくても出来ず、サポートセンターを案内されるので8月5日現在、電話をかけていますが全くつながらない。
ビックネームのショップでしたので安心しきっていました。こちらの口コミサイトに来て現実を知りました。もう後悔しかないです。
発送が遅れてるのはこっち（消費者）のせいではない。キャンセル返金してほしい。
安さの裏にこんな罠があるとは。。。ネットショッピングの手軽さに甘えてた私、改めて買い物の方法を見直すきっかけになりました。

5月に子供の自転車を購入しました。ネットで販売中の自転車と届いた自転車ではあきらかに泥よけの色が違ってました。ネットではピンクですが届いたものは黒でサイドにピンクのライン入り。どうみても違うのでカスタマーセンターに電話するも折り返しかけますと言われて結局、かかってきません。しびれをきらしてまた電話するとまた担当者が変わり、一からおなか話をする、、また調べてかけますと、いうが都合が悪くなると折り返しかけますといい、かけてこないです。丸一日達、ようやく担当者につながるも、これは色味の違いと片付けられる始末。返品もできないといわれ、それでも納得いかず写真を送り、ようやく認めるもほんの少ししか値引きできないと言われ、仕方なくそれに応じたら値引きした分、ポイントから勝手にマイナスされてたので意味ない対応。最後の最後まで誠意もなく最悪な会社です。さらに、電話代だけで8千円近くかかりました。なぜ、不具合があるのに有料ダイヤルなのかも理解できません

パソコンをボーナス一括で購入したところ、カードの請求を確認してビックリ、一括払いになってました。

事実確認だけで10回以上ビックカメラと電話でやりとりしましたが（しかもナビダイヤル）、結局「三井住友カード以外はＵＣカード扱いになり、ボーナス一括の対象期間が異なるので問題ない！」と反論されただけでした。

そもそも代行業者を使うのはビックカメラの都合でしかなく、ボーナス払い対象期間が違うなんて顧客サイドは知るわけないのですが、それ以前に何故ボーナス一括が一括になっているのか？と思いカード会社に確認したところ、「代行業者がUCカードで、UCカードのボーナス一括の対象期間外であれば、通常は決済不可となるはず。」とのことでした。

これは即ち、ビックカメラは通常決済不可となるべき決済でも、支払い方法を勝手に変更して支払いを通している、ということになろうかと思います。こんな仕様のシステムを構築している時点で信頼性なんて無いに等しいと思うので今後は利用は避けることとします。

お取り寄せの自転車を、1ヶ月も待ち購入したにも関わらず壊れた自転車を送ってきた。到着後すぐにカスタマーに連絡するも何故かナビダイヤルで客に電話代を払わす上に待ち時間も長くなかなか出ない。不良品だと分かってもかけ直しますの一言もなく。証拠写真を送れと言われ送ったが現物を見てからでないとどうなるか判断できかねると謝るどころか意味不明な回答。客の手間をとり写真を送らせる意味は？送ってもらうことにより迅速な対応ができる訳ではないのであれば手間は取らせてはいけない。
とりあえず引き取らせろと言う割には何日も先に取りに来て、挙句の果て新品ではなく修理して納品するので3週間はかかると当然かのように言ってきました。急ぐ様子も全く見られず自分の都合ばかりで客のことは考えられない企業です。こんなにアフターサービスが酷い会社だったとはびっくりです。
不良品をお客様に送ってしまった時点でお詫びし、真っ先に良品と交換するのが当たり前ではないでしょうか。他の方の回答を見ても、アフターサービスが相当酷いようですね。ここの掲示板見ていればよかったです。
メーカーに在庫がないものを平気で購入できる状態にしているのも問題だと思います。
ビックカメラ及びビックカメラグループでは二度と買いません。

4月27日に注文したホワイトカラーの精密機器が、入荷未定ということで色変更を検討するため5月12日にメール、5月13日に電話で問い合わせたところ、5月20日前後に入荷という回答。それなら待ちますと伝えたが、翌14日に間違いでやはり入荷未定と連絡あり。だったらブラックに変更してくださいと伝えたが、自分で注文し直すようにと案内された。なぜ変更対応してもらえないか疑問に思いつつも5月15日にブラックを注文。翌16日に受け取り完了。ホワイトはカード支払い、ブラックはPayPay支払いで、2重になってる状況なので、返金方法を確認しても的外れな回答しか返ってこず。
このような状況下、17日に「ホワイト未だ品薄です」、19日には「22日着でホワイトお届けします」というメールがきた。どういうことかと問い合わせても、担当が変わるばかりで解決せず…。
思うところはありつつも、ホワイトがあるならそちらがいいから、こちらからの希望として、22日に届けて欲しい、その時に届いているブラックを引き上げて欲しい、その場で返金して欲しいと伝えたが、配送業者が行くから返金はできないとの回答。
また、手元にあるブラックの箱は、外梱を開けただけの状態と伝えているのに、返品できるか確認するから写真を送れと言う。
もうこの会社と話してもダメだなと思い、届いたブラックを使用することに。価格は7万円。安い買い物ではありませんでしたので良い気分ではありません。

