ビッグローブ光の口コミ・評判 17ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
キャッシュバックキャンペーン

【良かった点】
特に無し

【気になった点】
キャッシュバックキャンペーンは1年後に届くメールから入り、キャンペーンコードまで入力しないとキャッシュバックはありません。
最初の時にキャッシュバックなコード保管し忘れたらどうにもならず自己責任です。
わざとキャッシュバックを受けにくくしているので注意が必要です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
退会時の対応した男性の対応も最悪で、こちらが喋りたくない事も拒否されない限り、しつこく退会理由聞いてきます。
他の会社では答えにくかったら結構ですが理由を教えて頂けますか？と聞いてくれますが、この会社は断りも入れずに理由はこれですか？あれですか？何故ですか？のオンパレード。
少し答えてあげれば止めるかと思ったら終わらなく、最後は答えたくないんですけど。と拒否しました。
対応悪いので退会説明も結構ですと断ると、無視して延々と喋り続けてました。
2度と使わないし、検討している友人、自分の周りの人には絶対止めた方が良いと教えてます。

2018年の初期加入時、コンビニ支払いでは手間なので、クレカ支払いについて問い合わせたら、NTT東のまとめて支払いを申し込むように指示があり、ずっと利用できていました。2021年末に、引っ越しの連絡をして、無事に引っ越しましたが、クレカの請求が来なくなりました。Webで料金を確認すると、「請求手続き中」となっているので、何か遅れているのかとそのままにしておいたところ、いつの間にか「支払いをお願いします」の表記に変化していました。

そういえば、NTTからのコンビニ支払いはがきが来ていたような覚えもあるんですが、クレカ払いのはずなので、架空請求か？の思いもあって放置してました。

「未払い」を見てから客相に問い合わせても「わからない」としか言わないため、NTT東に問い合わせました。すると、ビッグローブがNTT請求番号を変えてきたため、クレカ払いだった前の支払い契約とは別の契約扱いになっていることが判明（だからコンビニ支払いのはがきが来ていた）。
この話をビッグローブに問い合わせると、わからないの一点張り。そのうち、弁護士事務所から払え！のハガキもくる始末。客相では、KDDI請求が使えるといってたものの、引っ越しの時にクレカ払いがチャラになるかどうかの質問に対して「どうなるかわからない」とのことです。

クレカ払いを使っている場合、引っ越し後の支払い方法には注意が必要です。ビッグローブは、何の案内もしないので、自衛しないといけません。ビッグローブは、はがきで通知しているといってますが、クレカ払いが解消になることを伝えられていないので、意味不明のはがきでしかありませんでした。

変なはがきが来たから放置は、危険なので、どういうことなのか、問い合わせようと思うようになりました。でも、架空請求だったらと思うと・・・どちらにしてもリスクはあります。

こんなクレカ払いのリスクを体験しました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
① 【GE-ONU：富士通のネット専用機】コンパクト盤、光り回線を利用すると安定しません。
＋ ◎ 良好な状態でした。
② 新たに通話サービスを加入しました。
【RT-500KI：NEC 無線付きと電話の回線が利用カード式】無線の親機をプラスすると2.4GHz帯なども改善しました。

2．良かった点
★ NTTは全く詳しくない
② インターネット速度の制限されています。
場合により読み込みがあり、NTT 説明など制限される場合がありますといわれません。

3．気になった点
① ネット専用機 GE-ONU：富士通のネット専用機
動作がいつでもお気軽に停止が発生しないような機種変更、ネット上など幅広い改善するのを待っています。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
スピード指数 1Kbps 契約なので、60bps 少なめです。
配線が必要でございますが、停止から動作するようになりました。

【接続すると回線は高額だと思います】
4G＋4G＝5G は快適な回線です。
1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
au by KDDI と UQ Mobile など、光り回線のフレッツ光がスピードが速いからと評判がよく契約しました。

