ビッグローブ光の口コミ・評判 15ページ目

引っ越しをした所で引き続き使用したのですが工事をしなくても繋がると言われ使いました。次の日には一切使う事が出来ずすぐに問い合わせた所他人事の様な対応、何から何まで殿様営業をしてるんだなと思いました。挙げ句の果ては、それなら解約したらどうですかと言ってくる始末。後日解約の手続きをした際も話を全然聞いていない男性オペレーター、1分前に話した事打ち込みもしてないのかと思う位ずさん、もうこんな会社使う事は一生ありませんが使おうと思っている人がいるなら考え直した方がいいです。　どんなに大手の会社でも客を客と思ってない所は意味はありませんから。

契約した数日後に4ヶ月工事が送れるとふざけた連絡。(ここは連携してる家電量販店の責任もある)
その連絡から2ヶ月後に実は工事が出来ないかもしれないと信じられない連絡。
この時点でかなり頭にきていたが、挙句調査の結果隣の部屋に入らないと工事できないからそっちで連絡してね☆（ゝω・）

どれも前例はあると言うから全て契約の時点で連絡出来ただろうと聞いても｢そちらの建物を見ないことには〜｣とはぐらかすだけ
可能性の話に建物を見るか否かは関係無いだろと言っても同じ内容を繰り返すだけ。

堪忍袋の緒が切れてかなり強めに言うとやっと埋め合わせの話に。

回線すら繋がってない時点でコレです、態度こそかしこまっていますが完全に客をナメており気弱な人は丸め込まれるでしょう。
オススメはしたくないし行儀は良くないですが向こうに不手際があるなら半ば恫喝するくらいの勢いじゃないといつまで経っても使えないでしょう…

ビックローブ光回線申し込みからいつ出来るかわからないと言われ音沙汰無し、業務に支障、動きが悪いので契約やめた方がいい。

キャッシュバックが
うまいこと反映されない

騙された
解約しました

auの為、こちらの回線を契約。
アパートの時に3年プランで契約をしましたが、2年経った時に新居へ引っ越しが決まり、引っ越す2週間前にBIGLOBEへ連絡。
もちろん、すぐには工事は難しいだろうと思っていました。
連絡した際に、引っ越し先の住所が新規分譲地だった為、まだGoogleマップに登録されていない為、この辺りに住むようになると説明。電話を受けた人もGoogleマップで場所を確認して、担当ではないので、今日話した内容は後日担当の方に伝えて.また連絡させると、その日は電話を切られました。1週間経ち連絡がない為、こちらから進捗の確認で連絡をしましたが、そのような連絡はないとの事。また、場所など前と全く同じことを説明させられ、対応可能地域か調べる為、1.2週間後にまた連絡すると言われ、その日は連絡を終わりました。
2週間後に連絡があり、住所が間違っていた為、対応地域が調べれなかったが、場所はあってるかと確認された。間違ってないし早くしてくれと伝えましたが、また連絡しますとな事で電話を切られました。
1週間後に連絡があり、対応可能地域で工事が可能ですが、工事が最短で1ヶ月後になるとの事でしたので、仕方なく1ヶ月後にお願いしました。
工事予定の2日前に連絡があり、2日後の工事が難しくなった為、1週間後以降でいつがいいですか？と謝罪もなしに話を進められた。
呆れもありましたが、早くしてほしいので最短の日で工事をしてほしいと伝え、担当の方から最短の日を教えてもらい、その日にしました。前日か当日に何時に伺うか連絡すると言われて電話を切りましたが、工事前日も当日も連絡なく、結局当日にも来ませんでした。電話をすると、工事の予定は入っていません、次の最短が約2ヶ月後と言われました。呆れとイライラが収まりません。
こんな会社とは解約したいと思い、解約したいが違約金はそちら負担でお願いしますと伝えたが、こちらでは対応しかねる為、違うサポートセンターに直接伝えてくれとタライ回しにされました。
解約して他の回線で契約しても、繁忙期なので、同じように待たされますよと言われました。ムカついたので切りました。

電話は平気で20分待たせますし、一度電話を切ると、また一から説明等しないといけません。
3ヶ月待たせて、使ってない分の請求は平気でしてきます。こんな詐欺会社があるのかと疑いしかありません。

絶対におすすめしませんし、今後同じような状況で引っ越す予定がある方などはやめた方が良いです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
キャッシュバックキャンペーン

【良かった点】
特に無し

【気になった点】
キャッシュバックキャンペーンは1年後に届くメールから入り、キャンペーンコードまで入力しないとキャッシュバックはありません。
最初の時にキャッシュバックなコード保管し忘れたらどうにもならず自己責任です。
わざとキャッシュバックを受けにくくしているので注意が必要です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
退会時の対応した男性の対応も最悪で、こちらが喋りたくない事も拒否されない限り、しつこく退会理由聞いてきます。
他の会社では答えにくかったら結構ですが理由を教えて頂けますか？と聞いてくれますが、この会社は断りも入れずに理由はこれですか？あれですか？何故ですか？のオンパレード。
少し答えてあげれば止めるかと思ったら終わらなく、最後は答えたくないんですけど。と拒否しました。
対応悪いので退会説明も結構ですと断ると、無視して延々と喋り続けてました。
2度と使わないし、検討している友人、自分の周りの人には絶対止めた方が良いと教えてます。

