ビッグローブ光の口コミ・評判 16ページ目

【接続すると回線は高額だと思います】
4G＋4G＝5G は快適な回線です。
1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
au by KDDI と UQ Mobile など、光り回線のフレッツ光がスピードが速いからと評判がよく契約しました。

2. 良かった点
（UNIの機種のモデム）
SSIDは小文字がよいと、アルファベットと連番と数字1文字がよかったとまさかと思いません。

3 . 気になった点・妨害するとレベルが上昇します。
ビッグローブ 1Kbps 速度の契約なのに（低速 5GHz帯：60 - 110Mbps、2.4GHz帯まで20 - 30Mbps）ネット通信 バッファロー製とNEC レンタル交換をして後払とお願いです。

4 . 今後も引き続き利用・使用したいか？
ビッグローブ SSID、NTTなど標準の読み込みが不良があります。メーカーのハイフンと大文字は妨害行為になり防止の対策など教えません。

キャッシュバックの金額が高いことに目がくらんで契約しました。
書類にもよく目を通して、キャッシュバックの案内が届く日を待ち続けておりましたが、一向に届かない。
おかしいなと思い、ホームページ等を確認したところ既に期限切れ。
契約から半年ほど経過してからマイページから申し込みをしないといけない仕組みになっていることなど、書面には全く書かれていない。
キャッシュバックのお金を極力払いたくないので、気づかれにくい仕組みにしているのではないかと疑ってしまうし、お客のことを考えるのであれば封書で通知すべき。
結局、どのプロバイダーよりも割高になってしまった。
利益だけを追求し、契約だけ取れたら自らが打ち出したサービスをないがしろにする会社です。
本日、無事に他のプロバイダーに乗り換えることができてほっとしている。

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。

本当に電話窓口が最悪。
人生史上1番不快な契約でした。
ブラック企業って、こんなに教育に手が取れないものなんでしょうか。
お粗末極まりない稚拙な電話対応です。

NTTが〜を一生繰り返し顧客を煙に巻くというマニュアルでもあるんですか？

全く会話にならないので、こういうことですよね？と確認していたら段々不機嫌になり
最後には「あ、はいって言いましたね。じゃあ承諾いただいたと言うことで(捨て台詞、ガチャ切り)」
バイトの高校生かもしれませんが、小学生でももうちょっと話通じます。

色々なことがありましたが(意味の分からない工事キャンセルなど)、酷すぎて詳細を書く気にもならない。

絶対に契約しない方がいいです。

まず、auショップから「BIGLOBEから工事の電話が入ります」といわれるが　→　メールだけ

問い合わせると、キャンペーン中の金額内で工事費が賄えるので「工事費無料」と言われる　→　3ヶ月後、工事費として5,000円引き落としされた。

有料のカスタマーセンターに電話連絡すると、「無料とは言っていない」と言った言わないの問題になり以後録音することにする。

再度有料のカスタマーセンターに連絡し詳しく説明を求めたが、その都度担当が変わり説明に疲れる。

結果、もういいと解約しようとすると3年間の縛りがあると言われる。

今時珍しい、電話詐欺まがい会社ですね

まずコールセンターはつながらないと思っていたほうが良いです。
散々待たされた後に何か所もたらいまわし。
解約時モデムを返却する際も何故か返却キットが２通。。まったく同じ内容なので無視いていると督促ハガキが届きましたので、返却した旨を、再度繋がらないコールセンターに電話する羽目に。。ハガキを送らないように手配するといって数週間。また返却の督促ハガキが届き、再度繋がらないコールセンターに。。
しょうもない電話に数時間浪費してとても良いサービスだと実感しました。
NTTに料金回収代行させているのでNTTからの請求がきてさらに混乱します。解約してからは説明なしで最終月の請求はBIGLOBEからも届いてわけのわからなさに拍車がかかります。料金の内訳をNTTやBIGLOBEコールセンターに聞いても詳細は解らないと、さらにたらいまわしです。
時間の浪費が半端ないです。違うプロバイダーを強く強くお勧めします。

スマホの購入と一緒にフレッツ光から転用
→この時点で代理店がしつこいのでウンザリ

スマホに一方的に切替工事日通知が送られてくる
→週末の契約で週明けすぐの工事
　基本的に工事予定は変更不可とのこと
　この時点で大丈夫か？とやや不安を感じる

切替工事日に必要書類すべて未着
→なんの役にも経たないご契約ありがとうハガキのみ

サポート問い合わせ
→普通郵便なので週末の配達がないせいだろう
　届かなければ再送するので2日程度待てとの回答
→工事の手配するときに調整できなかったのか疑問
　速達で送れとは言わないが…
　ID/PWはネット上で変更したりしてどうにか
　工事日に使えるようになる

IPv6を申し込もうとするがまた必要な書類が届いてない
→サポートの回答は送ったはず…届いてないから
　問い合わせてるのですが

代理店のしつこい勧誘態度(インセいっぱい出るんでしょうね)、書類もまともに送れないオフィス部門？
適当な回答のサポート等対人的な印象は良くない

夜間や週末の速度はそこそこ出ているので
褒められるのはその点くらいか

大前提として、支払いを遅れていた事だけは私が悪いと思います。
私は、コンビニ払いをしており毎月請求書が届いては、コンビニでしっかりと支払っておりました。
しかし、9月15日に回線が不通になっており、契約書などで確認し、支払い履歴を辿ったところ2月分の支払いが
されていない事に気がつきました。自宅の郵便受けはドアに付けられているタイプですので、見過ごす事も無く
請求書は絶対に届いていませんでした。
カスタマーに確認をしてわかったのですが、5月、8月の2回に渡り、督促用の請求書を出したが差し戻しになっているとの事で、住所の変更があったのでは？とこちらに非があるような言い回し、その旨をBIGLOBEメールで送ってあるとも言われました。普段使わないメールの為、確認すらしておりませんし、3月分以降の請求書はしっかりと届いており、支払いもしてある為、BIGLOBE側に問題があったとしか思えません。
結果、なんの通達もなされないまま2月分の支払いが半年間滞っていた為、弁護士事務所の方へ回収が回り、開通も遅れ、仕事への支障が出てしまいました。
コンビニ払いにしなければこんなことになっていなかったとは思いますが、届かない請求書でこちらが気を使って毎月毎月確認をし、請求書が届いていない旨を伝え、再度送ってもらうような面倒なプロバイダならこちらから願い下げです。
乱文失礼しました。
今しがたに出来事で怒りが収まりません。

『BIGLOBEを解約したいのですが、ルーターのパスワードが変更できません。 遠隔で変更のサポートを受けたのですが、その時に自分が入力したパスワードがその後、拒否されます。どうすればいいのですか？ 』
　光回線のはずが以前のプロバイダ比で午前は2割遅、夕方になると８～９割遅に、ぶっちゃけISDNの５０％以下の通信速度（基本値64KB、電話回線が32K、我が家は20K）
　サイトに上記の意見を書いたのですが、マリンの解決ナビ？なる物だ出てきましたが、全くこれでもいうかという程に役立たずです、以前も質問をサイトに送ったはずですが、全く返事がありません。ネットの変更もできなくなった今ではもぅどうでもいいんです。
……満足度にマイナスは無いんですか？