ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 9ページ目

部品が破損したため、長期保証にも加入していたので修理を依頼しました。メーカーの修理対象外になるとのことで、購入金額以上の修理見積もりが届きました。通常使用しかしてないのに、破損した点については、ハズレを引かされたかもしれないとの担当の回答でした。
メーカー修理の延長線であれば、メーカー保証期間外での、長期保証に入る意味はほとんどなく、入るだけ無駄だと感じます。5%余計に払いたい人は入ってもらっても良いかもしれませんが、正直、騙されたような気持ちいっぱいです。二度とここでは買わないですし、長期保証に入ろうとしてる人には、良く考えて入って欲しいと思います。

注文後配達日に連絡がなく、こちらから連絡すると住所が違うから5日後になるとのこと。住所記入欄は合っていたのに届け先住所と注文住所を間違えたのはビックカメラ側に責任があるはずだが、在庫が倉庫にあるにもかかわらず間違えて送った商品が倉庫に戻ってくるまで在庫は配送できないと言い始める。
その後電話があり2日後に変更できると言われそれでお願いしたところ、数時間後に連絡があり、やはり3日後で良いかと聞いてきた。それを承諾するとその数時間後にやはり5日後の日時無指定しか配達できないと連絡が来た。
最初から5日後しか配達する気がないのなら、何分も電話して2日後にできるなど大口を叩くのはやめて欲しい。その度にスケジュールを調整するこちらの身にもなって欲しい。繁忙期かなんだか知らないができないのなら最初からできないと伝えるべきだと思う。
洗濯機冷蔵庫電子レンジの3つを注文したが、もうビックカメラで買い物はしないでおく。何度も電話してきて結局初めと同じ提案はありえない。電話の度に人が変わるのも誠意の欠片も感じない。あまりにも話が理不尽でとても悔しい気持ちになった。行けるかも、行けない。行けるかも、行けない。それなら初めから無理と伝えて欲しい。

テレビを購入し1ヶ月も立たず映らなくなり不良。
その時点でも不信感しかないのに、交換対応のみで終わらせようとする始末。
再設置は不良品でなければ、そもそもやらなくていい事なのに何故しなくてはいけないのか伝えてやっとやってくれるとの事。
また、配送も朝10時の段階で最短で○/○(電話をかけた翌日)と言っていたにも関わらず、夕方くらいに再度ご連絡がありやはり無理だから別日でと言われた。
しかもその理由が電話1本、もしくはレジの担当者に確認すればわかることを怠り電話対応した方の怠慢でそうなった模様。
こちらには仕事も休日でも予定もあるのに、高圧的な言い方で終いには人を小馬鹿にしたように話してくる。
本当に最低二度と買わない。買うとしても新宿東口店では買わない。
テレビのチューナーを返品処理した時の店員さんから今回の交換対応の店員さん2名が本当にありえない。
きっと電話切った後にお客の悪口でも言いそうな対応で、今1度研修とかで店員のクオリティを何とかした方がいい。

こちらで12キロの洗濯機を購入
40日で故障し
新築の家の洗面所が水浸しになりました。
初期不良とゆう事で
新しい物と交換してもらう事になりました。
が、在庫が無いとゆう事で
商品の到着が約1ヶ月先になると
言われました。
主人に楽天ビックの方へ電話してもらい
無い無いと言っていた在庫もあるとゆう事で
日にちも早めてもらいました。
そして到着の日、夕方に本当に今日来るのか
心配になりこちらから電話をしました。
確認して又連絡します、、、
と、2時間後に電話があり
今日は商品を届ける事ができない、、、
手配のミスだとか言っていました。
我が家は6人家族でコインランドリー代も時間も
とても掛かります。
電化製品の初期不良などはいくらでも有り得る事ですが
対応の悪さにはビックリしました。
ビックカメラってこんな事するんですね。
こちらで買い物をする事は二度と無いです。

取り寄せ購入したiPadが1か月過ぎても、在庫取り寄せとのメールが届くだけなので、いつ頃になりそうか問い合わせをコールセンターへ問い合わせた。

担当者１：
Appleはいつ入荷するなど、他のメーカーと違って全くわからないので、いつ頃かわからないとのこと。
それであれば、おおよその目安をつかみたいので、いつ頃注文した人まで配送できているのか尋ねたところ、「個人情報」なので答えられないと、意味不明な回答。些細な質問も、確認してきますという対応のため、上席と話したいと伝えたところ（21時まで営業で、20時頃TEL）取り次げないといわれ、粘ったところ、明日にとなった。

担当者２（リーダー）：
朝から上席と名乗るスタッフから電話が入り、いつ頃の注文まで配送できたかは、社内規定で教えられないの一転張り。上席と名乗る割には、頼りない返事のため、失礼承知でタイトルを尋ねたら、チームリーダーですとのこと。そのため、本当の上席と話をしたいと申し出たところ、同じ対応しかできないのでと拒んでくる。こちらは、同じ対応でも別の方と話をしたいから変わってくれといったところ、朝10時過ぎの段階で明日になるという。馬鹿にされている対応に、いい加減にしてくれと、それであれば、このまま上席が手をあくまで待つといったところ、今日電話を折り返しますという。時間帯は営業時間中にという適当具合。腹に据えかね、こちらが時間帯を詰めたところ、11時頃にかけてくることになった。
この時点でも、誠意の全く感じられない、口先だけマニュアルを話す対応に辟易していた。