2. 良かった点
（UNIの機種のモデム）
SSIDは小文字がよいと、アルファベットと連番と数字1文字がよかったとまさかと思いません。

3 . 気になった点・妨害するとレベルが上昇します。
ビッグローブ 1Kbps 速度の契約なのに（低速 5GHz帯：60 - 110Mbps、2.4GHz帯まで20 - 30Mbps）ネット通信 バッファロー製とNEC レンタル交換をして後払とお願いです。

4 . 今後も引き続き利用・使用したいか？
ビッグローブ SSID、NTTなど標準の読み込みが不良があります。メーカーのハイフンと大文字は妨害行為になり防止の対策など教えません。

キャッシュバックの金額が高いことに目がくらんで契約しました。
書類にもよく目を通して、キャッシュバックの案内が届く日を待ち続けておりましたが、一向に届かない。
おかしいなと思い、ホームページ等を確認したところ既に期限切れ。
契約から半年ほど経過してからマイページから申し込みをしないといけない仕組みになっていることなど、書面には全く書かれていない。
キャッシュバックのお金を極力払いたくないので、気づかれにくい仕組みにしているのではないかと疑ってしまうし、お客のことを考えるのであれば封書で通知すべき。
結局、どのプロバイダーよりも割高になってしまった。
利益だけを追求し、契約だけ取れたら自らが打ち出したサービスをないがしろにする会社です。
本日、無事に他のプロバイダーに乗り換えることができてほっとしている。

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。

契約から工事まで2ヶ月かかった。繁忙期のためそれは仕方ないと思っていたが、サポートセンターの対応があまりにも悪い。
工事後にWiFiルーターをあとからレンタルしようと連絡したが、今借りると開通した確認に1週間、そこから手配するのでさらに1週間かかる、買った方が得ですと。レンタルだと月々500円、買ったら数万する。この方はルーターの値段を知らないのだろうか。1年程度しか利用する予定がないため、それでもいいと言ったら心底不思議そうな様子で何度も確認を取られ、不愉快だったのでその日は電話を切った。
開通までレンタルしているポケットWiFiのレンタル期限が、｢回線開通日まで｣とされていたので工事日なのかBIGLOBEが開通を確認した日なのか分からず次の日また問い合わせた。違う人が出たが、電話番号を2度も聞き間違い、ぼそぼそとしているしどもるし不安に思った。結果はレンタル期限は工事日までという。開通の確認に1週間もかかるのに工事日までかと呆れた。そこで担当者がまあ延長するなら、お問い合わせとかしてもらうことになるんですが、と半笑いの様子で伝えてくる。こういうことも出来ますがいかがですか。と聞かれたら考えることもあるが、前日の人然りはなからこの客は何を言ってるんだ、の様子で不愉快なのでそこで断った。本当におすすめしない。サポートの名を冠するならもっとサービスをうまく利用させて欲しい。その手伝いをしないなら、ホームページにでも全ての回答を乗せて、人間が電話口でやる必要などないだろう。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。

本当に電話窓口が最悪。
人生史上1番不快な契約でした。
ブラック企業って、こんなに教育に手が取れないものなんでしょうか。
お粗末極まりない稚拙な電話対応です。

NTTが〜を一生繰り返し顧客を煙に巻くというマニュアルでもあるんですか？

全く会話にならないので、こういうことですよね？と確認していたら段々不機嫌になり
最後には「あ、はいって言いましたね。じゃあ承諾いただいたと言うことで(捨て台詞、ガチャ切り)」
バイトの高校生かもしれませんが、小学生でももうちょっと話通じます。

色々なことがありましたが(意味の分からない工事キャンセルなど)、酷すぎて詳細を書く気にもならない。

絶対に契約しない方がいいです。

WiFi不具合のため、カスタマーセンターに電話をしました。
不安でしたが、丁寧に説明して下さり感謝しています。
こういう分からない時にカスタマーセンターのような
サポートがあると本当に助かります！