ビッグローブ光の口コミ・評判 17ページ目

引っ越しを機にネット契約をしなくてはならなくなり、女優さんがCMをしているネット会社を選びました。ただ対応（カスタマーセンター含め）が酷すぎて、なかなか工事もできず、電話もまったくつながらず、つながっても「カスタマーセンターではわかりません、対応できません」の一点張りで、段取りすらできずイライラしている時にBIGLOBEに変えました。カスタマーセンターの対応はいつも優しく丁寧で、某ネット会社とは雲泥の差で、感動を覚えました。しかも新築の賃貸住居でせっかく工事に来ていただいたのに機器がなく工事できないトラブルに見舞われても対応はとても良かったです。結局賃貸物件に無料ルーターがすでに設置されており、BIGLOBEとは契約は破棄になりましたが、その際の電話対応時でこちらの確認不足でご迷惑をかけたことを謝ると「きにしないでください！でも良かったです。安心しました。」ととても気遣いをしていただきました。
サービス業の鑑だと思いました。2年したらまた引っ越すのでその時GIGLOBEと契約しようと思います。引っ越しで手続きが多く、不安ななか親切にしていただきありがとうございました。

説明書通りにやっても初期設定できなかったので、サポートセンターに電話をしたら、オペレーターの対応が最悪でした！！
オペレーターの指示に従って何度もやり直し、1時間以上かかってなんとか繋がりましたが、専門用語がわからない私に対して馬鹿にした口調にかなり腹が立ちました。
私は詳しくないから助けてもらいたくてサポートセンターへ電話をしたのに…
最後にどうしても納得いかなくて、何故初期設定ができなかったのか原因を聞いても曖昧な返事でした。
サポート料金を毎月支払わせる為に、わざと不具合を作っているのではないかと疑ってしまいました。
とにかくBIGLOBEは絶対にオススメできません！！

　　申し込んだときに希望工事日を書くのですが、その希望日以外で工事日を勝手に決められ、
それについて通知が一切ありませんでした。何の連絡もないのもおかしいと思い、
サポートに電話したところ工事日を平日の昼間にされていることがわかりました。その後、変更を
希望するとその三週間後にされそうになれました。全てBiglobeの方のミスだったので流石にそれはおかしいと
言うと何とか二週間後に工事日が決まりました。そもそもそれもおかしいのですが、
全てBiglobe側ミスであり、また二週間後でもどうにかなったにも関わらず、どうして後回しにされなければならないのかが疑問でした。
　　サポートの応対もいい加減で最初は変更日から一週間後と言われたのにその後電話がかかってきて
さらに遅くなったと言う次第です。
　　これから契約する方は気をつけてください。今回のは全てうまくいかなかった場合だと思いますが、
そういうこともあるのだと知った上で後悔のないように契約していただけたらと思います。三年以内に解約
すると違約金がかかるので今は解約しませんが、私は絶対に契約の更新をしません。

営業の人がビッグローブ光が安いですよって家に来たんですけどまぁ安いならいいかと思い契約したんですが工事日はいつがいいですかって聞くから自分は仕事があるので午前中しかいませんよって言うたら分かりましたって言われたので午前中に調整してもらいました！そしたら何日かたってからハガキと書類が家に届きハガキの方に書いてある日にちを見たら時間も日にちも全然違うのでこっちが要望した日が全く反映されてませんでした！その日に営業の人に電話をして確認をしてもらったら日にちは勝手に決めるみたいで最初に話してた内容とは全然違いました！なのでお客様センターに電話をしてもうこう言う会社なのが分かったので工事する前に解約手続きをしようと電話をしましたがプツンと電話を切られ5回ぐらいかけたらやっと出たので解約の手続きをしてくれと言いました！それで解約までの話をして自分はレンタル品を借りているのでそれを送り返す返却キッドを送りますとの事だったのですが一ヶ月近く経っても来ない状況です！本当に適当な会社なのでこれから契約を考える人はしっかりと他社と比べてから契約をする事をおすすめします！