担当者３（スーパーバイザー）
11時20分頃に、上席であるスーパーバイザーと名乗る人から折り返し電話が入った。
最後の入荷は12月上旬だったことだけは、お伝えできるという回答。せめて、いつ頃注文した人まで配送されたか知りたいといったところ、お伝え出来ないという。その前の入荷日など、一切の情報は公開できないの一転張り。ネットサイトの口コミでは、投稿日ではあるものの、12月から1月まで、届いたなどと口コミが書かれているのは辻褄が合わないように思うがといったが、注文順に発送している、地域など関係ないとのこと。
そもそも、いつ頃入荷していたかなんて興味はないが、いつ頃手元にくるかの目安さえ教えられないの一転張り、Appleのせいと言わないが、Appleが配送日を教えないからと言い訳しており、こちらの問い合わせに答えてくれてないから尋ねたまでなのに。

本当に、消費者のことなど全くもって考えてない、チャットボットと同じ対応であきれる。担当者１などは、個人情報の意味を理解していないし、上司に対して敬語を使う、こちらが怒ると明らかに返事をしなかったり、接客態度もひどいもの。
本当に、コールセンターに頼って損をした気分しか残らない、お粗末対応。企業として、あきれた。

1ヶ月前スーツケースを購入しました。
納期が分かり次第連絡するというメールを受け取り、
暫くして日数がかかります。という内容が届きました。
1ヶ月か3ヶ月がどのくらいかかるのかを問い合わせたところ、
上記のメールが届きました。

お金も9万近く支払っているにも関わらず、「お待ちいただいても入荷されるか不明と書かれており、どういうことかと電話をかけたところ
「メールに記載されているとおりでございますう、キャンセルしますか？」と電話の女が言っており、

キャンセル云々の話ではなく、支払っているにも関わらず入荷が不明などあり得るのかを聞きたかったのですが、話にならず、キャンセルしました。

その後、ポイントでコンタクトレンズを購入していたのですが
そのポイントも差し引いた金額をお返ししますという
メールが届きました。
こういった対応だけは早いのだと感心しました。

残念ですがもう二度とこちらで買い物することはありません。
全てが残念でなりません。

当日配送可とあるので、初めてビックカメラのオンラインから品物を購入。
購入した時は18～20時、20時～22時と時間を選べたので、18～20時を選択。
19時頃にどうなっているかを確認の為、購入履歴を見てみると、配達時間が勝手に18～22時に変更されていた。腑に落ちないので電話で問い合わせてみると、電話に出たカスタマーサービスに配達時間が変更されてしまい、予定が立たないのでせめて何時頃に配達されるかを聞きたいと言っても「もう出荷されていますのでお待ちください」の一点張り。
オマケに、ビックカメラからもドライバーにコンタクトも取れないと言う。
21:50を過ぎても配達されないので、もう1度電話をしてみると、今度は違うカスタマーサービスが「何時頃の配達になるか、ドライバーから直接電話をさせる」という返答。
最初からドライバーにはコンタクト出来たんですね。
やっとドライバーから22:10頃に電話が有り、配達は23時過ぎると言う。
送れるという一言の連絡も無しにあまりにも遅過ぎやしませんか？
ビックカメラさん、もう少し可能なスケジュールで回れるように配送業者とロジスティクスを話し合ってはいかがでしょう？
ドライバーさんには罪は無いと思っていますが、初めての注文でとっても残念な気持ちになってしまいました。

来年以降に、買う方の参考になれば。
ビックカメラ.comにて。
iPhone 15 Pro Max予約、9月15日9時30分頃

この予約前数分は、アップルストアで23日店舗受け取りなら
予約できでました。ここで、判断を誤りました。
2022年の家電量販店の悲劇を知らなかった為、アップルではなく
ビックを選択悔やまれます。

その後、2022年の対応を知り当日手に入らないのかと不安になり
翌日ビックサポートに電話、その時は驚くことに22日出荷ですという答えでした。
安心して21日を迎えると、メーカー発注から表示が全く動かないので、再度サポートに電話すると過去の口コミと同じ答えが返ってきました。例のアップルが情報を教えてくれないので知りません。
出荷メール来るまで待っててねです。何日入荷も分からないのなら
予約受付と初回電話時の嘘やめて貰いたいですね。意地汚い企業体質最悪です。もちろんその場でキャンセルしました。キャンセルの表示変更は瞬殺でした。

実店舗も二度と利用しなくないです。

来年以降は、確実にアップル公式で予約します。

令和なのに、昭和のバッタ屋見たいな対応には呆れます。
最後に、池袋西武がヨドバシになる事早急に願います。

ビックカメラのネット通販サイトを利用しました。
4月に購入しましたが在庫切れとのことで待ってました。
2ヶ月が経ちメールで6/8にお届け予定というメールが届いたので待っておりました。

しかし12日になっても一向に商品が届かないのでカスタマーセンターに電話しました。
すると気怠そうに男性の方が対応され、ビックカメラ側のミスで出荷出来なかったにも関わらず、謝るどころか出荷できないとのメールを送ったと言われる。
もちろんこちらにはそんなメールは届いていない。
しかも商品自体は店舗に置いているにもかかわらず、送れないの一点張り。
これなら2ヶ月待つ意味がまったくありません。店頭で買えばもっと早く手に入ったので。

さらに驚くことに、ポイントで購入した為使用した分は返して欲しいと言うと、「製品を送っていないのでポイントは使ってませんよー」といわれた。
しかし履歴を調べると注文を確定した段階で引かれております。
こんなにいい加減で社会人としての常識のカケラもない方がカスタマサポートで対応されるなんて信じられないです。

結局2か月待たされて、何も詫びもなく、ウソをつかれて在庫があるにもかかわらず商品をおくってくれません。
最悪な家電量販店です。
二度と通いません。