ビッグローブ光の口コミ・評判 19ページ目

ドコモ光を月額4000円で使っていて、いきなり電話がかかってきてビッグローブに変えると月額3700円になりますと言われ、ビッグローブ光に変更しました。いざ使用し始めたら月の請求が4700円でした。しかも何故か私のクレジットカードは、支払いできないクレジットカードです。となりコンビニ毎回払いに行っていました。

ビッグローブに不信感を抱いたので、解約しようとしたら電話もつながない状態。
解約金を調べたら。工事費＋解約金で1年使って4万円取られました。

今後、ビッグローブにしようとしている方や
ビッグローブからの直接、営業の電話がかかってきた方は気をつけてください！

他社の代理店から営業の電話があり、乗り換えれば割安になるとのこと。怪しいと思いBIGLOBEに問い合わせたところ、中年女性の窓口が対応。終始小馬鹿にしたような口調で、問い合わせに対する回答も的を得ない。ネットワーク関係の契約窓口は、ユーザーにとってわかりにくいキャンペーンや用語を駆使して意味不明なことを言う傾向はあると思っていたが、長年契約しているユーザーの問い合わせに対して1mmも寄り添う姿勢がない。雇われの末端対応者かと思われるが、社内や関連企業への教育はないと思われる。次回契約更新の際は解約します。

皆さんおっしゃってる通り、電話対応が最悪で余計解約してよかったと思います。

解約の手続き時に、1回目の方には請求書は1ヶ月後に電話してって言われたので1ヶ月後に電話したら次の人には1ヶ月後に出るから待てって言われました。

最初と話が違うのでその時には請求書でるんですよね？と確認したら、お怒りのようですが、とこちらが勝手に怒ってることになってました。
手続きなどは不慣れな私の理解力がなかったのもいけなかったのでしょうが、、。

なんといったら良いのか難しいですが、Wi-Fiそのものは良いですが、困った時や契約に不慣れな方はあまりおすすめできないかもです。
わからないことを質問しても解決の回答は電話対応の方から来ないと思った方が良いかもです！あくまでも個人的な意見ですが、、
私みたいに悲しい気持ちになる方が減れば良いなと思いますのでこちらに残させていただきます。

引越先のマンションがBIGLOBEしか使えないということでしょうがなく
加入したのですが、まず最初に入りたくもないサービス10個くらい
無理やり入会させられます。よくある、生活安心サービスやら、
PC故障時に修理しますとかそういうやつ。
全部興味ないから入りたくなかったけど、必ず全部入らないとBIGLOBE利用開始できない
という説明だったからしょうがなく入り、解約はできるから大丈夫という説明だった。
でも実際解約しようとしたら、2つのサービスで「このサイトはまだ利用できません。」
みたいなエラー画面が出て結局1か月くらいずっと解約できなくてそのまま
延長契約で合計1000円くらい盗られた。
無理やりサービスに入会させて、解約はできないって詐欺だろ。
キャッシュバックキャンペーンとかも利用できるのは1年たってから、しかもピンポイントで短い期間しか使えず、忘れてたらもらえない。
客が引っ越しとかで忙しかったり、解約するの忘れたりするの狙って、
契約を自動延長させて金を少しでも盗もうっていう感じで最悪。
次引っ越してBIGLOBE以外選択できたら絶対BIGLOBEは選ばないし、二度と使わない。

インターネット固定回線で過去最低速度の光運営会社 ぶっちゃけ格安SIMの回線の方が何倍も早くて快適ですw 固定回線のメリット0です 月額利用料500円くらいの価値しかありません。この速度なら高すぎる月額利用料ですw ちなみにau光だったころはこれの100倍は早かったですw

まず電話が繋がらない。どんな要件だろうと繋がったらその日の幸運を全部使ったと思っていいほど。
そして長らく待たされて出たオペレータの態度も高圧的で最悪。解約しようとして3日繋がらず、やっと出たと思ったら「今日から月末扱いなんで来月分まで払ってくださいね」と言いのける。こっちは何度もかけた旨を説明しても「一日中待機してました？そしたら繋がりますよ」とフリーダイヤルを設置してないにも関わらずのたまう厚顔無恥っぷり。

ビッグローブ光からドコモ光に乗り換えのためビッグローブ光のサポートセンターへ何度か問い合わせをしていました。しかし、ドコモ光の工事の当日、工事ができないという状況になりました。原因は、サポートセンターが乗り換え時の認識が甘かったことです。そのあと工事ができなかったことについて電話すると、事務方へ電話してほしいと言われ、そこで乗り換え時の手順が全く違うことがわかりました。
会社の中でも連携が取れてないこと、知識もない職員が対応していたところがおかしいです。これなら安心して相談できません。対応が最悪すぎると思います。
解約して正解でした。

回線工事に不満があり、業者からの折り返し連絡依頼をした経緯がありますが、メールでやりとりしているにも関わらず、依頼事項に対して正確な回答をせず、ただ『担当者から連絡させます』とか『ご連絡ねがいます』とか。全然サポートになっていない。メールでやりとりしている意味がない。ただたらい回しているだけ。それでこちらがあきれて連絡してこなくなるのを狙っているとしか思えない。最低。ここのサイトを見て、ひどい対応されたのが私だけじゃないから担当者の当たり外れではなく全般的にダメなんだと思う。

大手企業のものを使っていて、引っ越しをする際手続きをしようとネットを検索したら一番上にその手続きが出来ると出てきたのでそれにweb予約をしたら、安いプランになるBIGLOBE光をおすすめされ、契約を進めたら私は元々の光のプランを変えるだけと思いきや、その大手企業のは解約を自分でしてくださいと言われました。
全く違う会社のもの？になるのは理解してなくて契約の段階で今の持ってるルーターが使えなくなって新たにルーターレンタルで月々550円かかると、
さらにキャッシュバックが入るからそこからルーターレンタルが嫌なのならばネットで安いのを買えと言われました。
今のは無料レンタルなので長い期間で見た時にむしろ安くなるどころか高くなりそうで、契約確認の電話の時にクーリングオフしたいと申し出たら、契約した時の人から連絡がくるのでそこで言ってくださいと言われ、連絡を待っていたら二日間来なくて、こちらから電話したら、せっかく安くなるプランを提案しましたけど？みたいなことを言われました。ルーターを変えるとか解約とかがめんどくさいので解除しました。

結局手続きが出来てないのでまたwebから連絡したら同じ担当者にあたって、こちらはBIGLOBE光しか案内してませんと面倒くさそうに言われ、だったらwebに大手企業の光の引っ越しを扱ってるではなくて、大手企業から引っ越しの時に安いBIGLOBE光にするためのページだと書いておいてほしい。
確認の電話をしてきた男性も何喋ってるか分からないし、担当の女性も面倒くさそうな喋らないでほしい！

契約してから送られてきたハガキに派遣工事必要なしと書かれており、ルーター、モデムなど送られてきていよいよインターネット開通の日(7/5)を迎えて接続してみたが全く繋がっておらず。

確認の電話を入れるもNTTとBIGLOBEをたらい回しにされ結局NTT側から故障の恐れありと連絡いただき、本日(7/8)にNTTの方に見てもらったが派遣工事が必要とのこと。

その連絡を早めにBIGLOBE側に入れた方がいいとのことで連絡したものの、次の工事可能日は早くて7/16日と言われた。

通常であれば7/5からインターネットの利用が可能になっているはずが、BIGLOBE側の確認不足で全く使えずに解約しました。

わがままかもしれないが、時間は返ってくるものではないので本当にBIGLOBE光はお勧めできない。