2021年5月に申し込み
電柱を立てる工事が必要になるとのことでお待ちしましたが、延期を重ねて2022年1月に。

1月のいつになるかを再度確認取るだけで担当部署を乗り継ぎ3日かかり、少なくとも日程を確定してほしい旨を伝えると「工事の者の判断による」という回答。

現場の方の判断で延期になったとしても、半年もかかるものですか？とお聞きしたところ、サポートではお答えできかねるという回答でした。
また、延期をしているのは先方の都合ですが、土曜施工ということで追加3,000円かかる結果に。

追加料金は問題ありませんが、迷惑している旨を理解していただくために日程の確定をしてほしいとお願いし、断られた後にこの3,000円の旨を悪びれもなく伝えられたので、火に油を注ぐのがうまいなと思いました。

サポートの方々個人というよりは、企業体制がこういう風になっていることが問題なのかと思います。

サポートセンターへのつながりにくさ、繋がった後の部署間の取り継ぎ、工事延期時のサポート体制などが改善すると顧客満足度は改善するかと思います。
サポートの方も大変だなと同情しました。

担当の方が見ているかは分かりませんが、少なくとも上の3点の改善を期待します。

契約の連絡を入れて、コロナの影響で工事が遅れますとかで2ヶ月近くで、ようやく工事業者が来ましたが、マスクもせずに来るコロナ対策もしていないのがBIGLOBEです。
コロナの影響でと言いながら、マスク対策すらしないのかと…。バカにしてるし、こんな会社と契約したらコロナ感染しちゃうので、契約考えてる人は止めたほうが良いですよ。
一軒家ですが、契約時に調べたら工事して開通出来ますと言われて、工事にきたら回線が引けませんとか！笑

事前に調査してるんじゃないのか？
出来ないのでBIGLOBEより連絡ありますのでと言って帰っていったけと、連絡来ないのでこちらから電話すると、NTTからの連絡が遅いので、こちらには内容が届いてませんだって。

他社のせいにして終わり。

バカにするにもほどがある。

もう一度言うけど、BIGLOBEはコロナ対策などしてないので、コロナで不安のある人は契約しないほうが良いよ。

工事予約をとって１ヶ月待ち、当日になっても誰も来ない始末ｗ
コールセンターに「誰も来ませんけど！？」って電話したところ、
「業者の都合が悪くなったのでお客様に電話しましたが、出ていただけませんでしたので・・」と言い訳。
いやいや、ちゃんと折り返し入れましたとも。
長～い転送音を待ったあげく、折り返しにでた担当者は
「工事日が迫っておりますので、確認の電話を差し上げました♪」
と言っておりましたｗｗ
再度予約をとりましたが、また１ヶ月近く待たされるようで
こんなお粗末な会社はそう見られないと思うので、他社に変更しようと検討しています＾＾

解約して月末までの使用料支払いなのに月初めからWi-Fiが使用できなくなった

引っ越しの際の工事が無料ということで契約していたのですが、いざ引っ越しとなるとアパートの設備の撤去が必要かどうか管理会社に確認してくれと言われた。
契約の時には担当者が確認を取ってくれたのに。
引っ越し先でも使えるかNTTに確認するのに1週間ぐらいかかると言われた。
確認取れてからも工事日は1週間以上先しか空いておらず、第三希望まで出して欲しいと。
第三希望まで出したが2日前に、NTTと連絡が取れないため工事日を変更して欲しい、午後ならいつでも良いですか？と。
結局工事は来なくて、また第三希望まで出して欲しいと言われ、解約することにしました。
不手際のせいでも、しっかり違約金も工事の残債も請求はあり、3万越え。
二度と名前も耳にしたくない会社です。

ホームページでは4,980円とわかりやすい値段を強調しているが、スマートタイプとラインタイプの記載が曖昧。
わからないうちにスマートタイプに契約されられる形になっており、HPの記載に不備があることを伝えるとLANカードレンタル代が返金になった。
窓口に問い合わせしても、完全に素人で曖昧な返事をしてくるが、本当ですね？と確認すると、その通りと言い切る。しかし、後になってそれが嘘だとわかったことが2度あった。（TV設置工事費、人員、LAN機器の取り扱い）
なにしろ窓口は真摯に質問と向き合わず、マニュアル通り話すのみで、それ以外は全くわからず。なんのための窓口か全くわからない。その上非常に繋がりにくい。