5月26日現在
今回契約しようと思ってました。
仲介業者伝いで後日工事日等の連絡の為SMSで連絡が来ると思います。との事。
まあ、案の定1週間以上待ちました。ただSMSを送るだけで。
送られてきた内容は「5/29回線工事、立ち会い不要工事です。ただ、光コンセントが無ければ工事が必要になりますのでURLから確認してください」との事。
残念ながら、アパートに光コンセントが無いのでURLの問い合わせにてコンセントなしの旨と工事日予約を4パターン入力。
すぐ確認SMSが届きました。
その後、封筒が届き、あとは最終工事日程の確認の連絡が来るんだろうと思って待っていました。
約1週間が経ち、本日、「入会セットが届きましたか？工事までお待ち下さい」とSMSが届き、更に帰宅した際ハガキが届いていました。
ハガキを見ると、「立ち会い不要5/29に工事します」との旨が記載されていました。
あれ？その次の週以降で予約してたんだけどな。と思い、ちょうどSMSに連絡先があったので電話しました。
電話すると、「お客様のご自宅は工事不要ですが光コンセントが無いという事ですと工事が必要になります。」ので、後日工事日程の連絡しますとの事。ここで、SMSの件を伝えるが、「こちらは私共と別部署で送ったものなので、わかりかねます。」との回答でした。
こっちからしたら別部署だろうがなんだろうが同じBIGLOBEに連絡してるんだから話ぐらい通せよと思いながらも、後程連絡するとの事なので一旦電話を切りました。
30分程で再度連絡が来て、工事の日程の方ですが、「只今大変混み合っておりまして、最短で6月4週目以降となりますとの事。」
SMSの件を聞いても、別部署やらシステムの不具合やら担当者不在やらで私どもには分かりかねますとの事。
いやいや、こっちは4つ日程出して1週間前に予約している旨を伝えても、申し訳ございませんの一点張り。
じゃああの予約は何？百歩譲って予約した次の日に工事日程がいっぱいの連絡があるならまだしも、それも無し。
終いには、一度ご連絡差し上げてとか言ってるけど、着信履歴無いし、SMSもその件は来てない。
これから契約しようとしてる人に平気で嘘をつくし、まずもって、こちらから連絡しなければ一生工事始めないつもりだったのかな？そもそも、BIGLOBEってそんなに連絡できない程人手不足なの？もう不信感通り越して普通に電話しながら笑ってしまいました。
悪徳とかでは無いんでしょうが、他の方の口コミを見ても、辞めとくべきかなと思いました。
なんかイライラして文脈おかしいかと思いますが、皆さんこんな感じなのかと思って投稿しました。

2018年の初期加入時、コンビニ支払いでは手間なので、クレカ支払いについて問い合わせたら、NTT東のまとめて支払いを申し込むように指示があり、ずっと利用できていました。2021年末に、引っ越しの連絡をして、無事に引っ越しましたが、クレカの請求が来なくなりました。Webで料金を確認すると、「請求手続き中」となっているので、何か遅れているのかとそのままにしておいたところ、いつの間にか「支払いをお願いします」の表記に変化していました。

そういえば、NTTからのコンビニ支払いはがきが来ていたような覚えもあるんですが、クレカ払いのはずなので、架空請求か？の思いもあって放置してました。

「未払い」を見てから客相に問い合わせても「わからない」としか言わないため、NTT東に問い合わせました。すると、ビッグローブがNTT請求番号を変えてきたため、クレカ払いだった前の支払い契約とは別の契約扱いになっていることが判明（だからコンビニ支払いのはがきが来ていた）。
この話をビッグローブに問い合わせると、わからないの一点張り。そのうち、弁護士事務所から払え！のハガキもくる始末。客相では、KDDI請求が使えるといってたものの、引っ越しの時にクレカ払いがチャラになるかどうかの質問に対して「どうなるかわからない」とのことです。

クレカ払いを使っている場合、引っ越し後の支払い方法には注意が必要です。ビッグローブは、何の案内もしないので、自衛しないといけません。ビッグローブは、はがきで通知しているといってますが、クレカ払いが解消になることを伝えられていないので、意味不明のはがきでしかありませんでした。

変なはがきが来たから放置は、危険なので、どういうことなのか、問い合わせようと思うようになりました。でも、架空請求だったらと思うと・・・どちらにしてもリスクはあります。

こんなクレカ払いのリスクを体験しました。

キャッシュバックの金額が高いことに目がくらんで契約しました。
書類にもよく目を通して、キャッシュバックの案内が届く日を待ち続けておりましたが、一向に届かない。
おかしいなと思い、ホームページ等を確認したところ既に期限切れ。
契約から半年ほど経過してからマイページから申し込みをしないといけない仕組みになっていることなど、書面には全く書かれていない。
キャッシュバックのお金を極力払いたくないので、気づかれにくい仕組みにしているのではないかと疑ってしまうし、お客のことを考えるのであれば封書で通知すべき。
結局、どのプロバイダーよりも割高になってしまった。
利益だけを追求し、契約だけ取れたら自らが打ち出したサービスをないがしろにする会社です。
本日、無事に他のプロバイダーに乗り換えることができてほっとしている。

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。