ビッグローブ光の口コミ・評判 16ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。

まず、auショップから「BIGLOBEから工事の電話が入ります」といわれるが　→　メールだけ

問い合わせると、キャンペーン中の金額内で工事費が賄えるので「工事費無料」と言われる　→　3ヶ月後、工事費として5,000円引き落としされた。

有料のカスタマーセンターに電話連絡すると、「無料とは言っていない」と言った言わないの問題になり以後録音することにする。

再度有料のカスタマーセンターに連絡し詳しく説明を求めたが、その都度担当が変わり説明に疲れる。

結果、もういいと解約しようとすると3年間の縛りがあると言われる。

今時珍しい、電話詐欺まがい会社ですね

まずコールセンターはつながらないと思っていたほうが良いです。
散々待たされた後に何か所もたらいまわし。
解約時モデムを返却する際も何故か返却キットが２通。。まったく同じ内容なので無視いていると督促ハガキが届きましたので、返却した旨を、再度繋がらないコールセンターに電話する羽目に。。ハガキを送らないように手配するといって数週間。また返却の督促ハガキが届き、再度繋がらないコールセンターに。。
しょうもない電話に数時間浪費してとても良いサービスだと実感しました。
NTTに料金回収代行させているのでNTTからの請求がきてさらに混乱します。解約してからは説明なしで最終月の請求はBIGLOBEからも届いてわけのわからなさに拍車がかかります。料金の内訳をNTTやBIGLOBEコールセンターに聞いても詳細は解らないと、さらにたらいまわしです。
時間の浪費が半端ないです。違うプロバイダーを強く強くお勧めします。

スマホの購入と一緒にフレッツ光から転用
→この時点で代理店がしつこいのでウンザリ

スマホに一方的に切替工事日通知が送られてくる
→週末の契約で週明けすぐの工事
　基本的に工事予定は変更不可とのこと
　この時点で大丈夫か？とやや不安を感じる

切替工事日に必要書類すべて未着
→なんの役にも経たないご契約ありがとうハガキのみ

サポート問い合わせ
→普通郵便なので週末の配達がないせいだろう
　届かなければ再送するので2日程度待てとの回答
→工事の手配するときに調整できなかったのか疑問
　速達で送れとは言わないが…
　ID/PWはネット上で変更したりしてどうにか
　工事日に使えるようになる

IPv6を申し込もうとするがまた必要な書類が届いてない
→サポートの回答は送ったはず…届いてないから
　問い合わせてるのですが

代理店のしつこい勧誘態度(インセいっぱい出るんでしょうね)、書類もまともに送れないオフィス部門？
適当な回答のサポート等対人的な印象は良くない

夜間や週末の速度はそこそこ出ているので
褒められるのはその点くらいか

大前提として、支払いを遅れていた事だけは私が悪いと思います。
私は、コンビニ払いをしており毎月請求書が届いては、コンビニでしっかりと支払っておりました。
しかし、9月15日に回線が不通になっており、契約書などで確認し、支払い履歴を辿ったところ2月分の支払いが
されていない事に気がつきました。自宅の郵便受けはドアに付けられているタイプですので、見過ごす事も無く
請求書は絶対に届いていませんでした。
カスタマーに確認をしてわかったのですが、5月、8月の2回に渡り、督促用の請求書を出したが差し戻しになっているとの事で、住所の変更があったのでは？とこちらに非があるような言い回し、その旨をBIGLOBEメールで送ってあるとも言われました。普段使わないメールの為、確認すらしておりませんし、3月分以降の請求書はしっかりと届いており、支払いもしてある為、BIGLOBE側に問題があったとしか思えません。
結果、なんの通達もなされないまま2月分の支払いが半年間滞っていた為、弁護士事務所の方へ回収が回り、開通も遅れ、仕事への支障が出てしまいました。
コンビニ払いにしなければこんなことになっていなかったとは思いますが、届かない請求書でこちらが気を使って毎月毎月確認をし、請求書が届いていない旨を伝え、再度送ってもらうような面倒なプロバイダならこちらから願い下げです。
乱文失礼しました。
今しがたに出来事で怒りが収まりません。

『BIGLOBEを解約したいのですが、ルーターのパスワードが変更できません。 遠隔で変更のサポートを受けたのですが、その時に自分が入力したパスワードがその後、拒否されます。どうすればいいのですか？ 』
　光回線のはずが以前のプロバイダ比で午前は2割遅、夕方になると８～９割遅に、ぶっちゃけISDNの５０％以下の通信速度（基本値64KB、電話回線が32K、我が家は20K）
　サイトに上記の意見を書いたのですが、マリンの解決ナビ？なる物だ出てきましたが、全くこれでもいうかという程に役立たずです、以前も質問をサイトに送ったはずですが、全く返事がありません。ネットの変更もできなくなった今ではもぅどうでもいいんです。
……満足度にマイナスは無いんですか？

テレビ映らなくなった、対応遅い、契約破棄するから金返してほしい。

　工事申し込みをして、２０日前後に希望日を設定するとオペレーターから工事日近くになったら工事担当より連絡があると言われ待っていたら工事日前日でも連絡なし。
　こちらからビッグローブに連絡すると本日より工事開始まで３週間掛かります。言われ、納得は出来ないがどうしようもないとの事で了承。
　するとさらに２日後に「工事調査を３週間後以降に行って、工事可能と判明後に工事予約ができる」と言われました。
　もうこれコントでしょうか？？？？？？何故最初から工事案内をまともに出来ないのでしょうか。

ビッグローブの工事案内は本当に最低です。

転居に伴い契約しましたが、最悪です。
他の仲介会社が入っていましたが、契約の際には特典などメリットが多く感じました。でも実際には特典は受けられませんでした。
工事も、不具合があり１日かかり、その後も接続などトラブル連発。問い合わせの電話は20分以上つながらない。電話に出た女性スタッフの対応も、ひどかったです。話にならず、上の人に変わってほしいとお願いしたら、不在ですと。数日中には、上司からお電話しますと言ってたけど、永遠に電話なし。契約、工事は別会社。ひょっとしたら電話対応も委託？
解約したいけど、時すでに遅し。

普段は、お店のクチコミは良いものしか書き込みしませんが、私のような被害者を出したくないと思い書きました。お気をつけください。
私は、後悔しかないです。

サポートの対応は高校生かな？くらいの人が電話相手。無知やのにその場しのぎの適当な事言って電話切ろうとする。
そもそも分からんくてSVに聞きに保留にするくらいなら初めっからSVが電話出たらええやん、ちゃんと教育してから電話前で対応させろよ。自分が理解できてなくて何をサポートできんねん。せめて誰でも対応できるようにマニュアルちゃんと作っとけよ。

コールセンター経験者ですが本当に酷くてよくあれで時給発生してるなって思いました。全員がそうではないと思いますがそういう方を「こいつはお客様対応できる」と判断し放置しているBIGLOBEという会社に違和感を感じたので違約金払ってでも解約しますありがとうございました。