社員が1人来れば、返金もできるし商品の状況もわかるものではないのか。
どういう仕組み・システムを使っているのかわからないが、こんなにずさんな会社は見たことがない。また、社員が足使って汗をかこうとしないこの会社には未来はない。もう2度と利用しません。

比較的高額商品の購入を考えている方は、ビックカメラ.comのあらゆる評判をチェックした方がいいです。なにもないならいいのでしょうが、なにかあった時の対応は本当にずさん。腹立たしいことこの上ありません。

電子レンジを購入し、配送時に今まで使用していた電子レンジを回収してもらったのですか、引き摺るように持ち上げられ、その結果玄関のフローリングがえぐれてしまいました。
傷がついた事をビーカーゴワークスのドライバーさんに指摘すると半笑いで黙っており、再度指摘すると電子レンジを持ったまま半笑いで「すみません…」といい、逃げるように帰っていきました。

あんまりな態度だったので、その場でビックカメラさんにクレームの電話を入れ、ビーカーゴワークスより折り返しの電話がかかってきたのですが(この間約20分)、「ドライバーに確認したら、思い出せないので思い出したら会社に折り返し電話しますと言っており、まだちゃんと確認とれていません。」と言われ、ただひたすら申し訳ございませんを連呼するだけです。
結局、傷の具合はどんな感じなのか？という現状把握や、気遣う言葉もなく、こちらが泣き寝入りする形で終わりました。
賃貸でも傷つけられたくないのに、新築に近い持ち家なので気持ちの持っていきようがないです。

傷つけた時にただ真摯に謝る事が出来ない人だと、万が一配送の時に落としていたりぶつけてしまった時にちゃんと報告してるのかな？と不安です。
こちらの口コミでもビーカーゴワークスで不快な思いをされてる方もいて、やっぱり…と納得しました。
ビックカメラさんがこの口コミを見ているのであれば、ビーカーゴワークスに配送委託するのをもう一度検討なさったほうがいいと思います。
みなさまもビックカメラさんで購入し、配送をお願いする際はどうぞ自衛なさってください。

１　冷蔵庫が　1か月で壊れる


２　サポートセンターに電話

３　メーカーに連絡しメーカーより修理不可、返品交換指示があったら交換するとのこと

４　メーカーが修理に来るが、修理できないため返品交換との判断　
　　冷蔵庫なので早急に交換したいと伝える

　　メーカーからビックガメラ担当者に連絡し、ビッグカメラに在庫がないのであれば担当者A氏から別機種の提案を連絡するということになった


５　6時間経過してもA氏から電話もメールもこない

６　再度ビッグカメラサポートセンターに電話して担当A氏をお願いしても不在といわれ、電話に出た人から、連絡させますといわれたが、連絡なし。

　翌日
８　再度電話し、再度Ａ氏に代わってくれと言っても不在。
　　電話に出た人にまた初めから事情を説明求められ上記６と同じ状況で連絡なし

９　埒があかないので、再度メーカーに電話し、ビッグカメラ担当者から連絡来ない件を伝えたところ、メーカーより、ビッグカメラの確認したところ、担当者がBに変わったようだといわれる

10　Bからも連絡がなく、再度こちらが電話、毎回事情説明をすること数回
　　2日間経過していて電話もメールもない、
、
10　ビッグカメラ.comHPでは発注すれば2日後に到着する冷蔵庫がたくさんあるのに
　　代替え機種のメールがこないのはどういうことか

11　担当者からの連絡なく、こちらが連絡しても担当者不在、電話に出た人に再度事情説明
　　別の担当者から連絡させます・・連絡なし

　　再度メーカーに連絡、メーカー経由でビッグカメラに連絡、担当者変更の繰り返し・・・

13　結局担当者名4番目の人からやっと2日間経過した夜にメールが届くも
　　代替え案　機種のメールが届くが、購入したメーカー機種より安い値段の、他社の冷蔵庫1種のみ
　　
　　電話連絡、担当者不在　事情説明を何度もさせられ、疲れ、不誠実な対応に呆れた。

　　本来約束通りに連絡してくれていれば、交換注文、または返金し
　　　他社で購入しても、3日後には届いたはずなのに・・・